人力資源開發與管理流程,一.明確人力資源開發與管理的目標是制訂流程的依據根據組織架構、工作分析、崗位手冊確定公司對人力資源的整體需求狀況及具體崗位的需求狀況通過新員工的招聘（進入）和老員工的退出（淘汰）使人力資源狀況得到改良通過現有員工的培訓、流動、轉崗，使人力資源狀況與需求相一致通過考核、激勵機制使每個人的能力和潛力得以發揮，改進工作績效通過人力資源計劃、人力資源檔案和個人職業發展計劃，使人力資源管理具有長期性,二、人力資源開發與管理程序,一階段：確定人力資源戰略與規劃二階段：員工招聘與錄用三階段：職前教育與培訓四階段：績效考核與激勵五階段：員工職業發展與人力資源分析評價,該程序是一個周而復始的循環,人力資源管理流程,確定人力資源戰略與計劃,員工招聘與錄用,職業教育與員工培訓,績效考核與激勵,員工職業發展與人力資源評價,主要活動,根據公司總體戰略對人力資源的需要及公司日前情況確定未來公司人力資源的中長期戰略及短期計劃,根據人力資源戰略與計劃確定年度的招聘計劃員工招聘的具體實施員工錄用,對新招聘的員工進行教育與上崗前培訓對在職員工進行經常性的培訓與再培訓,根據績效考核流程設計合理的薪酬體系對員工進行績效，決定獎懲,制訂員工職業發展計劃員工職業發展計劃的實施進行公司人力資源狀況分析,成果,公司人力資源戰略規劃、年度計劃,員工招聘計劃符合要求的新員工,經過職前培訓的合格員工各種培訓班、再培訓課程等,考核制度薪酬體系與激勵制度員工的升遷與降職,員工的職業發展計劃實施計劃人力資源分析報告,時間安排,每年、每半年修訂,每年4-5月份每半年,每年不定期、連續,每月、半年、年度,每年1-2月年度,三、人力資源開發與管理流程的實施方案,第一階段：確定人力資源戰略與計劃第一步：了解公司總體發展戰略及分析公司總體戰略對人力資源的需求第二步：分析公司現有人力資源與人力資源需求的差異第三步：分析公司現有人力資源可否通過轉崗培訓等滿足需要第四步：制訂未來五年的人力資源戰略規劃及年度人力資源計劃,第一步：了解公司的整體發展戰略及未來對HR的要求,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,詳細了解公司未來5年，3年，1年的發展戰略（如移動通訊，網絡業務）,人力資源經理戰略規劃經理：介紹公司未來發展規劃,閱讀公司的發展戰略文件與戰略部門人員溝通,不定期，隨時進行,2,分析人力資源需求,人力資源經理,撰寫分析報告，說明未來人力資源需求的規模、特點、種類、時間,3,就人力資源需求狀況及趨勢與有關部門負責人溝通,HR經理直線部門負責人HR總經理,召開座談會或一對一面談，聽取直線負責人對人力資源需求的看法,每年年初（春節后）,第二步：分析現有人力資源與HR總需求的差異,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,分析現有HR的差異,人力資源經理,根據上年評估后的結果，綜合分析整體HR差異，現有人員的狀況，主要崗位的后備人選,每年3月,2,與直線部門負責人溝通,人力資源經理直線負責人：參與、建議HR總經理、監督,3,確定未來HR的需求狀況,座談會或一對一溝通討論分析報告，提出近1、2年就需要招聘的崗位,每年3月,人力資源經理直線負責人：參與、建議HR總經理、監督,制訂人力資源需求表列出對HR的需求（設計一人力資源需求表）,每年3月,第三步：分析內部HR儲備可否滿足需要,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,調查了解現有人力資源情況,人力資源經理需求相關潛在人員部門負責人,查閱有關人事檔案，與相關人員溝通，與部門負責人溝通,每年3月,2,分析現有人員通過內部流動滿足需要的可行性,人力資源經理,根據評估會的信息，確定內部后備人員的情況,每年3月,第四步：制訂人力資源戰略規劃和計劃,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,形成公司各部門的HR計劃,人力資源經理相關部門負責人HR總經理,通過HR部門與業務部門的溝通，討論形成未來五年及一年的人力資源計劃，由各部門執筆完成,每年3月,2,匯總修正人力資源戰略規劃及計劃,人力資源經理,3,形成公司整體人力資源規劃與計劃,人力資源部門對各部門的HR計劃進行匯總、分析，必要時進行調查,每年3月,人力資源經理HR總經理、監督,在匯總調整基礎上結合公司戰略，形成整個公司的HR規劃與計劃,每年3月,4,人力資源計劃的審批,人力資源經理HR總經理集團總裁,在相關的會議上匯報人力資源計劃，并由高層討論、批準,每年3月,第二階段A：員工招聘與錄用（年度/集中招募）第一步：根據人力資源計劃確定員工招聘計劃第二步：員工招聘的實施第三步：員工錄用,第一步：根據HR計劃確定員工招聘計劃,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