1. 引言1.1基本情況1.1.1格力公司簡介成立于 1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生 產、 銷售、 服務于一體的專業化空調企業, 總部位于改革開放的前沿陣地 珠 海經濟特區。占地面積達 60萬平方米。 1995年實施質量整頓,堅持 “ 狠抓質量, 打造精品 ” 的服務理念, 嚴把質量關。 在生產過程中將專業化與規范化有機結合, 并于 2005年元旦提出整機 6年免費包修,在加電領域內堅持一心一意做空調。 格力空調經過短短 16年的發展, 現已成為中國生產規模最大技術實力強, 且 生產品種繁多,擁有珠海,丹陽,巴西,重慶等四大生產基地。現有員工人數 15000人,年產家用空調 1000萬臺商用空調產值為 30億元。1.1.2格力發展歷程創業階段 (抓產品 :19911993年,新成立的格力電器,是一家默默無聞 的小廠, 只有一條簡陋的、 年產量不過 2萬臺窗式空調的生產線, 但格力人在朱 江洪董事長的帶領下, 發揚艱苦奮斗的精神, 克服創業初期的困難, 開發了適銷 對路的產品,初步樹立格力品牌形象,為公司后續發展打下良好的基礎。發展階段(抓質量:19941996年,公司開始以抓質量為中心,提出了 “出精品、 創名牌、 上規模、 創世界一流水平”的質量方針, 實施了“精品戰略”, 建立和完善質量管理體系, 推行“零缺陷工程”。 狠抓質量工作, 使格力產品在 質量上實現了質的飛躍,奠定了格力的競爭優勢。壯大階段(抓市場、抓成本、抓規模:19972001年,公司狠抓市場開 拓,董明珠總裁獨創了被譽為“21世紀經濟領域的全新營銷模式”的“區域性 銷售公司”,成為了公司制勝市場的“法寶”。國際化階段 (爭創世界第一 :2001年至 2005年,公司提出了“爭創世界第 一”的發展目標, 在管理上不斷創新, 引入六西格瑪管理方法, 推行卓越績效管 理模式,加大拓展國際市場力度,向國際化企業發展。創全球知名品牌階段,格力人在成功實現“世界冠軍”的目標后, 2006年 公司提出“打造精品企業、 制造精品產品、 創立精品品牌”戰略, 努力實踐“弘揚工業精神,追求完美質量,提供專業服務,創造舒適環境”的崇高使命,朝著 “締造全球領先的空調,企業,成就格力百年的世界品牌”的愿景奮進。1.2與消費者溝通消費者決策空調購買的因素基本有 5項:質量、服務、價格、品牌和性能。 其中, “質量” 因素占首位, 有 85%的被調查者選擇了這一項, 居第二位的是 “服 務” ,第三是“價格” ,第四和第五分別是“品牌”和“性能” 。空調作為耐用品仍然是家庭里的大件,在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。 影響其購買決策的關鍵因素首推“質量”因素。消費者花錢買的是“品質過硬” 十“服務到位”的空調產品。1.3品牌策略格力的品牌策略主要通過綜合運用其產品、價格、渠道、推廣、競爭等策 略,在消費者中獲得好評,提高其品牌形象,品牌美譽度和知名度,體現出品牌 的價值。1.4方法 -文獻研究文獻是指 “ 已發表過的、或雖未發表但已被整理、報導過的那些記錄有 知識的一切載體 ” 。文獻研究法主要指搜集、鑒別、整理文獻,并通過對文獻的 研究,形成對事實科學認識的方法。2. 格力營銷環境分析2.1行業背景隨著經濟的發展, 我國居民的空調擁有率持續上升 消費結構日趨合理, 這種 變化, 一方面與人們房屋結構的變化有著密切聯系, “ 大客廳小居室 ” 成一種流行 時尚; 另一方面與人們生活水平的提升也相輔相成, 柜機比例持續上升, 而窗機 則將逐漸被市場所淘汰。從調查中發現, 在所有接受調查的人群中, 82%的調查者家里都擁有了空調, 其中 32%的調查者家里擁有 2臺空調, 11%的調查調查者家里擁有 3臺空調 . 而 所擁有的空調結構也發生了變化,在 2009年之前,人們所選購的空調中,掛壁 式占據了 77%的比例,柜式只有 17%,窗機為 5%。