目錄第一章致五朵山新員工第4頁第二章公司簡介第5頁第三章企業理念第5頁一、企業目標第5頁二、企業精神第5頁三、企業口號第5頁四、企業宗旨第5頁五、企業價值觀第6頁六、服務宗旨第6頁七、服務意識第6頁八、以人為本第6頁九、培養“五心”員工第6頁十、四化管理第6頁十一、節約“五個一”第6頁十二、溝通第6頁十三、員工“四”熱愛第6頁第四章企業工作指標第6頁一、三大目標第6頁二、三年奮斗目標第6頁三、工作要求第6頁四、員工“四”過硬第6頁第五章員工工作準則第6頁一、基本準則第6頁二、職責權限第6頁三、業務交往第7頁四、保護公司信息和資產第7頁五、投訴與受理第7頁第六章員工行為規范第7頁一、總則第7頁二、崗位規范第8頁三、形象規范第10頁四、語言規范第10頁五、社交規范第11頁六、會議規范第11頁七、安全衛生環境第12頁八、上網規定第12頁九、人際關系第12頁十、心靈溝通第12頁十一、經理以上員工行為規范第13頁第七章崗位職責第15頁一、景區總經理崗位職責第15頁二、景區總經理助理崗位職責第16頁三、景區管理部經理崗位職責第17頁四、安保組組長崗位職責第17頁五、門衛崗位職責第18頁六、內巡崗位職責第18頁七、保潔組組長崗位職責第19頁八、保潔員崗位職責第19頁九、維修組組長崗位職責第20頁十、維修工崗位職責第21頁十一、采購專員崗位職責第21頁十二、倉庫管理員崗位職責第22頁十三、人力資源經理崗位職責第22頁十四、招聘專員崗位職責第23頁十五、培訓專員崗位職責第24頁十六、考核專員崗位職責第24頁十七、勞資人事專員崗位職責第24頁十八、市場部經理崗位職責第25頁十九、市場營銷專員崗位職責第25頁二十、市場策劃專員崗位職責第26頁二十一、接待服務專員崗位職責第26頁二十二、財務部經理崗位職責第27頁二十三、會計崗位職責第27頁二十四、出納崗位職責第28頁二十五、售票員崗位職責第28頁二十六、工程建設部經理崗位職責第28頁二十七、工程設計專員崗位職責第29頁二十八、施工監理專員崗位職責第29頁二十九、三產部經理崗位職責第30頁三十、商務專員崗位職責第30頁三十一、開發經營專員崗位職責第31頁三十二、辦公室主任崗位職責第31頁三十三、融資協調專員崗位職責第32頁三十四、文員崗位職責第32頁三十五、司機崗位職責第33頁第八章員工培訓、考核與發展第33頁一、培訓與發展第33頁二、雙向交流第34頁三、進修第34頁四、考核評價第34頁五、內部調動第35頁六、晉升機制第35頁第九章人事政策第35頁一、員工招聘和錄用第35頁二、報到程序第36頁三、試用與轉正第36頁四、全員勞動合同制第36頁五、離職第37頁第十章薪酬福利第37頁一、薪金第37頁二、福利第37頁第十一章差旅報銷辦法第37頁一、原則第38頁二、標準第38頁三、說明第38頁第十二章考勤與請假第38頁第十三章建議與溝通第38頁第十四章獎勵和處分第39頁第十五章附言第40頁第一章致五朵山新員工您有幸進入了五朵山旅游公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。五朵山旅游公司是一個以旅游開發為起點，著眼于大市場、大系統、大結構的新興的集團化企業。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要作對不起祖國、對不起民族的事情。相信我們將跨入優秀企業的行列，會在旅游開發舞臺上，占據一個重要的位置。我們的歷史使命，要求所有的員工必須堅持團結協作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺，您的聰明才智是很難發揮并有所成就的。因此，沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在五朵山旅游公司進步的機會。那樣您會空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。進入五朵山旅游公司并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責任定待遇的，對新來員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分謙意。但如果您是一個開放系統，善于吸取別人的經驗，善于與人合作，借別人提供的基礎，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。機遇總是偏向于踏踏實實工作者。進入公司以后，在公司外取得的地位均已消失，一切憑實際才干定位，這在公司已經深入人心，為絕大多數人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎、展示才干。公司永遠不會提拔一個沒有基層經驗的人來做高級領導工作。遵照循序漸進的原則，每一個環節、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。希望您丟掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的敬業精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。現代社會，科學迅猛發展，真正精通某一項技術就已經很難了，您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認真地對待現在手中的任何一件工作，努力鉆進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統、有分析的提出您的建議和觀點。草率的提議，對您是不負責任，也浪費了別人的時間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實際情況，發現每個環節的問題找到解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去做，不要嘩眾取寵。實踐改造了人，也造就了一代五朵山人，它充分地檢驗了您的才干和知識水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，對青年學生尤其重要。唯有實踐后關于用理論去歸納總結，我們才會有飛躍有提高，才能造就一批業精于勤，行成于思，有真正動手能力、管理能力的干部。有一句名言沒有記錄的公司，遲早要垮掉的，就個人而言，何嘗不是如此公司采取以各部門總經理為首的首長負責制，按照少數服從多數、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門總經理去執行。這種民主原則，集中了集體智慧，避免了一長制中的片面性，自強、自律，這也是公司幾年來沒有摔大跟頭的重要因素之一。民主管理還會擴展，權威作用也會進一步加強，這種大民主、大集中的管理，還需要長期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。您有時可能會感到公司沒有真正的公平與公正。絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗。按受命運的挑戰，不屈不撓的前進。沒有一定的承受能力，不經幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個人的命運，畢竟掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不至于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們相信您會加步趕上，但時間對任何人都是一樣長的。