.,1,項目管理與實踐,周蘇教授ZsQQ:81505050手機客:,.,2,項目管理教材,項目管理與實踐，周蘇等編著，科學出版社，2009,.,3,項目管理課程說明,實際上課時間：第117周周課時：2理論+2課內實驗要求完成10個實驗、1個實驗總結和1個課程實踐課程成績組成：全部實驗(含實驗總結)50%課程實踐20%期末閉卷考試30%曠課遲到等違紀負分,.,4,第1章項目管理的概念,軟件項目管理是軟件工程的保護性活動。它先于任何技術活動之前開始，且持續貫穿于整個計算機軟件的定義、開發和維護之中項目管理改變了IT應用開發就是程序員編寫程序的模式IT領域的項目管理仍然面臨著條件、技術、資源、需求和進度等不斷變化的嚴峻挑戰,.,5,第1章項目管理的概念,IT領域的應用開發項目對項目的管理者，也就是項目經理提出了越來越高的要求優秀的項目經理是由經驗、時間、才能和培訓一起創造出來的。對工作進行充分的準備和知識儲備，對于做好變化環境下的IT項目是非常有價值和非常關鍵的,.,6,1.1項目管理的基本概念,任何工作，只要涉及到以下幾個方面，都可以看作是項目明確的結果資源(一般包括人力和其他要素)一段時間,.,7,1.1項目管理的基本概念,項目可以用來實現預定的目標、謀求利潤或創造有益的變化可以通過發展某種新的、更有效的工作方法來實現這一點某些較復雜的項目可能涉及成百上千工作人員、耗費好幾年時間和上億的預算支出；而有些項目則只需要幾周的時間、一個同事的幫助，而且根本沒有正式的預算，但是它們都適用同樣的項目管理原則,.,8,項目的基本要素,建立項目時，重要的是把握住每個項目的3個基本要素時間費用范圍,.,9,項目的基本要素,時間指完成項目所需的時間時間在大多數的項目里都是一個很重要的因素，它反映在項目的日程中而項目的“日程”，就是項目中任務的時間和順序安排。日程主要由任務、任務相關性、工期、限制和面向時間的項目信息所構成,.,10,項目的基本要素,費用即項目的預算在MicrosoftProject中，預算是指通過比較基準計劃所設定的預計項目成本，它取決于資源的成本項目中的資金，廣泛地解釋，應該包括金錢、人力、原材料與設備等,.,11,項目的基本要素,范圍即項目的目標和任務，以及完成這些目標和任務所需的工時范圍包含了產品范圍和項目范圍產品范圍指產品應有的功能與特性項目范圍就是依據所要生產出來的產品或要服務的范圍來定義項目,.,12,項目的基本要素,范圍對于任務來說，是所有資源完成某項任務所需的總勞動量或“人-小時”(以分鐘、小時、天、周或月為單位)對于工作分配來說，是資源在特定任務上排定的工作量對于資源來說，是資源在所有任務上排定的總工作量,.,13,項目的基本要素,時間、費用和范圍這三個因素構成了項目三角形。調整其中任何一個因素都會影響其它兩個因素，通常有一個因素會對項目產生決定性的影響這些因素之間的關系隨著項目的不同而有所變化，它們決定了會出現的問題以及可能的解決方案。了解什么地方會有限制、什么地方可以靈活掌握，將有助于規劃和管理項目,.,14,管理項目的限制,項目三角形在最初會達成平衡，但由于有許多限制條件，項目執行過程中，平衡的狀況會因此而改變例如，在項目進行時，因為某種原因，造成時間縮短了，預算(也就是資金)可能就必須要增加，假如預算無法增加，那么只好縮減項目的范圍了另一方面，如果預算(資金)縮減了，那么要完成該項目，可能需要花費較多的時間才能完成，如果無法延長項目完成的日程，那么就只好縮減項目范圍，因為在有限的資金內，實在無法在期限內完成這么多工作,.,15,管理項目的限制,此外，如果項目的范圍擴大了，那么就必須增加執行項目的時間，或是要增加項目的成本才能完成因此，在規劃項目時，這3個要素都必須慎重考慮一個成功的項目經理，對這3個限制都必須有相當的了解，才能夠完成最佳的項目和最高的效率,.,16,.,17,項目的生命周期,項目管理的最簡單形式是一系列遵循次序的活動。