豐田管理方法,展開工作時應具備的心態,工作中的8種意識,公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作&取得成果。要想有效率地開展工作首先要留意下面事項,公司的期待,目標意識,充分理解工作內容,理解工作的目的流程定位,為什么要做該工作？,做完之后，該工作將轉移到哪一環節？,該工作成果最終將用在何處？,該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？,理解工作流程,不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）,培養下屬正確的工作方法,專門職2級,推動,工作方便,省時,準確,讓下屬了解“為什么要按該程序去做”,標準化,專門職2級的作用,交貨期意識,有計劃性、遵守期限,考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程,1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發工作。2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規定期限。3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內其他組協商尋求支援。,成本意識,不使用多余的成本,要記住,金錢,財物,時間,人力,只要是做工作，就肯定有成本發生。成本,容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發展。,改善意識,問題意識要靠日常培養,單純重復同樣的工作內容不僅公司不能發展，個人也不能進步。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，發現問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。任何一項工作都存有改善的余地,問題意識=改善意識,什么是問題？,不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情理想與現實的差距=需要改善的地方如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。,理想是不斷更新的！,改善是持續的，是永無止境的！,什么是問題？,理想與現實的差距=需要改善的地方,新理想新差距新問題,協調意識,重視團隊精神,TEAM,WORK,目標一致,工作正常推進工作成果會更好,通過對TEAM中的人員培養,使其具有一致的努力方向,的,在TTMC為什么要進行TEAMWORK?,顧客意識,客戶第一,客戶就是上帝！作為專門職2級，與其他部門進行協調成為主要工作之一，應時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。,品質意識,“準確”第一,人才培養意識,豐田的強項正在于此,OJT-OntheJobTraining,OJT,理想基準目標,現狀,差異問題,挑戰改善現地現物尊重團隊合作,P,D,C,A,高效率的,工作方法,螺旋式的上升,工作循環,P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action),P（Plan),D(Do),C(Check),A(Action),接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。,接受指示,現地現物了解周邊狀況,上司叫你時要立即回應。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內容總結成，并簡單重復一下。,（1）指示的接受方法,5W2H,What（內容）做什么？When（時間，期限）何時進行，何時完成？Where（地點，擔當部門）在何處進行？Why（目的）為什么進行？Who（人物）誰負責？和誰一起合作？How（方法，手段）用什么方法進行？HowMuch（數量）多少費用？所需數量？,收集相關的信息，并進行整理。（保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內容確認所花費的時間在此基礎上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。,把握狀況,工作的基本方法,PDCA,明確工作的目的，優先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎上，做業務計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。,P(Plan),要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發生？考慮問題時要重復5次“為什么”,*請注意！,考慮好優先順序（根據重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業順序。確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。,按照計劃確實執行經常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。根據需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論計劃。,D(Do),是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預期計劃時要注意：調查原因,C(Check),考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發生。,A(Action),P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？計劃不但是為了自己，也是為了相關人員能夠確認行動而制定出的書面日程，將進展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學習“業務日程表的制作及管理技巧是非常必要的。,請注意！,為了使業務順利進行而展開的交流稱為“報、連、相”，取自“報告、連絡、相談”三個詞的字首。從定義上看，嚴格地講“報告”、“聯絡”、“協商”這3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相”。按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯絡、協商”是十分必要的。,報、連、相,（1）適時的報告聯絡協商,制定計劃時（P）當對上司的指示內容不清楚時自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進行確認、協商在制定計劃階段出現不能如期完成等問題時，應向上司匯報，進行協商,實際操作時（D）實施時間（1周以上）較長時，應對進程狀況進行中間匯報根據需要適時與相關部門進行溝通，并將結果切實地匯報給上司、老員工,工作結束時（C、A）工作結束時，應立即進行匯報,情況發生變化時因個人原因想對指示內容提出變更時當有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當產生不良后果時以及出現問題時由于自己的失誤而可能引發問題時當你認為不可能按時完成工作時,重點,（2）報告.聯絡.協商的方法,向發出指示的人直接報告。,重點,根據需要，采用文件或筆記的方式報告內容復雜時有必要存檔時需要向其他相關人員匯報時,根據需要，利用電子郵件報告擔心時間（時差）或費用時所匯報內容可作為數據進行利用時,正確、簡潔、完整地匯報預告匯報題目。（如：“想就事情向您進行匯報”）先匯報結論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實和意見混雜在一起。