而到了 2010年,人們購買 產品的機型又出現了新變化,其中掛壁式的比例下降至 69%,而柜式的比例則上升至 26%,但窗機比例進一步下滑,只有 2.6%。2.1.1市場概述格力作為中國世界的名牌,在世界范圍內占空調領域的龍頭地位,空調市場 中以 “ 格力、美的、海爾 ” 等,三巨頭稱霸空調市場,格力以超強的實力占據空調 行業的老大多年,累計銷售 7000萬臺,格力以簡單的營銷模式和獨特的股份制 區域經銷模式塑造了格力無與倫比的品牌效應及競爭優勢。 通過建立起自營專賣 店經營模式, 將格力的足跡遍及全球。 其所占市場份額一度高達 38%, 處于市場 領先者的地位。2.1.2未來增長趨勢格力電器近三年主營收入增長速度連續保持 30%以上,凈利潤增長速度連 續三年在 15%以上, 2006年延續了收入和利潤的增幅。需要說明的是,該增長 主要是從國內市場取得的, 同期空調行業國內市場持續下滑; 規模高速擴張的同 時保證了質量穩定, 率先提高整機包修年限到 6年, 增長的可持續能力強。 格力 在近幾年依然將集中精力發展國內家用空調市場, 做深做細, 進一步提升格力空 調的市場占有率。2.2消費者行為分析2.2.1消費者購買空調的需求和動機炎熱的夏季是大多數消費者在購買空調時選擇的季節。 根據行業經驗,只要 持續數天最低溫度超過 28 度,人們就會難以忍耐而迫切購買空調。對于消費者 來說, 空調的出現滿足了他們對炎熱的夏季的需要涼爽的生理需求。 然而隨著生 活水平的提高和消費者心理的日趨成熟, 消費者觀念從重視生活水平的提高向重 視生活質量的提高轉變, 使人們更注重空調的名牌消費, 環保、 節能的空調產品 成為了消費的熱點,智能化、方便化、個性化、綠色化的空調更成為人們的消費 時尚。消費者在購買空調時不僅注重節能、舒適、美觀、合適的價格,同時也關 注空調品牌的質量和服務, 還有對空調節能、 健康的重視程度的大大增強, 這也 就使得消費者對品牌的關注提高一個層次。 消費者產生購買的需求和動機, 也和 經濟的發展, 我國居民的空調擁有率持續上升, 消費結構日趨合理與人們房屋結 構的變化有著密切聯系, 還有二手房成交量迅猛增長, 空調成為布置新購房屋不可或缺的家電產品。2.2.2消費群體分類分析在價格方面, 對選購中高價位空調的消費者最明顯的特點就是在更注意家庭 生活質量的提升。首先考慮的是空調的功能特點和外觀設計, 強調個性化。 中高端產品的消費 者把價錢放在第二位,而講究產品性能價格比,這類的消費者大多屬高收入者, 對質量偏好較強,購買空調時對空調的品牌、售后服務等因素更為關注。對選購低價位空調的消費者, 把價格放在第一位, 功能外觀不是首要考慮的 因素, 一般為低收入者或比較年輕的消費者, 對價格較敏感, 追求產品的物美價 廉。 對價格的關注會隨著消費者受教育程度的提高而有所降低, 對外觀造型的關 注則隨著受教育程度的提高而增強。在性別方面, 男性消費者比女性消費者更關注空調的耗電量和節能, 女性消 費者更看重外觀與造型,女性消費者是空調時尚的愛好者。在年齡方面, 老年消費者對空調質量和功能關注程度最高, 年輕的消費者對 價格最敏感,而中年消費者對品牌和服務偏好則最強。在購買決策方面, 大部分空調用戶在做空調購買決策時, 都是家庭共同決策, 自主決策的消費者中男性要高于女性, 高學歷高收入群體中自主決策者比例高于 低收入者。2.2.3對購買行為影響的因素隨著人的生活水平的不斷提高, 人們用與生活消費的支出占總收入的百分比 有所增長, 受支配收入影響, 消費者的家庭月收入水平越來越高, 對空調也會出 現多樣化的選擇,對產品的品牌形象和品質考慮更多。2000-3000元價位段空調受消費者關注度最高,成為時下的消費主流,受廣 大消費者青睞; 4000-6000元價位段空調位居其次; 3000-4000元和 2000元以下 空調的關注度相差不多; 6000-1萬元的高端空調關注度相較低一些; 1萬元以上 空調不是太過奢華, 就是功率極大, 因此關注和購買的人群較為狹小。 