各崗位日常考核標準二O一二年五月一日目錄目錄2行政管理考核標準4總經理日常考核標準6副總經理日常考核標準7總經理助理日常考核標準8管理者代表日常考核標準9管理部經理日常考核標準10管理部副經理日常考核標準12管理部質檢員日常考核標準13管理部律師日常考核標準14管理部計劃兼文檔管理員日常考核標準15管理部資產管理員日常考核標準16管理部倉庫管理員日常考核標準17人力資源部經理日常考核標準19人力資源部副經理日常考核標準20人力資源部培訓管理員日常考核標準21人力資源部人事管理員日常考核標準22人力資源部勞資管理員日常考核標準23客戶服務部經理日常考核標準24客戶服務部副經理日常考核標準25客戶服務部刊物主編日常考核標準26客戶服務部社區文化管理員核標準27客戶服務部品牌策劃管理員28客戶服務部信息及網站管理員核標準29客戶服務部投訴熱線管理員日常考核標準30業務拓展部經理日常考核標準31業務拓展部副經理日常考核標準32業務拓展兼政策研究管理員日常考核標準33業務拓展部中介管理員日常考核標準34多種經營策劃管理員日常考核標準35管理處主任日常考核標準36管理處副主任、主任助理日常考核標準38微機管理員日常考核標準39管理員日常考核標準40水暖維修工日常考核標準42配電房及維修電工日常考核標準44空調工日常考核標準46公共秩序管理員日常考核標準47監控管理員日常考核標準49消防管理員日常考核標準50多層樓道保潔員日常考核標準51小高層樓道保潔員日常考核標準52高層樓道保潔員日常考核標準53多層環境保潔員日常考核標準54高層環境保潔員日常考核標準55食堂廚師日常考核標準56分公司項目經理、副經理日常考核標準57分公司（交房前）售房大廳服務員日常考核標準59分公司（交房前）公共秩序管理員日常考核標準60分公司（交放前）售房大廳保潔員日常考核標準61分公司（交放前）樣板房保潔員日常考核標準62行政管理日常考核標準工作內容工作要求考核標準按規定著裝、佩帶胸卡服裝干凈整潔，無污跡、無破損；胸卡帶在規定位置（公共秩序管理員還應領帶打正、紐扣扣齊、佩帶通訊器材、筆、記錄本等）。每項不合格扣1分提前510分鐘上班,準備必需的工作用品。上班時間講普通話，不得講粗話、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大聲說笑、叫喊、閑聊天，不得隨地吐痰、亂丟雜物等。上班時間不得抽煙、吃東西、打游戲、聽錄音機、嬉鬧、睡覺等做與工作無關的事。上班時間不得有空崗、串崗、睡崗現象。上班時間不得有罵人、侮辱、毆打危害他人的行為。不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。不得伸懶腰、背手、叉腰或將手插入衣袋，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠。不準留胡須、長指甲、怪異發型。上班時間不得開過分玩笑，“請”、“謝”字不離口。自覺維護辦公室良好的工作環境，各部門監督、自查本部門辦公室的衛生情況。每項不合格扣1分；空崗或串崗15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時扣2分，1小時以上按曠工1天處理。睡崗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辭退按照值日表中規定的衛生區域、衛生要求，輪流值日，由各部門領導每天監督檢查。每項不合格扣1分愛護公物，保證自己的辦公用品在使用期間無損壞、丟失現象。嚴格遵守企業的辦公秩序，維護良好的工作環境，保持良好的工作狀態任何崗位的員工必須注意安全特別是辦公室，不得吸煙、煮燒東西、存放有毒物品，最后離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關閉情況，確保公司財產免受損失。如因個人因素給公司造成損失，100元以下扣1分，100元以上視情節嚴重程度扣2分以上接待客人要熱情有禮貌，不得以貌取人。為業主服務的過程中，不得帶有主觀意見，流露厭倦、冷淡等情緒，不得當面向業主發牢騷、講怪話。當業主批評或提意見時，應認真記錄，盡量解釋并表示理解和感謝。工作態度端正，服務熱情，有良好的敬業精神將業主的意見或建議及時反饋給相關人員落實。每項不合格扣1分員工上下班實行簽到、簽退制度，不得出現遲到、早退現象，要按時、按序、嚴禁代簽、互簽。每項不合格扣1分代簽第一次扣1分，第二次2分，第三次辭退因公外出必須經部門或主管領導同意，否則按曠工處理。嚴格遵守企業的勞動紀律，不遲到早退，不無故曠工員工無故不上班，視為曠工。遲到或早退15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時扣2分，1小時以上按曠工1天處理。未按行政管理日常考核標準工作內容工作要求考核標準了解公司發展狀況、組織架構、人員配置、服務范圍、工作程序、考核標準等。部門主管不定期地對下屬員工應掌握的工作常識進行抽查，不合格扣1分盡快掌握相關工作的知識和技術，服從上司的指示和命令，對不熟悉的事情要及時地向領導請示。不服從領導安排自作主張，視情況扣12分工作要有計劃性，計劃要有彈性，抓住工作重點，先主后次，合理分配時間。當天工作當天完成，下班前半小時查看工作進度情況、出現的問題以及次日的工作安排。