.愛美麗鮮花禮品網站系統規劃報告一、系統開發背景：隨著互聯網日益深入社會生活，以網站作為信息交流平臺，進行內外信息交流，已成為大眾的迫切需要。網上開花店為大眾開辟了更為方便之門，快捷方便，為大眾所喜愛。網上花店更容易開拓市場；實現24小時營業，不需要營業員，依靠客戶數據庫能夠提供全新的個人化服務。網上花店還可以實現客戶通過上網，對鮮花信息的瀏覽、檢索、訂購，以及鮮花銷售商對客戶信息、鮮花信息的管理所開發的網絡應用軟件，更加便于管理。二、企業現行狀況調查： 中國鮮花專遞網核心業務描述主要模塊包括我的賬戶、會員注冊、會員登錄、購物車、鮮花導購、鮮花禮品導購、訂單查詢、留言反饋、幫助中心。盈利模式為：廣告收入、鮮花禮品收入項目現行的組織結構及主要協作伙伴組織結構為：營銷部、客服部、財務部、物資配送部等主要協作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等企業商務活動中存在的問題由于購買鮮花的主要要求是及時到達，并且保證鮮花的品質，所以對于物流的要求極高，現在的物流中仍存在問題。 愛尚鮮花網核心業務描述主要模塊是會員注冊、會員登錄、購物車、國際送花、花景盆景、水果禮藍、留言反饋等盈利模式為：廣告收入、鮮花禮品收入項目現行的組織結構及主要協作伙伴組織結構為：營銷部、客服部、財務部、物資配送部等主要協作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等企業商務活動中存在的問題競爭者日益增多，而網站的優勢相對較少，鮮花的品質不能十分保證，沒有足夠的信譽。三、項目電子商務系統核心業務描述及盈利模式分析。1核心業務：鮮花禮品的銷售2、盈利模式：鮮花禮品收入、廣告收入3、主要協作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等四、競爭對手分析和SWOT分析（一）SWOT分析：優勢： 我們建立了多種供貨渠道，可以保證聯盟體有高品質花材的持續穩定供應。我們與行業內國內外著名原料廠家建立了直接合作關系，各種包裝材料品質高檔，供貨穩定。我們不但在各直營店擁有自己成熟合格的花藝師隊伍，還分別同北京、廣州的兩家著名的花藝培訓學校建立穩定的合作關系，為我們全國所有加盟連鎖店持續輸送合格花藝包裝師。我們網站有先進的信息化科技管理平臺，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現漏誤單情況。完善的支付系統平臺，國內銀聯卡轉款支付、線上支付；國內信用卡直接劃款支付；支持各大城市上門收款業務。劣勢：配送不及時，配送過程中的突發事件容易造成貨物的極度損壞，尤其是鮮花配送更加需要及時準確，在這種物流要求極高的條件下可能會造成一定的商品配送出現問題。鮮花網站比較難管理，容易造成信用危機，同時增加了任務發布者的檢索成本。機會：借先進的互聯網信息技術， 將分布在不同位置的花店最終聯盟起來，形成完整的配送體系，并對其做出最優化的管理，通過在線定單、網上支付取得實際的經濟效益。威脅：中國物流行業的停滯不前是網上銷售的一大缺陷，最重要的問題是解決物流體系的發展緩慢?，F在競爭者的數量也日益增加，更加造成了行業的危機。（二）競爭對手分析：愛尚鮮花網不做其他業務，只專注于鮮花速遞。這家網站的特點是注重顧客購物時候的感受，更注意對新客戶的培養。他們的一些新措施，比如88元低價體驗優質送花服務、先送花后付款、倡導和客戶的互動等，都得到了新客戶的歡迎，同時也引起行內的關注，使鮮花網的新客戶人數加倍增加，而且發展相對成熟。主要模塊有會員注冊、會員登錄、購物車、國際送花、花景盆景、水果禮藍、留言反饋等，盈利模式是廣告收入、鮮花禮品收入等，組織結構有營銷部、客服部、財務部、物資配送部等，主要協作伙伴是各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等。