XX街辦行政快捷通工程實施方案XX街道辦事處行政快捷通工程實施方案為進一步貫徹“以人為本、以快為先、以優為上、以廉為基”服務理念，加強機關作風建設，提高行政效能，完善機關服務措施，真正做到法治政府、誠信政府、服務政府，根據區政府辦公室關于實施行政快捷通工程的通知文件精神，特制訂本方案。一、行政快捷通工程的具體標準咨詢釋明：接到當事人的電話或當面接待當事人，對當事人所提問題，如果是本單位職責范圍內的，應當一次性清楚無誤解答，直到當事人完全明白為止；對于雖屬本單位職權范圍，但本人解答不了的，應當主動聯系本單位負責此項業務的同志及時予以解答。如果當事人所詢問題本單位無權解決，要明確告知當事人解決途徑；如果確定不了，應幫助當事人咨詢，明確后再告知當事人。如果所詢事項需本單位和其他單位共同辦理，應明確告知各共辦單位的權限、辦事流程，盡最大可能滿足當事人的知情需要。不得向當事人說“不”。事項辦理：對上門當事人所求事項要認真辦理，當場能做的工作，要當場做，當場可以辦結的，當場予以辦結；因本單位的原因不能及時辦結的，應當在辦結后及時通知當事人來領取相關材料，或送到當事人手中。對于確需當事人來兩次以上才能辦結的，必須向當事人說清每次應準備的材料，不得無故讓當事人多跑，增加當事人的額外負擔。法律規定辦結時限的，必須在法定期限內辦結，只能提前，不得延期；能用簡單方式解決的不搞紛繁復雜。根據有關規定需要上門服務的應當提供上門服務，對于需要上門服務的特殊群眾，也要盡量提供上門服務；積極開展“行政預約服務”；鼓勵利用節假日到居民集中區辦理相關行政事務；開展“行政救急服務”，緊急情況隨到隨辦；鼓勵設立行政導航和代辦服務窗口進行全程服務；不好辦、不能辦、不符合規定的事情，應主動向領導請示，不搞教條，真心解決問題。切實做到“一般疑難問題群眾跑一趟辦結，復雜疑難問題群眾跑一趟基本辦結”，把服務窗口辦成政府與群眾的“連心窗口”。在辦理過程中，對于涉及當事人利益的有關問題，應當及時告知當事人；對于需要由當事人自主決定的事項，必須及時與當事人聯系，充分聽取當事人意見，盡最大可能保護當事人的合法利益。行政事項辦結后，應當及時將結果告知當事人，并認真聽取當事人的意見和建議。行政會辦：凡涉及到幾個單位共同辦理的行政事項，由首辦單位或主要承辦單位約請各有關單位共同會辦，重大事項由各單位負責人會辦。經濟項目由區項目服務中心代投資業主辦理各種手續，直至順利開工。區各部門能協調解決的，由區項目服務中心邀請各有關單位會辦；需由市級部門辦理相關手續的，由區項目服務中心代理，在規定時限內為投資業主無償提供全程代理服務。服務態度：以執法管理人員為本，以管理服務對象為本，執法不教條；要尊重服務對象，只要服務對象在，無條件延時服務；要先人一步，優先服務群眾，真正把解決具體問題作為服務的指導思想，無論多大困難也要為當事人把事情辦好，逐步形成有事必辦、有難必解的好政風。二、實施步驟宣傳發動階段。通過學習文件、開展專題培訓等形式，組織辦事處全體人員對行政快捷通工程的意義、內容、標準等進行認真學習。具體實施階段。各科室人員嚴格按照咨詢釋明、事項辦理、行政會辦、服務態度四項內容的具體要求實施，落實到日常工作中。自查驗收階段。領導小組將不定時對各科室的實施情況進行明查暗訪，對存在問題將及時通報，限時整改。三、具體要求加強領導，嚴密組織。為保證行政快捷通工程全面、迅速地實施，并以此促進機關工作作風建設，組建由辦事處主任孫海軍同志任組長的行政快捷通工程領導小組，辦公室設在黨政辦，牽頭負責具體工作。統一思想，提高認識。行政快捷通工程是區政府為提高行政效能，完善服務措施，方便行政管理的具體舉措，各科室、社區要認真學習貫徹領會，盡快掌握行政快捷通工程的具體要求，及時運用到工作中去。端正態度，搞好服務。行政快捷通工程的實施是對機關工作的促進，我們利用這一大好時機，進一步提高工作質量、服務水平，改進機關工作作風，要在辦事處形成“群眾張嘴，干部跑腿”的公仆意識和群眾人事必辦、有難必解的好政風。全面實施，嚴格獎懲。機關和社區在處理行政事務時應當快速及時、方便百姓、暢通渠道、態度熱情，不得出現“門難進、臉難看、話難說”的衙門作風。如因態度惡劣、故意拖延當事人時間或能