公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。要尊重您的現行領導，盡管您可能很有能力，甚至更強，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍而勝于藍，永遠是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴于律已，寬于待人。堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。作為一個普通員工要學會做事，做一個高中級干部還要學會做人，做一個有高度責任心的真正的人。在公司的進步主要取決您的工作業績，也是與您的技術水平緊密相連的。一個旅游服務行業，沒有高素質的員工是不可想象的。公司會有計劃地開展各項教育與培訓活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。業余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀書學習。不要搞不正當的娛樂活動，絕對禁止打麻將之類的消磨意志的活動。公司為您提供了一些基本生活服務，可能還不夠細致，達不到您的要求，對此我們表示歉意。同時還希望您能珍惜資源，養成節約的良好習慣。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。要關心時事，關心國家民族的前途命運，提高自己的覺悟。不要卷入政治漩渦。要承認只有共產黨才能領導中國，否則就會陷入無政府主義。一個高速發展的經濟社會，沒有穩定，沒有強有力的領導，是不可想象的，共產黨的缺點，應該通過整黨和教育來解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。發展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對高中層干部的廉價腐化，反對工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發展；不清除這些沉淀，公司發展也將會停滯。公司在飛速的發展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國內外先進的技術和卓越的管理經驗，加速磨練，不斷，與我們一同去托起明天的太陽。第二章公司簡介五朵山旅游公司成立于2003年3月，是以南陽市南召縣境內五朵山景區為依托的一家集團化民營企業，近年來公司利用伏牛山世界地質公園獨特的地理結構，已逐步將五朵山景區營造成一處自然山水景觀與人文建筑景觀巧妙搭配，精美的山水文化與深遠的道教文化完美融和的國家3A級景區，是南陽伏牛山世界地質公園的主要景區和著名的道教自然生態旅游區，這里是“音畫山水，道教圣地奇峰暴瀑，伏牛仙境”。景區現已開發“暴瀑峽”、“萬福宮”、“五朵峰”三處自然人文景點，其中“暴瀑峽”以觀瀑嬉水為主打特色，”、“萬福宮”以道教文化展示和朝圣為主打特色，“五朵峰”以登高覽勝為主打特色。五朵山被譽為“伏牛山水明珠，道教文化圣地”，著名作家二月河贊謂五朵山“神秘有興味”。第三章企業理念一、企業目標打造一流景區培養優秀團隊二、企業精神誠信務實協作創新拼搏奉獻三、企業口號創高效鑄名牌求發展爭第一四、企業宗旨為游客創造價值為員工創造機會為社會創造效益五、企業價值觀弘揚中華傳統文化，營造中原精品景區，服務大眾，奉獻社會六、服務宗旨熱情禮貌溫馨周到耐心主動安全高效七、服務意識游客是我們的衣食父母，游客永遠是對的。八、以人為本員工是企業的真正財富，創造一個和諧、團結，適合人才成長發展的良好環境。九、培養“五心”員工愛心誠心決心虛心責任心十、四化管理科學化制度化程序化標準化十一、節約“五個一”節約一滴水節約一度電節約一張紙節約一滴油節約一分錢的物料十二、溝通互動交流坦誠平等十三、員工“四”熱愛愛祖國愛企業愛崗位愛游客第四章企業工作指標一、三大目標一為游客服務創造安全、溫馨、快捷、便利、整潔的時間與空間環境。二為社會服務使家庭、經濟、社會環境協調發展。三為企業服務求生存、求發展、求效益、求形象。二、三年奮斗目標打好基礎穩步發展培養人才熔煉團隊創新創效搶占市場三、工作要求企業圍著經營轉經營圍著市場轉領導圍著員工轉員工圍著游客轉四、員工“四”過硬業務過硬作風過硬制度過硬紀律過硬第五章員工工作準則一、基本準則一公司倡導“誠信務實協作創新拼搏奉獻”的企業精神。二全體員工的一切工作行為，都須以“為游客創造價值為員工創造機會為社會創造效益”為最高目標。三做每一件事，說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。四每位五朵山員工都應該為五朵山的整體利益而進取和自律。二、職責權限一員工除本職日常業務（工作）外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動。1、以公司名義考察，談判，簽約；2、以公司名義提供擔保，證明；3、以公司名義對新聞媒介發表意見，消息；4、代表公司出席公眾活動。二員工未經公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。三每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。四員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資1、直接參與經營管理的；2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的；3、以職務之便向投資對象提供利益的；4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。三、業務交往一員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。二員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。三員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。四員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。五員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本，個人侵吞的，以貪污論處。六員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方，簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及任何違法犯罪活動。七員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加1、過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；2、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動；3、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動；4、違反國家法律和社會公德的活動。