職業經理人基本管理技能訓練,什么是管理,德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并且能夠回答下列問題的簡單的概念：管理者的工作到底是什么？他所面臨的主要問題是什么？定義并分析這些問題的原則是什么？”,3,管理的定義,管理就是有效地運用各項資源，以正確和適當的方法來達到組織目標的各種活動。,4,管理定義的闡釋,1、“有效”是指企業動作的效率高、效果好。管理首先要強調的就是效率和效果。2、管理要控制八項資源，包括：人、時、地、物、錢、客戶、信息以及技術。3、管理方法包括規章制度、流程、表單、標準、表格和作業系統等工具。,5,管理定義的闡釋,4、企業的目標可以分成如下六大方面：A、質量和數量要到位B、成本要控制得好C、速度和反應要夠快D、員工士氣要高E、安全指標要高F、服務要到位5、為了實現企業的目標要應用PDCA循環系統。,6,管理不同于領導,如果你不能準確回答管理是藝術還是科學，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因為你混淆了管理和領導這兩個概念。,7,管理不同于領導,管理與領導的差異,8,誰是管理者,每一個人都是管理者，也都在從事管理的工作，至少你必須管理好你自己，你身內的資源與你身外的資源。,9,如何經營你的資源,時間,金錢,青春,健康,氣候,心智,專業,才藝,感情,名譽,資質,親友,人脈,生態,土壤,社會資源,10,管理的基本思考法,目標管理意識資源整合（執行力）意識問題管理意識,11,5W1H問題思考法,WhoWhatWhenWhere,How,Why,表象過程原因、原理,12,管理的基本理念,管理的基本理念：以人為本孔子：傷人乎？不問馬。莎士比亞：人是萬物之靈長，萬物之精英。簡愛：我們經過墳墓，將同樣的站在上帝面前。結論：人是最寶貴的資源，需要細細呵護。,13,管理的二個輪子,維持管理水準的法寶標準化、制度化。提升管理水準的法寶管理循環的PDCA：Plan計劃Do實施Check檢查Action改善,14,管理的五個基本職能,計劃組織控制協調領導,15,管理者的工作到底是什么,我不能肯定我們的經理人員對這個問題是否能形成一致的意見但確實應該有這種一致，也許有人說：“調動企業資源，將之投入到能產生最佳業績的機會中去。”這種說法恐怕沒有人會反對。但是，包括我們自己在內，究竟有多少人能夠始終如一地把企業的主要資源投入到搜尋并抓住機會的活動中，而不是把大量的時間、精力和金錢用于處理一個又一個的“問題”呢？解決現有問題是必要的，但絕不會是最重要的。,16,管理者所面臨的主要問題是什么？,如果一個管理者不能區分“效率”和“效果”，我們很難想象他能夠對企業的業績負起真正的責任。“做正確的事遠比正確地做事重要”。有太多的人聽到過德魯克的這句名言，然而有更多的人在更多的時候把這個告誡拋在腦后。許多管理者殫精竭慮所做的，不過是用更精巧、更科學、更高效的辦法加速產品或企業的衰亡。,17,有哪些原則？,事實上，這個問題的答案為許多人所熟知，也被許多管理者津津樂道。人們常說有個“80/20”法則，你80%的成果來自于你20%的努力，80%的利潤來自于20%的客戶。那么，在你的管理工作中，是否遵循了這條原則呢？,18,德魯克的忠告,19,一、管理事關人類自身,管理的任務在于讓人們在協同工作中取得成就，充分發揮每個人的力量。,20,二、管理深深根植于文化之中,作為中國的管理者，結合中華民族的傳統、歷史和文化等因素，發展出中國特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，成為我們不可推卸的歷史責任，也是我們做好管理工作的最重要保證。,21,三、應當有一項簡單、清楚和統一的目標,企業文化的真正含義就是對企業的共同目標和共同價值的承諾。