*在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導的好機會，要用心按照上面（向發出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯絡、協商”。,（3）報告聯絡協商的要點,當你負責的某項工作已完成，準備向上司匯報后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現上司、老員工的日程已經排滿，無法迅速進行報告，聯絡，協商的情況。這樣就會導致：后面所要實施的項目延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發生類似情況，在事先對上司、老員工日程進行考慮的基礎上，再安排自己的日程。,報告、聯絡、協商日程的制定時機就業務推進情況和今后的進行方向同上司、前輩進行確認時，應在下述時間點制定日程當完成數個實施項目而告一段落時計劃時間跨度較長時，應每周向上司匯報一次同時修改自己的日程,制作日程時，必須設定好與上司、老員工進行報告、聯絡、協商的時間,注意要點,公司,部門,各組,經營環境,年度方針,部門年度方針,分解,組內工作目標,設定新課題,分解,方針管理,向組員解釋和介紹公司、部門目標,下屬自我設定目標,與下屬進行目標商討,確認、合成組內目標,如何制訂組內工作目標？,工作管理,日程管理工作委派組內工作確認組內工作改善,制訂工作日程時應注意什么？,制訂計劃日程時應注意：利用5W2H工作的優先順序突發事件的處理程序工作日程的制訂方法如何通過匯報修訂工作計劃,案例,指導,B組組長一天的工作：8:009:00接待來訪客人9:009:30吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30品質會議10:3010:45私人電話10:4512:00組員小王工作困難支援12:0012:30與組員小李談話13:1015:10新人教育15:1015:25吸煙、休息15:2516:40緊急工作對應加班時間：開始制作一份明天就要提交的方案,突發事件的處理程序,把握問題內容討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應及時向上司匯報突發事件的內容及對應情況制訂改善計劃監督實施改善確認,在制作業務日程時，首先要了解以下內容業務日程是由什么要素構成的制作業務日程時的信息收集方法按照業務日程推進業務時，在什么時候進行報告.聯絡.協商,日程的制作方法,（1）日程的構成要素,實例介紹,（2）日程制作所需信息的收集方法,接受命令時的注意點認真把握指示內容的5W2H“做什么，何時完成”是業務日程必須體現的最起碼的內容，如果不明確時請進行確認。,把握狀況僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細小環節。把握過去工作中的實施項目把握下屬能力及工作情況確認實施需要花費多長的時間同時，明確過去進行相同業務時所發生的問題,請注意：,對待曾經出現的問題，要在認真分析其原因的基礎上，明確解決對策，并使之反映到日程中。發現組員的差距，實施項目有無增減實施期間有無延長或縮短是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的機會,切實把握相關信息：大項目、實施項目實施期限、實施期間考慮問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中的項目。,注意要點,如何通過匯報修訂工作日程,將組內工作日程向上司匯報、確認。根據上司委派任務的重要度、緊急度，適當調整組內工作日程。避免工作日程中出現任務過于集中或過于空閑的情況。根據工作任務、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調整組內工作日程。調整后的工作日程及時與上司商量、確認,要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發生？考慮問題時要重復5次“為什么”,*請注意！,工作委派,案例：公司要求各部門配合品質部做好“品質認證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應一下品質認證”小馮說：“我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮。”請分析A組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？,案例,工作分析,參考人材培養計劃,合適的人選,委派工作,選擇時間,下屬制訂工作日程,日程確認,現狀把握、尋找差異,下屬,工作確認,是否達到目的？,評價,反省,目標達成,調查原因,未達到,改善,如何找出差距與不足,達成目標,過程有問題,過程沒有問題,未達成目標,客戶是否滿意是否按日程完成工作方向的正確性成本OJT學習情況,根據工作目標.工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認,確認內容,確認依據,如何確認工作,日程未完成的對策,調查延誤的原因對策努力程度不足育成方向引導、督促個人能力差距OJT育成工作量大、時間緊組內協力工作難度大指導資源不足緊急對應、聯絡他部門聯絡、協商是否按日程完成,理解部門方針現狀把握確認差異調整工作目標,理想基準目標,現狀,差異問題,現地現物把握現狀、確認差異,工作方向不正確的對策,確認時間,難度大、最優先的工作,重點檢查,經驗少、有困難的下屬,兩倍的檢查,一般性工作,定期檢查,確認方法,要求組員匯報：做了什么怎樣做的以前與現在的對比差異改善計劃,指導內容：必須完成工作的期限達到要求的行動方案工作中的優點、不足鼓勵下屬繼續努力工作,工作改善,提高發現問題能力,挑戰,率先垂范,打破現狀,人,物,作業改善,人材育成,部下把握(職責、能力、特性)領會上司的育成計劃根據上司的育成計劃安排OJT工作任務、推進個人培養計劃,OJT是什么？OJTOntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力,工作指導,作好學習的準備,作業說明,試作練習,驗收成果,讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業確認對該項作業的了解程度使學員有想要學習的心情,說給對方聽、做給對方看強調關鍵清楚、耐心地示范、教導因材施教,讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業內容讓其邊做邊重復要點確認是否明白了,安排適當的工作確定不懂時，應該問誰經常調查啟發對方發問逐步減少指導,怎樣批評下屬,小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）,案例,怎樣激勵下屬,怎樣激勵,追查原因,個人因素,小組因素,個人因素,小組因素,安排適當措施或工作調整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果,拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標不明確,小組成員間信賴不足出現問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持,適當的工作調整調解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關系改善工作程序，促進合作,留意員工表現,采取行動,課內管理(組間支援),案例：開部內會議時，課長責備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現在開始，我每天都檢查每一個人的工作。”組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又說現在沒法提供這些數據，您