具備一定的工作常識，掌握確實有效的工作方法，認真學習有關業務知識，日常工作要有計劃性、積極性、創造性任何員工都應有工作記錄，除日清內容外，還要記錄上司的指導和工作體會，并接受上司不定期的檢查、考核。部門主管對下屬員工進行考核，工作有無計劃，計劃是否完善，是否按時完成，工作有無成績各占1分，員工的工作能力、辦事效率、內在潛能、發展方向等隱性指標各占1分負責所轄區綠化的監督、檢查綠化帶內發現踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放、亂占用等現象應立即制止、及時通知相關部門處理。不及時制止或處理每項扣1分所管轄區內無治安、火災事故（注意異常情況及可疑人員）無任何事故、案件發生，發現異常情況或可疑人員及時通知相關人員。出現問題，根據損失情況扣責任人15分熟悉本崗位作業指導書，能對答如流，并嚴格執行。不能對答如流和嚴格執行的，按考核標準條款扣分，考核標準沒有涵蓋的每項不合格扣1分業主投訴。情況屬實，視情節嚴重扣23分檢查人所查情況屬實，被檢查人拒絕簽名。加倍扣罰其他對處理措施有異議者三日內可向主管領導申訴。過期按原處理規定執行總經理日常考核標準員工不得遲到早退，不得利用公務之便辦理私事。員工請病假、事假13天必須由部門主管簽字同意，3天以上由總經理批準，報管理部備案病假必須出據醫療機構的有效證明，特殊情況假后補出。要求請假扣1分，因急不能請假應在當日上午8點之前致電部門經理和管理部工作范圍工作內容工作要求考核標準儀容儀表總經理代表公司形象，服裝、言行舉止對公司負責工作時間內服裝整潔，舉止穩健，談吐有內涵。每項不合格扣1分負責制訂公司質量方針、質量目標定期對質量方針和質量目標組織討論，并隨公司發展對其適應性進行修改、補充。不組織討論扣1分任命管理者代表有公開委任書。無委任書扣1分工作職能組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作出總結，提出合理化改進措施，當體制發生變動時，及時召集相關部門組織并主持管理評審。未組織或不及時組織管理評審扣1分負責公司的資源配備對質量體系運行所需人力、資金、信息、設備、物料等資源，保證充分提供。若不及時配備每項扣2分負責客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務部門反映過來的客戶要求及時評審和審批。不及時解決扣13分負責處理突發事件對突發的對公司聲譽有直接關系的事件，由總經理親自或授權處理解決。不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責公司各項管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項管理制度，使企業始終處于可持續發展狀態。制度不健全扣1分負責協調、處理公司內疑難問題，對外搞好業務關系對各部門上報問題，應及時處理或解決。處理不及時扣1分負責處理部門所報計劃對部門所報的工作計劃進行批復。處理不及時扣1分開源節流，降低成本，拓展多種經營，增加收入控制成本，充分利用現有資源，盤活經營。資源利用不充分扣1分日常工作完成集團臨時交辦的工作及時準確安排相關人員完成工作要求。遺漏一項扣1分副總經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準對總經理負責嚴格執行總經理的有關決議。不執行扣1分監督、協調、指導所分管部門的工作及時處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改良措施。不處理、不組織每項扣1分參與公司的管理評審工作提交有關資料，參與評審。無記錄扣1分工作職能負責公司技術指導把關工作組織有關技術人員對設施設備進行保養和維護，對客戶所反饋的技術問題及時處理。不組織、不處理每項扣1分日常工作對總經理負責，協助總經理適時研究公司的中長期發展計劃、并制訂具體發展目標總經理安排的各項工作都應有具體的信息反饋，對公司發展計劃要有自己的建議。無信息反饋、無建議每項扣1分考核所分管部門主管工作的執行情況深入檢查工作，按有關要求評判。不檢查扣1分負責協調公司內、外部關系；處理業主投訴確保內、外部關系融洽，業主投訴及時處理。每項不合格扣1分日常工作協助總經理對工程技術驗收進行把關按要求嚴格把關。把關不嚴每項扣1分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其它監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分總經理助理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準工作職對總經理負責嚴格執行總經理的有關決議。不執行扣1分能負責所分管部門的日常管理工作及時處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改進措施。不處理、不組織每項扣1分日常工作對總經理負責，協助總經理適時研究公司的中長期發展計劃、并制訂具體發展目標總經理安排的各項工作都應有具體的信息反饋，對公司發展計劃要有自己的建議。無信息反饋、無建議每項扣1分考核所分管部門工作執行情況深入檢查工作，按有關要求評判。