空調作為 耐用品仍然是家庭里的大件, 在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。 影響其購買決 策的關鍵因素首推“質量”因素。根據其對某空調品牌的忠誠度或外觀造型等購買習慣而決定購買。 由于消費示范作用, 消費者很容易受其他人包括親朋好友的影響產生對空調的需求進行購 買。消費者購買空調的信息來源,報紙刊物、電視等仍然是信息傳播的主渠道。 另外口碑傳播也是影響消費者決策的一大因素。 對于空調而言, 口碑的好壞, 消 費者是否樂于傳播, 往往是客戶忠誠度的直接體現, 而良好口碑的建立則同產品 質量、服務水平、品牌價值等一系列因素密切相關。廣告與推銷對消費者的影響, 使得消費者看重品牌與傳播, 格力空調的 “好 空調,格力造”這句“經典名言” ,也營造了格力空調的卓越品質和簡單時尚的 強勢品牌形象,品牌化和專業化已經成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。 促銷人員的著重推銷和良好的服務也會促成消費者的最終購買, 特別是介紹空調 的品質保證和售后保障等消費者關注的問題。2.3競爭者分析2.3.1美的美的空調一直是中國家用空調的創新領導者, 以服務消費者為目標, 以引領 中國空調產業升級、技術進步為己任,不斷率先推出全新產品,引導消費潮流。 在空調行業的競爭中, 美的大打變頻技術這張牌, 加速推進了中國空調行業的變 頻技術發展之路。 美的空調從高端到中低端形成了行業最完整的在銷產品線, 以 創新科技成就了“變頻王者”的成功之路,獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最 佳售后服務滿意度品牌”的榮譽。美的在質量和技術上和格力不相上下,但其在營銷和服務方面遠勝于格力。 美的空調成功的最關鍵的地方之一是在發力服務體系建設上, 收獲了更多消費者 的信賴。美的空調首家推出“十年無條件包修”活動,隨后行業刮起了關于“包 修” 年限的比拼之風。 美的再次推出了升級服務, 旗下所有變頻空調全部享受 “十 年整機包修”的政策。與格力、海爾一樣,美的十分注重空調的技術研發。同時 美的以其產品和營銷見長, 組織架構的調整不僅使渠道下沉, 有利于市場精耕細 作,而且也有利于提高內部資源使用效率,在渠道的滲透率、網點的覆蓋率、品 牌影響力方面都實現了跨越式的提升。2.3.2海爾作為中國白色家電的行業龍頭, 海爾在世界范圍內的影響力也是其他國產品牌在品牌影響力和號召力上所不及的,消費者對其品牌的認可度也是十分高的, 同時在服務上做到了較高的滿意度。 但海爾在快速擴張之際, 其多元化戰略導致 其無法專注于某一產品的研發生產上,在產品技術的革新上也遠遠落后于格力、 美的、海信等對手。海爾本著社會化分工的原則, 以高品質、 高性價比的產品優勢與讓利渠道的 吸引力, 謀求與市場主流渠道的分工合作。 海爾將質量視為產品的生命, 而信譽 是企業的根本, 產品合格不是標準, 用戶滿意才是目的。 通過銷售產品的環節樹 立產品美譽度, “買”到用戶忠誠的心,再通過創造感動,提出“星級服務” ,不 斷滿足用戶個性化需求和提供最滿意的產品和服務, 同時還緊盯市場的變化, 在 市場變化之前發現用戶的需求, 用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求, 創造美 譽。2.3.3海信作為國產品牌中第一個研發變頻技術的企業,海信始終堅定不移的做變頻, 海信變頻空調無論在技術還是質量上都是中國變頻行業的標桿和領軍品牌, 變頻 銷量已連續 13年穩居第一。持續被中國消費者協會評為“零投訴”空調品牌、 “中國變頻空調舒適、 節能用戶滿意第一品牌” , 同時榮獲 “全國暢銷品牌” 、 “最 具購買力空調品牌”稱號。 