服務流程,理件中容易出現的問題,為什么了解理件服務流程？,學習目的,減少客怨提升自身顧客的服務滿意度提升自己工作效率規范理件,我們應該做些什么？,理件時，作為理件門市，你都做了哪些事情？,理件,理件,收）收件時，理件門市保證外觀沒有磨損磕碰。對）主要核對數量相符，產品上標注顧客名字和對件單相符，如不符必須24小時內給后期致電查）回來的產品在取件本上登記標注質檢）產品出現質量問題根據周期來選擇返工或交給責任門市；分件）按照產品類別擺放整齊返工）產品有質量問題，周期允許的情況可直接返工追蹤）返工產品返回后期5天后查件追蹤入庫）責任門市按照顧客名字將產品歸放一起通知）周一至周五通知顧客取件,在理件環節上，門市怎樣分工？,分工,理件門市分工：理件門市責任門市,門店開發票的流程是什么？,門店開發票的流程是,門店開發票的流程是什么？責任門市選片后問詢顧客是否開具發票，確認顧客開具發票，門市應當顧客面錄入前臺電腦，無誤后，并以3-5天為周期發送財務公司郵箱：宋雪超將發票列入取件本中，按照件一同查取,產品出來了！給顧客打電話，不是不接就是打不通，怎么辦啊？,門市聯系顧客流程,每周一至五下午5：00至6：00為通知顧客取件時間顧客不接聽電話，次日打，連續3日仍然不接聽電話的顧客，責任門市主動給顧客發短信，要求短信要留下門市名字。并在取件本上登記已通知和通知日期,門市：周六、周日，太忙了！沒有時間理件，怎么辦？,門市逢周六、日理件流程：,查件門市，周五查顧客件時，把加急標注出來（5日內應到）如若次日很忙可先查加急是否到，周六日晚上6：00以后查件，預先通知加急；5日以后要取的件可周一通知；加急的概念為5日內應到；當日必須查完；,返工的顧客我們應該怎樣對待？,返工件顧客,返工件顧客：返工件顧客門市必須謹慎對待，返工單一式兩份，白聯返回后期，粉色聯門市粘貼到取件本取件日期的左頁上，查件時以便參考；加急周期在未申請上級批準情況下寫準確，以免退單回來；,門市：顧客總算選完片了，總算松口氣了！請問：門市的工作應該負責到什么時候？,門市選片后，有哪些問題會影響到顧客，應注意哪些問題？,責任門市職責:,責任門市職責:責任門市即選片門市，在沒有交接的情況全權負責顧客的產品直至取走；理件門市分完件，責任門市負責為自己的顧客產品歸放一起（周一至周五）在選片后，提醒顧客在取件時勿忘帶粉色收據和制作單；（目的增加我們為顧客的取件效率）在定稿前，把顧客的意見寫到制作單備注中，寫標準；（目的是減少改稿率）,你的顧客取照片時，如果你忙怎么辦？,取件,顧客取件時，責任門市沒有服務于其他顧客，必須自己接待顧客取件；顧客取件時，責任門市在等候其他顧客不能親自為顧客取件，需安排顧客入座后，歉意向顧客說明；并確定有其他門市服務取件顧客；特殊顧客（有特殊要求的顧客）取件時，責任門市不在店里，之前要有所交接；顧客取件時，責任門市在招呼其他客戶而其他門市已經幫助顧客取件時，在保證現有顧客的服務下，主動與取件顧客打招呼，并以不能服務顧客取件而表示歉意；顧客取件，沒有多余門市為顧客取件，責任門市在招呼其他顧客時，應在1分鐘之內對現有顧客致歉離開1分鐘，對取件顧客問候并致歉讓其等候片刻，在繼續招呼現有顧客；,培訓考核,考核制度依照三大紀律、八項注意4.9版其中：三大紀律中服務方面第2條規定：被投訴到400熱線的，經調查存在過錯責任當事人扣10分，罰款50元；三大紀律中服務方面第6條規定：怠慢顧客、不主動與顧客溝通，回件后不及時通知顧客的，出現