中國地質大學課程論文學科課程名稱林和教師學習學生聲明學生班級學生學號日期：年月日教授老師的評論平時成績：課程論文成績：總績效：審閱者簽名：注：1、審閱人簽名分數無效；2、必須用鋼筆或圓珠筆進行檢驗，用鉛筆上色是無效的。如果有平時的成績，就要在上面的評分表上注明，計算總分數。旅行社員工激勵機制構建分析要點：目前我國旅行社員工離職率過高的現象，在一定程度上體現了我國旅行社員工激勵存在的激勵制度結構單一、人力資源管理落后、內部溝通不足、有效精神激勵不足的問題。針對這些問題，提出了推進產權改革、改變就業觀念、改善旅行社工資制度、發揮精神激勵作用的相關措施。關鍵詞：旅行社；員工動機在快速的經濟發展中，社會主義市場的競爭繼續深化，市場競爭的主體也發生了變化，當前社會主義經濟市場的競爭是人才的競爭。旅行社是我國企業結構中的一種類型，旅行社經營發展中人才的流失非常嚴重，影響了旅行社的發展，進而削弱了旅行社的市場競爭力。旅行社要想發展，在市場競爭中保持一定的優勢，就必須吸引人才，制定員工激勵機制和戰略，有效提高旅行社的市場競爭力和發展優勢。旅行社是知識密集型企業。旅行社之間的競爭更多。現在是人才的競爭。目前我國旅行社人才的離職率過高嚴重影響了旅行社的正常運營，大大削弱了旅行社的競爭力。這種情況很重要的原因之一是我們旅行社目前沒有制定有效的員工激勵制度。一、員工激勵機制概述(a)旅行社員工激勵機制的概念旅行社員工激勵機制是通過理性的系統反映員工和旅行社之間的互動。第一，旅行社可以激勵員工，盡可能把員工安排在適當的位置，盡量交替工作條件，增加員工的新穎性，培養員工對工作的熱情和熱情。二是旅行社利用參與激勵參與，進一步滿足員工對旅行社的歸屬感、認同感、自尊和自我實現的需要，刺激員工的積極性和創造性。第三，旅行社經理要把物質激勵和形象激勵有機地結合起來。給先進模范人物獎金、物品、晉升、晉升，當然也可以起到作用，但是形象化激勵可以起到持續和加強激勵效果的作用。(b)旅行社員工激勵機制的重要性旅行社人力資源管理中員工激勵的重要性源于旅游特殊性、日益激烈的競爭、激勵對象差異等。旅行社員工激勵是旅行社人力資源管理的重要內容，只有旅行社自己建立有效的激勵機制，才能制定有效的激勵措施，才能調動旅行社員工的積極性和創造力，吸引人才，確保人才，應對激烈的市場競爭，使旅行社在激烈的市場競爭中一敗涂地，有力地保障旅行社市場競爭力的提高和發展，具有重要的實踐意義。旅行社的特殊性是以服務為主銷售的產品主要是服務。服務這種無形消費品是不能儲存的一次性消費的特殊產品。服務人員兼具生產和銷售的雙重功能，其工作質量和工作態度、工作熱情直接關系到旅行社的成敗和興衰。因此如何發揮旅行社職員的積極性已經是迫在眉睫的問題。二、中國旅行社員工激勵機制存在的問題及原因目前，我們旅行社行業面臨著巨大的機遇和挑戰。國內外旅行社競爭的直接表現是市場競爭，但歸根到底還是人才的競爭。旅行社人力資源的年齡結構和知識結構逐漸改善。我國旅游從業人員中，旅行社經理團隊的年齡結構越來越合理，以中年和年輕人為主，占40歲以下80.19%，導游的70%年齡在30歲以下，年齡結構年輕，但基本上改善良好。從知識結構上看，我國旅行社從業人員的學歷低，在導游中表現得更加明顯。導游隊伍中，高中、中等職業、中學學歷者占41.7%，專科大學學歷者占39.4%，學士以上學歷者占18.9%。外語導游的學歷比漢語導游略高，但專科以下學歷仍占52%。在其他行業，通常的人力流失約為5%-10%，目前旅游企業員工的離職率達20%以上。旅行社人才的離職率已經超出合理范圍的現象表明，目前我國旅行社員工激勵機制存在問題。(a)旅行社員工激勵制度的結構比較單一分析當前旅行社激勵制度，可以發現，目前旅行社員工的激勵有物質激勵、表彰等兩種，這兩種激勵是最常見的激勵。