廣東電信廣告溝通策略提案61999年12月29日本資料由三茅招聘軟件1HRLOO3整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍我們做了哪些功課查閱互聯網上中國電信的資料查閱99年剪報向市場經營部請教業務狀況消費者調查（一般家庭用戶）舉行座談會檢驗廣東電信品牌資產內部成員進行品牌掃描撿視目前體質考閱過去廣東電信廣告表現很多很多的內部討論本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍今天的報告內容一個半小時著重主體思路市場趨勢與消費者分析王建朝2000年整體宣傳策略建議梁榮志品牌主題電視廣告初步建議楊舸并不期待有全部答案期待你認同奧美是有能力有熱誠的好伙伴可協助你成功本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍市場趨勢與消費者分析本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍獨營局部開放開放合資全面開放中國廣東電信正處于關鍵的變革期本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍從電信經營部門走向電信服務企業從政府事業型走向消費者導向型本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍企業業務用戶客戶服務市場本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍一些概念上的改變官商企業用戶客戶業務服務本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍這種變革是大勢所趨本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍自由化從局部開放走向全球開放WTO技術革新、價格降低、需求擴大、服務提升數字化從語音傳輸走向數字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化從電話服務轉向全方位信息服務語言、數據、圖像業務的界限將逐漸消失個人化隨時、隨地的信息溝通移動網與有線網及互聯網的結合國際電信市場本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍信息娛樂娛樂出版信息供應電腦硬件和軟件通信網絡電話有線電纜衛星通信無線電通信迪斯尼時代華納ATT蘋果電腦施樂GTE微軟IBMMCISPRINT英特爾摩托羅拉LOTUS道瓊斯世嘉任天堂來源CONVERGINGINDUSTRIES,NEWPARADIGMLEARNINGCORPORATION數字化和信息化促使3C的日益融合中國電信應往哪里去現在將來中國電信信息娛樂娛樂出版信息供應電腦硬件和軟件羊晚集團中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯通微軟IBMMCI聯想摩托羅拉新浪搜狐四通利方通信網絡電話有線電纜衛星通信無線電通信對中國電信的啟示滿足顧客的需求不只是提供服務的功能，而是提升服務的價值與客戶建立長期穩定的忠實關系消費者需求導向信息服務導向網絡和技術的升級更新不斷提升服務的價值在網絡建設、管理、經營和用戶服務等多個層次上實現融合國內電信市場固網通信高速發展移動通信數據及多媒體通信競爭開放需求本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍競爭和開放對消費者意味著什么更精明的顧客、更高的服務期望更多服務商可供選擇更加多樣化的產品和服務更低的價格和更靈活的資費結構更低的入網成本更好的服務品質本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍2000年廣東電信市場的競爭態勢中國電信VS中國聯通新加入者替代者經營伙伴消費者本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍競爭格局靈活、發展迅速的中聯通強大的潛在威脅網通沒有殺傷力的吉通具絕對優勢的領導者中國電信本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍主要競爭對手仍然是中國聯通中國移動廣東用戶基礎網絡優勢經營實力價格優勢服務優勢多元化政府支持中國聯通廣東中國電信廣東整體網絡優勢用戶基礎業務優勢GSMCDMAIP電話長途互聯網本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍消費者怎么看聯通個性較柔弱不夠穩定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創新會聆聽細心體貼核心價值創新進取聯想服務主動宣傳活動多推出適合用戶需要的服務有手機、傳呼、等多項業務打破壟斷用來陪襯中國電信實力不夠網絡質量差發展快有特色手機與CALL機同號正面負面寄予厚望的后起之秀新加入者網通/吉通網通一年后建成寬帶IP骨干實驗網IP電話卡具有獨特的傳真及國際漫游功能2000年重點發展面向商業客戶的寬帶批發業務吉通現有業務集中于IP電話、ISP等數據通信業務擬興建固網，用于發展互聯網供應業務沒有傳統業務包袱，站在數據通信新起點與中國電信競爭替代者中國電信流動市話有線電話數據及多媒體中國移動移動電話移動電話移動電話互聯網本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍對中國電信的啟示從業務量導向到業務收入導向成本控制建立客戶基礎服務行銷/建立忠誠度發揮整體優勢CROSSSELLING,產品與服務捆綁簡單化ONESTOPSHOPPING本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍消費者怎么看家庭用戶企業用戶本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍電信服務與生活更加密切情感交流業務聯系信息交流/獲取提供方便的工具目前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務由一家企業提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手希望這些要求能被滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