無論在什么環境下,這些次序都是固定不變的,包括界定計劃執行移交總結,.,18,項目的生命周期,界定：第一步是確定什么是你想實現的目標，以及在什么時候、在多大的成本約束下來實現計劃：大多數項目都是由若干任務組成。通過計劃,可以確保對這些任務的內容以及完成任務的最佳次序有一個清晰的思路。計劃使得在時間和成本約束內完成項目的可能性進一步明確化,.,19,項目的生命周期,執行：執行計劃的過程也包括對進度的監控和對計劃的必要調整。在這個階段，交流和人員管理變得非常重要移交：項目完成后的結果需要移交給將要使用它的人。這一般要求項目的接收者做出一定的行為調整,也許還需要學習某些新的技能。移交階段集中了所有這些問題,.,20,項目的生命周期,總結：對于公司和個人來說，項目都是一個很好的學習機會。通過回顧所做的一切并對從中學到的東西進行合理的總結，可以把這些經驗教訓用到將來的項目運作中去，這樣將受益無窮所有的項目都包括3個主要的階段，即：計劃、執行(跟蹤和管理項目)以及總結(結束項目)。這3個階段進行得越成功，順利完成項目的可能性就越大,.,21,項目管理的定義,項目管理，是指對于一個項目要實現的目標、所要執行的任務與進度及資源所做的管理，包含了如何制定目標，如何安排日程，以及如何跟蹤及管理等當日程安排出來后，我們就會知道什么時候要執行什么工作，而只有在執行過程中遇到阻礙或延誤時,才能夠修改計劃，最終實現目標,.,22,項目管理的定義,大部分的項目管理工作都有一些共同的特點，包括將項目分割成便于管理的多個任務、安排任務日程、在小組中交流信息以及跟蹤任務的工作進展等,.,23,項目管理的定義,任何管理者如果忘記了軟件工程是人員的智力密集型勞動，他就永遠不可能在項目管理上得到成功任何管理者如果在項目開發早期沒有支持有效的用戶通信，他有可能為錯誤的問題建造一個不錯的解決方案項目管理活動一般包含測度和度量、估算、風險分析、進度安排以及跟蹤和控制等,.,24,項目管理框架,.,25,項目的管理方式,要進行一個項目，重要的因素離不開“時間”與“成本(費用)”，因此，這兩項也是在執行項目時要控制的最重要部分在MicrosoftProject的管理方式中，包含了下列3種傳統的項目管理，即甘特圖、關鍵路徑法(CPM)和規劃評估審查技術(PERT)等,.,26,甘特圖,甘特圖是Project中使用得最多的視圖方法，它是在第一次世界大戰時，由一位美國人HenryL.Gantt首創使用的，它利用長條圖來顯示所有必須做的任務,將任務畫在表上，并顯示開始日期與完成日期,.,27,關鍵路徑法(CPM),關鍵路徑法(CPM)是在1957年至1958年間，由美國杜邦化學公司提出的，它是將一件工程從頭到尾的連續事件與作業繪制成一個網狀圖，在圖上，可以決定一條最短的日程路線，該路線就稱為關鍵路徑,.,28,關鍵路徑法(CPM),在關鍵路徑上所經過的時間，是全部工程完工所需的時間，因此，此關鍵路徑上的工作一延期，項目也一定會延期。想辦法將此關鍵路徑上的工作時數縮短，項目就有可能會縮短。