線上與線下營銷齊頭并進(jìn),一、線上營銷,1)定義所謂的線上營銷，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的高性價(jià)比網(wǎng)絡(luò)營銷方案，全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告。在這個(gè)過程中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會(huì)充分發(fā)揮其在技術(shù)、營銷策劃、實(shí)施等方面上的各種專業(yè)優(yōu)勢，竭盡所能完成預(yù)定的目標(biāo)以獲得企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用。2)線上營銷方法線上營銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種線上營銷手段，常用的線上營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來電付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個(gè)性化營銷、會(huì)員制營銷、病毒性營銷等等。,二、線下營銷,1)定義按營銷傳播的載體劃分，營銷服務(wù)可分為線上營銷服務(wù)與線下營銷服務(wù)，在營銷服務(wù)中使用電視、報(bào)紙、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、電影院、戶外七大媒介作為載體的營銷服務(wù)為線上營銷服務(wù)。除此之外的營銷服務(wù)均為線下營銷服務(wù)。線下營銷服務(wù)主要采用店面管理、促銷活動(dòng)、終端銷售團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)公關(guān)、會(huì)議會(huì)展、促銷品營銷等手段為客戶提供“一對一”的品牌宣傳、產(chǎn)品助銷服務(wù)。2)線下營銷的優(yōu)勢更好的交互溝通提升品牌形象擴(kuò)展用戶群體增長廣告品牌的利潤時(shí)間短，見效快資源優(yōu)勢互補(bǔ),三、線上對線下的影響,線上營銷對線下行動(dòng)產(chǎn)生的影響效果分為多種類型，按照從比較初級(jí)的影響到非常強(qiáng)烈的影響，可以分為四個(gè)層次，如下所示：對產(chǎn)品留下印象（Awareness）對產(chǎn)品產(chǎn)生好感/潛在購買可能性（Preferences）提交購買意向、試用，或撥打咨詢/詢盤電話（Leads）產(chǎn)生實(shí)際線下的購買行為（Purchase）,四、線上線下如何兼顧,1)線上線下的糾結(jié)愈來愈多的企業(yè)都面對著網(wǎng)絡(luò)銷售渠道與線下渠道相抵觸的成績，在電子商業(yè)上的事務(wù)曾經(jīng)如火如荼的明天，依然有局部企業(yè)還在困難的選擇。他們之以是遲遲不展開電子商業(yè)上的事務(wù)，其中一個(gè)最重要的緣故原由是企業(yè)還沒有想清楚如何處理網(wǎng)絡(luò)渠道與其他傳統(tǒng)線下渠道抵觸的成績，這個(gè)成績不想清楚，企業(yè)的電子商業(yè)上的事務(wù)戰(zhàn)略必定是模糊的。2)線上是禍?zhǔn)歉！拔覀兪窃诮o互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)打工！”一位零售商憤憤不平地抱怨說，“消費(fèi)者到我們店里來看樣品、挑款式、選型號(hào)，再到網(wǎng)上尋找便宜貨；或者客戶以網(wǎng)上的價(jià)格與我們討價(jià)還價(jià)，這價(jià)格哪里做得下來？我們是有固定門店的，是有質(zhì)量保證和服務(wù)承諾的！”按照行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩，除了產(chǎn)品銷售收入外，大的經(jīng)銷商還可以拿到廠家的返點(diǎn)。這樣雖然單件產(chǎn)品賣出去利潤少，甚至不賺錢，但加上廠家的返利，經(jīng)銷商的總體收入依然可觀。而互聯(lián)網(wǎng)就滿足了大的經(jīng)銷商大量走貨的需求。可是這樣一來，就苦了處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的零售商。對于零售商而言，由于中間環(huán)節(jié)層層取利，產(chǎn)品進(jìn)價(jià)本身就偏高，再加上零售商賺的就是產(chǎn)品差價(jià)，一件是一件，在價(jià)格上可以讓利的空間相當(dāng)小。,3）線上線下相抵觸的根源a)網(wǎng)絡(luò)渠道與線下渠道面向的客戶群體堆疊這個(gè)是形成抵觸的根源所在。