企業監督管理技術第一次考試問題，心，案例分析，1，監督提問方向通常先問什么類型的問題：a，精神狀態b，宣言c，資料d，挑戰/激勵，2，應對時要注意的是，不屬于以下部分，誠實，善意的明確包容是禮物你怎么回答他：a，好，心情好的時候再說吧！b，我的承諾是讓你做的，你不能這么任性。c，那是你的工作有問題，心情不好嗎？d，好吧，但我能和你聊一會兒嗎，好讓你現在心情一直不好？4、有一天，你的部下或同事對你不滿，她對其他同事的態度很不好，你會怎么輔導她？說清楚，a，她的一個同事對她做了什么和說了什么？b，先告訴她她是個不負責任的人。c，首先區分她和你想說這句話的目的，然后問她想和那個同事建立什么關系。d .讓她說出整件事的始末，在弄清她如何處理之前告訴同事。5，不要忘記傾聽的態度，要坦率開放。因為：a，教練們可能會對教練有所保留。b，教練是告訴顧客解決問題的方法。c，教練必須拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部內容。d，以上三個都是。6、由于你的下屬做錯了一件事，損失了30多萬個企業，你會很生氣嗎，以下哪一個會成為有效的感情管理處理方法？a，抑制感情，告訴下屬對這個過失的責任，好好檢討她自己。b，當我告訴下屬工作能力太差的時候，就辭掉她。c .審查自己在哪里，并向下屬說公司因她的失誤而蒙受了損失，并詢問如何阻止類似的事情再次發生。d，叫你不要生氣，盡快為了更多的事業回來，告訴你的同事不要指責你的下屬。7、以下哪一項是關閉問題？a，501的計劃進展如何？b，為501計劃采取什么戰略？c，501的計劃按計劃完成了嗎？d，為什么501的計劃還沒有很大的成果？8、你的下屬或同事對你說：“對不起，我今天沒忘記這件事。”如何回應：a，你知道你毀了你的承諾嗎？b，請告訴我讓你忘記這件事的原因？c，你覺得這件事怎么樣？d，你認為這件事不重要嗎？9，你的下屬最近一個月經常遲到，你答應今天他來你辦公室見他，你會怎么開始？a，為什么經常遲到？b，我知道你經常遲到近一個月，能告訴我為什么嗎？c，你是沒有約定的人，你下一步做什么行動？d，遲到是違反紀律的表現，我不喜歡我的員工對自己的工作不負責任。10、同事或下屬漠不關心地說：“我和我的伙伴關系沒關系！”你會對他有什么反應：a，多好啊！你能舉幾個例子嗎？b，祝賀你！c，是真的嗎？d，我覺得你有點不幸。你能告訴我你在想什么嗎？11，當你和你的員工開會的時候，如果你在一定程度上發現你的過失引起了問題，你會：a，避免提到你自己，集中在你的員工上，而不是你的員工上。b，把重點放在職員身上。員工不會理解你面臨的壓力。c，因其他原因推，說d，立即承認那是你的責任，和他一起尋找解決方法。12、如果你在接受同事或下屬采訪時預約了他和上司的關系，你會如何教練他：a，直接用嚴肅的語氣問他，為什么不和你坦誠溝通。b，反映他對與上司關系這個問題的保留，并直接回答他是否對這個問題有保留。c，告訴我你需要改善自我精神力。d、保持微笑，跳過這個問題，他不想提，不要繼續和他挖掘。13、其中一名職員對困難的新項目很生氣。你相信他有能力做好這件事，只是缺乏自信，你會：a，不介入這個項目，只是支持你的員工獨立處理事情，讓他完成這個項目。b，直接完成更重要的部分。c，在這件事上帶頭，只擔任職員配角。d，介入接手這件事，在旁邊觀察職員，學會怎么做。14、你和你的員工計劃改變營銷方向，如果你不同意他的建議，你同意a，雙方同意，允許員工使用其他方法b，讓員工知道自己和自己方法的優點和缺點，讓員工自己決定采用什么方法c，相信你的經驗，決定你的方法d，堅持你的方法，直到員工證明你錯了，15 下屬指導如何執行產品宣傳工作c，倡議和最近業績不佳的員工溝通，支持他，改善自己的工作表現d，共享和傳達銷售經驗，16，員工說沒有問題，但擔心他的表現不會改善。 你會這樣對他說。我對你的演出很不安。你只會對我說好聽的話。但你的成果并不反映你能做出的承諾。我不相信你。你每次都這么說。你不能坦白一點嗎？如果你真的對一切都沒有問題，為什么你的成績并沒有好轉？我希望你誠實一點，你知道你現在的處境如何嗎？