四、保護公司信息和資產一所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，這是公司的一種無形資產，請務必妥善保管所持有的涉密文件及全部內部資料，機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。二員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有機密的公司文件，以及其他未予公開的經營情況，業務數據及相關信息。三員工未經批準，不準將公司的資金，車輛，設備，房產，原材料，產品等擅自贈與，轉讓，出租，出借，抵押給其他公司，單位或者個人。四員工對因工作需要配發給個人使用的交通工具，通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。五、投訴與受理一全體員工都有義務和權利對違反以上準則的行為向所在單位以至董事會投訴。二接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。第六章員工行為規范一、總則愛崗敬業公司利益高于一切克己奉公艱苦奮斗勤儉創業恪盡職守忠實履行崗位職責服從命令堅決服從主管指揮遵章守紀自重自珍自愛自律保守秘密商業機密對外保守刻苦學習鉆研業務精益求精雷厲風行努力提高工作效率團結互助時時體現同仁愛心文明高尚處處維護群體形象安全第一從我做起警鐘長鳴開拓奮進工作一流業績一流二、崗位規范一從上班到下班1、上班的時候1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。2做好工作前的準備。3時間到就開始工作。2、工作中1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2遇有工作部署應立即行動。3工作中不扯閑話。4工作中不要隨便離開自己的崗位。5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。7不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。8在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管1辦公室內實施定置管理。2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。4文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。6處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。3關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。4需要加班時，事先要得到通知。5下班時，與同事打完招呼后再回家。二工作方法1、接受指示時1接受上級指示時，要深刻領會意圖。2虛心聽別人說話。3聽取指導時，作好記錄。4疑點必須提問。5重復被指示的內容。6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。2、實行時1充分理解工作的內容。2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。3實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。4備齊必要的器具和材料。5工作經過和結果必須向上司報告。6工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。7任務實施時，遇到疑問和上司商量。8檢查被指示的內容和結果是不是一致。3、報告時1工作完后，馬上報告。2先從結論開始報告。3總結要點。4寫報告文書。5根據事實發表自己的意見。4、工作受挫的時候1首先報告。2虛心接受意見和批評。3認真總結，相同的失敗不能有第二次。4不能失去信心。5不要逃避責任。三創造愉快工作1、打招呼1早上上班時要很有精神地說“早上好”。2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作1工作中自己思想要活躍。2通過工作讓自己得到鍛煉成長。3為他人愉快而工作。4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。3、互相交談1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。2“三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。4、健康管理1保證睡眠，消除疲勞。2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。四因公外出1、因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3、因公在外期間應保持與公司的聯系。4、外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5、外出歸來一周內報銷差旅費。三、形象規范著裝、儀容和舉止1、著裝統一、整潔、得體1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。3上班時必須穿工作服。4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。6鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2、儀容自然、大方、端莊1頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。2男職工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3、舉止文雅、禮貌、精神1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。7站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏,，腳跟相靠，腳尖微開。8走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。四、語言規范一會話親切、誠懇、謙虛1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。2、提倡講普通話。3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。4、不要隨意打斷別人的話。5、用謙虛態度傾聽。6、適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。7、盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。8、重要事件要具體確定。二自我介紹1、公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2、公司外的人可遞送名片。3、根據情況介紹自己的簡歷。三文明用語1、嚴禁說臟話、忌語。