此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除南京邦德骨科醫院緊急事故處理預案第一節 突發事件處理程序遇突發事件 是電話報告可疑情況 監控中心通知相關崗位加強警戒 啟動緊急程序 總務部主任 辦公室呼叫附近人員援救否判斷事態性質是否可自行處理 處理情況結果匯報監控中心做好記錄 完成向公安機關及有關部門求助，向上級匯報。通知應急分隊開始行動疏散。第二節 消防報警處理預案（一） 報警1、人工報警。員工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應迅速予以重視并檢查，發現并確認火情后立即通知（對講呼叫、撥打熱線電話或當面通知）監控中心和總務部主任（或現場負責人）。2、火災報警監控主機報警：報警主機發出火災報警后，監控中心值班員立即通知該報警區域最近的巡視人員趕赴現場進行確認。巡視人員須立即趕赴現場檢查，發現并確認火情后立即通知（對講呼叫、撥打熱線電話或當面通知）監控中心和總務部主任（或現場負責人）。3、監控中心或總務部在撥打119報警時，須清楚、準確地報告報警人員的姓名、身份、部門、起火地點、燃燒物質、火勢大小；另外報警人須詢問接警人姓名。4、報警人在報警的同時，應及時按動最近火災報警按鈕，并用附近的滅火設施及器具撲救初起火勢，如火勢較大應及時撤離現場。5、值班人員接警時要問清和記錄報警人姓名、身份、起火的地點、燃燒的物質、火勢的大小等。并立即與管理總務部主任（或現場負責人）取得聯系。6、總務部主任（或現場負責人）在得到通知立即趕赴火災現場指揮。（二）接到報警后的行動方案1、現場指揮（1）總務部主任（或現場負責人）負責現場指揮滅火戰斗。（2）現場指揮須對火災地點、火勢、各種設備狀況進行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應急措施。如正確選擇滅火器材、滅火方式等，迅速消滅火情。（3）首先要保障人員安全，命令將與戰斗無關人員進行快速疏散和組織對受傷人員救護。（4）其次要盡力保護重要部位（設備）的安全，尤其是數據機房、檔案室、變配電室、UPS室。（5）如遇火勢較大、有蔓延趨勢、而且短時間難于消滅，須立即撥打110火警電話，并呼叫周邊附近總務部工作人員支援。在此期間，一定要設法控制火勢蔓延、避免損失擴大化。（6）消防隊戰士和消防車到達火災現場后，及時與消防隊長進行火情等介紹，配合、協助消防隊戰士進行滅火戰斗。（7）火災撲滅后，負責指揮現場善后工作及現場保護，配合、協助消防隊專業人員調查火災事故原因等。（8）火災后，負責起草火災事故報告。2、監控中心的任務（1）監控中心責任人為在崗值班人員。（2）立即通知總務部主任（或現場負責人）、秩序維護班長、工程部主管。（3）用對講機通知安全部其他在崗巡視員工立即趕赴現場參加滅火戰斗。（4）關停通風設備和臥式空調機、切斷非消防用電負荷；聽從現場指揮的命令，隨時啟動消防泵、噴淋泵。（5）將相關設備調至應急狀態，啟動緊急廣播主控設備進行緊急疏散廣播。3、安全部門的任務（1）安全部責任人為秩序維護班長。（2）安全部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災現場，持滅火器，在救火一線聽從指揮。（3）外圍秩序維護員立即加強對本部建筑周邊外圍的巡邏和警戒，同時警惕其他治安事件發生，對可疑人員進行查詢、甚至暫留。（4）保證大樓內外通道的暢通，路口警衛迎接消防車并引導到達室外消火栓井口，指引消防人員到達火災現場。（5）大堂和外圍警衛對圍觀人員進行疏導，阻止一切無關人員進入大樓，視火險狀況在現場有序地疏導人員撤離火災現場。（6）搶險過程中，在確認火險不會造成人員傷害的情況下盡力保護重要機房及設備。（7）火災撲滅后，協同其他部門做好善后工作。4、工程部的任務（1）工程部責任人為工程主管。（2）值班人員接到報警后，及時攜帶應急燈和機房、管井鑰匙迅速趕到現場。聽從指揮，參加戰斗。（3）及時關閉火災現場及受影響范圍內的一切通風裝置，切斷非消防電源。（4）檢查消防水源、消防水泵運轉情況，并對發生故障的消防設備、設施等及時進行搶修和排險工作。（5）對電梯進行管制，營救電梯內被困人員。（6）配合滅火戰斗同時，保證其它范圍重要設備的正常運轉，尤其是數據機房、檔案室、變配電室、UPS設備等。（7）火災撲滅后，協同其他部門做好善后工作。5、接待服務的任務（1）接待服務責任人為總務部助理。（2）負責組織急救人員準備急救藥品及器材。根據傷病人員的情況，在現場指揮的統一指揮下通知急救中心。準備車輛及時運送傷員和救護物資。火災撲滅后，協同其他部門做好善后工作。