在當今變頻空調逐漸成為市場主流之時,其技術的 先進優勢彰顯無遺,長期的研發也保障了其空調在使用中的穩定性和質量的保 證。海信可以說是國內變頻市場的一面旗幟, 在變頻技術上的優勢非常明顯, 其 高端產品的節能水平穩居世界前列。 海信進入空調領域時, 就一直主攻方向選擇 在變頻上。雙模空調在成為海信市場推廣的戰略切入點,海信已在全國 1000家 重點商場全面推廣具有“一鍵雙模、全程節能”的變頻空調。不足的是,海信還 沒有把這種技術優勢快速轉化為市場競爭優勢,所以在規模上始終沒有大的突 破,在渠道上顯得有些薄弱,往往被其他品牌,例如美的的宣傳所淹沒。盡管如 此, 海信還是會繼續推行技術與管理創新, 以市場為導向, 繼續加強研發投入和 調整, 積蓄和突出高端產品, 保持技術在市場的領先地位, 進一步提高企業參與 國際競爭的能力和品牌影響力。3. 品牌定位分析品牌定位是指建立或重新塑造一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結 果。 STP 營銷提供了一個能在市場上出奇制勝的構架。今天, 企業已經感受到了 大眾營銷的不易,大眾化市場于是漸漸被分化,變成數以百計的小型市場。 3.1市場細分空調市場同質化競爭的現象較嚴重,各企業絞盡腦汁尋找新的賣點。而格 力始終以人為本, 一直致力于關注消費者對空調的感受, 從而才能推出一款款廣 受消費者喜愛的產品,保持行業霸主的地位。 臥室空調系列可謂格力以市場需 求為導向開發產品的一個典型,自去年上市就受到熱捧也就不足為奇了。臥室空調僅僅是格力第一道“開胃小菜”,隨后,格力緊接著推出多款其 他適用于各種特定環境的空調, “辦公廳”、 “王者之尊”、 “睡美人”等以 滿足不同消費者的不同需求,把企業對人的關懷進行到底。3.2目標市場目標市場, 就是品牌根據自愿和能力的限制, 對細分出來的若干市場進行分 析之后,最終決定要進入的市場。不能準確選擇目標市場就不可能成為品牌。 格力集團秉持著 “ 以科技進步推動企業發展, 以高新產品占領市場 ” 的經營發 展理念,以新產品、新技術主打市場,每年投入的科研經費占銷售收入的 2%以 上, 新產品的產值率高達 45%, 成為集團公司持續穩定發展的重要支柱。 作為空 調行業的龍頭企業, 格力將品牌定位于高科技、 新產品, 目標市場定位于高端客 戶,開創了格力專賣店專業、人性化服務的銷售模式。3.3定位市場定位, 在一個品牌進入新市場時, 市場的基礎往往會比較薄弱, 消費群 體接受的周期會比較漫長, 在市場操作的過程中, 短期內往往會受到市場領導者 的影響而偏離了原來既定的戰略構想,這往往是長期攻占市場而沒有效果的原 因。 所以, 在進到一個新的市場的同時, 要根據市場的需求特點, 地方消費水平, 消費者的購買心理進行市場定位。3.3.1高科技、新產品定位格力將品牌定位于高科技、 新產品, 并花費大筆資金及致力于新產品的開發, 這就決定了格力的高端品牌定位。 人的一生幾乎有一半時間在臥室里度過, 于是,空調廠家在臥室里比拼的是 “ 溫柔武藝 ” , 格力把臥室空調的功能提高到體現空調 人文關懷的高度。 格力工程師在研究時發現, 影響睡眠舒適度的環境因素有溫度、 濕度、聲音、空氣質量等,為獲得幾大指標搭配 “ 最佳值 ” 。3.3.2中低端產品定位低碳環保是空調行業發展的趨勢, 2010年, 格力的重心也將放在節能、 環保、 低碳產品的研發與推廣上,堅持高效節能定速空調與變頻空調共發展。現在老百姓的生活需求,接受高端產品還有一個階段,目前還是中低端產品 為主。格力為了迎合消費者的需求,也生產出適合人們的商品。例如,格力 KFR-23GW/K(2358 I1-N5,在價格與適用方面都受到人們的歡迎。4. 