,確定招聘計劃,各直線部門負責人：提出HR經理：參與HR總經理：審核,各部門負責人根據已批準的HR計劃，具體制訂招聘計劃，填寫招聘計劃表，上交人力資源中心,每年3月,2,招聘計劃的匯總與審核,人力資源經理HR總經理,將收集的各部門招聘計劃進行匯總、審核，形成公司統一的招聘計劃,每年3月,招聘計劃表,第二步：員工招聘的實施,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,發布集中招聘的信息,人力資源經理：實施HR總經理：監督,在初步選定的有關高校，通過公開廣告，與就業部門溝通等方式發布招聘信息；在Internet上發布招聘信息，在其他媒體上發布信息,每年3月,2,申請表的回收篩選,人力資源經理,3,組織招聘考試,對應聘者交來的求職申請進行,每年3月,人力資源經理培訓中心（康佳學院院長）,組織申請者集中（在公司總部或某一特定城市）進行筆試，試題由HR或培訓中心擬訂,每年4月,4,組織面試,人力資源經理直線經理,對考試合格者進行面試面試中應填寫面試記錄（附后）,每年4月,校園招聘記錄表（示例）,第三步：新員工錄用,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,對初步侯選者的綜合評估,HR經理HR總經理直線經理,收集整理、綜合分析筆試、面試的結果，確定初步人選,每年4月,2,最終確定招聘者,人力資源經理HR總經理直線經理事業部經理,召開審評會，有HR經理介紹侯選人情況及評估，討論決定最終人選,每年5月,第二階段B：員工招聘與錄用（日常招聘）第一步：各部門提出招聘計劃及申請第二步：人力資源中心協調、審批招聘計劃第三步：日常招聘的實施和錄用,第一步：各部門提出招聘計劃及申請,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,有關部門提出招聘計劃與申請,直線部門負責人,根據本部門業務發展，人員流動，崗位變化等提出人員招聘計劃，填寫申請表，上交人力資源中心,隨時,第二步：人力資源中心協調、審批招聘計劃,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,招聘申請的審核,HR經理HR總經理直線經理,審核申請表，了解該部門人員流動情況，與直線負責人溝通審核后備人選可否啟用,收到申請表一周內,2,批準計劃,HR總經理,在上述溝通的基礎上，決定同意.招聘計劃或建議修改等,收到申請表一周內,第三步：日常招聘的實施與員工錄用,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,發布內部招聘通知,人力資源經理,在公司內部發布招聘啟事，接收內部應聘者申請,2,對內部應聘者的考核,人力資源經理直線經理,3,對社會公開發布招聘信息,對內部應聘者進行：應聘申請與人事檔案初審組織筆試組織面試,人力資源經理直線經理,通過媒體、網絡等公開發布招聘信息,4,對外部應聘者的考核,人力資源經理直線經理,對外部應聘者進行：（同上）,5,對內、外部應聘者的綜合評審,人力資源經理HR總經理直線經理,召開綜合評審會，對內部應聘者的考試成績面試記錄等進行討論、分析，初步確定人選,6,決定錄用,人力資源經理，HR總經理，直線經理,開會討論，最終確定人選,第三階段：職業教育與員工培訓新員工的職前教育第一步：公司精神教育與制度培訓第二步：部門一級的特定培訓第三步：新員工座談會第四步：對職前教育的控制與評價,第一步：公司信念教育與制度培訓,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,介紹公司精神、文化、歷史、現狀等,總裁或副總裁,全體新員工集中召開大會，由公司高層領導介紹公司歷史、現狀、發展前景、組織機構等,新員工報到三天內,2,公司制度、規定的培訓,人力資源總經理,3,派發各種手冊、匯編等,人力資源負責人介紹公司各種制度和規定，如工時制度、工資制度、財務制度、人事制度,人力資源經理,向新員工派發公司政策、法規匯編、制度手冊,4,組織新員工參觀,人力資源經理,組織新員工參觀公司各主要部門，熟悉情況,新員工報到三天內,新員工報到三天內,新員工報到三天內,第二步：各部門一級的特定培訓,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,介紹各部門的情況及培訓,直線部門負責人,由直線領導對本部門的新員工介紹部門的功能，新員工的工作職責，工作地點，安全規定，工作流程等,新員工報到一周內,第三步：新員工座談會,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,召開座談會,直線部門負責人HR經理,各部門或公司整體召開新員工座談會，聽取新員工的建議、想法，回答他們的疑問等,報到一周內,第四