不檢查扣1分日常工作負責協調公司內、外部關系確保公司內、外部關系融洽。不及時處理每項扣1分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其它監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理者代表日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準工作職能確保按照ISO9000標準的要求建立、實施、保持和改進質量管理體系經常與各部門進行交流，了解質量體系運行情況，并做出記錄，注明體系保持或修改原因。不作了解、無記錄扣1分向公司總經理報告質量體系運行情況，提供管理評審有關材料材料真實、齊全。不真實、不齊全各扣1分負責糾正/預防措施的審批工作對審批結果作出記錄，并寫明原因。無詳細記錄扣1分日常工作負責公司內部質量審核工作定期審核，并對審核結果進行分析，提出改進方案。無詳細記錄或記錄不完整扣1分外聯工作代表公司就質量事項與外部各方的聯絡工作熟悉業務知識，能順利的與外部各方交流，并處理好關系以擴大公司影響力。達不到預期效果扣1分，有損公司形象扣2分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其它監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準常公章管理按公司規定使用、管理公章，使用有記錄。無記錄扣1分，管理失誤，承擔相應的責任公司各項規章制度及質量管理體系文件的組織修訂或換版根據公司的發展需求和實際情況組織對制度和體系文件進行修訂。組織不力扣12分公司品質監督工作的執行品質監督工作的協調、安排。不合格扣1分與政府或集團以外單位的聯絡工作。根據公司需要，及時保持與相關業務單位的良好關系。不及時扣1分內外聯絡協調公司內部之間及公司與集團之間的聯系工作根據實際工作需要，及時協調公司內部之間及公司與集團之間的聯系，提高辦事效率。因工作不及時造成負面影響的扣3分制訂公司各項規章制度負責各種規章制度的健全、征集、制訂整理、下發工作。每半年對公司的規章制度整理一遍，隨時根據公司實際發展情況對不適合公司發展的規章制度作出書面廢除報告并及時更新。征集整理不力扣1分，不整理上報扣1分，更新不及時扣1分公司日常文件與檔案的管理工作文件與檔案管理合同的評審與跟蹤工作公司內部行政及外部政府政令法規性文件、制度及合同的管理與控制，并及時將公司內部及外部的各種文件制度發放到位且有記錄。管理混亂無記錄扣1分，發放不到位扣1分計劃管理公司工作計劃、經營計劃、采購計劃及工作總結的編制和上報，保證及時、真實、可操作、按規定時間整理和上報，并對各部門工作完成情況進行考核。每項不合格扣1分資產管理根據集團及公司要求，每年安排兩次資產核查工作，并指導、配合資產管理員完成工作，且責任到人。不真實、不齊全扣1分，措施未落實到位每項扣1分配合分公司作好各項工作根據分公司需求，作好各項工作的配合工作。不合格扣1分項目公司配合配合集團相關單位，作好集團配合工作根據集團相關單位的需求，作好各項工作的配合工作。每項不符合扣1分后勤總務管理后勤工作的安排和落實。安排不及時扣1分，落實不到位扣1分公務車管理根據公司公務車管理規定要求，合理派遣和管理公務車。不按規定要求，扣1分工作負責考核本部門人員工作情況按規定考核，并于每周對本部門人員的工作日志進行考核。每項不合格扣1分公司領導交辦的其他工作及時有效處理領導交辦的工作任務。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部副經理日常工作考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準負責質量管理體系文件的審核、管理和控制對與質量管理體系文件有關的文件進行組織編寫、審核、修訂、管理、發放、回收、銷毀控制，并作好記錄。審核管理不力扣1分，發放回收控制不力扣1分，無記錄扣1分文件控制負責管理評審資料的準備、提供工作，及不符合項的糾正、預防和改進措施的落實材料真實齊全，措施按規定落實到位。不真實、不齊全扣1分，措施未落實到位每項扣1分負責本部門人員的日常管理工作負責檢查本部門人員的工作落實情況，按管理部質檢員日常考核標準考核。未按要求考核扣1分負責質量管理體系正常運行的指導、監督協助公司各部門質量管理體系運行，并適時進行糾正。不協助、不糾正扣1分負責本部門各項工作計劃的編制、安排、落實及時、真實、可操作。每項不合格扣1分抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名。不合格扣1分負責各小區質量體系運行情況的抽查工作負責當月各部門自查、管理部抽查情況的匯總工作，填制當月月質量檢驗匯總分析單，并分發至相關部門。不合格扣1分負責內部質量審核工作按要求制定審核計劃，定期審核，并對審核結果進行分析，提出改進方案，對不符合項進行跟蹤驗證。每項不合格扣1分向公司總經理報告質量體系運行情況，聯系、配合認證公司進行監督審核匯報要真實；聯系認證公司要及時，配合要有力。每項不合格扣1分負責業主滿意度的監視和測量及跟蹤實施根據業主滿意度調查等業主反饋的信息，確定責任部門，并跟蹤落實情況。不合格扣1分負責糾正（預防）措施的跟蹤工作按規定日期內跟蹤（客觀原因除外）。