使用這種方法，可以定出此項目的最佳日程安排,.,29,規劃評估審查技術(PERT),規劃評估審查技術(PERT)是對不確定性高的項目進行估計而使用的方法PERT與關鍵路徑法的主要不同是對項目時間的估計關鍵路徑法對網絡圖上的項目只估計一個時間PERT會針對網絡圖上的每一個項目估計3個時間，再根據這3個時間計算出一個“期望值時間”，作為求“關鍵路徑”使用，同時，用這3個時間計算全部工程完成的幾率,.,30,規劃評估審查技術(PERT),PERT的3個時間是最樂觀時間指在一切條件非常滿足的情況下，完成一項目所需的時間，所以最樂觀時間也就是最短時間最可能時間指概率最高的“一個項目所需的時間”最悲觀時間指在一切條件非常不利的情況下，完成一項目所需的時間，所以最悲觀時間也就是最長時間,.,31,規劃評估審查技術(PERT),PERT方法主要用于估計那些沒有經驗或不確定何時完工的任務使用PERT方法，求出作業所需時間的算法是(最樂觀時間+4最可能時間+最悲觀時間)6,.,32,1.2項目干系人,當負責一個項目時，主要的任務之一可能就是協調團隊的努力。需要確定誰在自己的項目中擔當什么角色，以及誰與項目的過程和最終結果有利害關系那些能夠影響項目進程和結果，或者被進程和結果影響的任何人稱為項目的利益相關者利害關系可以是積極的、中性的或消極的,.,33,.,34,對IT項目而言，參與軟件過程的人員可以分為項目主辦者項目(技術)管理者(項目經理)內部團隊(和外部團隊)成員(開發人員)客戶最終用戶項目組必須最大限度地發揮每個人的技術和能力,1.2項目干系人,.,35,項目主辦者：負責確定商業問題，這些問題往往對項目產生很大影響項目(技術)管理者(項目經理)：必須計劃、刺激、組織和控制軟件開發人員內部團隊(和外部團隊)成員(開發人員)：負責開發一個產品或應用軟件所需的專門技術人員,1.2項目干系人,.,36,客戶：負責說明待開發軟件的需求的人員最終用戶：一旦軟件發布成為產品，最終用戶是直接使用該軟件，與軟件進行交互的人,1.2項目干系人,.,37,項目發起人,項目發起人(主辦者)是指項目憑借其權威而得以實施的那些人。這意味著他們對于項目成功還是失敗擁有最終的裁判權對于成功完成的項目所需要的資源，主辦者也擁有調動的權力。主辦者應該為項目提供支持，并扮演項目管理者和團隊的導師或教練的角色,.,38,項目發起人,主辦者對于項目實施的各個階段都舉足輕重同意對項目的具體說明，并最終確定任何界定項目的文件檢查初始計劃同意擴大協調程序既當出現問題時，他們應當被告知或進行干涉的條件在項目實施階段對進展情況進行定期考評在實施過程中，授權允許對項目的范圍進行變更,.,39,項目發起人,行使或監督質量保證檢查授權進行以完成項目移交工作行使或監督對項目的最終考評主辦者是唯一能夠終止項目的人,.,40,項目發起人,有時項目管理者可以選擇項目的主辦者，這時，可獲得性和權限是需要加以考慮的重要因素理想的主辦者應該是與之隨時保持聯系，并且對項目的進展有時間給予積極關注的人主辦者越有權威，你的項目走向反面的可能性越小,.,41,項目經理,項目的管理者負責項目的日常運作。他們處于交流溝通關系的核心，項目的成功很大程度上依賴于他們的能力和熱情，理想的項目經理應該參與項目的“界定”過程，并有機會與客戶和最終用戶接觸有經驗的項目經理會在項目開始的時候就確定關鍵的利益相關者，并采取積極的步驟來利用正面的利害關系，并努力減小消極因素的影響,.,42,項目經理,項目經理的職責有準備項目計劃組建強大的項目團隊，并激勵每一個人為團隊成員確定角色并設定目標規劃進行控制的時間點和階段性的標志監控工作按計劃進展的情況與主辦者一直保持示范和聯系，根據要求準備進展報告,.,43,項目經理,確保信息在項目團隊的等級結構中順暢地傳播在與相關利益者的關系中代表項目的需要用原始說明材料記錄所有的變化進行定期的經驗總結,.,44,客戶與最終用戶,客戶和最終用戶常常不是一回事。