高校校園快遞發(fā)展的需求分析【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大；【論文關(guān)鍵詞】高校校園；快遞；服務(wù)中心；當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加；一、高校校園快遞發(fā)展的需求分析；隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展，高；1.網(wǎng)上購物刺激了校園快遞的大量需求；電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為許多人日常購物的主要；網(wǎng)上購物，相對(duì)于實(shí)體店購物，網(wǎng)購價(jià)格更低廉，挑選；-【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營，迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求。本文通過對(duì)高校校園師生的快遞需求分析，認(rèn)為這是需要認(rèn)真提供快遞服務(wù)的龐大群體，然后對(duì)高校校園快遞存在的問題進(jìn)行了剖析，最后對(duì)高校校園快遞的發(fā)展提出了幾方面的建議。【論文關(guān)鍵詞】高校校園；快遞；服務(wù)中心當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營，校園快遞也飛速發(fā)展起來，相關(guān)的快遞代理點(diǎn)或加盟店為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營存在著許多問題，無秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意，本文對(duì)此進(jìn)行初步研究，試圖為高校的快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出自己的見解。一、高校校園快遞發(fā)展的需求分析隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展，高校校園師生對(duì)快遞有了更新的需求，究其原因如下：1.網(wǎng)上購物刺激了校園快遞的大量需求電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為許多人日常購物的主要途徑，尤其對(duì)于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開網(wǎng)購，許多網(wǎng)購經(jīng)歷者上網(wǎng)的第一件事便是看看網(wǎng)上又有哪些促銷活動(dòng)、打折商品、團(tuán)購物品等，已經(jīng)成為上網(wǎng)的習(xí)慣，在這個(gè)過程當(dāng)中，他們對(duì)快遞有了很大依賴性。網(wǎng)上購物，相對(duì)于實(shí)體店購物，網(wǎng)購價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、種類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多大學(xué)生首選的購物方式。大學(xué)生對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉，加上對(duì)時(shí)尚和新鮮事物接受快，當(dāng)下大學(xué)生群體網(wǎng)上購物成風(fēng)，不僅書籍多在網(wǎng)絡(luò)上購買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣等日用品均購置于互聯(lián)網(wǎng)，一部分學(xué)生也在網(wǎng)上完成食品、充值及票務(wù)服務(wù)等的需求。這樣促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。2.家人與學(xué)生間的物品遞送需求促進(jìn)校園快遞的發(fā)展高校的在校學(xué)生大多都是分布在祖國的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業(yè)生離校期間，大學(xué)生的行李包裹托運(yùn)、日用生活品等通過快遞方式寄送工作單位或原生活住所，更加產(chǎn)生了對(duì)快遞業(yè)的需求。各大高校內(nèi)總有快遞公司或物流公司進(jìn)駐校園“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，將快遞業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)地設(shè)在了學(xué)生宿舍樓附近，為大學(xué)生提供便捷的快遞服務(wù)。每年的六七月份都成為各快遞公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，一所萬人的大學(xué)進(jìn)駐的快遞公司甚至達(dá)到5家以上，有的院校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)校企合作，將信譽(yù)好、業(yè)務(wù)精的快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建到了校園內(nèi)，常年為師生服務(wù)，同時(shí)作為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的場(chǎng)所。3.校園經(jīng)濟(jì)牽動(dòng)著周邊企事業(yè)單位的快遞需求高校的大學(xué)生是一個(gè)消費(fèi)規(guī)模較大的群體，高校的科研能力又吸引了相關(guān)的合作伙伴和企業(yè)聚居大學(xué)城，以學(xué)生為消費(fèi)目標(biāo)的“校園經(jīng)濟(jì)”越來越紅火，越來越多的商家把目光鎖定這一市場(chǎng)，從服裝到飲料，從電腦到手機(jī)，還有MP3等各種數(shù)碼產(chǎn)品，大學(xué)生周圍的居民也越來越多，逐漸龐大的群體也產(chǎn)生了對(duì)快遞的快速需求。二、高校校園快遞存在的問題1.不穩(wěn)定雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)的潛力巨大，但面對(duì)單票貨物的價(jià)值較少，所賺取的利潤(rùn)有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)需要較高的租金、人工費(fèi)和水電費(fèi)等開支，市場(chǎng)份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤(rùn)額較低，使快遞公司在高校或周圍不建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)經(jīng)常變換營業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場(chǎng)的開拓。2.服務(wù)質(zhì)量偏低大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動(dòng)車每天中午在固定的地點(diǎn)（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時(shí)間較短，這很容易讓人錯(cuò)過自己的包裹，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過此公司向外寄送快件或包裹。而快遞的本質(zhì)是即時(shí)性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的大學(xué)生上課時(shí)間不能接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快遞的目標(biāo)。