現代管理學課件及案例,云南大學系統工程研究中心陳琳教授2012年2月,管理的本質不在于”知”,而在于”行”。管理學大師彼得.德魯克卓有成效的管理者,教學主要內容,管理學研究什么？（管理學形成與發展）管理者的角色（做經理人意味著什么）計劃工作的價值在哪里？組織變革的趨勢組織行為與團隊建設領導工作怎樣才能更有效？（領導藝術）系統思考與有效控制創新與企業家精神,管理學研究（學習）什么?,【管理學是一門系統研究人類管理活動的普遍規律、基本原理和一般方法的科學?！空J知管理理論的主要內容：六大學派：社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、管理科學學派、權變理論學派，,管理學研究（學習）什么?,踐行管理實踐的主要內容：管理實踐是我們的社會機構特別是工商業中領導、指揮和決策的執行核心，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在任何一個國家里面，實質上在任何一個社會中都面臨著同樣的基本任務。管理者必須為他所管理的實踐組織指引方向。必須深入思考本次實踐的使命，為之制定目標，為了達到本組織必須做出的成果而組織實踐所需要的資源。,認知管理理論,討論：1管理活動的特性是什么？1.管理的二重性：管理具有自然屬性和社會屬性。2.管理的科學性和藝術性管理的科學性表現在管理活動的過程可以通過管理活動的結果來衡量，同時它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。管理的藝術性表現在管理的實踐性上，在實踐中發揮管理人員的創造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進行管理創造條件。3.管理的普遍性管理的普遍性表現為管理活動是協作活動，涉及到人類每一個社會角落，它與人們的社會活動、家庭活動、以及各種組織活動都是息息相關的。從人類為了生存而進行集體活動的分工和協作開始，管理便隨之產生。管理的普遍性決定它所涉及的范圍。4.管理或管理人員任務的共同性管理任務就是要設計和維持一種系統，使在這一系統中共同工作的人們，能用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力、時間以及信息），去實現他們預定的目標。管理和管理人員的基本職能是相同的，包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、以及控制。管理人員所處的層次不同，則在執行這些職能時各有側重。例如，上層主管（如醫院護理部主任）比基層主管（如病房護士長）更側重于計劃職能，但他們都需要為集體創造一種環境，使人們在其中可以通過努力去實現他們的目標，這便是他們共同的任務。,2管理的普遍規律和原理的特征是什么？-3管理的技能和方法的主要思路是什么？-,踐行管理實踐（一）,討論：怎樣管理組織？-1設計組織結構需要做什么工作？-2運作組織結構需要處理哪些關系？-,踐行管理實踐（二）,討論：怎樣管理管理者？-1目標管理的實質是什么？-2團隊與委員會有什么區別？-,踐行管理實踐（三）,討論：怎樣管理員工和工作？1人力資源管理與人事管理有什么區別？-2什么是“以人為本”的管理？-思考：你最關心的現實管理問題是什么？-,管理學的形成與發展（一）,觀察,抽象、歸納,觀察、總結,應用、指導,管理學的形成與發展（二）,一科學管理階段*泰勒：科學管理1911年發表科學管理原理其核心是-*法約爾：過程管理1916年發表管理與一般管理其核心是-*韋伯：組織管理1920年社會組織與經濟組織理論其核心是-思考：提高效率的基本假設（前提）是什么？-,管理學的形成與發展（三）,二行為科學管理階段*梅奧：行為管理（霍桑實驗）1935年發表工業文明中的人的問題核心是-*馬斯洛：需求等級學說激勵與人*麥格雷戈爾：人性學說企業的人*赫茲伯格：雙因素激勵學說工作的推動力思考：改善人際關系的基本假設(前提)是什么？