不按時跟蹤，每超過一天扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分日常工作其它認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。領導根據交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分在實際工作中，以開源節流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加12分監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部質檢員日常工作考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準抽查各種標識抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名確認。不合格扣1分負責抽查管理員走訪業主情況，內容真實，抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名。不合格扣1分負責抽查管理員對裝修的監管，檢查有無違章現象，填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負責對空置房管理的抽查工作，內容真實，水、電、氣讀數準確，設施設備完好。每項不合格扣1分負責對各小區服務質量進行回訪，回訪不少于20戶，并填制業主滿意度調查表。不合格扣1分負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負責按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務過程負責將日常抽查中發現的問題及時向管理部副經理反饋，并在問題庫中記錄，按計劃進行通報。不及時反饋扣1分負責各部門服務過程檢驗單等質量記錄的收發工作每月25日至26日收發。收發不及時扣1分負責將管理者代表審批后的質量檢驗匯總分析報告復印后發放到各部門及時發放并有簽收記錄。不及時發放、無發放記錄扣1分日常工作負責每月底前對各部門針對質量檢驗匯總分析報告所提交的糾正（預防）措施進行跟蹤及時跟蹤并記錄糾正情況。不及時跟蹤、無跟蹤記錄扣1分工作日清日結當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。領導根據交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分。在實際工作中，以開源節流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加12分其它監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部律師日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準新簽訂合同的修改工作、審核兩天內完成，確保合同內容能規避各種風險，保護公司利益。每項不合格扣1分配合人力資源部，作好員工法律知識、案例分析等培訓工作及時、準確、切合實際工作，使之更適合公司的各項工作。不合格扣1分提供業主投訴問題的法律咨詢，并作記錄解答要求合理、合法，記錄完整。不合格扣1分法律事務管理配合集團律師做好物業公司的法律訴訟工作按照法律程序和期限，收集和提供證據，確保公司的最大利益。不合格扣1分負責組織對外的招標工作開標前三日內,做好招投標工作安排，并配合招標業務部門做好開標、議標、定標工作。每項不合格扣1分招投標管理根據公司業務拓展的需要，做好對外接管小區和顧問服務的投標工作組織人員制作合格的標書，組織由有關專業人員參加的投標小組。并協調督促各相關工作人員完成投標工作。每項不合格扣1分日常工作典型案例匯總對各小區的典型案例進行收集、整理和匯總法律案例的收集整理及分析研究，每月進行一次匯總并提供分析報告。不合格扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向管理部經理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部文件與檔案管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準負責公司內部文件的起草、歸檔及發放工作公司歸檔文件應分類保存，不得缺失；公司下發文件應有簽收登記記錄；對各公司及部門來函應有記錄處理結果；文件收發文登記表應存檔。未按時完成的每項扣1分公司對外簽訂合同的制訂、歸檔工作合同的制訂、審核、上報工作，按合同性質分類歸檔，并有登記記錄，每月整理一次合同資料，到期合同蓋作廢章后，歸檔另存。每項不合格扣1分負責公文的流轉工作保證在公文批復期限內有效流轉。不合格扣1分負責信用檔案的管理工作公司信用檔案的修訂與上報（根據實際情況上報市房管局）。不合格扣1分負責公司會議的記錄要求會議紀要于會議后的第二天發放公司相關人員，將會議紀要中的需落實部分進行整理發放。無會議紀要扣1分，逾期發放推遲一天扣1分負責榮譽申報工作根據公司與各小區的實際情況，準備相關資料，申報榮譽稱號。