除非網(wǎng)絡(luò)上賣的產(chǎn)物和線下渠道體系賣的產(chǎn)物的終端消費(fèi)者是完全區(qū)隔開來，否則這種抵觸肯定存在。新興渠道對傳統(tǒng)渠道的革新是客觀存在的，好像專賣店渠道和商超渠道也是間接存在競爭，網(wǎng)絡(luò)渠道作為新興的渠道形式對傳統(tǒng)渠道的擠壓是肯定存在，而且網(wǎng)絡(luò)渠道攜互聯(lián)網(wǎng)之傳達(dá)疾速的下風(fēng)及兩頭環(huán)節(jié)簡化帶來的價(jià)錢下風(fēng)，讓傳統(tǒng)渠道從直觀上對網(wǎng)絡(luò)渠道有敵意。b)由互聯(lián)網(wǎng)的特性帶來的價(jià)錢打擊這是線下渠道反響劇烈的實(shí)質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的商品由于不存在物流和倉儲(chǔ)本錢，也無需擔(dān)負(fù)極端昂貴的營銷本錢，終極招致異樣產(chǎn)物在線上售賣的價(jià)錢比線下批發(fā)店的要廉價(jià)。來自淘寶的數(shù)據(jù)預(yù)示，網(wǎng)上開店和傳統(tǒng)物流相比，店主可以節(jié)省60%的運(yùn)輸本錢和0%的運(yùn)輸工夫，營銷本錢比傳統(tǒng)的線下商店降低55%，渠道本錢可以降低47%。綜合上述本錢要素思索，異樣的商品在線上和線下渠道存在20%到30%的差價(jià)完全正常。這其實(shí)是很可怕的，20%的差價(jià)足以讓線下渠道產(chǎn)業(yè)鏈孕育發(fā)作很大的動(dòng)亂。,4）面對線上線下困難，是逃避還是正視？很多企業(yè)說，既是網(wǎng)絡(luò)渠道給我們帶來如此諸多的費(fèi)事，那我不上網(wǎng)絡(luò)渠道不就可以了嗎?我不展開電子商業(yè)上的事務(wù)不就可以了嗎?這個(gè)就歸屬典型的逃避現(xiàn)狀的作法，互聯(lián)網(wǎng)作為開展網(wǎng)上開店最迅猛的新興媒體，曾經(jīng)對我們的生活作了深遠(yuǎn)的影響，在這種大環(huán)境下，面對現(xiàn)狀避而不談，是十分不明智的。如今各類產(chǎn)物都在網(wǎng)上有出售，我們基本上可以在淘寶網(wǎng)上找到市面上絕大多數(shù)的產(chǎn)物。但這些產(chǎn)物未必都是廠家間接銷售的，而是網(wǎng)民哄騙各級(jí)價(jià)差，包括經(jīng)銷渠道的差別化的價(jià)錢而展開的趨利舉動(dòng)，假如面對這種形態(tài)，閉著眼睛視而不見聽而不聞，終極的后果一定是越來越亂。與其陷于不自動(dòng)，還不如早早兒自動(dòng)反擊，將網(wǎng)絡(luò)渠道體系歸入企業(yè)的渠道戰(zhàn)略體系規(guī)劃中。,五、線上線下和諧雙贏,網(wǎng)絡(luò)營銷不只是單一的網(wǎng)站運(yùn)營以及網(wǎng)站推廣，很多網(wǎng)站策劃的線下活動(dòng)并沒有充分發(fā)揮作用，表現(xiàn)在：活動(dòng)開展時(shí)轟轟烈烈，活動(dòng)過后不久便銷聲匿跡，活動(dòng)的短期效應(yīng)明顯，但沒有開花結(jié)果，而一個(gè)成功的線下推介活動(dòng)，應(yīng)帶來一輪又一輪的“病毒性”傳播，不斷的循環(huán)式上升，將一個(gè)發(fā)展中的網(wǎng)站推上峰頂。所以，只有線上線下真正結(jié)合，才能達(dá)到雙贏。,1)從線下到線上營銷,由于許多企業(yè)線下渠道銷售與網(wǎng)絡(luò)直銷面對的消費(fèi)者有大量重合,大公司擔(dān)心影響，并不愿意在新模式上投入過多,給予重視;而另一方面,面對另辟蹊徑進(jìn)入的挑戰(zhàn)者,傳統(tǒng)模式的勝利者自恃功力深厚,而往往不屑一顧。在這種情況下,那些既深得行業(yè)精髓又通曉電子商務(wù)之道的小企業(yè),反而憑借其專業(yè)、單一、快速、輕巧的特點(diǎn)從中勝出。例如,實(shí)施B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù),在國內(nèi)內(nèi)衣行業(yè)里,“愛慕”是第一個(gè)“吃螃蟹的”。“愛慕”開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)間不長,但規(guī)劃清晰,運(yùn)作順利。一開始,以強(qiáng)化企業(yè)和品牌形象為目標(biāo),通過搭建企業(yè)集團(tuán)官網(wǎng),使“愛慕”的互聯(lián)網(wǎng)形象全面統(tǒng)一起來,再通過搭建各個(gè)品牌平臺(tái),使顧客通過互聯(lián)網(wǎng)了解“愛慕”企業(yè)和品牌的有關(guān)信息,加深對品牌的了解,逐漸成為忠實(shí)顧客。