-,管理學的形成與發展（四）,三管理科學階段*布萊克：管理坐標圖新管理方格核心是：-*主要技術方法：運籌學（規劃論、庫存論、排隊論、搏弈論、網絡技術等）控制論（自控制論、二次控制論、復雜系統控制論等)問題：你應用過以上哪些管理技術方法？-,管理學的發展趨勢,孔茨的管理叢林說：管理學形成了眾多的學說和理論討論：如何走出管理叢林？卡斯特等：系統理論（關注各系統相互關系）蘭德公司系統分析與政策設計提出了系統分析的方法：系統診斷系統設計系統優化系統決策系統評估盧桑斯等：權變理論（關注環境的影響）費德勒的領導權變理論等思考：對管理的未來發展趨勢，你有什么看法和思考？-,21世紀的管理挑戰,德魯克：21世紀的管理挑戰*管理的新范式*戰略新的必然趨勢*變革的引導者*信息挑戰*知識工作者的生產率*自我管理討論：應對管理的新挑戰，我們的管理需要哪些重大變革？-,德魯克卓有成效的管理者,德魯克提出三個需要認真思考的問題：1誰是管理者？-2什么是管理者的有效性？-3管理者怎樣才能更有效？-,管理者的角色,明茲伯格的管理角色理論人際關系：*掛名首腦*領導者*聯絡者信息傳遞：*監聽者*傳播者*發言人決策制定：*企業家*資源分配者*混亂駕馭者*談判者討論：1請用本土化的方式表述管理者角色-2管理者職能與角色有什么區別？-,案例討論：IBM的興衰史,討論：1IBM的三起三落，四任CEO的角色是什么？-2為什么說，郭士納是真正意義上的管理變革？-3管理變革的實質是什么？-,管理者的社會責任和道德（一）,企業管理者社會責任的兩種不同觀點：1管理者唯一的社會責任就是利潤最大化2管理者的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利辯論：你贊成什么觀點？請用事實闡明其理由-討論：什么是管理者的社會責任？-問題：1產品召回制度屬于社會責任嗎？-2煙草企業怎樣才算盡到社會責任？-,管理者的社會責任和道德（二）,討論：1你認為企業管理者的最基本的道德準則是什么？-2你參與并采納全球契約的基本原則了嗎？它包括哪些基本內容？在管理中我們做得如何？-思考：請選擇你認為管理者最重要的五個品質，并說明你選擇的理由抱負胸懷能力性情整潔勇氣寬恕幫助誠實想象獨立智慧邏輯熱情服從禮貌責任自律-,案例討論：GE的誠信文化,1通用電氣公司管理者的決策道德嗎？-2GE的誠實文化與競爭相容嗎？請用事實說明相容或不相容的理由是什么？-3在公司屈從制度下，怎樣才能獲得雇員的信任，敢于向錯誤挑戰？-,做一名經理人意味著什么,討論：1經理人的主要任務是什么？-2完成以上任務，經理人應承擔什么責任？-思考：為什么成功的經理人取決定作用的不是技能，而是正直的品格？-,計劃工作的價值,計劃工作就是確定組織的目標和實現目標的方案即回答“做什么、不做什么”，“怎么做、不怎么做”討論；1計劃沒有變化快，計劃總是趕不上變化，請問計劃的價值在哪里？-2計劃的目標與現實不一致，這樣的目標有用嗎？計劃目標的價值是什么？-3對管理者而言，計劃的價值究竟是什么？(結果重要還是過程重要？)-,計劃工作的關鍵環節,計劃工作的基本程序是：機會估量目標制定前提條件擬定可選方案評估方案選定實施方案編制預算討論：1有效計劃的關鍵環節在哪里？-2計劃的核心要素是：-3你認為在現實的計劃工作中，常常做得不好的環節在哪里？-,計劃工作的原則,1限定因素原則（短板原理）：管理者對計劃的限定因素了解越深，計劃實現的可能性越大。2許諾原則：管理者要減少過度許諾，但又不能失去機會許諾越大，計劃實現的可能性越小3靈活性原則：計劃的靈活性越大，計劃的可控性越小。即計劃的靈活性是要付出代價的。4改變航道原則（執行計劃的應變性）：管理計劃不要被計劃所管理討論：在管理實踐中，你怎樣理解和應用以上原則？-,案例分析：可發姆計劃,1杜邦公司的可發姆計劃的問題出在哪里？