步：對職前教育的控制與評價,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,對職前教育的直線跟蹤,直線領導人,直線經理在新員工工作第一天和第一周后與其面談，聽取他們的工作感受和對職前教育作用的看法,開始工作一周內,2,對職前教育的全面跟蹤與評價,人力資源經理HR總經理,3,對職前教育的評價與改進,在工作一個月后，與新員工代表進行座談，或對全體新員工進行問卷調查,開始工作一月內,人力資源經理,在上述跟蹤與評價的基礎上，撰寫職業教育評價報告，提出改進建議,每年3月,對職前教育效果進行問卷調查的主要內容,一、職前教育活動是否適當，是否使員工得到了關于公司的正確印象A.適當B.比較適當C.不適當D.完全不適當二、教育內容是否容易理解ABCD三、教育活動是否有趣，靈活性如何，是否有助于與他人溝通ABCD四、職前教育是否有激勵效果ABCD,第三階段：職業教育與員工培訓員工的日常培訓第一步：評估員工培訓要求第二步：設定培訓目標與培訓項目第三步：培訓的實施第四步：培訓的評價,第一步：評估員工的培訓需求,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,評估員工培訓需求的強度,HR經理直線經理,直線經理填報“培訓需求評估表”，上交人事經理，HR經理匯總分析，評估需求強度,2,進一步評估員工培訓需求的強度,HR經理直線經理,通過“循環評估模型”或“任務-績效評估模型”等，確定培訓需求的強度采用“企業顧問委員會研討”“員工態度調查”“管理人員調查”“員工工作行為觀察”“技能測試”等方法，進一步評估培訓需求,培訓需求評估表,第二步：設定培訓目標與培訓項目及實施進度,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,確定培訓目標,HR經理直線領導人,根據培訓的性質，確定培訓要達到的目標。該目標應是可以衡量的。如學會或或掌握某一技能、某一制度的運用,2,設定培訓項目,人力資源經理直線經理,3,確定培訓進度及實施計劃,根據培訓目標，將目標分解為一系列子目標，依據子目標設定項目,人力資源經理直線經理,填寫培訓進度表,培訓進度表,第三步：培訓的實施,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,培訓的準備,HR經理培訓中心經理,確定培訓時間、地點，準備必要的設備、材料、文件等,2,確定培訓者和被培訓者,人力資源經理培訓中心經理,3,實施培訓,具體確定培訓人（人力資源經理、生產經理、培訓中心教員、外請專家等）確定具體的被培訓人,培訓人人力資源經理培訓中心經理,以面授講課、電子教學、案例分析、演示、小組討論等形式實施培訓,培訓開始前一周,培訓開始前三天,第四步：培訓的控制與評價,程序,任務,執行/參與人,如何操作,時間安排,1,確立評價標準,人力資源經理培訓中心經理有關直線經理,選擇一些通用的對培訓前的受訓者文化衡量標準作為評價標準受訓者的反應學習效果掌握知識、技巧的程度行為變化培訓的影響,2,確定受訓者的反應,同上,3,了解受訓者的學習效果,通過訪談、問卷調查等了解受訓者的反應,同上,通過筆試、口試、實際操作等形式對受訓人進行考核，以了解培訓效果,4,分析受訓者行為的變化,同上,通過觀察、文件檢查、面談、問卷等形式，觀察、分析受訓者在受訓后行為是否有變化，是否應用了培訓的技能、知識,5,分析培訓的影響,同上,通過觀察、文件檢查、業績數據等分析受訓者在解決問題，預測危機，改善績效反面的變化,受訓中，受訓后,培訓結束后,培訓結束后一段時間,培訓結束后一段時間,第四階段：績效考核與激勵（參見績效考核流程）,第五階段：員工職業發展與人力資源改善1.新員工招聘伊始就應開始設計個人職業發展和前程2.員工職業發展的主要內容3.業績考評會是制訂個人職業發展計劃的關鍵環節4.員工職業發展計劃的實施5.強調組織、管理者和員工個人三方的作用,1.新員工上崗伊始就應開始設計個人職業發展和前程,A.新員工職前教育是員工個人職業發展計劃形成的基礎總裁對公司發展及戰略的介紹成為員工設計個人志向與公司發展相適應的基礎部門負責人對本部門地位、作用，各崗位性質、只能、前程的描述成為設計個人職業發展的基本依據B.新員工上崗工作的最初半年是形成其對職業認識、個人志趣與職業吻合度的關鍵時期,2、建立個人職業發展計劃的主要內容A.明確實施個人職業發展計劃的目的：實施個人職業發展計劃是使員工個人發展與企業發展（從而改善企業績效）結合起來的有效途徑；B.明確實施個人職業發展的范圍：個人職業發展函蓋所有人，但并不是平分秋色地適用于每一個員工，發展的重點是先進的20%的員工和后進的20%的員工；C.個人職業發展計劃是強制性與自愿性的結合：強制性必須適應企業發展和崗位變化的需要，否則淘汰自愿性個人職業計劃包含著個人對自己未來職業道路的設計、選擇,D.個