資料準備不齊全扣1分日常工作報刊雜志發放、借閱工作發放、借閱、復印需有詳細記錄。記錄不詳細扣1分其他負責公司職員辦公用品發放的統一管理不合格扣1分要求及時準確。認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部資產管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準每月編制公司采購計劃，上報總經理審批每月28日前編制公司采購計劃，上報總經理審批。不合格扣1分負責公司的資產核查工作按集團要求，每年7月和12月作好各部門資產統計、整理。未完成者扣12分負責物品采購及供方能力評價工作每年作好物品采購的合同評審、供方能力評價工作，并填寫采購物資一覽表、合同供方名錄及供方質量保證能力調查表。未完成者扣1分負責收集、整理物資質量使用情況反饋單每月底收集、整理各小區針對所用物品的使用情況填寫的物資質量使用情況反饋單。未完成者扣1分日常工作負責物品合格證的收集與整理工作收集和整理公司采購物品的合格證。未完成者扣1分滿足公司各部門的工作用車要求按時定點停放車輛，特殊情況下須經領導批準。遵守交通規則，不違章駕駛車輛，確保行車安全。車輛使用愛護車輛，及時進行清洗、維護和養護公司各部門用車必須有公司管理部經理統一安排；定期保養車輛，每12月1次。不經同意而私自駕駛公車外出者扣1分，未作記錄扣1分，因司機違章駕駛，造成公司財產受到損失，視情節嚴重程度進行處罰。車輛管理每年對維修單位進行市場調查，合理選擇車輛維修單位，負責公司車輛零配件的市場調查及選購及時將維修單位的市場調查情況向管理部經理匯報。合理利用現有資源，進行合理調用。每項不合格扣1分定期組織對公司所有車輛的檢修，保證公司所有車輛的正常使用。制定車輛季度及年度檢修計劃，并按計劃檢修。無計劃、無落實各扣1分負責公司所有車輛相關手續的辦理（如保險、證件更新等）保證公司所有車輛的手續齊全。不合格者扣2分定期統計公司車輛的季度維修情況，并向管理部經理匯報有明確的車輛維修清單。無清單者扣1分負責采購計劃的落實工作每月5日前按照采購計劃要求，采購完畢，采購物品應及時入庫，采購所進行的票據必須按財務規定及時報銷。每項不合格扣1分采購工作根據管理部經理的工作安排，執行公司的緊急采購任務在接受管理部安排的采購工作中，要有明確的收發記錄，審核完畢后于1天內完成。無明確記錄扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄，每日向管理部經理匯報。每周一報上周工作總結及本周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理部倉庫管理員日常工作考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準日常工作對管理部經理負責根據管理部經理安排。管理部經理根據其工作表現、工作成績進行考核日常工負責倉庫物資的儲備管理工作熟悉生產廠家、規格、種類、價格、存放地點、數量等情況，以便及時準確地發放物資。對庫存物資情況不熟悉，影響發放速度或發放不準確，每次扣1分根據有關規定對入庫物資進行有效驗證，并按品牌規格進行標識和分類堆放。驗收物品發現不合格或次品必須拒收，否則扣1分/次，從分類標識到標簽對庫存物資進行正確標識、合理堆放，否則扣1分/種。物資的出入庫必須手續齊全，有各部門主管簽名，經手人簽名，保管員簽名，注明品種、數量、價格、金額、產地等項方可辦理。物資出入庫單填寫不規范，手續不齊全一律不予放行，否則每次扣1分。每月25日前對庫存物品（包括各小區）進行實物盤點，要求帳物相符、盤點無差錯。盤點必須有二人以上進行才能有效，物資品種、數量必須對照，帳物相符，否則每項扣1分。倉庫物資必須建立明細帳，每天發生的出入庫情況必須當天見帳顯示。工作日清日結，否則推遲1天扣1分。按照公司的規定對工具卡進行管理。遺漏每項扣1分每天進行2次安全巡視。下班前檢查電源是否切斷，門窗是否鎖牢。負責倉庫的安全保衛工作倉庫重地嚴禁明火和吸煙。每項不合格扣1分負責倉庫的衛生清潔工作要求干凈整潔，定期打掃，不得有雜物、垃圾。每項不合格扣1分負責對常用采購物品的市場調查每月23日之前對采購物品市場情況進行一次調查，并有書面的調查報告。不合格扣1分按時在崗不在上班時間內外出，如需外出需與管理部領導說明情況，并說明回崗時間。如因領取物品找不到保管人員者，一經發現，扣12分。認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加12分作其它監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分人力資源部經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準文件控制人事制度的建立負責人事管理的各項制度健全、征集、制訂整理、下發工作。每半年對人事管理規章制度整理一遍，隨時根據公司實際發展情況對不適合公司發展的規章制度作出書面廢除報告并及時更新。無制度扣1分，不整理上報扣1分，更新不及時扣1分。負責公司員工的招聘、培訓、分配工作負責公司員工的轉正、辭職、辭退等人事手續的辦理工作。負責公司外部培訓工作負責地市分公司人員招聘把關工作根據公司需求，指導、安排人事管理工作。