用事實說明可發姆計劃違背了哪些計劃原則？-2為什么尼龍替代棉花的計劃十分成功，而可發姆替代皮革的計劃卻出現問題？兩個計劃的替代性有什么差異？-,如何有效計劃你的時間（一）,討論：1為什么管理者最需要管理的是時間？-2為什么管理者最不善于管理自己的時間？-3時間管理和控制不會一勞永逸？-4你是怎樣管理自己的時間？-,如何有效利用時間（二）,有效利用時間的要點：記住帕金森定理：工作會自動占滿管理者的所有時間時間的10/90定理：管理者只有10%的時間是優先級的把不太重要的事集中來做，不要把整塊的時間拆散了解自己的生物鐘思考：為什么認識自己很難，但認識自己的時間只要你愿意就能做到，你做到了嗎？-,什么是戰略計劃,案例分析：阿拉莫公司成功的戰略計劃經營定位：低價格-低成本-高營業額目標市場：精打細算度假旅游者8年后公司資產達5億美圓、利潤排行第二討論：1經營計劃與戰略計劃的差異是什么？-2為什么說，阿拉莫公司是戰略的成功？-,戰略計劃的實質,討論：1戰略計劃的實質是什么？-2怎樣才能找準企業自身真正的價值所在？為此，企業需要思考和解決什么問題？-3戰略就是做正確的事，而不是正確的做事。兩者有什么區別？-,管理者的戰略意識（能力）,自然選擇意識（適者生存能力）主動、有預見的而不是被動、盲目的系統化意識（謀劃未來能力）動態、全面的而不是靜態、片面的文化意識（堅守信仰能力）理性、客觀的而不是非理性、主觀的想象力意識（直覺與判斷能力）長期積累的而不是一時沖動的討論：怎樣培養自己的戰略意識和能力？-,管理者的有效決策,決策制定的過程決策問題識別確定決策標準及權重設計備選方案分析評估備選方案選擇決策方案實施并評估決策效果影響有效決策的四大因素1決策問題的類型（確定型、風險型、不確定型）2決策制定方式（理性、有限理性、直覺非理性）3決策環境（組織文化、權利結構、政治體制）4決策者的風格（指令型、分析型、概念型、行為型）討論：對管理者而言，怎樣才能作出有效的決策？-,案例分析：海爾的品牌戰略,討論：1海爾的品牌戰略是什么？從“質量高于利潤”到“服務高于利潤”意味著海爾品牌戰略發生什么變化？-2海爾品牌是怎樣創造的？-3品牌的內涵是什么？（用一句話描述）-,什么樣的組織更有效,討論：1影響集權與分權程度有哪些主要因素？-2如何判斷組織的集權化程度？-3影響組織規范化程度主要有哪些因素？-,組織變革趨勢,扁平化：力求減少管理層次橫向一體化：使組織更具相對獨立性、開放性、網絡性工作團隊：實現特定目標而相互依賴的群體組織學習型組織：具有持續變革并創造未來的組織思考：在管理實踐中，你更關心哪些組織變革？-,扁平化的組織變革,討論：1組織扁平化是否是越扁越好？組織扁平化的利弊何在？-2組織扁平化程度取決于哪些因素？-3如何正確處理好管理層次與管理寬度的關系？-,橫向一體化的組織變革,討論：1組織橫向一體化與縱向一體化有什么區別？如果縱向一體化組織比喻作一列火車，那么橫向一體化組織可比喻作什么？-2影響組織更具橫向一體化特性的重要因素有哪些？-案例分析：海爾業務流程再造，組織內部發生什么變化？-,工作團隊的組織變革,案例分析：團隊運作的成功與失敗討論：1斯瑞克斯公司團隊失靈的原因是什么，你是總經理將怎么辦？-2建設有效的工作團隊的核心任務是什么？-,建設有效工作團隊,討論：1有效工作團隊的領導角色是什么？-2有效團隊組織有哪些重要特征？-3建設有效團隊的重要基礎是什么？-,組織行為基礎,組織行為對組織中的人和人群行為活動的研究（特別是非顯見的活動）為組織建設提供真知灼見。組織冰山：戰略、目標可見責權結構、政策制度部分個人行為：態度、知覺、個性、體驗隱藏群體行為：規范、角色、團體、沖突部分,個體行為,態度：個體對某一對象和事物的內心感受（包括認知、感情、行為）個性（人格）：描述個體所具備的獨特心理特質的總和知覺：個體對所處的環境的感覺的解釋過程學習：個體通過自身和社會的經驗，而發生的相對長久的行為改變討論：1員工對領導的不同態度，會在哪些方面影響員工的行為？