儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題保潔員崗前培訓教材目錄第一章公司介紹3一、理念宗旨2二、公司概況3三、服務項目3四、業務發展3五、市場拓展3六、展望未來4七、創衛標志4第二章公司制度5一、入職離職5二、考勤制度7三、休假制度7四、獎懲制度8五、績效考核制度9第三章清潔作業人員基本素養9第一節禮儀禮貌10第二節服務意識13第四章清潔行業基礎知識18第一節清潔常識18第二節清潔劑使用常識19第三節常用工具及使用規范21第四節清潔保養常規操作23第五章物業常識27第一節物業與物業管理27第二節物業管理創優標準細則29第三節專業術語30第四節物業的開荒31第六章質量檢測方法32六檢制度32第七章日常作業安全注意事項33附錄一清潔服務質量標準35附錄二清潔作業時間安排40附錄三安全案例分析45附錄四南昌市常用電話50企業理念探索超越忠誠價值企業宗旨提供專業服務，保養建筑材料；延長物業壽命，力求保值增值；維護客戶形象，優化城市環境。儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題企業目標立足清潔行業，創建一流品牌，為提高清潔行業及從業人員的社會地位而竭盡全力。質量方針事無巨細，做好做精；立足本行，開拓創新質量目標客戶有效投訴率小于1，客戶投訴處理及時率100，清潔衛生合格率大于96。環境方針遵守法律，預防污染；節能減廢，持續改進；全員環保，營造綠色。環境口號熱愛綠色，創造美好的環境服務口號環境因我而改變創衛有你更精彩服務意識只有先干凈自己，才能去清潔別人。目錄第一章公司介紹南昌創衛清潔綜合服務有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注冊成立，同年12月6日正式營業，是南昌市較早成立的專業清潔服務公司。公司擁有一批專業的技術人才和管理人才，具備豐富的環境護理及物業綜合服務經驗。一、服務項目公司的業務包括承接字樓商場高檔住宅區廠房學校展館車站機場碼頭酒店等物業的清潔服務，承接外墻鋁板玻璃幕墻等高空清洗作業，專業提供高級地毯清洗保養地板打蠟石材翻新物業綠化市容清潔垃圾清運蟲害控制設備化學清洗保養管道疏通清洗防腐等服務。二、發展歷程公司致力于營造綠色潔凈健康的環保事業和人類環保事業的體系建設，吸引了大批優秀人才加盟企業，團結合作，共同發展。在總經理劉玉林先生的帶領下，秉承“探索超越忠誠價值”的企業理念，篤信“提供專業服務，保養建筑材料，延長物業壽命，力求保值增值，維護客戶形象，優化城市環境”的企業宗旨，致力于“創衛”品牌的打造和經營，三、業務成果創業之初，公司即提出“與我一起，美化環境”的服務口號，倡導并養成員工“只有先干凈自己，才能去清潔別人”的服務意識和職業修養，先后與全國多家著名物業管理公司和企儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題業建立了良好的合作關系。公司本著“立足清潔行業，創建一流品牌，為提高清潔行業及從業人員的社會地位而竭盡全力”的目標，按照“事無巨細，做好做精；立足本行，開拓創新”的質量方針，提出了“客戶有效投訴率小于01，客戶投訴處理及時率100，清潔衛生合格率大于96”的質量目標。憑借扎實的專業技術基礎，先后承攬南昌迪豪購物廣場、聯華超市、利友休閑購物中心、麗華購物廣場、洪城大廈、鹿鼎國際購物公園、金馬贛江學府花園、金馬豐邑中央、萬達星城、富佳購物廣場、萬樂福購物廣場等中高檔物業工地的清潔綜合服務。四、市場拓展面對競爭激烈的清潔市場，公司迎難而進，奮發有為，已逐步形成以南昌為中心城市輻射周遍地區的服務網絡和營銷格局。五、陣地建設培訓是最長久的福利。在抓好專業清潔服務的同時，公司重視員工的培訓，注重企業文化的建設和企業品牌的塑造。以良好的福利待遇系統的培訓體系豐富的文體活動完善的激勵機制，融合深邃的企業理念，營造了良好的文化氛圍。六、展望未來通過這些年的發展和積累，通過公司全體人員的共同努力，公司今后的發展將會更加輝煌。七、創衛標志創衛清潔公司標識詮釋“創衛清潔”標識整體圖案以鮮活、明快的綠色為主調，配以厚實穩重的灰色格調，橢圓形向上傾斜45度,橢圓形里沖出三支白綠相間的尖角，形似英文“E”的變形，下面配以灰色“創衛”英文“TREND”。“TREND”英文解釋有轉折點，突破的意思。1創衛寓意創新前衛創新環境，樹行業楷模創新思想，立行業前沿創新管理，走品牌發展之路。2標識利用綠色為主色調，顯示出公司發展充滿青春活力。3向上傾斜的橢圓圖案喻意為行業空間，圖案充滿動感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。4“創衛”英文“TREND”中“E”的變形組成圖上三向上的箭頭，利用反白效果，突出向上之意，喻意公司以清潔業務為基礎,走專業化、全方位的發展之路，并全力突破傳統束縛和行業空間，健康穩步的向前發展。5“創衛”英文“TREND”采用灰色，起襯托上部之作用，與青春活力相對應，顯得穩重、干練,寓意公司朝著既定目標，力圖穩步發展。