RIGHTWAYREALESTATEFromplainauthenticoriginationtoeverlastingprosperousfuture,做誠實、可靠的經營者,服務標準,項目概況,顧客價值最大化,歷史沿革,產品標準,一歷史沿革,公司創立于1991年4月28日,中外合資企業Sino-foreignJV,截至目前注冊資本389,793萬元,正源地產,商業地產,工業地產,文化地產,金融地產,住宅地產,業務結構,地產產業鏈,裝飾裝修,正源物業,建材加工,景觀綠化,物業服務,建筑安裝,正源地產,正源景觀RightwayLandscaping,BT項目,土地開發,正源淮南,安徽福溢,正源門窗RightwayDoors&Windows,中源建材,中申建筑,重慶福溢,企業資質,組織結構圖,九名董事,五名股東代表，四名管理層代表,都具有碩士學位,董事會,平均年齡37歲,管理團隊,公司中層管理者120人,公司高層管理者46人,47具有中、高級專業職稱,76.6擁有學士、碩士學位,二項目概況,大連正源幸福e家,總平面圖,實景圖,幼兒園效果圖,地產項目介紹,正源幸福e家是位于大連市沙河口區的住宅項目，該項目位置優越，周邊配套齊全。160萬平，是正源地產與世界強強合作之后的一項驚世力作。本著溯源幸福的生活追求，邀請香港貝爾高林、日本山本里顯設計工場等國際頂級專業機構攜手建筑和景觀設計，應用國際先進的科學技術，在大連首家創新采用國家三星級智能化居家系統，為中國人家的居住生活注入國際智慧。,大連正源吉祥e家,實景圖,正源吉祥e家雄踞開發區金馬路CBD入口處，大連市區與金州新區交界核心位置。項目占地面積567486平方米，總建筑面積為1612242平方米。項目除住宅樓宇及地下車庫車位外，還包括學校、幼兒園、會所等配套設施。城潤萬家A、C、F組團為吉祥e家項目的已建部分。F組團位于項目北部，該區域總建筑面積為9.8萬，由F06-12#七棟板式小高層組成，面積區間為106-146，戶型三室二廳至四室兩廳；F組團西側是城潤萬家收官之作“橙季”組團，該組團建筑面積為6.03萬，面積區間為62-100平，一室一廳至三室兩廳。吉祥e家04區位于項目東側，臨近金州新區最大的休閑廣場世紀廣場。04區在建面積11.6萬，由5棟花園洋房、4棟小高層、8棟高層組成，擁有平層、躍層等空間結構，50%的綠化率。面積區間39至18811種原創戶型。,地產項目介紹,總平面圖,樓盤效果圖,北京正源尚峰尚水,北京正源尚峰尚水位于北京市海淀北部新區溫泉鎮核心位置，交通便利，自然環境優美。項目總地盤面積124255平方米，總建筑面積364720平方米。本項目分為四個組團，30棟小高層，戶型有零居、一居、三居、四居、疊拼、花園洋房，面積區間39-153，使用率80%-88%。,地產項目介紹,總平面圖,北京正源金融世家,項目效果圖,北京正源金融世家是位于北京市西城區的住宅項目，項目地處金融商務區，地理位置絕佳。總占地面積10280平方米，總建筑面積78850平方米。本項目包括住宅樓、商鋪等，另有會所及商場等配套設施。北京正源金融世家為E字型單體樓座，1-4單元10層，5、8-11單元15層，6、12單元10層，7單元4層；戶型為二室二廳、三室二廳、四室二廳、五室二廳；戶型面積區間為110-382。,地產項目介紹,北京正源定慧福里,實景圖,北京正源定慧福里位于北京市海淀區的東北角，項目總地盤面積32319平方米，總建筑面積194810平方米。底商強勢引入2萬平米家樂福及5000米步行商業街，在整體規劃布局上，以空間和場景層次變化及清晰的交通流線，實現商業與居住、社交與休閑的明確分區。北京正源定慧福里北區總居住戶數546戶，由1#、2#兩棟高層組成；定慧福里南區由三棟小高層、高層組成，戶型為零居室、一室一廳、二室二廳、三室二廳、四室二廳，戶型面積區間為42-187。,地產項目介紹,長沙正源尚峰尚水,總平面圖,地產項目介紹,長沙正源尚峰尚水項目位于湖南寧鄉經濟技術開發區，長張高速公路與寧鄉大道的交匯處，規劃總占地面積2551942平方米，規劃總建筑面積5103884平方米。