XXX建材倉庫管理工作手冊一：前言1.1xxx倉庫目前現(xiàn)狀: xxx倉庫目前產(chǎn)品堆放無序且無明顯的產(chǎn)品標牌標識，大類類別管理無區(qū)域界標，部分物品臨時存放隨手丟放；零星物品和長期滯銷產(chǎn)品無專屬區(qū)域，破損產(chǎn)品亂放和無銷毀處置單任意銷毀造成產(chǎn)品數(shù)量無法核對，非倉庫人員隨意出入，發(fā)出產(chǎn)品部分無門店的發(fā)貨單等。1.2為了規(guī)范倉庫管理從根本上改變目前倉庫管理中的混亂現(xiàn)象，防止錯發(fā)漏發(fā)貨物和防止物品的丟失特制定此工作手冊，本工作手冊是ISO90012000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理手冊中的一部分。二：工作手冊的管理目標 實現(xiàn)倉庫管理的工作流程的有序化 實現(xiàn)倉庫管理的工作操作的標準化 實現(xiàn)倉庫發(fā)貨管理的準確率100% 實現(xiàn)倉庫物品的損失率不大于1%三：倉庫機構的設置1.1倉庫設主管一人管理員一人搬運工數(shù)人1.2采用主管負責制，管理員和搬運工必須服從主管的安排并按要求完成主管交給的工作任務，搬運作業(yè)須聽從管理員的搬運調(diào)度和作業(yè)要求。三：倉庫的設立方式3.1倉庫的設立根據(jù)建材的不同類型分設不同的管理區(qū)域，且每個區(qū)域留有一定的預留空間以備新品放置預留一定的空間。3.2倉庫區(qū)域的基本劃分結構圖： 總庫 外墻磚區(qū)域 室內(nèi)磚區(qū)域 輔材區(qū)域 零星或滯銷品區(qū)域 按實際要求劃區(qū)域 地面 廚衛(wèi) 按實際要求劃區(qū)域 零星 滯銷 破損四：倉庫物品管理的標準4.1倉庫的標識要求 4.1.1每個放置大區(qū)域進口的上方吊掛藍底白字的標識牌，需標明物品的大類 4.1.2每個放置小區(qū)域和分類物品上方吊掛藍底白字的標識牌并標明物品名稱和類別 4.1.3每一類物品中的不同批次用不同顏色標準的物品卡標明批次.數(shù)量并做好隔斷以便查找發(fā)貨.盤存 4.1.4每一類物品在首位物品的明顯位置放置分類總物品卡有效記錄物品的收發(fā)日期和數(shù)量4.2倉庫物品裝卸作業(yè)的要求 4.2.1搬運作業(yè)人員在管理員的指導下按物品的分類品種，按建筑陶瓷搬運作業(yè)要求輕拿輕放原則站立有層次取放置物品，嚴禁重放物品以免損壞物件。 4.2.2物品裝卸后管理人員清理周邊環(huán)境衛(wèi)生并及時按要求登記物品數(shù)量和批次或按要求補卡登記。 4.2.3物品裝卸后管理員需認真查看并驗收物品的數(shù)量和完好性，發(fā)現(xiàn)有問題需查明原因并向主管和總經(jīng)理匯報同時認真做好相關記錄。 4.2.4物品裝卸工作完工后倉管員認真填寫裝卸記錄并由各崗位負責人簽字認可。 4.2.5整個裝卸工作完成后對各類資料歸檔和上傳。4.3倉庫物品的收發(fā)貨管理4.3.1倉庫物品的收貨管理 4.3.1.1整車批量物品的收貨 4.3.1.1.1公司業(yè)務部在向薩米特總部下定單并確定訂單生成后應及時以書面形式通知倉庫預計到貨時間.品種.數(shù)量等信息。 4.3.1.1.2倉庫主管和倉管員在得到信息后與預計到貨期二天前按品種數(shù)量整理庫房和對同品種物品的數(shù)量校核. 4.3.1.1.3倉庫主管在確認到貨期前一天查驗各種準備是否到位，明確各類人員的安排，沒有到位的部分當天必須安排確定，并做好安排記錄。 4.3.1.1.4倉庫主管和倉管員.裝卸負責人電話保持暢通以便隨時聯(lián)系溝通。 4.3.1.1.5物品到貨后的裝卸.整理.記錄按4.2倉庫物品裝卸作業(yè)的要求完成。 4.3.1.2分銷商零星退貨的收貨 4.3.1.2.1分銷商零星退貨需由門店簽單經(jīng)店長核實由片區(qū)業(yè)務負責到倉庫辦理退貨手續(xù)。 4.3.1.2.2倉管員在核實退貨單據(jù)后需對實物進行查驗再不影響二次銷售的情況下予以辦理退貨手續(xù)并簽單，對于認為無法辦理退貨的倉管員簽單并說明原因. 