好多校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)基于營業(yè)成本的考慮，或選擇與其他企業(yè)合租簡(jiǎn)易房或商鋪，或選擇偏僻場(chǎng)所，收發(fā)的貨物信件擺放凌亂無序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裹帶來不便，因而難以維持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期往來。3.被動(dòng)性高校快遞量大的部分集中在外部的快件或包裹郵寄到校園內(nèi)，師生更多的是接受貨物，好多接受快遞服務(wù)的師生并不知道接受的是哪家快遞公司的服務(wù)，除了中國郵政外并不清楚社會(huì)上還有哪些常見的快遞公司，他們向外寄送的貨物通常想到和使用的就是中國郵政，這就體現(xiàn)出高校校園快遞業(yè)缺乏主動(dòng)性，而快遞公司多數(shù)都是依靠網(wǎng)上賣家的選擇而提供校園快遞業(yè)務(wù)的，這也影響到了快遞公司在高校校園的快速與良性發(fā)展4.利潤(rùn)低、收件少高校校園快遞業(yè)務(wù)往往被多家快遞公司競(jìng)相爭(zhēng)奪，快遞公司向師生派件而提取的報(bào)酬低，而從師生收取的貨物雖然提成高但量少，導(dǎo)致快遞公司在高校校園的盈利率低，而代理點(diǎn)也只賺取少量?jī)r(jià)格差價(jià)，因而同樣難以盈利和擴(kuò)展運(yùn)營范圍。三、高校校園快遞的發(fā)展對(duì)策1.快遞代理點(diǎn)整合為了向全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，避免各快遞公司代理點(diǎn)在高校校園內(nèi)無秩序混亂競(jìng)爭(zhēng)，高校的學(xué)生處、團(tuán)委或后勤部門組建或指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)組織建立學(xué)校快遞服務(wù)中心或快遞中轉(zhuǎn)站，該服務(wù)中心與郵政和各快遞公司簽署合作運(yùn)營協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司的快件或包裹，然后進(jìn)行中轉(zhuǎn)分配，按照協(xié)議從中收取一定的費(fèi)用，該中轉(zhuǎn)站接受校方和快遞公司的雙重監(jiān)管，同時(shí)接受各協(xié)議快遞公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)，更好的保證服務(wù)質(zhì)量和快遞效率。如果這種快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站形成規(guī)模，具有一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營實(shí)力，可以向鄰近院校或社會(huì)擴(kuò)展運(yùn)營領(lǐng)域，進(jìn)一步以市場(chǎng)化規(guī)律運(yùn)作。2.科學(xué)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程高校校園快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站要有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行，包括不同快遞公司的費(fèi)率和遞送網(wǎng)絡(luò)、快件包裹的包裝物、包裝技術(shù)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、丟失或損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸時(shí)間范圍、送貨時(shí)間范圍、員工的統(tǒng)一著裝、糾紛解決的程序路徑、上門收件的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、交流用語的使用、下單的標(biāo)準(zhǔn)填寫等都必須嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行，提醒師生認(rèn)真填寫運(yùn)單和保價(jià)，并提醒師生仔細(xì)閱讀背面的服務(wù)條款，讓師生享受到專業(yè)的服務(wù)。 重視員工或在校兼職大學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)章，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)積極性，提高效率，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，要做到有責(zé)任心、禮貌、熱心和熱情，堅(jiān)決杜絕快遞服務(wù)中的偷盜丑聞。對(duì)于以班級(jí)為單位以實(shí)訓(xùn)為目的參與學(xué)校快遞服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)的大學(xué)生，也要重視這些學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并做好業(yè)務(wù)交接分配工作，嚴(yán)格要求并做好相關(guān)的激勵(lì)和約束工作，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度。3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)許多人認(rèn)為高校校園內(nèi)的快遞量沒有辦公寫字樓那么多，而且對(duì)快遞的寄送速度和準(zhǔn)確性不是很高，其實(shí)這也是不負(fù)責(zé)任的想法，校園內(nèi)的部分快遞貨物還是非常注重時(shí)效性的，而且校園師生對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的印象也會(huì)向外擴(kuò)散，等到他們畢業(yè)參加工作時(shí)仍然會(huì)偏愛曾經(jīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞公司，所以高校校園快遞服務(wù)中心仍要注重和加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)就好比是快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站的血脈，通過實(shí)現(xiàn)校園快遞服務(wù)中心、快遞企業(yè)和師生間的資源共享，以提高服務(wù)水平，減低運(yùn)營成本。在高校校園快遞服務(wù)中心或服務(wù)中轉(zhuǎn)站的信息化建設(shè)中，可以吸引快遞公司的投資，鑒于快遞量的季節(jié)性和有限性，只需配備必要的計(jì)算機(jī)、掃描槍、外網(wǎng)連接、柜臺(tái)、儲(chǔ)物柜等設(shè)備即可，實(shí)現(xiàn)快遞收發(fā)件信息的及時(shí)傳遞、處理與存儲(chǔ)。4.擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類高校校園快遞的寄送業(yè)務(wù)通常分為如下三種類型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托運(yùn)和畢業(yè)生行李托運(yùn)。寒暑假和畢業(yè)生離校的期間，行李和包裹托運(yùn)是快遞需求最繁忙的時(shí)段，針對(duì)這樣的業(yè)務(wù)需求，可以提供上門取貨、提供包裝箱、袋等服務(wù)，針