產品策略優質的產品和性能是打造品牌的第一個環節也是最重要的一個環節, 格力自 始至終的將產品品質擺在首位, 在保證卓越品質和性能的基礎上, 塑造了“簡約 實用”的產品形象。體現在四個方面。4.1功能簡約但不簡單格力空調定位就是“空氣調節器”, 主要功能為清新空氣、 制冷制熱, 而不 是炒作其它各種概念。 所以格力空調能將那些不必要的附加功能去掉, 保持成本 領先優勢。4.2技術實用,質量可靠由于中國的電網不穩定, 而變頻空調對電網的要求較高, 所以格力很少推變 頻空調。 格力本著“狠抓質量, 打造精品”的服務理念嚴把質量關。 美國一家企 業訂購了 4萬臺的格力空調, 結果發現有問題的只有 4臺, 也就是萬分之一的維 修率!憑著堅實的質量保證,格力還在空調行業破天荒提出“整機六年免費包 修”, 這令許多空調品牌驚嘆莫及, 也在競爭激烈的空調市場上樹立了消費者滿 意的品牌形象。4.3外觀不同,電控通用為了保證產品質量和方便快捷的售后服務, 格力的大部分產品都是只有外觀 的不同,而電控部分基本不變,等于是通用的。這樣,消費者可以放心使用這些經過時間“考驗”過的產品。 而且, 一旦發生故障, 任何一家店的維修人員都能 快速將通用電控更換。4.4以顧客為主導,打造家具流行風尚空調是家居的一份子, 一款空調如果既能調節空氣又能融入環境, 裝扮室內, 豈不令人心曠神怡,養心養眼。 2007年格力全力打造更加趨向于時尚與功能結 合的空調產品,這一簡單的理念將使格力空調成為家裝流行風向標。5. 價格策略價格策略是市場競爭的利器, 更是樹立品牌形象的有力手段。許多品牌的 價格在降價的風潮中, 或者主動、 或者被動地一降再降。 但也就在這股降價之風 中格力卻提出了“讓市場不讓利”。 產品價值, 即成本費用和市場供求也是一種 很好的策略。 定價目標和方法應以銷售利潤率為轉移, 但須兼顧企業的名牌形象, 即企業應有長期的戰略目標, 不拘泥于暫時的得失。 定價策略是贏得顧客, 樹立 品牌形象的工具之一, 格力電器在靈活運用定價藝術和技巧時, 可根據具體情景 選擇策略。 刺激淡季訂貨, 保障商家合理的利潤空間, 格力首創“淡季返利”政 策,贏得渠道成員的忠誠。6. 渠道策略格力的成功且重要的因素就是其獨有的“股份制區域經銷模式”, 也就是格 力電器和各地的大戶聯合出資成立新的銷售公司, 對格力空調進行專營這種簡單 的營銷模式。6.1借用經銷商的銷售渠道格力在目標消費城市選擇與當地強勢經銷商合作, 雙方以股份形式共同出資 成立銷售分公司,在當地建立公司庫房,借用經銷商的銷售渠道快速打開市場, 這樣能降低了拓展成本、 運輸成本以及其他經營成本, 維護格力的成本領先優勢 并維護了自己高端的品牌形象。6.2格力的“簡單營銷”表現在強大的市場控制力上格力嚴格地控制著產品的市場價格, 產品“明碼標價”、格力銷售出去的 產品和庫存產品全部實現電腦控制,有效地避免了市場混亂。6.3重抓工程機市場格力空調零售價格比較高, 但是對于工程機, 格力價格可以大幅度降低, 甚 至遠低于二三線品牌和雜牌的價格, 為的就是獲得雙贏的效果, 自己不但可以得 到一定的利益, 而且可以讓經銷商大賺一筆。 簡單的低價工程機策略很好的維系 了格力與經銷商之間的關系。7. 營推銷廣策略格力空調的營銷推廣策略也在著力塑造簡單時尚這一品牌風格。 用一句話來 形容, 那就是堅持宣傳“好空調, 格力造”這句“經典名言”, 全力營造格力空 調的卓越品質和簡單時尚的強勢品牌形象。格力不同于美的一方面降價促銷策略, “洗牌”空調市場,另一方面又盡量 維護自己高端產品形象的宣傳推廣策略。格力始終以“好空調,格力造”,作為 自己的品牌代言。 一句“好空調, 格力造”不僅道出了格力在中國空調市場無與 倫比的地位,而且彰顯了格力的卓越品質和自信。“家電下鄉” 政策為格力空調帶來很好的機遇。 據調查顯示農村市場消費者 最常光顧的家電零售商依次是專賣店, 一般電器市場, 百貨市場, 可見為格力空 調做了很好的廣告,提高了格力專賣店的銷量。8.