五、鮮花速遞行業的前景 相比較而言，中國的鮮花速遞行業的發展還很年輕，到現在應該還是市場培育階段，讓消費者接受這種網上訂花送花模式還需要過程。國內的鮮花速遞行業的經營模式優點是配送迅速，訂花人下單后鮮花就能幾小時送達；但是也存在很多弊端，比如鮮花和服務無法達到統一的標準，這也是國內鮮花網站一直無法做到上市公司規模的原因，但只要我們肯努力，相信接下來的幾年是國內鮮花網渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好機會。六、市場定位分析及目標客戶定位市場定位分析：我們這個網站主要是以出售鮮花為主，是專業的鮮花禮品網站，能更專業地服務于顧客，在節假日以及特殊紀念日可以更加準確細心地為顧客提供幫助，我們的網站市場定位以中低端顧客為主要消費群體。目標是展示自己的產品，拓寬市場經營范圍，宣傳自己的經營理念，用自己的創意為客戶提供真實的幫助，實現自己完整的網絡營銷體系。從小模式開始發展，慢慢擴大并完善自己的經營范圍。系統目標客戶分析：我們的網站主要的目標客戶群體是中低端的人們，年齡大約在1845歲左右，為他們提供節假日以及特殊紀念日所需的鮮花禮品，可以根據他們的喜好來全方位的滿足顧客，以加強自己網站的關注度，從而留住老顧客并且還能發展自己的新顧客群體。網站規模：一開始的時候建立一個小型的鮮花禮品網站，通過不斷的積累慢慢擴大自己的經營范圍，完善網站的功能要求。網站特色：因為我們做的是鮮花禮品網站，所以主張更加側重視覺設計效果，在網站的設計上充分考慮消費者的購買心態，通過網站呈現出鮮花禮品的美，從而激起消費者的購買欲望，但另一方面也要更加完善網站的功能應用。網站推廣：我們的網站主要是通過虛擬主機提供商（百度、谷歌等）進行推廣。額外收入：網站的額外收入主要是產品銷售，以及少量廣告費。經營：網站的經營是我自己完全做主，剛開始的時候網站經營范圍比較小，收益不是很大，功能模塊還不完善，自己完全做主可以更加了解行業的發展狀況，以便于以后擴大自己的經營范圍。等到網站足夠成熟之后，再自己設定要求以及目標交由他人經營。精選文本七、業務流程選擇商品放入購物車結算支付寶網上銀行貨到付款用戶登錄導購中心鮮花導購禮品導購幫助中心在線咨詢訂單查詢專題推薦生日專題節日專題是否繼續購物用戶注冊登錄頁面生成訂單等待確認收貨等待收貨付款退出系統八、組織結構圖及系統主要功能模塊介紹組織結構圖愛美麗鮮花禮品網站用戶注冊用戶登錄導購中心專題推薦幫助中心客戶反饋鮮花導購禮品導購生日專題節日專題在線咨詢訂單查詢購物車客戶留言疑難解答前臺管理模塊后臺管理模塊庫存管理訂單管理用戶管理管理員登陸主要功能模塊介紹（1）前臺管理模塊用戶注冊：實現用戶注冊，得到用戶的基本信息，便于用戶登錄時的驗證。用戶登錄：實現用戶登錄系統，便于用戶購買或者查詢。導購中心：實現用戶購買的方便快捷，用戶如果想購買商品，可以選擇購買的是鮮花還是禮品，從而進入我們的導購中心，實現對商品的進一步挑選，為用戶節省了時間。專題推薦：實現目標定位，用戶如果是想購買不同節日或是不同日子的鮮花禮品，可以進入我們的專題推薦頁面，這里提供的是兩個大的專題，生日專題和節日專題，如果是用戶想在節日的時候購買鮮花，可以直接進入節日專題，如果所需鮮花禮品是生日時候的需要，可以直接進入生日專題，這樣為客戶的購買提供了方便。幫助中心：實現對用戶的需求幫助，幫助中心可以為客戶提供直接便捷的幫助，通過在線咨詢可以及時直接的幫助顧客了解所需的商品以及需求，訂單查詢則方便顧客對自己的訂單的詳細及時的掌握。購物車：實現用戶對購物車的管理，便于購買。客戶反饋：實現用戶購買后的評價及意見反饋，便于我們以后的管理以及以后客戶的購買。（2）后臺管理模塊管理員登錄模塊：通過