2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。五、社交規范一接待來訪微笑、熱情、真誠、周全1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送語，有問必答，百問不厭。2、迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。3、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。二訪問他人1、要事先預約，一般用電話預約。2、遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。3、如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。4、訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。5、用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。三使用電話1、接電話時，要先說“您好”。2、使用電話應簡潔明了。3、不要用電話聊天。4、使用他人辦公室的電話要征得同意。四交換名片1、名片代表客人，用雙手遞接名片。2、看名片時要確定姓名。3、拿名片的手不要放在腰以下。4、不要忘記簡單的寒暄。5、接過名片后確定姓名正確的讀法。五商業秘密1、員工有履行保守公司商業秘密的義務。2、不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。4、不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。六、會議規范一事先閱讀會議通知。二按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。三事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。四開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。五遵從主持人的指示。六必須得到主持人的許可后，方可發言。七發言簡潔明了，條理清晰。八認真聽別人的發言并記錄。九不得隨意打斷他人的發言。十不要隨意辯解，不要發牢騷。十一會議完后向上司報告，按要求傳達。十二保存會議資料。十三公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“匯報”，結束時說“匯報完畢”。十四保持會場肅靜。七、安全衛生環境一安全工作環境1、在所有工作崗位上都要營造安全的環境。2、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。3、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。4、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。5、應急電話，市內傷病急救120；市內火警119；市內匪警110；公司安全值班電話。二衛生環境1、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。3、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保持公司的清潔。4、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。八、上網規定一在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。二不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。三不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。四不得從事下列危害計算機網絡安全的活動。1、對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。2、對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。3、制作傳播計算機病毒等破壞程序。九、人際關系一上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。二同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。三尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。四相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。五禁止派別不允許在工作崗位上以地緣或其他組成派別。十、心靈溝通一虛心接受他人的意見。二不要感情用事。三不要解釋和否定錯誤。四真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。五不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。六對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。七不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。八公司內部設有事務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有事務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。十一、經理以上員工行為規范一管理者1、經理以上員工以下簡稱責任人對企業經營負有更大的責任，每一項職務行為和經營決策都將直接影響到你的上級，下級及企業整體，因此必須嚴格遵守法律法規和公司章程，忠實履行職責，對公司負責，對員工負責，對社會負責。2、各級責任人應模范執行員工行為準則和行為規范，遵守社會公德，做到廉潔，公平，進取，言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。3、責任人不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經營對原任職企業構成直接競爭的業務。二經營管理1、責任人必須堅持依法經營，就本企業資產的完整與安全向公司或者公司授權管理該企業的單位以下簡稱直接上級全面負責。2、責任人必須貫徹公司及其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供數據報表，確保完成公司及其直接上級下達的各項經營任務。3、責任人在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當時，有責任及時向其指出，并提出自己的書面建議；如建議未獲采納而執行上級指示最終造成損失時，責任由其做出指示的上級承擔。4、企業有下列情形之一時，責任人必須報請公司或者直接上級批準1投資新項目；2原定經營方案有重大改變或者重大技術改造決策；3變更工商登記內容；4超過日常經營管理范圍的其他重要事項。三財務管理1、責任人必須親自指導和監督財務工作，并在其職權范圍內對本企業財務經營成果全面負責。