競爭策略分析8.1競爭策略概述對于格力電器的競爭策略,歸根到底,企業還是要靠長期持續經營及實現 盈利, 目前國內幾大主流空調制造企業的動作, 預示著產業轉型期將真正到來, 中國空調向高端挺進的趨勢不可逆轉。企業新的利潤來源將來自于產品結構調 整、成本優化、效率提升。另外,品牌形象的宣傳以及提供更好的服務也是必不 可少的。8.2名聞遐邇的廣告策略格力空調的宣傳策略用一句話來形容, 那就是:堅持宣傳“好空調, 格力造” 這句“經典名言”, 全力塑造格力空調的卓越品質和強勢品牌, 以實實在在的質 量與服務來贏得顧客。一句“好空調,格力造”不僅道出了格力在中國空調市場上無與倫比的地 位,而且充分顯示出了格力空調的大氣,格力空調品質卓越。桂林理工大學 8.3 獨特的營銷渠道 生產企業而言，今后誰掌握著規模大、效率高、運作靈活、運營成本低的銷 售渠道，誰就贏得了市場，就能有效地戰勝自己的競爭對手。 格力獨有的“股份制區域經銷模式”， 也就是格力電器和各地的大戶聯合出 資成立新的銷售公司，對格力空調專營。這一模式的主要特點是把區域內大的經 銷商捆在了自己的船上， 可以最大限度地利用當地的渠道資源強化對格力空調的 銷售。格力空調還建立了自己的空調專賣店。大戶的支持和廣泛的渠道建設使得 格力空調成為行業霸主。 8.4 和諧雙贏是關鍵 對空調從格力銷售渠道的進化過程中，格力一直希望建設一個高效益、可信 賴、有保障的渠道網絡。將廠商利益捆綁在一起，一榮俱榮，一損俱損，這樣廠 商要做的就是把所有資源進行有效整合投放到市場開發中去， 最終實現雙方都能 接受的共贏局面。 格力的渠道新政有效地為格力和經銷商構建了一個戰略聯盟體 系， 對增進雙方感情、 提高市場運作效率以及抗風險能力等方面都有積極的作用。 8.5 科學管理，嚴格保證產品的質量，贏得顧客的信任 科學管理，嚴格保證產品的質量， 格力則對自己的每一套空調實行“明碼標記”，所有銷售出去的產品和庫 存產品全部實現電腦控制，鼠標輕輕一點，立刻就可知道每套空調的詳細情況。 管理到每一臺空調，就像是給孩子辦了一個身份證，蒼天不負有心人。只要努力 為客戶著想，客戶永遠記住他。這樣有效的避免了市場混亂，既然市場有序，經 銷商有錢可賺，格力成功也就理所當然了。 格力最核心的就是重抓工程機市場。格力空調零售價格比較高，但是對于工 程機，格力價格可以大幅放低，格力對每一套工程機實施嚴格的電腦控制，對每 套空調的標記、照相、電腦記錄都要相對應，格力空調絕對不會出現其他品牌常 有的管理失控的現象。 九對策與建議 對策與建議 格力空調品牌的優勢在于具有較大的市場規模和較高的知名度， 并且具有較 強的產品研發能力以及較強的渠道分銷能力。對其建議是： 9.1提升品牌，增加產品的差異化 提升品牌，增加產品的差異化 提升品牌 第 11 頁 共 14 頁 桂林理工大學 從消費者購買空調產品時的考慮因素來看，消費者認牌購買的特點十分明 顯。在空調產品同質化比較嚴重的情況下，一個富有成效的品牌有利于增強產品 的差異化。因此，提升品牌十分必要。對格力空調品牌來說，更重要的是提升品 牌的美謄度。過硬的產品質量和完善的服務有利于增強品牌美譽度，產品技術的 領先也有利于樹立品牌科技領先的正面形象。 9.2通過技術引領行業發展，打壓競爭對手 通過技術引領行業發展， 通過技術引領行業發展 領先品牌不斷推出新技術新產品，加快技術產品的更新速度，縮短新產品的 生命周期，這樣，技術、產品的開發能力便成了決定各品牌競爭力的主要因素。 這對在技術開發上具有較強優勢的領先品牌十分有利。 格力品牌可以通過推出多 個產品型號對競爭者進行廣泛壓制。通過產品開發實現產品款式的多樣化，對各 個細分市場形成完整覆蓋，有利于增強品牌的領先地位，并拉開同后續品牌的差 距。 9.3加強零售終端的建設，增強市場控制力 加強零售終端的建設， 加強零售終端的建設 目前，零售終端地位上升，成為了分銷渠道的中心。空調廠商應該充分意識 到當前的市場