產品價格服務人員態度好業務水平高營業點人性化咨詢系統完善營業網點多效率收費合理方式靈活業務多元化服務是要求的重點對中國電信的評價產品價格“有些偏遠地點沒有鋪線”“擔心電話給人勾線打長途”“現在上網還很慢”“產品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設備技術還算先進”“業務很多”“初裝費和月租不合理”“應以秒計才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查”服務“皇帝女的態度”“問她們問題都答不上來”“營業點沒有人負責介紹”“營業點象當鋪一樣，她在高,我們在低”“客戶熱線經常打不通，故意的吧”“營業點增多了”對中國電信的印象來源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關系“營業點有介紹業務的單張，也有隨月費單寄到家里來，業務上是有進步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養活這批人”“去營業點交費時的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費很貴”“經常有和朋友談起”“報紙有寫中國電信的壟斷和收費不合理”口碑親身經驗媒體宣傳員工提起中國電信，首先會想到中國電信電話中國的電話藍色有“中”的標志中規中矩的“中國電信”四個字生活必需，不可缺少方便聯系/隨時聯系壟斷的國家企業國內最有實力的電信企業無處不在可以聯系到自己想聯系的人想打電話回家可靠嚴肅怎么看服務服務好的行業酒店、銀行、商業家電好的服務表現滿足顧客的需求，專業、可靠、態度誠懇、收費合理服務差的行業公用性的國營事業單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通服務差的表現態度差、亂收費效率低中國電信普遍被認為是服務較差的企業之一競爭壟斷中國電信帶給我的感受“我和他的關系就象買賣關系”“一切都是他說了算”“壟斷”“有在進步，但是進步得很慢”“他高高在上”“網絡強大，比較完善”“以后的競爭狀況下的中國電信就是這樣”本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍中國電信帶給我的感受“希望和他的關系拉近，成為真正的朋友”“希望看到它大鵬展翅，一飛沖天，是我們作為一個中國人對民族產業的寄望”“希望他不再受鳥籠、壟斷的限制，有更廣闊的天空”本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍中國電信就象這樣一個人中年男性事業有成為國家有做貢獻成熟正直做事很小心嚴肅/木口木面保守/不敢大步走古板/很COOL沒有沖勁/缺少活力只看眼前利益沒有競爭意識進步慢/有點遲鈍與我們的關系是互相利用的買賣關系象沒有感情但又有聯系的遠親總結起來個性正直成熟可靠權威事業型男人全能自己說了算高高在上保守嚴肅實利主義核心價值可靠權威實力聯想注重自我利益進步慢壟斷收費太高業務多元化生活必需實力雄厚中國電話的標志網絡成熟無處不在安于現狀正面負面別無選擇的權威對中國電信業務的認知和使用市/長話電話附加服務電話卡傳真上網信息臺/特殊電話移動業務尋呼業務家庭用戶企業用戶數據業務電話會議/圖文傳視180/189查詢臺800業務用的最多的是市/長話用的最多是市/長話、傳真對未來競爭態勢的看法國外電信企業優勢實力雄厚、設備和技術先進、管理完善、有經驗、服務好、收費低、品牌無形價值高劣勢政府不支持有待觀察聯通優勢服務好、收費低、靈活、新服務多劣勢覆蓋低、質量差寄予厚望產品優勢價格優勢服務優勢中國電信優勢產品劣勢服務和價格考慮轉網整體宣傳策略建議本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍品牌/產品實力良好印象不佳消費者期待改變競爭對手積極出擊市場環境整體狀況中國電信正處于重要而意義深遠的變革時期從政府事業型企業走向消費者導向型企業本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍宣傳上先解決客戶對你的印象先要他們喜歡你，才會買你的業務本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍在宣傳上主要可運用的資源多年來電信發展的努力,與老百姓的感情超高知名度實力及可靠形象全省通路網服務接觸點全省現有客戶名單加上主動的誠意品牌是什么品牌就是與消費者的關系本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍忠實度品牌忠誠關系金字塔關系個性聯想知名度價格通路產品的基本功能及呈現方式本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍我們的任務是建立正面的聯想，個性及關系品牌是什么中國電信與廣東老百姓目前的關系是怎樣未來希望建立什么樣的關系目前老百姓怎么看期待未來怎么看透過建立關系來提升業務本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍我們要到哪里去親切可靠的電信領袖我們如何到那里要主動才會建立互動關系2000年宣傳主題我們現在在哪里被動、保守“木口木臉”的巨人整體任務對象老百姓家庭流動企業本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍我們面對三種對象企業家庭流動三種卻有共通性一般家庭使用經驗對象希望電信服務可以簡單多元服務選擇但是如何協調矛盾本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍建議建立客戶導向的類別品牌針對不同的消費群,建立有針對性的關系把復雜的服務包裝在不同的類別品牌下不同的客戶,不同的“解決方案”為導向例如本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍建議建立客戶導向的類別品牌例企業通針對企業對象設立“企業通”對企業來說,只要找廣東電信的“企業通”就可以為您解決一切商業上的電信需要“企業通”有專人為您解答及服務客戶服務中心支持的業務包括800/ISDN視像會議電話/交互式會議電話/國際專線所有中國電信所提供的業務供選擇企業對象只需要記得中國電信的“企業通”建議建立客戶導