17，在以下哪種情況下，你認為執行監督更有效，a，需要你的批準，b，計劃你下一年的事業方向，d，改善整個部門職員的士氣，18，以下比喻中沒有一個適用于教練；a，鏡子可以幫助其他人緩解痛苦，行動和事實b，止痛藥可以幫助其他人緩解痛苦，c，催化劑，提高個人績效和加快企業發展d，指南針，教練明確他們的方向，更有效，更快地實現目標19，在與同事或下屬的溝通中，我用盡了所有方法來改善與上司的關系，但他說。你將如何監督他：a，如果你盡力了，他應該知道你的目的b，你會那么容易放棄，你真的想和他改善關系嗎？c，你有沒有試圖找到第三方和他，以了解你誤解的原因？d，你注意到你現在的心情不負責任、無助嗎，你還是改變了你的上司，而不是你？20、當你的下屬或同事或領導說他將在本月底實現某個目標時，他想了半分鐘，很漠然地說：“我將盡力完成這個月的指針。”你的反應是：a，好吧，你一定要完成的b，我覺得你沒有信心實現這個月的目標。事實上，你現在對你想實現這個目標有什么想法？c，你聽到我的問題了嗎？我問你這個月結束什么？你的具體目標是什么？d，你想實現這個目標嗎？這個目標的價值是什么？21，在企業經營中利用“教練”的優勢：a，培養經理對體育的興趣b，減少與員工的溝通時間c，公司系統化d，更有效地利用員工的才能22，詢問同事或下屬需要什么幫助的問題“不，不需要。意思是不用我的幫助也能完成你的工作，達到你的目標，對嗎？如果你想讓我幫忙，我可以給你一些建議，我可以再給你一次機會，你到底不想讓我幫忙，我的時間不多了！23，你的部門今天新員工就職了，你認為以下哪個角色最適合和他第一次面談：管理顧問咨詢教練，24，當你問你的員工什么時候完成現有項目時，他急躁地回答你：“我不知道，會受到多種因素的影響，日期很難說。”你會怎樣支持他：你不知道誰能給你答案嗎？你現在不耐煩了。如何支持你？你不知道。是的，我希望你在兩周內完成你的項目。不能告訴我是否有影響項目完成的因素。這是最后一次機會了。我希望你的老板在一段時間內改進你的員工。否則就要解雇你。在這個溝通中，你的員工對你說：“我馬上行動。”但是他沒有履行他的諾言，你會對他有什么反應：這是最后的機會，如果你這次沒有改進，我答應你做這種事以后，你的表現沒有改善，結果你過去發生了什么？我對你失望，你又一次破壞了你的承諾，如果你想繼續在這里工作的話，真的要給你的承諾的體現總經理解雇我的壓力，所以這次你要竭盡全力，26，下兩個管理能力是：人，管理和教練，咨詢和顧問，27，經營趨勢的第三階段要求，標準化，命令，咨詢。你的反應是：這是個好建議，但你認為這里有什么缺陷嗎？這個提議表面上似乎沒有什么問題，但我認為你執行的時候困難很大。你還能做什么？謝謝你的提議，我將自己和他討論他的問題。29，你的員工業績最近不好，你讓他去你的房間和他“教練”一起找你，你會怎么開始？我想知道你最近的工作情況，以幫助我改善工作成果。什么時候和你說話最合適？我的目的是支持改善你的工作成果，我現在能和你談談嗎？你最近的表現不好，你有什么計劃嗎？你認為我為什么要和你面談？30，你一直和你的員工有“教練”，但是最近他的表現越來越差，你也不能和他“教練”，因為你很忙。今天你終于找到時間和他面談，你將如何開始，我現在要支持你做好事，希望什么我都能幫你。我們好像遇到了問題。你認為那個問題就是你的成果，你解決的方法是什么？你最近的表現出了問題，我是來幫你解決問題的，我相信我們一定會成功的。為什么你有問題，不馬上來找我？你和你的職員在做教練。他制定了一系列行動計劃，準備現在開始行動，你最終認為你什么時候開始行動？建議先嘗試行動，下周再找我討論進展。我必須觀察你在做什么。你打算什么時候開始行動？你什么時候行動？這周內能得到什么結果？32、在監督過程中，你的同事和職員關注自己的問題，你如何監督他：你總是看到自己的問題，你想提高自己的性能嗎？想知道你的問題在哪里嗎？你似乎對自己缺乏信心，你應該勇敢一點。以1-10分衡量你的成績，你認為你現在有多少分？33，你的員工最近經常遲到，但他是個很有才華、很有創造力的人，你給他的工作都按時完成，而且各種效果你都很滿意。你很為難，一方面對他的工作表現很滿意，另一方面他總是遲到，很不幸。你決定和他溝通這個問題，你將如何開始：我對你遲到的習慣很不滿意。你保證按時上班嗎？我注意到你最近經常遲到，有什么原因，我想你可以給我解釋一下。總是，我對你的工作性能很滿意，但我注意到你最近經常遲到，你能告訴我發生了什么嗎？讓我支持你。其他同事對你遲到很不滿。你覺得怎么樣？34、你的職員盡力執行他的計劃，但沒有進展。他對你說：“忘了吧