4.3.1.2.3各門店在得到分銷商退貨報單后要認真查驗退貨批次的發(fā)單情況，對于退貨量大于要貨數(shù)量20%的和低于規(guī)定退貨數(shù)量的說明原因不予辦理退貨手續(xù)。 4.3.1.3裝修工程零星退貨的收貨 4.3.1.3.1裝修工程零星退貨需由門店簽單經(jīng)店長核實由片區(qū)負責到倉庫辦理退貨手續(xù)。 4.3.1.3.2倉管員在核實退貨單據(jù)后需對實物進行查驗再不影響二次銷售的情況下予以辦理退貨手續(xù)并簽單，對于認為無法辦理退貨的倉管員簽單并說明原因. 4.3.1.3.3物品發(fā)貨的裝卸.整理.記錄按4.2倉庫物品裝卸作業(yè)的要求完成。 4.3.1.3.4各門店在得到裝修戶退貨報單后要認真查驗退貨批次的發(fā)單情況，對于退貨量大和低于規(guī)定退貨數(shù)量的說明原因不予辦理退貨手續(xù)。4.3.2倉庫物品的發(fā)貨管理 4.3.2.1倉庫發(fā)貨的基本原則 4.3.2.1.1倉庫發(fā)貨按要貨品種由倉管員按庫存批號庫存量與發(fā)貨量接近原則給予配貨減少不同批次的庫存量以減少報廢率。 4.3.2.1.2要求客戶在報單中做到相對的準確率，對于補單補貨按原發(fā)單中的批次給予補貨以減少同批次的庫存量。 4.3.2.2分銷商要貨的發(fā)貨 4.3.2.2.1分銷商要貨需用傳真件通知業(yè)務部，由區(qū)域業(yè)務代表聯(lián)系倉庫并查驗總庫庫存量后再次與相應的分銷商溝通確認后下單報總經(jīng)理簽單后生效。 4.3.2.2.2倉庫管理員在得到通知后聯(lián)系配套物流到場時間并做好相應的發(fā)貨準備工作。 4.3.2.2.3物品發(fā)貨的裝卸.整理.記錄按4.2倉庫物品裝卸作業(yè)的要求完成。 4.3.2.2.4區(qū)域業(yè)務代表或相應的負責專員在得到倉庫通知后到場對相應的物品查驗核實后經(jīng)雙方簽單后放行。 4.3.2.3裝修工程要貨的發(fā)貨 4.3.2.3.1裝修工程要貨需由業(yè)務部.門店開單由區(qū)域銷售代表簽單報門店店長簽字后生效. 4.3.2.3.2倉庫管理員在得到通知后做好相應的發(fā)貨準備工作. 4.3.2.3.3物品發(fā)貨的裝卸.整理.記錄按4.2倉庫物品裝卸作業(yè)的要求完成。 4.3.2.3.4區(qū)域業(yè)務代表或相應的負責專員在得到倉庫通知后到場對相應的物品查驗核實后經(jīng)雙方簽單后放行。五：物品的轉(zhuǎn)庫和銷毀管理 5.1倉庫物品的轉(zhuǎn)庫和銷毀原則 5.1.1當批次物品的庫存量低到無法外發(fā)時，倉管員開具轉(zhuǎn)庫單報主管簽字并經(jīng)總經(jīng)理同意，由區(qū)域庫址轉(zhuǎn)到零星庫址，轉(zhuǎn)址后做好轉(zhuǎn)址物品數(shù)量的注銷和登記工作。 5.1.2.物品在裝卸過程中或運輸中破損的由當事人和倉管員以書面形式說明情況經(jīng)倉管員核實報主管簽字經(jīng)總經(jīng)理認可后生效，否則一律有當事人按價賠償。 5.1.3物品存放于零星區(qū)域的損壞品的銷毀：為了保證倉庫區(qū)域空間的利用率對于部分已無價值的損壞品給予銷毀處理，倉管主管或總經(jīng)理認為損壞品需要進行銷毀處置時開具銷毀處置單，總經(jīng)理簽字并經(jīng)董事長確認后給予銷毀處置，銷毀處置過程需由二人進行并將銷毀過程進行相關的視屏記錄，銷毀后處置人簽字確認，資料報公司備檔同時對相關數(shù)量做相應的記錄變更處置。5.2倉庫物品的轉(zhuǎn)庫和銷毀的過程管理 5.2.1倉庫物品的轉(zhuǎn)庫和銷毀的過程需按要求和簽單進行，嚴禁倉管員私自轉(zhuǎn)庫和銷毀物品。 5.2.2物品轉(zhuǎn)庫和銷毀中認真做好相關記錄并及時對相關數(shù)據(jù)進行及時變更記錄，檔案進行歸檔處理。 5.2.3特種物品或貴重物品的銷毀需總經(jīng)理參與方可進行銷毀處置。六：物品的月盤存管理6.1月盤存的目的 保證公司業(yè)務部和總部掌握物品的數(shù)量做相應的補貨計劃 保證倉庫物品數(shù)量的準確率 防止倉庫物品的丟失和無故損耗6.2月盤存的方法和時間