主講：劉毅,卓越班組長訓練,首先我們一起來了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？亮劍的李云龍為何能成為師長？,管理,不要問我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？,一、班組長的角色定位,清華、北大、復旦高級總裁班調查結果,在單位最受歡迎的5種員工1、自動自發的員工；2、找方法提升業績的員工；3、從不抱怨的員工；4、執行力強的員工；5、能提建設性意見的員工。在單位里最不受歡迎的5種員工1、找借口的員工；2、損公肥私的員工；3、斤斤計較的員工；4、華而不實的員工；5、受不得委屈的員工。,我是誰？,知己知彼百戰百勝,不打沒把握的仗,我是誰？,只有不會打仗的將軍，沒有不會打仗的士兵,1、角色認知，素養提升,班組長在企業扮演的九角色,領導者領導部屬一起完成工作目標監督者對部屬工作、行為進行適當監督考核傳播者傳遞必要的工作信息協調者協調同事、部屬之間的工作、任務培訓者給于部屬必要的培訓和指導執行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好調配者對企業資源進行合理調配支持者給予部屬精神上、實質上強有力支持好部屬善待上司，履行部屬應盡的責任,班組長,下屬,公司,上司,同級,是最基層的管理員是公司QCD目標達成的直接責任人,是工作上的協作配合者是職務晉升的競爭對手,是命令的貫徹執行者是上下溝通的橋梁,是直接領導是作業教練是績效考官,2、班組長的位置-班組長的承上啟下,要以身作則,而不是以身作“賊”。,管,教,做,3、班組長的職責和任務,沒有（方向）,沒有（目標）,沒有（計劃）,三忙督導人員,三拍子督導人員,茫然,盲目,忙亂,4、班組長的素質要求,優秀的管理角色,5、如何讓員工認可,問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言,發掘：盡可能發掘和利用員工的專長、優點和興趣,關懷：經常對員工表示真誠的關心,鼓勵：員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應主動的給予協助,如何讓員工認可,雷鮑夫八字法則,在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們語言中最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。最重要的七個字是：你干了一件好事。最重要的六個字是：你的看法如何。最重要的五個字是：咱們一起干。最重要的四個字是：不妨試試。最重要的三個字是：謝謝您。最重要的兩個字是：咱們。最重要的一個字是：您。,優秀管理者做人與做事,最高級的成就：包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。,二、班組長的現場管理,使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面。,1、班組長的地位和使命,1、大包大攬型2、生產技術型3、哥們義氣型4、猛沖蠻干型5、大撒把型6、以罰代管型7、科學管理型,2、班組長的現狀,企業,督導人員,督導人員必備的條件,工作知識,人際關系,改善能力,教導能力,3、督導人員的素質圖,4、班組長的素質要求,指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法專家的腦懂技術，會指導生產，會運用劍法慈悲家的心懂人情，會體貼員工，會運用心法,5、班組長的思維理念,班組文化服務桌牌,以“貼吧”為載體，與客戶進行有效互動,提出現場“手語管理”,以“”為核心開展班組主題建設活動,：五聲服務客到有迎聲,客問有答聲,客走有送聲,服務不周有歉聲,客幫有謝聲：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍：指時間、空間、溝通零距離的客戶服務,6、班組績效提升：創建卓越班組,創建卓越班組舉措之一：構建長效機制，營造良好環境,堅強有力的推進機制,值班室,信息室,綜合室,營業廳,卓越班組,黨組織,行政組織,工會組織,團組織,正確引導,全面主導,全力推動,周例會,月分析會,季總結會,積極協同,一把手工程,實施PDCA工作循環,創建卓越班組舉措之二：開展綠苗計劃，培育優秀班組長,綠苗計劃,班長實行星級管理,創建卓越班組舉措之三：建立班委會制度，強化員工自主管理,設計班組“符號”,明確方向提振士氣,創建卓越班組舉措之四：開展班組對標，爭先恐后奔卓越,“六大關注”關愛工程,關注員工思想,關注員工技能,關注員工安全,關注員工權益,關注員工健康,關注員工生活,增強員工責任感,增強員工成就感,增強員工滿足感,增強員工安全感,增強員工歸屬感,增強員工幸福感,創建卓越班組舉措之五：實施關愛工程，培育“家”文化,7、班組長一日工作全貌,QCDSF【班組目標管理.