（三）消防演習程序 總務部制定演習方案書面通知派出所 消防隊行政辦公室準備工作發出消防演習警報 引導全院醫護人員從消防通道疏散總務工程部 秩序維護到達預定集中地點各部門清點人數 示范滅火方法 講解消防知識解 散 總務部書面報告 呈報院領導、院各職能部門協助消防隊防止搶掠通知關閉電力設施管理保養公司檢查原因維修 總務部評 估 損 失保險公司 事故報告 上報院領導 上報集團公司火災信號處理流程火警信號 監控中心工 程 部 總務部秩序維護部 現 場 視 察火 災誤 報搶救無效恢復狀況疏散人流要求增援火災報警工作流程值班巡查（包括交接班）火險報警通告工程部速赴現場確認火警誤報發生火災起始火災重大火災用戶使用不當設備故障現場安全員處理、求援，保持與監控中心聯系現場安全員速通知火情給消防中心、中心啟動應急操作提請用戶注意填寫日志報告填寫日志報告通知工程部檢修現場安全員幫助清理現場消防廣播，疏散指揮，切斷火災層區電源，啟動消防設備，風機水泵作好交接班工作結 束消防隊員支援救火火險消除，保持與消防中心聯系消防中心以消防隊長統一指揮，安全員協助救火落實整改措施火 險 消 防善后工作檢查火險原因，并寫出書面報告第三節 突發停電應急預案（一） 突發大面積停電事故（配電房跳閘） 無論是值班、巡視中發現，還是接到報告，變配電值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進行故障處理。1、 變配電室值班員職責要求（1）變配電室值班員負責突發停電應急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統高壓運行方式，所有事故處理均要依據系統運行方式和故障類型進行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。2、 變配電室值班員任務 停電事故發生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10KW進線電源是否正常，判斷事故原因；同時利用電話、對講機等手段通知總務部主任（或現場負責人），并做好相應的記錄。1）兩路10KW進線電源同時工作時，其中一路主進線停電/跳閘。2）兩路10KW進線電源同時停電/跳閘。 如果確認是上述兩種10KW進線電源的故障之一，立即開展下列緊急處理措施，立即檢查高壓聯絡開關位置狀態；1） 故障類型一：一路10KW進線電源停電/跳閘； 如果處于手動位置，須嚴格按“變配電室倒閘操作規程”，進行倒閘操作。如果操作失敗，則立即進行雙電源切換。如果聯絡開頭位置處于自動，且在規定時限未動作，則立即采取下一步措施；立即進行雙電源切換。 2）故障類型二：兩路10KW進線電源同時停電/跳閘，立即進行下一步措施，立即進行雙電源切換。 突發停電事故處理流程：突發停電事故 判斷停電原因運行值班員、趕赴事故點 通知強電工程師 緊急調度專業工程師工程部主管 檢查、確定高壓 緊接通知 運行方式倒 閘 操 作 盡快記錄、并與供電局取得聯系 及時填寫情況報告向有關領導、部門匯報 部門總結分析、存檔結束 第四節 跑水應急預案（一） 報警1、 員工看到地面有積水或不尋常流水，應迅速予以重視,并立即通知（撥打熱線電話或當面通知）監控中心和總務部（或現場負責人）。2、 報警人報警時，須清楚準確地報告跑水地點、事態程度。3、 監控中心接到報警后，接警人做好簡單記錄，立即通知總務部主任（或現場負責人），然后通知工程部、秩序維護部在崗人員參加搶險。4、 總務部主任（或現場負責人）在得到通知后，立即趕赴跑水事故現場指揮。5、 工程部、秩序維護部和總務部其他在崗人員接到通知后，立即趕赴跑水事故現場參加搶險。（二） 接到報警后的行動方案（1）總務部（或現場負責人）負責現場指揮戰斗。（2）現場指揮須對跑水地點、事態、各種設備狀況進行分析和果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應急措施，同時要妥善保護好重要部位（設備）的安全。如：關停閥門、疏流導向、堆放沙袋等措施，攔截阻止水流威脅數據機房、檔案室、電梯等的安全，并盡快清除積水。（3）事態嚴重、而且短時間難于控制，須立即通知其他行政管理人員支援。（4） 跑水事件后，負責指揮現場做好善后工作，并負責完成跑水事故報告。2、監控中心的任務（1）監控中心責任人為在崗值班人員（2）接通知后，負責與總務部負責人聯系。（3）負責對跑水事故現場的攝像、實時監視和錄像工作。（4）隨時注意本院大樓周邊外圍通道及跑水事故現場外圍的監視警戒，警惕其他的治安事件發生，發現可疑人員及時通知外圍警衛予以制止。3、工程部的任務（1）工程部負責人為部門主管。（2）在崗的工程部人員接到報警后，及時攜帶應急燈、機房、管井鑰匙迅速趕到現場，參加戰斗。（3）到達現場后，對跑水地點、事態、各種設備狀況進行分析和果斷判斷，并采取可行的應急措施。 1）首先要分析判斷事故情況，然后關停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴大； 供水管道破裂，迅速關停室外市政供水總閥門。 屋頂消防水箱溢水，迅速關停室外市政供水總閥門。 