例如開發一個財務軟件，客戶是企業的領導，而不是使用該軟件的財務人員。一般來說，如果你讓最終用戶高興，那么客戶也會感到滿意因為接收項目最終產品的是客戶，所以應該在項目的界定階段廣泛地征求他們的意見。雖然最終是由組辦者來確定項目的范圍，但是應該根據最終用戶的需要來決定項目的內容,.,45,客戶與最終用戶,在某些項目中，要與最終用戶進行溝通極為困難例如，對于開發軟件的計劃，反對者參與討論的積極性反而要比那些希望使用該軟件的人高。項目的管理者必須找到解決這些問題的辦法從開始直到項目最后移交，項目管理者都應該讓客戶和最終用戶與項目的進展保持聯系。在項目的最后階段，還需要對客戶和最終用戶進行培訓，以讓他們掌握新技能,.,46,客戶與最終用戶,在某些項目中，對于項目的結果，不同的最終用戶有著不同的利害關系例如，某種新型的計算機系統可能用來監控工廠的生產過程。某些最終用戶需要給它輸入數據，另一些也許得與之協同工作，而還有一些人則可能需要根據該系統所產生的信息做出決策項目管理者應該認識到每一個不同的群體，并相應地與之進行靈活的溝通,.,47,項目中的其他角色,項目中的其他角色還包括質量保證項目協調者幕后團隊,.,48,1.3項目團隊,典型的項目團隊包含三種類型的小組，每種類型的小組都需要以不同的方式加以管理技術專家外部團隊內部團隊,.,49,1.4項目經理的素質,優秀的項目經理其領導能力應該包括刺激鼓勵(通過“推或拉”)技術人員發揮其最大能力的一種能力組織融合已有的過程(或創造新的過程)的一種能力，使得最初的概念能夠轉換成最終的產品想法或創新鼓勵人們去創造，并感到有創造性的一種能力，即使他們其實必須工作在為特定軟件產品或應用軟件建立的約束下,.,50,1.4項目經理的素質,關于項目經理強調以下四種關鍵品質解決問題管理者的身份成就影響和隊伍建設,.,51,1.4項目經理的素質,一個有效的項目經理必須能夠“讀懂”人；他必須能夠理解語言的和非語言的信號，并對發出這些信號的人的要求做出反應。項目經理必須在高壓力的環境下保持良好的控制能力,.,52,1.4項目經理的素質,一個好的項目經理至少應該清楚弄清項目經理所面臨的問題、機會和期望明白項目團隊將會有沖突，但確是團隊發展中的必然之物弄清誰是利益的關系者，以及他們活動的目標意識到組織的強烈政治色彩并利用政治手段獲得優勢意識到項目經理必須精于領導，但是你應當靈活機動明白判斷項目成功的四個標準：預算、進度、效績標準和客戶滿意,.,53,1.4項目經理的素質,為組建一個和諧的團隊，你必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人你所表現出的情緒無論正面還是負面的，都將是你的團隊成員培養品質的基礎經常做一些“如果-那么”的假設，避免安于項目現狀不要因小事而停止不前，迷失了項目的目標有效地利用好時間首要任務是：計劃、計劃、計劃,.,54,1.4項目經理的素質,籠統地來說，項目經理應該具有的技能包括領導能力人員開發能力溝通技巧人際交往能力處理壓力的能力解決問題的能力管理時間的能力,.,55,1.4項目經理的素質,培養項目經理所需能力的途徑主要包括從實踐中獲取經驗尋求別人的反應自我批評總結，改正錯誤與一些具有你想學習的技能的項目經理進行探討參加培訓項目參加組織團體閱讀文章、雜志參加自愿的活動,.,56,1.5項目管理資格認證,行業認證是行業內承認和確保質量的重要因素之一項目管理學會提供的“項目管理專業人員(PMP)”認證和證書是項目管理專業在全球范圍內被認可和受尊重的資格證書要獲得PMP證書，必須滿足教育與資歷方面的要求,同意并堅持職業道德規范，并且通過PMP證書考試。