進度管理.業績管理】,重點改善,活動推進,異常對應,人員培養,“救火”,工作安排,進度管理,標準化作業,變化點管理,工作質量,風氣培養,.早會進行的原則：一個中心:讓員工感動、激動、心動、沖動、行動。兩個基本點:.快樂的心情做事情前先解決心情。.燦爛的微笑微笑是最好的生產力。三個進行方法(三明治法):.贊揚員工昨天的工作成績贊美.指出昨天需要改進的地方指正.提出今天努力的方向方法鼓勵,8、高效率早會的進行,9、班組現場管理的方法,以“KRA關鍵結果領域”為方法：,備注:KRA=KeyResultAreas(關鍵結果領域)。,班組長上崗管理規定:,備注:ORA=Organization組織架構Responsibility職責Appraisal評估鑒定,9、班組現場管理的方法,以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度,備注:O-Overall全方位E-Every任何時候C-ControlClear控制和清理。,9、班組現場管理的方法,班組管理日清控制表:,9、班組現場管理的方法,現場班組表單記錄：,9、班組現場管理的方法,9、班組現場管理的方法,“班組四化”建設,業貴于”精”,物節于”細”,2020/6/13,34,四大目標Q質量C成本D交期S安全,現場管理要求,現場管理方法,一消：消除不增值活動二化：標準化、可視化三不：現場質量“三不”三現：現場、現實、現物四M：4M1E五S：5S管理,2020/6/13,35,10、生產現場普遍存在問題,生產無計劃,質量無標準,作業無方法,消耗無定額,物品無標識,過程無記錄,堆放無區域,2020/6/13,36,11、現場管理的“單一最好”原則,2020/6/13,37,12、現場管理的“三五”要求,操作“五按”：按工作票、按標準、按程序、按時間、按操作指令,工作“五干”：干什么、怎么干、什么時間干、按什么方法干、干到什么程度,結果“五查”：由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實,2020/6/13,38,13、現場管理的“五字檢查”法,聽設備運轉過程中是否有異常聲音,有無異常的發熱或抖動、振動等現象,監測，關鍵、特殊工序受控情況油管閥門等有無跑、冒、滴、漏數據,有無泄漏或其他引起的焦味、異常氣味,聽,摸,查,看,聞,有無松動、晃動、移動、錯位、開裂、缺損現象設備運行參數是否符合規定要求,2020/6/13,39,北京市某機構的辦事人潮不斷，要辦事有排不完的隊；領表要排隊、申辦要排隊、照相要排隊、繳費要排隊、領證要排隊。由于當時設計并未考慮到現在的人潮，而現在的需求已經遠超過幾年前的情況，所以排隊的空間、設施以及規則都已經不適用。因此幾乎每天都發生這樣的情況：讓有禮貌的市民排得心煩意亂，讓急著辦事的市民直跺腳，讓不守規矩的人拼命鉆空子；甚至因排隊起的爭吵與沖突此起彼落。,14、讓生活與工作井然有序,許振超的技術研究工作：許振超和隊員們在橋吊每個操作環節摳時間。橋吊啟動時，說明書上寫著，達到最高時速需要秒鐘，許振超計算后提出，3.5秒鐘就夠用，一些司機不以為然地提出，摳.1.5秒有什么用？許振超為大家算了一筆賬：“如果一船有1000個集裝箱，就能節約25分鐘出來”。,2020/6/13,40,15、班組崗位作業標準內容,崗位描述：崗位名稱、工作概述、特殊要求、工作權限、職業資格,崗位目標：本崗位的工作目標、要求和標準,安全職責：清楚本崗位應遵循的安全操作事項和責任,工作規范：本崗位應遵守的制度、規定、要求和程序,危害辨識及應急預案：清楚該項工作的危害和怎樣預防的措施要求,設備操作維護：清楚設備的各項技術參數使用要求、維護保養、清潔潤滑、日常點檢等要求,工作流程：清楚工作流程及上、下道工種的配合要求,20