每項不合格扣1分負責公司各部門績效考核工作根據各部門年度和月度工作計劃，作好各部門績效考核工作。不真實、不齊全扣1分，措施未落實到位每項扣1分人力資源管理負責公司人力資源新課程的調研工作。根據公司長期和短期戰略目標，組織開展人力資源新課程。組織不力扣1分員工關系管理制訂員工關系管理的各項制度及實施方案根據各部門年度和月度工作計劃制定員工關系管理的制度和實施方案。組織不力扣1分員工職業發展規劃每半年對員工的職業發展規劃進行調查，并制定相應的管理、培訓計劃。每項不合格扣1分作好分公司配合工作根據分公司需求，作好各項工作的配合工作。不合格扣1分項目公司配合配合集團相關單位，作好集團配合工作根據集團相關單位的需求，作好各項工作的配合工作。每項不符合扣1分日常工作負責考核本部門人員工作情況每周對本部門人員的書面考核不少于兩次。每項不合格扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣一12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分人力資源部副經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準所分管的工作對部門經理負責協助部門經理做好日常管理工作。協助不力扣15分根據經理要求負責相應計劃的制定、實施等工作按要求時間完成。每推遲一天扣1分負責對所分管崗位工作的日常考核，并對相應的服務質量進行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務質量。不合格扣13分負責檢查管轄人員的工作日志（每周五）認真檢查，發現問題及時解決。無檢查、無記錄扣1分負責日常時務的協調、處理協助經理作好對外聯絡等方面的工作。協助不力扣1分負責對所轄人員的思想交流和工作指導根據需要和工作狀況，對所轄人員的工作指導，確保執行到位。無溝通、無指導扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。領導根據交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分在實際工作中，以開源節流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加12分日常工作其它監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分人力資源部培訓管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準日掌握專項培訓技能和人力資源管理知識至少掌握一項培訓技能，公司人力資源方面的制度熟悉。每一項不合格扣12分建立穩定的招聘渠道與學校、部隊、街道辦事處建立穩定的招聘渠道，滿足公共秩序管理員的崗位需求。因招聘渠道不暢通造成人員缺編，每延遲一天扣1分。對人員的招聘、培訓工作安排人員的招聘、面試工作嚴格按公司規定進行，并按要求安排培訓。所錄用人員不符合公司規定，每次扣1分。培訓計劃的協助制定和落實按照要求配合部門經理制定月度、年度培訓計劃，并協助落實。未完成，每推遲一天扣1分。對公共秩序管理員的工作進行日常監督、檢查每周書面考核不少于兩次。不合格扣1分班長人選的培養和選拔配合對班長人選的儲備，確保人員及時到位，符合要求。每項不合格扣1分大型活動的配合工作公共秩序管理員的調配和安排工作按要求完成。因人員安排不到位，造成秩序維護出現混亂等現象，扣110分業務部門培訓的指導指導業務部門培訓工作保質保量地完成。不指導、不配合每次扣1分常工作員工的思想交流工作每兩周進行一次，記錄、分析完善。未進行，無記錄每項扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分人力資源部人事管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準日常負責人力資源需求的調查和分析工作及時將招聘需求反饋給部門經理并提出合理化建議。未做調查扣1分，無合理化建議扣1分負責新員工的招聘工作新到員工的證件驗收、基本技能考核備案。未驗收證件扣1分、無考核扣1分負責制定、修改培訓制度及時、準確、切合實際工作制定和修改培訓制度，使之更適合公司的各項工作。各項培訓制度、培訓資料未及時制定扣1分，出現不符合項未及時更正扣1分負責監督、檢查各部門年度和月度培訓計劃的實施工作定期檢查各部門培訓計劃的制定，并按計劃時間監督實施工作，檢查有記錄。各部門無計劃扣1分，無具體實施扣2分，檢查無記錄扣1分負責公司年度、月度培訓計劃的制定和實施工作年度培訓計劃應有內培和外培計劃，各項計劃必須實施并有培訓記錄。無培訓計劃扣2分，無實施記錄扣1分負責培訓資料的收集、整理每月匯總各小區的案例并于當月底發放各小區，下月初將反饋意見收回。未按要求完成者每項扣1分負責新到員工的入職培訓并將培訓結果進行備案按質量體系文件相關標準，對新員工進行脫產培訓，并考核后進行篩選。無培訓記錄扣1分，無考核結果扣2分組織公司公共性培訓并將培訓結果進行備案每季度必須組織一次員工的晉級培訓、專門機構短期培訓、業務研修，并對各級員工進行考核鑒定。每項不合格扣1分負責培訓器材的管理根據實際配備培訓器材，保證完好。