2、責任人必須遵守財經法規，完善本企業財務管理，企業負責人應貫徹公司制定的各項財務制度，并將本企業財務制度報上級財務管理部門備案。3、責任人應將本企業所有財務活動置于公司財務管理部門或者直接上級的監督之下，禁止回避監督，私設帳外帳，小金庫；禁止向公司外機構或個人出借資金，提供擔保、抵押或者其他財務承諾。4、責任人不得私自利用公款進行股票投機或其它未經董事會批準的金融活動。5、企業有下列情況之一時，除常規業務或者公司另有制度規定的以外，責任人必須報請其直接上級批準1購置或者處理重大固定資產；2資產轉讓，兼并，破產，拍賣；3長期投資。四人事管理1、企業負責人應根據經營管理的需要，參照公司制定的人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。2、責任人對其下屬員工負有指導培訓，考核監督以及準確評價的責任。3、責任人應秉公處理各項人事調整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。五監督監察1、責任人的一切職務行為和任職企業的一切經營活動，都必須接受公司總部及其直接上級的監督。2、責任人應主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權范圍內進行的監督檢查。3、責任人遇到下列情形之一時，應迅速向其直接上級和公司職能部門報告。1員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的；2企業財產遭受較大損失，或者將有被起訴，資產被查扣、凍結之可能的；3企業被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的；4企業被傳媒曝光或者出現其他嚴重公關危機的；5發生或者可能發生嚴重勞動糾紛的；6其他經營活動中發生的重大意外事件。4、責任人的行為規范執行情況，受全體五朵山員工，尤其是本企業部門全體員工的監督。全體員工也都有權力和義務向責任人當面提出或向上級部門反映責任人違犯制度規范的錯誤行為。六管理人員行為規范大綱1、十個修養心胸開闊，能容納不同意見；謙虛好學，能及時接納新觀念；平等待人，能尊重下屬的個性和價值；誨人不倦，能耐心教導下屬；心地坦蕩，行為光明磊落；言行禮貌，能微笑常在；守弱處低，能嚴于責己；克己奉公，能以大局為重；知恩感恩，有高度責任心；寵辱不驚，能克志克行。2、十個規范完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實；完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助；充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協調安排；向下溝通保證決策內容都能與下屬達成基本共識；向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息；通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同；定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬；時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告。3、十個守則不越級授權，不越級指揮；不越級報告，可越級申訴；不沖動罵人，貶損下屬的人格和價值；不假公濟私，侵占企業組織的利益；不說有損企業形象和同事團結的話；不陽奉陰違，無謂順從討好上司；不和稀泥，不做是非不分的事；不傳小道消息，不信小道消息；不議論同事和上司的人格人品；不拉幫結派，搞小團體主義。4、十個表率關心下屬，下屬疾苦想在前；理解他人，他人利益放在前；承擔責任，險事難事沖在前；遵紀守法，約束自我行在前；克勤克儉，費用投入省在前；信心十足，工作愉快笑在前；禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前；遇到沖突，嚴于律己讓在前；讀書學習，提升修養做在前；注重形象，儀表儀容亮在前。5、十個常思考上司的指示要求常思考；上司的期待希望常思考；自己的工作目標常思考；自己的工作職責常思考；下屬的困難問題常思考；下屬的發展需求常思考；他人的不同意見常思考；工作方式和效率常思考；他人恩遇和幫助常思考；社會賦予的責任常思考。十二、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司總辦。第七章崗位職責一、景區總經理崗位職責崗位名稱景區總經理直接上級董事會下屬崗位景區各職能部門管理權限受董事會的委托，行使對景區建設發展和經營管理各方面工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責1、執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。2、組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。3、組織實施經董事會批準的新上項目。4、組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以公司負責人的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。5、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。6、根據生產經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術等顧問，并決定報酬。7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。8、審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。9、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。10、抓好公司的生產、服務工作，配合各職能部門搞好生產經營。11、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素，適應快速發展需要的員工隊伍。12、堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。13、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。14、加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。15、積極完成董事會交辦的其他工作任務。