而管理者的任務就是深思熟慮，設定并證明這些目標、價值和任務。,22,四、培訓和發展是管理者永不能停止的職責,管理者的工作還包括在需要和機會改變時，幫助企業和每一位成員與時俱進。,23,五、企業必須建立在內部溝通和個人責任的基礎上,每家企業都是由具備不同的工作技巧和指示，從事各種不同種類工作的員工構成。,24,六、產量和利潤數字本身并不足以成為衡量管理和企業業績的尺度,市場地位、創新、生產力、人力資源開發、質量、財務成果，這些方面對于公司的業績，乃至生存都是至關重要的。,25,七、局限在企業自身范圍內做不出任何成績,這是每個管理者都必須牢記的最重要的事情。企業的成績只能是一位位滿意的顧客，只能在企業之外取得。,26,中國企業十大管理難題,根據中國企業經理人和管理專家的投票統計和分析，我們總結出困擾中國企業的十大難題如下：,27,如何建立有效的績效考核體系？如何有效激勵和留住人才？如何制定合理的員工薪酬體系？如何建立和增強企業核心競爭力？如何建立高效靈活的業務流程？,28,財務資源如何配合高速發展？如何有效管理銷售渠道如何有效拓展并保留客戶資源？如何利用信息技術創建優勢？如何使企業戰略適應中國入世后的全球化浪潮？,29,角色認知,作為下屬的角色,職務代理人（上一個層級的“替身”）,31,作為下屬的四項職業準則,你的職權基礎是來自上司的委托或任命，你對上司負責你是上司的代表，你的言行是一種職務行為執行上司的決議在職權范圍內做事,32,作為下屬職業經理常見的角色錯位,民意代表領主向上錯位自然人,33,作為同事的職業經理,34,為什么不能把對方看成客戶,經理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起；,35,一般來說人們對于“管”和“被管”的角色較為認同；,36,自己職責的價值最大；工作中的許多麻煩、沖突，源于對“部門價值”的錯誤理解,37,對職責理解的偏差,38,內部客戶原則的要點,其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶我是供應商；同事是我的衣食父母；將同事當作外部客戶；,克服“客戶陷阱”；從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變；“讓內部客戶滿意”；,39,內部客戶服務的四個特性,內部服務的無形性內部服務的不可分性內部服務的可變性內部服務的易消失性,40,作為上司的職業經理,41,經理人角色的七大變化,在工作內容上，從做業務到做管理在實現方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關系上，從感情關系到事業關系在目標上，從個人目標到團隊目標在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權,42,作為上司的職業經理五大角色,管理者領導者教練變革者績效伙伴,職業生涯規劃,44,生涯規劃,生:生命生活生長崖:邊際岸邊生涯:從事某種活動或職業的生活.規劃:計劃設計,選擇職業是人生大事,因為職業決定了一個人的未來.-盧梭,吾生也有涯,而學海無涯.,如何在有限的人生中來求學致知,經世致用,實現自我的價值?,48,樸素的生涯設計,古已有之.,如:科舉考試,學而優則仕,來自父母,師長,幫助和自己的抉擇.賈寶玉的案例.,49,經營人生的基本命題,我是誰？我在哪里？我從哪里來？要到哪里去？我有什么？有沒有什么？我要什么？我不要什么？我得到什么？我付出什么？值得嗎？,50,自我規劃5步法,我是誰?我想做什么?我會做什么?環境支持我或允許我做什么?