優質護理服務保障制度及措施一、優質護理服務保障制度1、醫院高度重視優質護理服務工作，加強組織領導，成立由院長任組長的優質護理服務工作領導小組。2、“優質護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。3、制定開展“優質護理服務”工作計劃與實施方案。4、完善醫院支持系統，各科室、各部門協同配合，為開展優質護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。5、將優質護理服務保障工作納入醫院績效考核中。6、加強優質護理服務科室工作人員的培訓工作，進修、學習予以優先安排。7、嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。8、修訂完善優質護理工作制度、規范及標準，并認真落實。9、定期收集整理各優質護理服務科室反饋的意見和建議，積極整改。二、優質護理服務保障措施為保證我院優質護理服務工作順利進行并落實到位，需要院領導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務分解如下：1、護理部（1）按照相關要求保證臨床護士配備，合理調整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權益。（4）督促落實各項支持保障措施。2、院辦、黨群部（1）加大“優質護理服務”工作的宣傳力度，傾力營造“優質護理服務”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結經驗，扎實穩步推進優質護理服務。（3）加強各部門之間的組織協調，進一步加大醫院支持保障系統對護理工作的投入，將護士還給病人。（4）負責協助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。3、醫務科（1）加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。（2）加強醫師培訓，嚴格落實綜合醫院分級護理指導原則，根據患者病情和生活能力，開具護理級別醫囑。（3）加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。4、人事科（1）貫徹落實醫療機構管理條例、護士條例，結合醫院實際情況，保證臨床護理人員的配備。（2）執行國家有關工資、福利待遇規定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優、崗位競聘、進修學習機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩步實現護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業務繁重的現狀，穩定和發展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數的95以上。5、財務科（1）認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發現收錯費用，及時給予辦理退費手續。（3）保證優質護理服務病房購買各種設備、物品的資金供應。（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經費開支，做好專科護士培養經費保障。6、醫技部門（檢驗、B超、影像科等）（1）為臨床各病區提供各種采集標本用物。（2）急危化驗、醫技檢查，接到電話或報告申請單應立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。（5）對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通，確保準確安全。（6）新開展項目及時與護理部協商，對護士進行培訓指導。7、藥劑科（1）建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。（2）嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物合理使用。（4）定期指導臨床科室規范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現所有藥物下收下送至科室。8、后勤保障科（1）保證水、電、暖、被服的及時供應和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關的護理用具設備，滿足臨床需要。（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。（4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。（5）負責與保潔、洗滌公司的聯系與監督，加強規范管理，保證醫院整體清潔工作正常運行。9、器械設備科（1）認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，儀器設備性能完好。（2）定期下科室檢修保養各種醫療儀器設備。接到報修信息及時到位，保證醫療設備的供應及正常運行，搶救設備運轉良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫用物品，按要求送到科室。10、信息科（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數據等。（2）完善醫院信息系統功能，增補護理管理信息模塊，為動態實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操