二、景區副總經理崗位職責崗位名稱景區副總經理直接上級景區總經理下屬崗位景區各職能管理部門管理權限受總經理的委托，行使對景區建設發展與經營管理各方面工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、協助總經理制定戰略規劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結和其他正式文件；2、協助總經理進行經營決策及具體市場開發和推廣以及渠道建設；3、在總經理領導下負責企業具體經營管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況；4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；5、跟蹤公司經營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議；6、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系；7、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作，維護公司與政府主管部門及同行業的良好關系；8、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；10、組織和推動企業文化建設與發展；11、負責公司管理成本預算的監督、控制和執行；12、根據公司發展的要求制定人力資源戰略；13、設計并完善公司人力資源結構；14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度；15、指揮、協調和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效考核、員工關系等方面的工作；16、組建優秀的管理團隊，實施人才發展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計；17、完成總經理交辦的其他工作。三、景區管理部經理崗位職責崗位名稱景區管理部經理直接上級總經理下屬崗位景區各行政管理部門管理權限受總經理的委托，行使對景區行政后勤、總務、保衛、保潔、服務等工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務；2、貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，加強與其他部門的協作配合；3、負責本部門工作的各項管理制度、工作標準、行為規范的擬訂、檢查、監督和執行；4、負責搜集相關信息，動態分析內外狀況，科學做出調研決策，始終追求并保持先進的經營管理方式；5、負責本部門工作計劃的制定與實施；6、擬訂并監督執行本部門的規劃與預算，合理控制成本；7、有效貫徹落實上級制定的工作管理計劃，工作方針；8、負責組織部門人員的培訓教育工作，協同人力資源部做好培訓、考核、調配等各項工作，定期開展崗位優質服務和業務競賽評比活動；9、參與進行景區的設計建設和招商引資工作；10、有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價；11、協調外部主管部門的關系，加強交流與協作；12、對總經理負責，完成總經理安排的臨時工作。四、安保組組長崗位職責崗位名稱安保組組長直接上級景區管理部經理下屬崗位安保組各崗位管理權限受景區管理部經理的委托，行使對景區安保工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔維護景區以及游客財產人身安全的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、對景區管理部經理負責，組織領導治安保衛工作，對景區的治安保衛工作和消防工作負全面責任。2、熟悉和掌握景區內的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解景區內各種糾紛。4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。6、配合景區管理部，抓好治安保衛人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。7、監督和檢查景區的四防安全情況，處理景區內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。8、做好景區內商戶的四防安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權10、如實記錄并小結本組工作情況，并及時向上級匯報。11、做好保安器材的交接與保管工作。12、保安員的聘用，解聘提出建議。13、認真完成上級交辦的其他工作。五、門衛崗位職責崗位名稱門衛直接上級安保組組長下屬崗位無管理權限受安保組組長的委托，行使對景區各出入口安全保衛工作的權力，并承擔維護景區以及游客財產人身安全的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。2、接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。3、門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4、執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄并應盡快報告主管。5、未經許可，不得離開崗位。6、門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，來訪車輛應在大門外檢驗及登記。7、所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品出門許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關人員庫管會同檢查。8、當發生意外突發事件，須打電話召喚救援車及通告辦公室等候支援,并指揮交通，給予救援車及時說明。9、凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。10、任何人士在非辦公時間內到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢到訪理由是否合理。六、內巡崗位職責崗位名稱內巡直接上級安保組組長下屬崗位無管理權限受安保組組長的委托，行使對景區內安全保衛工作的權力，并承擔維護景區以及游客財產人身安全的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、經常巡視景區內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。2、熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。3、執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告。5、發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。6、發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。7、發現火災立即撲滅，并迅速報警。8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9、注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。10、若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。11、注意景區內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立即更換。