首層消防水箱溢水，迅速關停室外市政供水總閥門。 消防水噴淋分支管道破裂，迅速關停上級閥門。 消火栓閥門破損或分支管道破裂，迅速關停上級閥門。 空調冷凍水分支管道破裂，迅速關停上級閥門。2） 其次是疏流導向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅數據機房、檔案室、電梯等的安全。3） 然后全體員工齊心合力利用一切可以利用的工具，鐵鍬、水桶、吸塵（水）機等進行搶救。4） 完成跑水應急處理后，及時報告上級領導，并填寫事故報告。（4） 跑水事件應急處理物品主要包括：管鉗、一字/十字改錐、活扳子、手電、管井鑰匙、水箱間鑰匙、梯子及其他常用備品備件。突發跑水事故處理流程；突發跑水事件 立即通知監控中心監控中心通知總務部主任、現場負責人、工程部維修工。組織全體人員參加搶險 工程人員現場判斷處置保護技術禁區等重要區域；關閉閥門、疏流導向、沙袋攔截、清抽積水等。 事態嚴重請求支援 緊急處理過程結束通知相關領導、部門 做好相應記錄書面報告相關領導、部門結 束第五節 治安突發事件處理預案（一）處理各類突發事件的基本原則1、快速反應原則： （1）當值秩序維護員接警后，1分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。 （2）秩序維護班長在當值時接到突發事件報告后，3分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。 （3）總務部主任接到突發事件報告后，3分鐘內到達突發事件現場；如遇休息日，必須立即指定當班的總務部當值主管（助理）負責現場指揮，并以最快的速度趕赴現場。 2、統一指揮原則： （1）處理突發事件由總務部主任（總務助理）負責統一指揮。 （2）秩序維護班長、工程班長等協助指揮突發事件的處理。 3、服從命令原則： 秩序維護班長、工程班長、秩序維護員以及所有后勤人員需無條件服從現場指揮的命令，并對突發事件的處理過程作詳細記錄。4、 團結協作原則：總務部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在總務部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合總務部處理好突發事件。（二） 盜竊事件處理 當秩序維護員或其他員工發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向上級主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。1、 秩序維護員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間和情況；2、 秩序維護員到達現場前，案犯已逃離現現場，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管/班長，請你速到*單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；3、 秩序維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向上級主管報告；4、 上級主管到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要做出布置；向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護員去追蹤犯罪嫌疑人；將了解的案情及收集資料進行甄別；進行分析總結后，視情況立即組織安全員去追蹤嫌疑人；將了解的案情及收集資料進行甄別；進行分析總結后向上級主管或總務部主任匯報、請示作出進一步工作指示；5、 總務部主任收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關及以書面形式向南汽商務大樓報告案情。（三） 打架斗毆事件處理 當值秩序維護員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：1、 立即上前或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大或造成不必要的損傷。同時，秩序維護員立即用通訊器材向上級主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支持的范圍；2、 將在圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。