本項目將打造一個高爾夫練習球場、低密度住宅、體育公園、國際雙語學校、溫泉度假會所為一體的具有商務游憩、度假休閑、人文教育、高檔居住功能的超級大型綜合性國際生態綠色社區。項目一期分為A1、A2、B三個地塊，A1地塊由22棟低層住宅建筑組成；A2地塊由42棟低層住宅和1棟4000的會所組成，B地塊由128棟低層住宅組成；B組團目前在建部分，占地面積99005，建筑面積40198，以低密度雙拼、聯排和創新合院別墅為主。雙拼總共三層，其中地下一層，地上二層，面積區間為340-440，共計44套；聯排由四個單元住宅組成，總共四層，其中地下一層，地上三層，面積區間為310-340，共計52套；創新合院別墅，每組院落由4棟獨立別墅自然圍合，總共三層，均在地上，面積區間為280-310，共計8棟，32套。,項目效果圖,南京正源尚峰尚水,總平面圖,南京正源尚峰尚水是位于南京市浦口區的別墅項目，項目位于國家級4A森林公園老山腳下，素以天然溫泉、苗木著稱的南京浦口湯泉鎮，被譽為“南京市空氣質量最佳的區域”。項目總占地面積1009964平方米，總建筑面積605900平方米，項目入口處設置為專屬私人溫泉會館。項目規劃為60萬超大溫泉別墅區，以低密度獨立、雙拼、聯排別墅為主，配以花園洋房、精裝溫泉公寓。獨棟別墅每棟400以上，集約型獨棟別墅面積240-400，聯排雙拼別墅面積180-240，花園洋房面積90-180，溫泉精裝公寓面積50-120。,地產項目介紹,重慶正源橡園,總平面圖,重慶正源橡園地塊位于北碚區連接南北城區的主要干道雙柏路，與西南大學一墻之隔。距離西南大學最近校門100m，距離渝武高速北碚出口500m，至渝武高速直線距離100m。,地產項目介紹,重慶正源縉云山水,項目效果圖,總平面圖,重慶正源縉云山水位于重慶市北碚渝武高速縉云山出口兩側，緊鄰渝武高速及縉云山、北溫泉度假風景區，距離北碚舊城商業中心2.5km，距離西南大學北入口2km。項目占地面積99600.00，項目規劃總用地約31781，用地內高差較大，地勢總體西高東南低。縉云山水擬建8棟小高層，1棟三層辦公樓，1號車庫為地下2層，2、3號車庫為地下1層。本小區住戶總數933，住宅單位面積區間為62.45-98.9。,地產項目介紹,1、重慶嘉陵江朝陽復建橋,2、重慶碚青路,BT項目介紹,3、重慶榮昌縣寶城路及聯升大橋,4、重慶榮昌縣迎賓大道,BT項目介紹,5、淮南二中項目,6、淮南農民新村,BT項目介紹,三產品標準,幸福藝術正源地產的人文價值觀，以業主為本，追求業主內心的高品質，幸福、快樂、滿足。智慧筑家正源地產的科學價值觀，以產品為本，追求產品品質的卓越，高舒適度，高性價比。,幸福藝術智慧筑家,城市中心區大型社區,城市核心區高端社區,城市新區大型生態社區,三條產品線標準,產品戰略：公司的產品必須是精品物質屬性方面，最高的性能價格比；社會屬性方面，最高的舒適度；顧客心里體驗方面，最高的心理滿足感。公司的產品流程的每一個環節都要持續的在執行公司精品產品戰略能力方面不斷改進和完善。1、品質是產品和服務的內涵綜合，包括有形之質量，亦包括無形之理念和精神。2、公司為社會提供的產品和服務必須具有卓越的品質，即極高的性價比，極高的顧客滿意度。3、公司對品質的追求精益求精，永無止境。4、品質：公司的產品必須保持同時代同檔次產品的最高品質：更大的有效使用空間、更高的舒適度、更高的心里自豪感。5、成本：公司持續地降低產品的制造成本和服務成本，使顧客能夠以相對較低的價格購買公司的產品和服務。6、性能價格比：顧客購買公司的產品能夠實現最大的產品性能價格比，同購買競爭對手產品相比，顧客支付的一元錢貨幣能夠購買到更大的有效使用空間、更高的舒適度、更高的心里自豪感。7、服務：顧客在購買和使用公司提供的產品時，公司員工能夠保證最低的顧客成本實現最高的顧客滿意度，公司的服務態度、服務方式和業務流程均以顧客滿意為導向8、品牌：品牌價值體現在顧客能夠獲得更高的心里滿足感、自豪感，是顧客獲得的精神價值,精品戰略,公司的每期產品都聘請國際頂級機構擔綱規劃設計。使小區與周邊街區的距離恰到好處，既相互獨立又彼此交融，區內各個組團空間開放、通透，科學精細的布局分析，使每棟住宅的朝向及視野均達到最佳。