12、填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡。七、保潔組組長崗位職責崗位名稱保潔組組長直接上級景區管理部經理下屬崗位保潔組各崗位管理權限受景區管理部經理的委托，行使對景區保潔工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔維護景區環境衛生的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、在景區管理部經理的領導下，負責景區內的衛生管理和監督工作。2、認真貫徹執行景區的有關規定，遵守各項規章制度，以身作則，堅持原則，發揚民主，團結他人共同奮進。3、負責向景區提交分管范圍內的月工作計劃及工作任務完成情況，并做好工作記錄。4、深入工作現場，布置、檢查工作任務完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想政治工作。5、做好衛生潔具的購置計劃及分配工作，做到合理布局衛生設施。6、負責日常及節假日值班的安排與檢查工作。7、組織員工業務培訓，每周兩次組織政治或業務學習，對員工進行服務規范教育、職業道德教育和安全生產教育，不斷提高員工的業務和管理水平。8、制定衛生檢查評比制度，并認真做好評比記錄。9、完成景區交辦的其它工作。八、保潔員崗位職責崗位名稱保潔員直接上級保潔組組長下屬崗位無管理權限受保潔組組長的委托，行使對景區保潔工作實施維護管理的權力，并承擔維護景區環境衛生的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象；2、聽從上級領導指揮，按照衛生管理相關規定保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作；3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情；4、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障；5、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展；6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用；7、向主管匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購；8、及時辦理游客對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執；9、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。九、維修組組長崗位職責崗位名稱維修組組長直接上級景區管理部經理下屬崗位維修組各崗位管理權限受景區管理部經理的委托，行使對景區設施設備維護工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔維護景區設施設備的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、對景區管理部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；2、熟悉和遵守國家有關公共設施管理等方面的法規、規范及安全規程；3、負責協助景區管理部對新增項目的接管及驗收工作；4、負責協助其他部門工程維修處理工作。5、負責按景區及項目有關規定核定維修項目和標準，監督維修人員及時提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；6、負責景區所有設施的管理、維修和維護工作；7、負責向景區管理部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同景區管理部經理共同向景區提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；8、負責每月定期向景區管理部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每月向景區管理部經理提交工作計劃和總結；9、負責每日一次對景區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；10、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；11、負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；12、負責每月15日前提交所有水電專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；13、負責制定景區設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；14、在部門經理的指導下具體負責景區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；15、負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和專業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高；16、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；17、負責向經理提出維修管理方面的合理化建議；18、積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。十、維修工崗位職責崗位名稱維修工直接上級維修組組長下屬崗位無管理權限受維修組組長的委托，行使對景區設施設備維修工作的權力，并承擔維護景區設施設備良好運作的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，按時、按質、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗。2、遵守員工守則和本部各項規章制度、操作技術規程，努力學習，不斷提高思想素質和技術業務水平。3、對游客彬彬有禮，堅持游客第一，恪守“游客都是對的”服務信條，把“理”讓給游客。以優質的服務為景區爭取榮譽，創造財富。4、發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為景區多作貢獻。十一、采購專員崗位職責崗位名稱采購專員直接上級景區管理部經理下屬崗位無管理權限受景區管理部經理的委托，行使對景區采購工作的權力，并承擔景區各項采購任務完成的義務管理責任對所分管的工作全面負責崗位職責1、在景區管理部經理領導下，采購員負責景區規定的采購業務范圍內的采購工作。2、熟悉景區所需各種設備、材料的規格、用途及質量要求，及時向領導提供市場行情及價格信息。3、負責計算機采購程序現代化管理系統的應用，嚴格遵守采購程序，有效地進行采購，包括采購申請單的審查，報投標、詢價、比價、正式訂單的審查，采購訂貨和跟蹤催辦協調等業務。4、不斷開辟建立新的物資供應渠道，尋找物美價廉并及時的物資和服務，在供應商的競爭性投標中，提高供貨和服務質量，減少采購費用、節省開支，降低成本，獲得充分的物資供應，努力滿足景區