由于激勵的單一性和僵化，旅行社失去了很多職員。出現這種現象的主要原因是旅行社領導不重視員工激勵制度，旅行社發展受到經濟模式等影響，旅行社領導也不太重視員工激勵。另一方認為，部分旅行社領導層重視物質補償，如果做好物質獎勵，就能有效解決旅行社職員發生的所有問題，這種認識是狹隘的，如果職員有更好的待遇和機會，就選擇離開，物質補償不能完全激發職員的工作熱情和熱情，精神補償更重要。(b)落后的人力資源管理我國旅行社產業發展起步晚，旅行社市場緩慢，不規范。大多數旅行社不充分重視人力資源管理，不知道人力資源管理的戰略意義，缺乏專門的人力資源開發和管理人才。需要旅行社的發展，人力管理。旅行社的人力資源是旅行社的員工，但旅行社的人力資源管理存在嚴重的問題。第一，把職員看作旅行社，賺錢的工具。第二，以領導為中心任意使喚職員。第三，對員工的理解和尊重程度不同的表現等。這是導致旅行社人力資源管理不善和職員離職的因素。旅行社的領導在員工經營中思想觀念陳舊，人力資源管理投資不足，教育人的觀念等，導致員工流失，影響旅行社的穩定和發展。(c)缺乏內部溝通這個問題不僅存在于旅行社領導和員工之間，也存在于旅行社員工之間，在領導和員工轉移方面缺乏有效的溝通，主要根據旅行社的管理模式、領導思想，在旅行社經營中發揮領導作用。只是考慮到使用自己的權利，不重視與職員的感情交流。如果與不主動、不積極的職員交流，職員們就不會受到尊重，會感到自豪。職員之間的交流不足，相關調查旅行社職員很少與同事交流的80%左右，還有一些職員從不與自己的同事溝通，不參加團體活動等。如果不溝通，就不能了解職員的心情，不能擴大職員的感情，最重要的是旅行社領導不重視職員激勵制度，不建立有效的職員制度等，造成職員的損失，影響旅行社的穩定和發展。(d)缺乏有效的精神激勵人的要求很復雜，有高水平和低水平，既要考慮員工的物質需要，也要考慮他們對名聲、地位、成就的需要。目前旅行社沒有為員工提供一系列刺激的精神激勵計劃，大大降低了員工的積極性。其中，福利激勵的缺失是一個重要方面，因為福利與從業者的勞動數量或質量無關，所以強烈暗示員工和工作的關系也是一倍的大家庭關系。這滿足了員工的情感需求。因此，福利在很大程度上還會激發員工的工作熱情。在旅行社職員的收入中，應該有與工作成果相關的勞動性收入和福利等非勞動收入。這樣，旅行社職員可以緊密團結，共同服務，提高旅行社的效率。對旅行社員工進行定期在職培訓是有效的精神激勵之一，可以持續提高員工素質，是對員工的最佳福利待遇，是企業最有效的競爭手段。授權，溝通等措施也能產生良好的精神激勵效果。我國大部分中小旅行社現在仍然采用家長式的集中管理方式，不能及時授權，總是讓下屬按照經理的意思行動，經理和下屬開誠布公，缺乏建設性的溝通和交流，下屬的建議和想法不重視，員工們大體上采取了短期打工的態度。三、建立有效旅行社員工激勵機制的相關措施據美國心理學家威廉詹姆斯說，大部分員工對自己負責的工作只支付自己能力的20%-30%，而如果受到有效的激勵，他們可能會發揮其能力的80%-90%。因此，通過制定有效的旅行社員工激勵制度，充分調動員工的積極性，提高服務質量，推動企業發展，具有重要意義。(a)促進產權改革，改變就業觀念；我國旅行社的很多高層管理者對人才流失帶來的經營成本增加、經營理念喪失以及旅游損失的負面影響不太清楚，對人力資源的長期計劃不足，在人才的引進和利用上做出了快速的貢獻。在人才培養方面，很多企業只有就業概念，沒有教育人的思想，對人力資本的投入明顯不足。另外，旅游業的情況是有明確的旺季，勞動力成本會給企業帶來一定的壓力，因此旅行社職員的整體固定收入較低，對指導方針的雇傭觀念是“淡季休假，使用旺季”，“使用，不管理”。旅行社人才上的競爭，其本質是企業機制的競爭。因為只有良好的經營管理體制才能使人才充分發揮聰明才智，培養和保持人才。