許多公司要求組織內部晉升或從外部雇傭的人員擁有PMP證書,.,57,1.5項目管理資格認證,PMP證書要求持有學士學位證書的申請者有4500小時的項目管理工作經驗。沒有學士學位的申請者需要有7500小時的項目管理工作經驗。這段工作經驗必須在PMP申請日之前的3到6年時間里獲得,.,58,1.5項目管理資格認證,PMP考試的內容涉及到項目管理知識體系提供的整個資料()，包括項目管理的5個基本過程(項目啟動、項目計劃編制、項目實施過程、項目控制過程、項目收尾過程)以及9大知識領域(集成管理、范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質量管理、溝通管理和采購管理)目前，PMP資格考試為中英文對照形式，題型是單項選擇題，共二百道題。考試時間4小時,.,59,1.5項目管理資格認證,PMI認為就行業而言，項目管理專業人員的工作將影響到整個社會成員的生活質量。因此，在工作中應遵循相應的職業道德，去贏得和維持團隊成員、同事、雇員、雇主、客戶和公眾的信任，這一點是至關重要的,.,60,1.5項目管理資格認證,PMI制定的項目管理行業職業道德規范包括：條款I：項目管理專業人員應保持較高的個人和職業行為標準并且：A：對自己的行為承擔責任。B：只有通過培訓獲得任職資格或具備經驗或其有關資歷獲得雇主或客戶認可的情況下，才能任職從事項目并承擔責任。C：保持最新專業技能并認識持續個人發展和繼續教育的重要性。D：以崇高的態度，擴展專業知識，提高專業威信。E：遵守這個規范并鼓勵同事、同行按照這個規范從事業務。F：通過積極參與并鼓勵同事、同行參與來維護本行業。G：遵守工作所在國家的法律。,.,61,1.5項目管理資格認證,條款II：在工作中，項目管理專業人員應：A：發揮必要的項目領導才能去最大限度地提高生產率，同時努力最大限度地縮減成本。B：應用當今先進的項目管理工具和技術，以保證達到項目計劃設定的質量，費用和進度的控制目標。C：不分種族、地區、性別、年齡和國籍，公平對待項目團隊成員、同行和同事。D：保護項目團隊成員免受身心傷害。E：為項目團隊成員提供適當的工作條件和機會。F：在工作中樂于接受他人的批評，善于提出誠懇的意見，并能正確地評價他人的貢獻。G：幫助團隊成員、同行和同事提高專業知識。,.,62,1.5項目管理資格認證,條款III：在與雇主和客戶的關系中，項目管理專業人員應該：A：在專業和業務方面，做雇主和客戶的誠實的代理人和受托人。B：無論是在聘期間或離職之后，對雇主和客戶沒有被正式公開的業務和技術工藝信息應予以保密。C：應告知其雇主、客戶、自己已成為其成員的專業團體或公共機構可能導致利益沖突的各種情況。,.,63,1.6小結,項目是為完成某一獨特的產品或服務而進行的一次性努力。項目具有獨特性、一次性、風險性、資源耗用等特性。每個項目都有一個項目發起人。IT項目管理是IT工程和軟件工程的保護性活動。它先于任何技術活動之前開始，且持續貫穿于整個計算機軟件的定義、開發和維護之中。,.,64,1.6小結,建立項目，重要的是把握住每個項目的3個基本要素，即時間、費用和范圍，這3個因素構成了項目三角形。調整其中任何一個因素都會影響其它兩個因素。雖然這3個因素都非常重要，但通常有一個因素會對項目產生決定性的影響。,.,65,1.6小結