每項不合格扣1分對各種培訓效果進行評估、匯總并上報培訓實施成效每月匯總、上報培訓結果，對實施效果提出合理化建議。每項不合格扣1分工作與專業培訓機構合作，開發相關的培訓課程對專業性的崗位，與對口培訓機構聯系并制定相關的培訓措施。未按時完成扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分人力資源部勞資管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準招聘人才庫、培訓資料庫的建立和管理按規定時間建立，并每月進行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落實招聘信息的發布和應聘人員的接待、安排。不及時每次扣12分員工崗前培訓工作的安排根據崗位、人員情況，安排培訓時間、內容。安排混亂扣12分新員工培訓效果的跟蹤新員工培訓之后，到崗一周內進行跟蹤驗證工作情況，并記錄。未按要求完成扣1分培訓器材的管理培訓器材完好、齊全。器材丟失或不正常損壞，除賠償外，每次扣12分考勤、考評工作匯總和審定每月5日之前完成考勤、考評工作，準確、真實、無漏項。每項不合格扣1分員工勞動合同的簽訂和社會統籌、醫療保險等的辦理。合同簽訂和續簽工作安排及時，社會統籌、醫療保險等的辦理根據公司要求完成。每項不合格扣12分日常工作協助各部門落實培訓計劃協助各部門根據培訓計劃作好培訓工作。不協助、不準備，每次扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務部經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準制定年度社區活動計劃,并按計劃落實。每項不合格扣1分與各小區緊密結合,開展有針對性的社區服務活動,豐富社區居民業余文化生活。公司社區文化活動定期與社區居委會聯合,為社區居民提供多種經營服務。社區活動組織不力扣13分；充分利用建業物業公司自身優勢開展品牌宣傳企業形象刊物雜志、網站、社區板報及其他新聞媒體等。完善現有小區CI系統,通過具體形象深化建業物業品牌。負責物業信息網站建設,與正常運行的維護工作。品牌宣傳刊物的編輯、印刷和發行。每項不合格扣13分通過各種渠道推廣建業會會員。負責建業會聯盟商家的招募與維護。加強集團與業主之間的聯系,開展系列建業會活動。建業會及聯盟商家的組織與發展工作與各項目公司緊密結合,配合項目營銷活動,為銷售起到積極地促進作用。每項不合格扣13分負責熱線電話的運行及維護，完善客戶服務體系。不合格扣1分負責客戶投訴問題協調處理,每周檢查投訴問題的處理情況。處理不及時扣13分受理客戶投訴定期提交有價值的投訴分析報告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分日常工作其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務部副經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準日常公司社區文化活動配合部門經理搞好社區活動策劃組織工作。配合不力扣1分“聯盟商家”的組織構建與運營,拓寬聯盟商家的招募,提高服務水平。加大對資源的開發和利用集團資源、物業總公司資源、社會資源,對集團品牌資源、客戶資源以及內部資源進行發掘利用。刊物經營工作順暢。建業會及聯盟商家的組織與發展工作利用聯盟商家以及同建業達成戰略合作伙伴關系的企業的品牌資源、營銷渠道、客戶資源，服務集團項目拓展。每項不合格扣13分每季度針對客戶投訴問題作投訴總結報告，提出預警措施。受理客戶投訴協調客戶投訴問題的處理。不合格扣1分負責部門會議紀要的記錄。記錄完整，根據部門經理安排,及時進行通報。記錄不完整、通報不及時各扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分工作其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務部刊物主編日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準負責刊物的編輯、出版。未能按時出版扣13分稿費標準的制定。日常工作刊物雜志的采訪、編輯、校對、出版和存檔工作，要求稿件文字凝練，思想性強，刊物文字錯誤率不得超過萬分之三。不合格扣13分刊物雜志編輯發行的其他相關具體工作，確保發行到位，建立抽查和反饋制度，同時確保刊物年審順利通過。不合格扣13分制定相關條例，確保資料庫資料的完整，檔案歸類合理清晰，做好部門圖文資料庫管理。不合格扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務部社區文化管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準根據公司年度規劃制訂物業總公司的年度活動計劃。不合格扣1分日常工作制定活動計劃按照年度活動計劃實施，活動15日前制訂出詳細實施方案，上報部門經理。不合格扣1分客戶服務品牌策劃管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準制訂企業的CI識別系統，并及時提供公司相關部門使用。