我的職業與生活規劃是什么?,51,生涯規劃基本要素,52,知己知彼的連結,職業的分類與內容,職業所需能力,各類職業報酬率,職業所需特質,你的興趣,你的人格,你的能力,你的需求和價值觀,53,北斗大星我夢中的理想工作藍圖,工作藍圖（）,1。在何處,2。哪種類型,3。工作機構及文化環境。,4。工作的條件,5。工資及升級,54,你的藍圖,55,制定遠景策略,策略應做什么?,目標(何時完成),遠景的達成,56,我所需要的工作是什么?提示:盡你所能,請誠實填寫以下幾項:,57,完成以下工作行動計劃表,58,生涯規劃模式,自己,興趣與需求,價值觀,能力與性向,我的生涯目標,助力與阻力因素,自己與環境的關系,教育與職業的咨訊,社會經濟因素,家庭因素,生涯決定,參觀訪問,文書資料,演講座談,生涯決定,生涯決定,59,生涯點燈,第一部分:自己我是:_我不是:_我重視:_我不重視:_我的興趣是:_我完全沒有的興趣是:_我曾參加的訓練是:_我喜歡的科目是:_,自己,價值觀,興趣,能力與性向,60,第二部分:自己與環境的關系,我的家人對我的未來的工作的影響是:_家人對我的期望是:_我期望工作的收入是:_我期望工作的社會地位是:_我的阻力有:_我的阻力來源是:_我的助力有:_我的助力來源是:_,家庭因素,社會經濟因素,阻力,助力,61,第三部分：教育與職業咨詢,對于我可能想從事的工作,我找過的資料有:這些資料,我特別有印象的是:對于我可能想從事的工作,我參加過的演講座談有:這些活動,我特別有印象的是:我曾正式或非正式參觀過哪些公民營機構或單位:哪些機構或單位,我特別感興趣,想進一步了解:,文書資料,演講座談,參觀訪問,62,第四部分:我的生涯目標,以上的問題,我的回答有無沖突之處:,以上的問題,我的回答有無相似或共通之處:哪一部分尚不夠?我初步的生涯目標是哪些?訂出目標后,我打算如何準備?:,我的生涯目標,63,生涯規劃的三種意識,1、目標意識2、整合意識（活出目標的實踐意識）3、問題意識,64,生涯規劃PDCA循環,APCD,再發防止,決定目的目標,決定達成目標的方法,計劃,實施,工作實施,定期以結果來檢討,應急措施,處置,調查,65,66,在職業中要學習并操練什么?,67,基本管理技能學習,自我效率管理團隊管理項目管理,68,學習儲蓄善美的資源,去除惡習與錯誤的思念,使自己的一生有美好的資產負債表.,69,職業化意識的內涵,陳力就列,不能者止在其位,謀其政客戶意識-下游或下道工序是我的客戶以所在的團體為歸屬為榮耀家長意識(保護而非袒護與承擔責任),70,職業化意識的培養,施納普拉來中國的第一場訓練楊晨初到德國的生活與訓練日本櫻花與武道士精神日本經理人的職業意識外企經理人的職業態度(東莞和上海蘇州),71,目標確立后的職業活動,職業前準備職業求職職業努力與再選擇接受職業培訓與再教育,72,共勉,以學心聽，以公心評學做真人，學而無厭以珍賞心，面對周遭人以感恩心，回首過去事操練3Q，達于至美夢想高遠，腳踏實地,73,有效授權管理,74,授權的概念,授權，是指管理者根據工作的需要，將自己所擁有的部分權力和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領導方法和藝術。,75,授權的原因,授權是提高工作效率和效能的重要途徑，是對下屬的信任與支持的體現，是使個人和團隊快樂成長的秘決。,76,授權前的心態,1、時刻記住：你是將軍，不是士兵；你是決策者，而非執行者。作為管理者你應盡可能地授權,把你不想做的事，把別人能比你做得更好的事，把你沒有時間去做的事，把不能充分發揮你能力的事，果斷地托付給下屬去做。一個成功的管理者不是整天忙得團團轉的人，而是一切盡在掌握、悠然自得的人。,77,2、要勇于承擔風險和責任。如果下屬把事情辦砸了，應勇于為其承擔責任，而不要推諉。下屬的錯誤就是你的錯誤，下屬的缺陷就是你的缺陷，下屬的失敗就是你的失敗，至少用人不當就是你的責任。