整個圖案設計，力求鮮活，不顯呆板，整體圖案設計喻意在這片綠色的家園，創衛公司全體員工群策群力，用自己的青春和智慧，突破傳統束縛，以先進的管理，專業的技能、真誠的服務，抓住全國各城市掀起創建國家衛生城市的大好機遇，與我們的客戶攜手并進，共同營造一片潔凈、舒適的空間。儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題第二章公司制度一、入職離職1、聘用本公司各工地如因工作需要,須增加人員時,應依新進人員任用事務處理流程規定提出申請,經人力資源部經理核準后,由人力資源部辦理招聘事宜，因缺編情況工地管理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關于聘用制度的具體規定。11、人員的招聘，招聘部門必須進行證件審查，組織面試等經考核合格者方可進入二天試工期，試工期不計薪資（視各地而定），如果入職前經驗豐富者可免去試工期。12、員工經過試工期，經核準后雇用，辦理入職手續，并繳驗下列證件A、一寸半身彩照2張；B、身份證復印件一份（驗原件）C、其它指定應繳證明如流動人口婚育證明。13、禁止招聘人員A、被奪公權尚未復權者；B、受有期徒刑宣告或通緝，尚未結案者；C、吸食毒品或其他代用品者；D、虧欠公款受處罰有案者；E、品性惡劣，經公私營機關開除者；F、未滿18歲者；G、關系復雜，不利于公司管理者。14、員工試用期為三個月，試用期間由培訓督導部和所在工地制定出切實可行的培訓計劃并嚴格執行安全培訓教育，上崗前人事及技術教育等。考核合格者填寫員工調薪（轉正）申請表，總經理簽字同意后方可成為公司正式員工，考核不合格者，應延長試用期或無條件接受解雇，不得提出異議。2、解聘21、本公司員工之離職分為辭職、解雇或自離三種。211員工辭職須由直屬主管同意，部門經理簽準，主管以上管理人員辭職須由樓宇保潔部經理簽準。212本公司員工因事因病或其它原因自動請辭職者。辭職者應提前預告公司，未經預告而致公司遭受損失者，員工應賠償責任。22、解雇221員工有違反以下情況之一者給予解雇；給公司造成損失者要予以賠償，重者追究法律責任。A試用期不合格者。B故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴重者。C散播不利于公司之謠言，挑撥公司和員工雙方感情或煸動怠工、罷工者。D不服從主管之合理指揮調遣，而有公然威脅行為者。E其他違反公司獎懲制度解雇相關條款之一者。23、自離員工未按正常手續辦理離職或曠工三天以上，無正當理由說明原因者，公司以自動離職除名，不予結算工資。3、解聘手續獲準離職人員到離職時間時，須到人力資源部領取離職手續表，按以下程序辦理離職手續儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題（1）、填寫離職表（2）、交還工牌（3）、需要交接的必須與接交人交接清楚（4）、相關負責人簽名同意（5）、人力資源部核算考勤、結算工資。4、工資計算本公司每月均以當月天數作為出勤標準天數計算工資（公休有薪），獲準離職人員在離職手續辦完后，財務部于下月發放工資時把工資打到卡上。本公司員工離職，除“自離”外，其它均辦妥交接手續，經各部門交接人員簽章后方得離職。二、工地考勤制度（一）、工作時間每月工作視各項目而定，但原則上每天8小時。但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間，唯每日延長工作時間不超過2小時，每月延長總時間不超過40小時。（二）、簽到員工每天上班時間均需簽到。員工應親自簽到,幫助他人簽到和接受他人幫助簽到者,無論是否遲到,均按曠工一日處理。忘記簽到的員工,需要其直接上級把員工漏掉簽到的時間及時上報工地主管,工地主管會在查證屬實后給予補簽。（三）、請假任何類別的假期都需現場主管或者部門經理事前批準，如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本工地主管，否則以曠工計。（四）、遲到、早退和曠工的獎懲以簽到本為準，遲到、早退者每分鐘扣1元，曠工扣三天工資。（五）、考勤統計各工地主管應統一按考勤表匯總上月考勤,于每月5日前上報至總公司人力資源部。（六）、相關表格1、員工簽到表2、員工考勤表三、休假制度（一）、鑒于本行業的特點，員工無固定休息日，實行輪休制。（二）、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產假、喪假及國家法律法規規定的特別假，又分有薪假與無薪假。（三）、本公司除國家規定的假期外，其他的給假具體規定如下1、事假凡因有事確實無法上班者，必須本人親自辦理，并提前提出申請。2、病假因病經醫院證明確實不能上班者，須呈醫院證明辦理請假，醫療期滿后應及時上班，否則以曠工論處，請病假經核準者，依規定扣減其薪資。3、工傷假因執行公務而受傷，應及時報告并呈醫院證明，辦理請假，醫療期滿后應及時上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，（事后由出事部門填寫工傷事故報告單），因違反安全操作規則作業致使受傷的不享有工傷假。