日常工作企業形象宣傳保證企業CI識別系統的完整性與統一性。每項不合格扣1分嚴格執行活動方案，并注意記錄活動中出現的問題。協助部門經理做好大型活動的組織和實施。不合格扣1分指導、監督各社區文化活動的開展。指導不到位，使活動組織出現失誤，負連帶責任，扣1分。活動的組織實施負責業主運動會的組織開展工作，提前30日制定具體方案，上報領導。不合格扣1分負責對活動實施效果進行評估，并在3日內提交評估報告。活動總結根據活動實施情況提交活動改進意見。不合格扣1分各業主協會的組建和維護。負責業主藝術團的組建及相關活動的開展。建業會各項活動的組建社區文化活動制度的建設。每項不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分及時與新聞媒體保持聯系。各種標識的制作、更改、取消等應有記錄。社區宣傳內容的編制及宣傳欄展板制作。及時更換宣傳欄內容。收集整理公司宣傳資料、圖片等。小區形象宣傳配合小區的各項形象宣傳工作。標識的制作不及時扣1分；配合不力，視情況扣24分根據年工作計劃，開展各項社區活動。定期舉行員工生日活動的策劃、組織及開展。社區文化活動的組織、實施對各項社區文化活動（含員工活動）書寫策劃方案和總結。遺漏一項扣23分；活動組織不力扣12分；無策劃方案者扣23分；無總結扣1分計劃和總結工作每月25日提交個人月度工作計劃、工作總結、個人月度工作預算上報部門經理。每項不合格扣1分大型活動策劃組織依據集團要求及公司實際情況開展各項大型活動的策劃及組織工作。活動組織不力視情況扣24分新項目物業品牌策劃配合公司其他部門進行新項目物業品牌策劃。策劃不力視情況扣24分公司的戰略發展策劃根據公司發展需要，制訂中、長期的企業宣傳大綱。無策劃方案者扣24分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務部信息網站管理員作業指導書工作范圍工作內容工作要求考核標準負責網站需求調研、總體規劃、聯系建設等工作。不合格扣1分日常工作網站維護維護網絡安全,確保正常運轉。出現故障未處理扣1分隨時了解網絡的法律法規，關注房地產業和物業動態，保證網站時時更新。不了解當前重要相關法規扣1分網站更新不及時扣1分。完善數據庫,搭建會員順暢的溝通渠道。建立和維護建業會員數據庫收集客戶信息并整理。每項不合格扣1分負責網上各項信息的發布和網上信息的時時更新。負責刊物及各項社區信息在網上發布工作。信息發布或更新不及時各扣1分對業主的網上問題進行準確回復和聯系相關部門解決。未及時回復或聯系解決各扣1分信息發布和業主反映問題的回復負責對客戶滿意度和需求進行調查，并對不同需求進行分析，每季度提交一次分析報告。不合格扣1分每月25日將本崗位月度工作計劃、工作總結和下月份工作預算上報部門經理。不合格扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務部投訴熱線管理員日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準每日24小時開通投訴電話和接待，并詳細記錄在客戶投訴記錄表，負責追蹤和回訪。電話無人接聽或不按規定登記扣1分日常工作負責受理客戶投訴接到投訴后進行分析，確保投訴的準確性。每項不合格扣1分接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,并督導處理情況。建立客戶投訴檔案庫，確保客戶投訴記錄表及其他處理資料及時存入客戶投訴檔案。每月底整理一次客戶投訴統計表,報公司領導。投訴問題處理后一周之內進行回訪。未按時回訪扣1分日常用語電話接聽應使用規范用語，吐字清晰，避免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語。每項不合格扣1分工作日清日結工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經理匯報。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加12分其他監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加210分業務拓展部經理日常考核標準工作范圍工作內容工作要求考核標準文件資料控制保管與質量管理體系運行有關的內外部文件，并記錄。管理混亂無記錄扣1分參與會所的前期規劃設計、市場研究。每項不合格扣1分日常負責會所管理負責對各項目的會所經營情況進行指導。不合格扣1分負責物業管理招投標、對外顧問項目的聯絡、協調和具體方案的審定。不合格扣1分負責新業務項目的拓展負責對新增經營項目的確定。不合格扣1分負責對各地市項目的監督指導按公司要求每年到各項目檢查一次。不合格扣1分負責本部門人員的日常管理工作負責檢查本部門人員的工作落實情況，并按日常考核標準進行考核。未按要求考核扣1分公司領導交辦的其他工作及時有效處理領導交辦的工作任務。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分負責本部門各項工作計劃的安排和過程跟蹤及時、真實、可操作。每項不合格扣1分工作日清日結當天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明）