,2)將線下吸引到線上來,宣傳策略：在傳統(tǒng)企業(yè)中的實(shí)體店的收銀臺(tái)后的墻面上除了有l(wèi)ogo標(biāo)識(shí),還加上有自己B2C網(wǎng)址的明顯宣傳,吸引眼球;在店面張貼海報(bào),或者地面放置較大的易拉寶,宣傳訪問網(wǎng)站的好處和優(yōu)惠種種;部分店面放個(gè)大屏電腦,主頁是公司的,顧客現(xiàn)場體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物,瀏覽網(wǎng)絡(luò)的吸引人的內(nèi)容;店員也可指導(dǎo)。顧客策略：對于現(xiàn)場購買的顧客:讓顧客登記他的Email或者電話號(hào)碼,然后給顧客一張卡片,工作人員在卡片的正面空格處臨時(shí)填入顧客的Email或電話號(hào)碼,還有其他信息,卡片反面就是宣傳語,比如:可以到網(wǎng)站購物、BBS聊天、抽獎(jiǎng)、促銷、新品、團(tuán)購等等煽情地宣傳網(wǎng)站的好處。對于那些不購買的溜達(dá)型顧客,可以采用自愿的方法,愿意填寫的就填寫,給他卡片,登錄網(wǎng)站就首次購物,就給個(gè)10元的優(yōu)惠,滿50元購買金額可用;如果不愿意填寫個(gè)人信息的話,就塞給他一張卡片,告知顧客可以直接輸入上面的刮刮區(qū)代碼登錄網(wǎng)站,到達(dá)網(wǎng)站后還可以自行修改帳號(hào)之類的。卡片制作精良,宣傳到位,盡量別讓顧客在路上就扔了。,3)線上線下有效互動(dòng),要管住線上渠道,必須先要管住線下的產(chǎn)品流通渠道,而如果線上、線下價(jià)格一樣,網(wǎng)絡(luò)銷售就有一定難度。這一點(diǎn),也是其他傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)必須要邁過的一道坎。和所有傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)一樣,在李寧公司的幾家網(wǎng)上品牌店里,新品價(jià)格大約是實(shí)體渠道的9折。為了創(chuàng)造一個(gè)良好的互聯(lián)網(wǎng)零售環(huán)境,李寧公司對很多網(wǎng)店及線下渠道進(jìn)行了一次清理,以杜絕線下經(jīng)銷商、制造商違反規(guī)則亂出貨;同時(shí),也將網(wǎng)絡(luò)渠道納入公司的渠道管理范疇,實(shí)行線上線下一起管的策略。在淘寶購物的消費(fèi)者需要自己支付物流費(fèi)用,因此新品售價(jià)加上物流費(fèi),實(shí)際與線下渠道的產(chǎn)品價(jià)格差不多。,4)線上線下共贏,企業(yè)要使得產(chǎn)品銷售在線上與線下協(xié)調(diào)共贏，則須有效區(qū)分好產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)隔,使產(chǎn)品與服務(wù)有針對性的達(dá)到各自目標(biāo)才能夠取得效果，如價(jià)格、包裝、功效等。瑞星殺毒軟件是目前把線上與線下關(guān)系處理得不錯(cuò)的一個(gè)企業(yè)。個(gè)人用戶對瑞星產(chǎn)品可以有多種選擇：一種是傳統(tǒng)的包裝式單機(jī)版，一種是付費(fèi)在線殺毒和下載版軟件。前者在線下鋪貨，而后兩者通過線上在網(wǎng)絡(luò)渠道上銷售。其正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)渠道一定不會(huì)走傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品套裝殺毒軟件，這樣就通過產(chǎn)品形式的區(qū)隔，讓各渠道各得其所。我們可以從瑞星得到啟發(fā)：同一區(qū)域市場內(nèi),如果新渠道和傳統(tǒng)渠道同時(shí)覆蓋,應(yīng)對不同渠道產(chǎn)品進(jìn)行合理的產(chǎn)品區(qū)分有效應(yīng)對服務(wù),讓顧客真正感覺到線上與線下一樣安全、便捷和有效。,六、總結(jié),1)線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動(dòng)，還需仰仗線上積累的品牌、影響力，成功具備了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時(shí)發(fā)揮品牌優(yōu)勢、與目標(biāo)用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢、了解市場的優(yōu)勢等來策劃舉辦線下活動(dòng)，很