交通流線自然流暢，實現人車分流，高比例戶均車位，更具前瞻性和人性化。立面處理獨具匠心，彰顯大師風范，或簡潔洗練，或清新自然，或凝重古樸，或奢華莊重，個性鮮明、別具一格，成為業主與城市的驕傲。,規劃設計,國際智慧、大師手筆、建筑經典,產品標準,戶型：創新，主力產品保持市場內第一原創設計1持續保證“五明”設計。提高房間的采光效果，使套內空間通透干爽。2保證套內無梁無柱。采取預應力鋼筋混凝土結構，提高室內空間的舒適度，使層高更高，空間感覺更好。3使住宅內功能分區劃分明確，合理做到“動靜分區”和“凈污分區”；使戶型面積緊湊、動線流暢，滿足居住者生理、心理等多方面的需求。4保證多樣創新空間。,景觀：國際權威、大師執筆、移步異景1每期產品均由國際景觀設計的權威機構。2外圍綠化、花園綠化、宅間綠化、庭院綠化，與室內綠化形成沿三維方向延伸的靈動的立體綠化界面。3自然圍合大面積的綠化公園，使每棟住宅的視野均達到最佳。,科技創新：科學筑家、舒適體驗。熱、空氣、水、智能科技領先1致力于以科技創新提升產品品質，極力為業主創造舒適的人居空間。保證65%節能設計,采暖系統采用地熱供暖，每戶設分水器。4采用戶式中央新風系統。三玻雙中空玻璃。分戶墻均需圍合靜音空間。保證排出衛生間噪音。5采用IC卡電梯控制等安全而尊崇入戶方式。采用彩色可視對講系統。戶內綜合布線采用家庭信息接入箱。采用車場管理子系統、閉路電視監控子系統、周界防范報警子系統、門禁子系統。6客廳開間大于4.2米的戶型，強弱電插座客廳兩側對稱設置。采用微生物垃圾處理箱。,產品標準,施工圍檔臨城市干道，使用彩色噴繪工地圍檔，單塊尺寸為高5.5米*寬30米，內容以展示項目和公司品牌的形象廣告為主；不臨城市干道，可以使用磚墻圍檔等形式，圍檔表面整潔即可。,四服務標準,服務標準,以顧客為中心,一、花更多的時間與顧客在一起。（例：在交房的時候，所有總經理都要親臨現場為顧客解決問題）二、傾聽顧客的聲音。（例：客戶呼叫熱線不間斷的接納、傾聽顧客的問詢、抱怨。）三、追求顧客最高的舒適度、自豪感、滿意度。,服務標準,“情、境式”的專業服務,成立時間：2008年4月1日客戶服務熱線由4條線路組成，當1線占線時，系統會自動轉至2線，2線占線系統會自動轉至3線，4條線路目前可以滿足業主來電順暢接聽的需求；電話接聽時間：8：3017：00除春節外，其余全年每天都有工作人員值班，接聽客戶來電；,服務標準,呼入業務問題統一分類報修、抱怨、投訴、建議、表揚、問詢、信息呼出業務統一分類入住客戶滿意度監測；交房客戶滿意度監測；營銷客戶滿意度監測,報修,服務標準,呼入業務問題統一分類,抱怨,投訴,是指客戶按照與地產公司簽定的購房合同約定，其應該享有的使用和分攤空間中，出現的設備設施和建筑瑕疵，影響其正常生活使用而提出的維修要求；-根據客戶報修定義及報修部位分為13個方面46項類別53種現象；,是指按照租售合同約定地產公司或相關產業鏈公司無過錯或公共空間內環境設施條件瑕疵導致其感覺不便利或不滿意的要求；根據產品類和服務類及抱怨內容分為7個方面20項類別42種現象；,是指客戶針對正源地產為其特定個體提供的服務過程中對服務人的不滿而提出；客戶投訴分為產品類投訴和服務類投訴；,建議,呼入業務問題統一分類,是指客戶提出的產品和服務現狀雖不影響其正常生活但仍有更好的解決方案的信息；客戶建議分為產品類建議、服務類建議、增值類建議，共9項類別；,表揚,問詢,信息,對公司產品和服務信息同步掌握，及時更新數據庫；,不分類別，處理原則為即時回復客戶，不能一次解答內部咨詢后解答，并準確記錄至問詢類匯總表中；,分為產品類和服務類表揚，處理原則為上報責任公司總經理和公司總經理核實后按公司制度激勵；,服務標準,監測入住客戶接受產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。,監測交房客戶接受產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。,監測營銷客戶接受產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度，是客戶