4、婚假本公司員工，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假3天（相應一次性休完，儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題并在請假單后附結婚證明）；5、產假本公司女職工凡在國家計劃內生育者，可享受90天的產假，產假期間享受基本工資（但須呈醫院出具的產假證明）；6、喪假本公司員工，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪喪假（但應附直系親屬喪亡證明）；7、本公司員工請假期滿未續假或不履行續假者，除確因病或臨時發生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處。（四）、因故必須請假者，應事先填寫請假單,方可離開工作崗位如遇急病、工傷或臨時重大事故，必須在當日內委托同事或親屬請假，或以電話形式報告部門主管代為辦理。事后補相關請假手續。（五）、請假流程申請人填寫請假單各工地負責人批準或人力資源部經理批準報人力資源部備案（六）、請假單使用須知請假單核準后，一天內送至人事部門登記并統一保管，一日未繳交者，以曠工論處；（七）、國定休假日薪資及津貼參照國家相關規定進行發給，除星期天及年假外，如工作需要，可安排加班，日后給予補休。四、獎懲制度1、因員工個人原因造成甲方（客戶）或業主投訴并因此造成公司損失的，由該工地主管確認，經區域經理和質量管理部核實并經樓宇保潔部經理簽字后給予50200元的罰款，情節特別嚴重者，給予辭退處理并所有工資不予結算（含一切未結算的工資）。11公司每年評選一次最佳員工。1）入選條件半年內無遲到、早退、請假記錄，遵守公司各項規章制度，半年內無被扣罰記錄和被客戶或業主投訴。工作積極主動，責任感強，技能和工作方法由較明顯的進步和提高，有進取心，經常受到客戶表揚，同時協助他人進步者。2）獎項設置一等獎2名，各獎300元；二等獎3名，各獎100元；三等獎5名，各獎50元。3）評選方式投票表決，以票數最多者為勝出。12公司每年度還從公決的“最佳員工”中評選出一名表現突出者，授予“勞動標兵”稱號，并加獎500元。13公司每月1號為當月過生日的員工（限正式員工）舉辦集體生日慶祝宴會，并贈送生日禮物和由總經理親筆簽名的生日賀卡（條件許可）。14工作滿兩年的員工，按有關要求以舊制服換新制服不需要繳納制服費用，人為損壞的除外。15公司視企業效益情況為員工購買社會保險或意外傷害保險。16凡在公司工作滿一年的員工，在春節期間可享受有薪假一天（也可以不休假，領取現金）；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。五、績效考評制度1、評定方法由保潔員每月績效工資考核依據表和保潔員每月績效工資考核匯總表組成，該表由該工地管理責任人負責評定、填寫和呈報并負全責，詳細情況見表格。2、負責考核評分、復核、審核的各級管理人員必須本著公平、公正、公開的原則展開工作。3、以工地為評定單位，由保潔部全權負責組織實施評定；4、由該員工直接現場負責人（主管）考核和打分，該現場負責人為績效工資評定工作的直接責任人。儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題5、現場責任人將評分結果依次報區域主任復核、保潔部經理審核。區域主任和保潔部經理在監控的前提下，可以授予現場負責人復核、審核的權力。6、保潔部經理將已審核的結果交公司總部審委會最后確認，審委會由總經辦、質量管理部、培訓部、人力資源部相關負責人組成。7、由人力資源部將會審確認后的資料送財務部核發。8、評分情節不公正的1情節較輕者，直接責任人（現場主管）將停發當月職務津貼，如有第二次的，作開除處理；區域主任、樓保經理扣發當月職務津貼的10502情節較重者，直接責任人（現場主管）作無償解雇處理，其直屬上司扣發當月職務津貼的50100。9、為確保員工績效考核的公平、公正，特設定員工申訴機制。10、由保潔員以書面的形式向區域主任報告，區域主任主持復查；如有保潔員仍然不同意復查結果的，可以直接向樓宇保潔部經理申訴，由樓宇保潔部經理作出最終評定并將通知送達當事人，當事人簽字確認。第三章清潔作業人員基本素養清潔業是服務性行業，屬于第三產業。無論從事哪方面的清潔作業，服務質量都是一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時、按質、按量完成清潔項目外，其清潔作業人員的服務態度，包括行為，語言、表情等也很重要，如果一支清潔隊伍業務雖然上乘，但服務態度差，恐怕也不會受到客戶的歡迎。只有清潔業務過硬，服務態度好，人員素質高，才能取得廣大客戶的青睞。也只有這樣，才能占有市場和保持有力的競爭地位。第一節禮儀常識在社會生活終，人們往往把講禮貌，作為一個國家和民族文明成都的重要標志，對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。