長期代表我國旅行社發展方向的大型旅行社基本上國有、股權結構單一化，沒有形成更好的公司治理結構。因此，實行產權改革，建立“明確的產權、明確的權利和責任、政府與企業的分離、經營科學”的現代企業制度是必然的選擇。產權改革的主要表現是，進行股權制度改革可以解決很多問題，旅行社從原來對國家或上級部門的責任轉變為對全體股東的責任，擺脫對行政機關的依賴，依法進行獨立經營。按照現代企業制度的要求，要改變經營機制，參與市場的公平競爭。企業管理機制的轉換，對企業自身發展的內部要求對人力資源的開發管理提出了更高的要求，旅行社改變了就業觀念，真正重視人才在企業發展和市場競爭中的作用，認識到員工是企業的積極資源，未來的收益，可以增加對人才培養的投資。(b)建立有效的員工薪酬體系補償是旅行社發展的人力資源費用支出，是旅行社員工努力工作的補償，也是員工積極工作的動力，只有建立有效的補償體系，才能充分調動員工工作的積極性，建立旅行社發展的穩定團隊。在建立補償制度時，分為直接補償激勵制度、旅行社職員中對導游職員的激勵制度、對旅行社銷售員的激勵制度。實施旅行社核心員工持股計劃，將旅行社的經營和風險、員工聯系起來，使員工關心旅行社的經濟利益，積極工作。還可以制定一些激勵旅行社職員并積極努力的保障和福利制度。為了晉升職員，旅行社可以有效地幫助留住人才。另外，還積極推進員工持股計劃。職工持股計劃在西方企業已經被廣泛采用，隨著我國旅行社企業合資制度的改革，職工持股計劃也要試行。員工持股計劃的特點是允許員工持有企業的部分股份作為股東。員工不僅可以獲得勞動收入，還可以獲得資本收入。員工的收益與對企業的股權投資相關，將員工的個人利益與企業的利益管理和員工自身的努力等相關聯，具有明顯的激勵作用。員工將更加重視企業的發展，積極提出在市場上確保企業領先優勢的方案。(三)充分發揮精神激勵的巨大作用第一，努力為員工的成長和發展創造空間。新經濟時代的人才非常重視自我價值的實現，旅行社必須不斷增加旅行社人才的智力投資，進行實踐教育，給員工不斷提高人才的機會，使員工清楚地看到旅行社工作的自身發展未來，這樣才能培養旅行社員工的成就感，形成員工和旅行社之間的長期合作關系。旅行社應該給員工創造成功的機會，提供人才條件，不斷滿足自己的成就欲望。要允許有能力的人才及時重用，把他們推進經營和生產工作的重要崗位，授予必要的參與權、決策權和處分權，同時鼓勵他們開設支部，看他們逐步走向成功。第二，培養獨特的企業文化，提高旅行社的凝聚力。良好的企業文化有助于旅行社員工確立共同的價值和行為準則，有助于員工身心健康，培養健康的人格，從而在旅行社內部形成強大的凝聚力和向心力，讓員工自我約束和自我發展。為此，旅行社應鼓勵員工努力，營造進取、和諧、平等的文化氛圍，以進取的姿態，以主持人的責任感參與旅行社經營，同時形成有助于整個旅行社行業發展的共同價格概念、道德和行為準則，創造員工對旅行社的認同感和歸屬感，激發旅行社繼續工作的熱情。四、摘要旅游產業的快速發展，旅行社之間的競爭越來越激烈，而企業競爭的根本原因是如何吸引人才、如何保持人才、最大動員人的積極性和創造力、實現員工個人價值和旅行社目標的雙贏局面、激勵的重要性不言而喻。旅行社職員的激勵提高實效性是提高銀行競爭力的關鍵，也是各旅行社面臨的最緊迫的問題。組織要生存，旅行社要大發展，就必須從旅行社的實際出發，徹底查明其激勵管理存在的問題和問題的根本原因，正確分析問題，提出解決問題的辦法，從根本上改善旅行社員工激勵無效的情況，促進我國旅游業的大發展。有效的激勵是旅行社職員的原動力，也是維持優秀職員的有效對策。旅行社經理要把各種物質和精神激勵方法有機地結合起來，為員工的多樣性要求提供多種滿足，實現最大的滿足。為了企業保持優秀人才，在激烈的市場競爭中，可以獲得最大的主要資本。參考文獻1宋