向的類別品牌例企業通定位對企業來說,中國電信的“企業通”是專門為企業而設的電信服務為您解決一切商業上的電信需求ONESTOPBUYING本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍建議建立客戶導向的類別品牌例隨身通流動業務對經常外出的人士來說,中國電信的“隨身通”是專為外出人士而設的流動電信服務為您方便有效的解決一切外出時的電信需求ONESTOPBUYING本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍建議建立客戶導向的類別品牌中國電信廣東“長話通”企業客戶“企業通”“隨身通”家庭服務流動業務“現代家庭套餐”其他服務產品長話業務本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍“中國電信”與“廣東電信”運用中國電信的實力及可靠形象運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關中國電信本質上有兩種身份是企業也是品牌在管理行政上廣東電信是中國電信企業的下屬單位另一個角度,廣東電信卻是經營中國電信品牌的企業本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍“中國電信”與“廣東電信”“中國電信”是品牌“廣東電信”是企業建議概念本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍整體企業與品牌關系結構建議中國電信廣東電信企業企業通中國電信隨身通品牌家庭套餐長話通本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍建議將來的企業位置現在將來中國電信信息服務娛樂出版信息供應應用技術電腦硬件和軟件羊晚集團中央電視臺中國電信蘋果電腦北大方正中聯通微軟IBMMCI聯想摩托羅拉搜狐四通利方基礎網絡電話有線電纜衛星通信無線電通信建議品牌定位在這個信息多元化的年代中國電信廣東一直是電信業的領袖是可靠與實力的象征一直致力提高電信服務協助廣東發展他是我們生活的一部分無論在那里,都帶給我一份“想家”的感覺一份獨特,親切而可靠的感覺本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍幾個重點電信權威運用專家/意見領袖建立權威關心,親近老百姓,注重親情溝通品牌與業務家用宣傳都盡量與親情相關關心廣東,不斷貢獻主動主辦具新聞性的社會公益活動以上需要持續不斷執行宣傳兩手抓1要老百姓在感情上重新喜歡中國電信品牌2要在服務上不斷感受進步的熱情動力本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍期待消費者的階段性變化2000年情感認同相信改變感受改變鞏固/提升忠實關系1234推動品牌形象推動業務品牌主要宣傳工具公共關系廣告直效行銷運用記者/新聞界建立正面輿論運用“一對一”溝通建立更親近關系函件,網站運用大眾媒介建立主要覆蓋期待宣傳后對象怎么想老百姓（家庭用戶）“感覺中國電信最近變好了很多,提供的服務多了態度比以前親切我們老百姓也很希望中國的企業變的越來越好年代變了,電話再不光是電話那么簡單現在已經是電信年代,比以前好用,價格也降低了,有機會我們家也會試試看電信來說,我始終信賴中國電信”期待宣傳后對象怎么想企業“現在的中國電信比以前積極,他們有專門為企業服務的”企業通“,感覺挺不錯對我們做事情來講比以前方便很多我想們的企業也該試試看在電信來說,我始終是信賴中國電信”本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍整體的宣傳主題是什么本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍2000年宣傳主題策略要主動才會建立與社會大眾的互動關系每天前進一步,永遠真誠服務方向適合，建議略作修正2000年宣傳主題每天前進一步,永遠真誠服務真誠服務天天進步繼承原有資產更容易記更有力度宣傳建立內外共識2000年主題不斷努力提升服務熱誠,主動大眾更支持中國電信廣東社會大眾公司內部激勵員工士氣促進服務意識真誠服務,天天進步本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍在一個品牌主題之下真誠服務天天進步類別品牌業務宣傳電視報紙新聞單張直函電臺品牌主題宣傳電視廣告公共關系真誠服務天天進步媒介廣告電話咨詢服務互聯網頁直郵函件媒介新聞視覺管理電信服務站促銷活動老百姓真誠服務天天進步廣告口碑電話咨詢服務互聯網頁查詢媒介新聞視覺管理電信服務站直郵函件專案客戶服務人員企業廣告品牌主題電視影片情感認同相信改變感受改變鞏固/提升忠實關系1234推動品牌形象本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍電視腳本創意說明本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍創意目的加深中國電信和消費者之間的情感溝通，建立中國電信的正面形象。本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍創意概念中國電信在過去的歲月中，與我們共同進步著。中國電信的變化，折射出每個家庭的變化過程。本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍創意表現從一個家庭中父子之間在電信方面的關系發展，表現中國電信的時代變化，引發消費者的共鳴和美好回憶，幫助消費者從新的眼光與中國電信建立起全新的情感關系。本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍整體動作建立品牌先從各個接觸環節著手本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍挑戰產品把眾多的業務包裝成單純有針對性的類別品牌識別系統調整企業/品牌結構整合所有視覺元素，統一形象商譽影響大眾輿論從正面角度報導形象統一口徑一個定位,一個個性建立忠實關系通路調整概念讓消費大眾感受服務的方便及熱誠客戶概念上把“用戶”變成“客戶”真誠服務天天進步一些想法本資料由三茅招聘軟件HRLOO整理三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