,78,3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統率全軍的能力，還要有鼓勵團隊超越的胸懷；不僅要腳踏實地拼搏，還要具備激勵和提攜下屬的韜略。實際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領導有方。激勵他人成功是自已最大的成功，促使他人進步的喜悅是自已最大的喜悅。,79,4、對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤。作為一個管理者，不要怕部屬犯錯誤，恰恰要鼓勵他們創造性地開展工作。授權是培養激勵下屬的過程，絕不能因為怕下屬犯錯誤而不給予機會，相反應提供充足的機會以使下屬成熟，從而盡量少犯錯誤。,80,授權應注意的問題,1、要選擇合適的授權對象。被授權對象應該在品行方面信得過，有積極熱情的態度，敢于付出，敢于承擔責任，同時具備真才實學。不然就可能導致馬謖失守街亭的悲劇。這就要求我們有識別人才的洞察力并健全招聘、培訓和考核的機制。,81,2、授權內容要合理。不要授予下屬不該授予的權力，大的權力還是要獨攬，否則會導致失控。另外不要授予超越下屬能力的權力。否則不僅會導致任務不能完成，還會導致下屬本人的崩潰。,82,3、授權要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW，幾個要素一個都不能少。該做什么，不該做什么，在什么時限內完成，要明明白白清清楚楚，切不可霧里看花。不然只會讓你的下屬唱“這就是愛，糊里又糊涂”，無所適從，無法果斷地處理事務。,83,4、分步驟地授權。猶如舉重訓練一樣，要由輕到重地訓練。如果不分青紅皂白地把任務壓上去，肯定會閃了下屬的腰，挫敗他的信心。因此必須給下屬一個成長的過程，隨著下屬工作效能和經驗的增長，在合適的時機授權。,84,5、不要重復授權。“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。重復授權的惡果就是沒人承擔責任，也無從追究責任。,85,6、有挑戰性的工作要多授權。如果將授權范圍限定于例行性工作，就意義不大。要讓你的下屬充分發揮潛力，就要給他更大的舞臺。多給下屬難度大的工作，使其有緊迫感和成就感。,86,7、要設定目標進行管理和考核。在授予權力的同時，也賦予了相應的責任，要根據預定的標準和方法對其業績進行考核。如果只讓下屬了解工作性質和范圍，而沒有進行目標管理，肯定不能發揮部屬的主觀能動性，而陷于敷衍塞責之中。,87,授權后的追蹤,1、要強調結果，而不要過多地關注過程。疑人不用，用人不疑。要放手讓下屬挑大梁，要讓他勇于決策，而不要指手劃腳。如果過多地聚焦于細節，一是使自已忽略了戰略性的問題，二是影響下屬的自主性和積極性。,88,2、堅定不移地支持下屬，樹立下屬的威信。首先，授權應公開進行。如果授權未能公開進行，導致相關人群不知道他的權力范圍，勢必影響其工作開展。其次是在有人不支持他的工作時，毫不猶豫地為其掃除障礙。,89,3、要幫助下屬解決問題。當下屬在工作中遇到困難時，在施加壓力使之不要放棄的同時，應盡力幫助他找到解決問題的辦法。要當一個堅定不移的支持者，而不是教練。,90,4、要事先協調。如果兩個人或更多人負責的工作要授權給某一個人，則必須事先協調好，否則會激化矛盾，產生阻力。最理想的辦法是把其他的人另行安排。,91,5、要防止權力被濫用，要建立反饋和控制機制。權力導致腐敗，絕對的權力導致絕對的腐敗。對授權者應在制度框架下進行約束和監督。,92,6、獎罰分明，以充分刺激其積極性。對屢敗屢戰最終獲得勝利的下屬，要進行重獎；對有違軍令和不受軍令者，重罰。對把任務當球踢的下屬絕不姑息。否則你將喪失威信，你的團隊將徹底喪失戰斗力。,93,民營企業人力資