-2良好的人格是怎樣培養出來的？-3員工是根據客觀現實作出行為反應嗎？-4學習對個體行為的影響程度取決于哪些過程？-,群體行為,規范：群體成員共同認可的標準或期望角色：個體由于特定位置而被期望所承擔的社會角色地位：群體內部的威望等級、位置內聚力:群體成員相互吸引和共同參與群體目標的程度情景模擬：1請說出“有人情”和“沒有人情”你所聯想到的詞匯？-2阿比勒尼悖論：單位領導邀請你周末到新房參觀，但你事先有約，你是否答應領導邀請？-3負面臆想：有朋友忘記還錢，你會怎么辦？-思考：你更關心哪些值得關注的人群行為？-,學習型組織,案例討論：羅弗公司的學習型組織的歷程1建立組織學習的觀念（7個）為什么管理不能解決所有的問題？-2建立學習型組織的具體措施（6條）你認為建立學習型組織的難點是什么？-3學習型組織的啟示（7條）為什么說學習型組織是真正意義上的變革？-思考問題：學習型組織與傳統組織有什么區別？-,圣吉的五項修煉,超越自我：明確目標、快樂工作、挑戰極限心智模式：自我剖析、容納別人、開放思維共同景愿：樹立理想、履行使命、持之以恒團隊學習：相互啟發、團結互助、凝聚人才系統思考：縱觀全局、以簡駕繁、見樹又見林討論：你認為中國企業急需進行什么樣的修煉？-,案例分析：北大縱橫知識員工的管理體系,討論：1知識型員工有什么特點？-2怎樣管理知識型員工，北大縱橫給了我們什么啟示？-3如何看待和處理企業人才培養與人才流失的關系？-,領導工作怎樣才能更有效,領導職能：對它人實施影響力的藝術和過程影響力權利影響力非權利影響力領導藝術（技巧）：溝通（COMMUNICATION）信息的交流與理解激勵（MOTIVATING）滿足人的需求、激發人的動機、誘導人的行為、實現組織目標領導理論特質理論、行為理論、權變理論討論：你怎樣看待領導者的影響力？-,有效溝通的技能（一）,有效溝通的重要技能：傾聽技能反饋技能訓導技能處理沖突技能談判技能討論：1怎樣才能做到有效傾聽？你有什么好辦法？-2怎樣才能做到積極反饋？你有什么好辦法？-3怎樣才能做到有效訓導？你有什么好辦法？-,有效溝通的技能（二）,討論：3對待沖突你持什么觀點？怎樣才能做到有效處理沖突？你有什么好辦法？-4怎樣才能進行有效談判？你有什么好方法？-5溝通存在哪些障礙？你有哪些克服溝通障礙的有效辦法？-,有效溝通情景模擬,情景模擬：1如果上司是一個比較難以溝通的人，溝通會存在哪些主要障礙？你有什么好的溝通辦法？-2如果你的孩子沉迷網絡游戲，你怎樣與孩子進行有效溝通？-,有效激勵（一）,激勵管理:引導人的需求、激發人的動機、控制人的行為、實現組織目的*需求：人對某種目標的渴求和欲望*動機：引起和維持個體行為的內在動力*行為：個體在外部環境下心理活動的外在表現激勵理論:馬斯洛：需求等級理論赫茲伯格：雙因素激勵理論（激勵因素、維持因素）麥克萊蘭：基本需求理論（成就、權力、歸屬需求）亞當斯：公平理論（收入與支出之比）弗魯姆：期望理論（努力、績效、吸引力）,有效激勵（二）,赫茲伯格：雙因素激勵理論傳統觀點：消除不滿意就可以得到滿意。赫茲伯格觀點：滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素才能獲得滿意維持因素只能消除不滿成就、成長機會等工作條件、同事關系等討論：1激勵的實質是什么？-2你對激勵員工有什么好的建議？-,案例分析：點擊商務公司,討論：1點擊商務公司的激勵方式有效嗎？你有什么更好的激勵建議？-2你所在的單位有什么更有效的激勵措施？-,怎樣獎勵員工更有效？,討論：*“實物獎勵”還是“非實物獎勵”-*“通用的獎勵”還是“不通用的獎勵”-*“有選擇的獎勵”還是“無選擇的獎勵”-*“晚說的獎勵”還是“早說的獎勵”-*“一次性的獎勵”還是“多次的獎勵”-情景模擬：老板給員工發“一萬元獎金”有效，還是等價的“