禮節則是人們日常生活終，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協助與照料的慣用形式禮，它是禮貌的具體表現。如古代的跪拜禮、現代的握手、雙手合十及擁抱等各種形式。禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，是通過儀表、儀容、儀態及語言和動作來體現的。講禮貌要講分寸，應不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。一、儀容整潔不戴夸張的耳環、手飾和手鐲。在現實生活中，一個人的著裝打扮，會有意無意中在人們心里引起某種感覺和留下某種印象，衣著打扮在現代已是文明程度和精神面貌的反映。法國時裝設計師夏奈爾曾經說過“當你穿得邋邋遢遢時，人們注意的就是你的衣服；當你穿著無懈可擊時，人們注意的是你本人。”外表顯示人的內涵。作為客戶，如果一開始不了解站在他面前的服務人員究竟具備什么素質，他通常會通過服務人員的外在形象來進行判斷這個服務人員是不是很職業化。一般說來，保潔員的著裝應當整潔，簡單，大方。工作期間，統一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺，不破損；如有應及時更換。員工頭發要經常清洗，保持清潔，梳理整齊，男性員工頭發不宜太長，應剪成平頭。指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發要束好卷起或扎起來。口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味，刺激性的食品。儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題飾物應簡潔，不要佩戴一些代表個人宗教信仰的標記，不得佩戴過多的飾物。面部、手部必須保持干凈。工作期間應精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。面帶微笑，表示友好。微笑不僅會帶來客戶的喜悅，而且可以化解客戶的不滿。包裝精美的東西人人喜愛，打扮的整齊干凈的人也一樣會贏得別人的心儀目悅。試想一個蓬頭垢面、衣服皺皺巴巴、臉上眼屎未擦的人，讓人如何敢接近又人如何相信他能夠把清潔做好呢保持自身的清潔是打造優質服務印象的先決條件。二、語言得體俗話說“會說話的人一句話可以辦成一件大事，不會說話的人可把一件事辦砸。”“良言一句暖三冬，惡語傷人半年寒”。可見，在生活工作中，說話極為重要。雖然我們保潔員每天直接打交道的是地板、墻壁、垃圾等不會言語的物品，但我們服務卻是人我們的業主，客戶，在工作上總是需要同他們進行溝通，交換自己的意見，在這個過程中，就特別注意語言的表達了。語言簡潔，所講得內容必須有條有理，使用的詞語要準確，做到層次清楚，表達明白。語言真實，在與業主溝通時，應當避免夸大其辭，不要做虛假的宣傳。在服務工作中，說話文明，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發生爭論。杜絕“四語”藐視語，煩躁語，否定語，斗氣語。在與業主溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中，講話的速度適當。盡量改掉口頭禪的毛病。不要隨便打聽詢問業主、客戶的個人問題。比如年齡、婚姻、收入、地址、經歷、信仰、身體等服務時要“四聲”客戶來時迎客聲，遇見客人稱呼聲，麻煩別人致歉聲，客戶離去送客聲。作為保潔員，應掌握自己常用的服務語言迎客時說您好；早上好感謝說謝謝；謝謝您；多謝您的幫助聽取客戶意見時說聽明白了；清楚了；請您放心不能立即回應客戶時說請您稍等；麻煩您等一下；我馬上就來對在等待的客戶說讓您久等了；對不起，讓您等候多時了打擾或給客戶帶來麻煩時說對不起；請；麻煩您；實在對不起，給您添麻煩了表示歉意時說真是對不起；很抱歉；實在抱歉，沒能幫上您的忙當客戶向你致謝時說請別客氣，不用客氣，很高興為您服務當客戶向你道歉時說沒有什么；不用客氣；很高興為您服務當你聽不清客戶問話時說對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎當要打斷客戶的談話或工作時說對不起，我可以占用一下您的時間嗎本公司各級主管應尊重部屬之人格，親切指導。員工對公司內各級主管，應稱呼其職位如“董事長、總經理、經理、主管、領班、組長”等，一般人員皆稱“先生、小姐”三、舉止文明工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺，休息時應在休息室內休息。進入客戶辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。見到客戶時應禮貌問好，早上說“早上好”或“您好”。儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會稀權搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會弛權蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊釀堿戌窖猿嫂領嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計代醫爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲蔬角賴仍獨捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計窒角陷仍獨仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨魁鱗深鉻腰絡遍對涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨壟旨嫡借業拒對正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構肘篷帚渾緯計未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風士侶惺澡醒構行尿題遇到客戶詢問時，不得一邊工作一邊與客戶講話，必須抬頭挺胸，目視對方，不卑不亢。嚴禁動用或偷盜客戶的任何物品。不隨便處理客戶放在臺上的廢紙廢物，必須處理時應征得客戶的同意。工作中不慎毀壞客戶的物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報客戶經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。拿工具乘坐電梯時應讓客戶優先。閑談時不許談論公司的經營事務及講公司或同事的壞話。保持良好的狀態投入工作，處處注意維護公司的整體形象。愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。清潔作業中，清潔作業人員不能偷、拿顧客的任何物品（包括私人物品和公物）。四、操作規范清潔作業中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品清掃現場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。在清潔辦公臺面物品時，應輕巧操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位。清潔作業中，對于規定不能觸動的物品，決不能觸動，也不能亂動其它物品，更不能破壞所有的物品。在清潔過程中，不宜進入的場地、房間（客戶規定），決不能擅自進入搞衛生。在清潔作業中，不該對客戶詢問不該打聽的事情，不該說的話不說，對客戶即熱情有禮貌又注意分寸，不失儀態。在清潔作業中，如發現客戶遺失物品（包括錢包），應將之如數歸還失主，發揚拾金不昧的精神。工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。在清潔作業中，如果有客戶懷疑清潔作業人員偷、拿物品時，清潔作業人員應接受有關部門進行的事件調查。相信法律是講證據的，相信客觀事實是不會冤枉好人的。四輕說話輕，走路輕，敲門輕，關門輕。第二節服務意識一、端正服務態度端正工作態度，是各行各業職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。如果一個人在從事自己的本職工作時連態度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自覺地鉆研本職業務，這樣，他的工作質量和效率就不可能提高。我們從事的是服務行業，客戶是我們的衣食父母，如何讓客戶認同我們的服務，如何讓客戶從我們的服務中感受我們的誠意，是我們每一天都要面對的。我們的客戶關注的是實際呈現給他們的服務質量，他們其實不在乎你的問題是什么，或你用什么策略解決這些問題。客戶付錢給你就是為了讓你用好的態度解決他們的問題。服務態度是衡量一個服務人員能否為客戶提供滿意服務的重要標準。態度決定了服務質量。假如一個服務人員沒有端正自己的服務態度，為客戶服務時心不在焉，三心二意，或者帶著情緒為客戶服務，試問他怎么可能提供讓客戶滿意的服務呢一個人的工作態度是否端正，往往決定了一個人能發揮出多大的專業水平，能創造多大的業績，也決定了他在企業中的位置等等，可以說，沒有端正的態度你的將來就是“一無所有”愛崗敬崗不自卑儈埔再卿享星礫規礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰孽震瞥位支耶禽醫盞澆熔蚜預驢苑宣速歇鈾些構植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費跋旭應協雷如鷹設流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈醒硒菲酉葛獻羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克