（1）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救；（2）上級主管接報后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的當值秩序維護員對現場進行保護；（3）迅速到達現場了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置；調遣總務其他工作人員對打架斗毆的事件進行增援，調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人，應帶離現場進行詢問筆錄。 3、總務現場負責人在收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即向公安機關報警，并協助公安人員進行事件的處理，事后以書面報告形式上報院領導并存檔。（四）兇殺事件的處理1、當其他工作人員，或秩序維護員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材向上級主管匯報；（2）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；（4）對傷者應立即送往醫院搶救；（5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；（6）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。2、總務部主任或現場主管在接到通報后，迅速趕赴現場指揮； （1）調遣指揮現場附近的秩序維護員及總務部其他工作人員對現場進行警戒封鎖、嚴格檢查出入人員；（2）維護和疏導現場及交通秩序，搶救作者做好各項記錄；（3）協助公安機關工作，提供資料及線索。3、總務部主任（現場負責人）將案情向公安機關通報，協助、配合公安人員工作，事后以書面報告形式上報院領導并存檔。（五）中毒事件（如食物中毒等）1、當工作人員發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：（1）應立即用通訊器材報告上級主管、總務部，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散周圍的圍觀者；（2）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫院搶救；（3）將中毒人的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告給上級主管。2、上級主管接到報告后，立即調遣人員支持，并報告總務部主任，迅速趕赴現場參加搶救；（1）調派人手維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；（2）調查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而造成不必要的傷亡；（3）護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告總務部主任。3、總務部主任將情況通報院領導及有關部門；（1）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；（2）將中毒情況通報給醫院，請示救援。（六）交通意外事故1、工作人員發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時；（1）應立即用通訊器材報告上級主管；（2）留在現場并迅速保護現場、搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示上級主管請求支援。2、總務部在接到事故報告后，要迅速趕赴現場參加搶救；（1）調遣指揮當值的總務部人員維護現場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話112）；事故發生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3、將經過及處理情況上報院領導。（七）發生臺風、水浸（含室內漏水）、地震等自然災害事故的處理；1、臺風在政府發布臺風信號后，總務部會進行如下檢查：（1）本院建筑的所有外墻、窗戶有無關好，必須及時采取加固門窗等防風措施；（2）檢查地下室管道、井、渠有無堵塞現場；（3）檢查室外有無被風吹動并影響安全的物件，在臺風正式登陸前將可移動的物品轉移到安全地方；（4）對室外可能受損的綠化采取加固措施；（5）工程部檢驗各污水泵等排水設施是否運作正常；（6）加強機房內部的巡查，及時發現或處理因臺風可能造成的漏水；（7）總務部會根據本市“三防”指揮部發布的臺風消息，及時在全院發布指示牌，提醒員工注意自身防范；（8）總務部會及時向有關機構咨詢情況，以便及時采取應變措施；2、水浸（1）汛期來臨之際，總務工程部需檢查本院的各種排水設施能否運作正常；（2）地下室區域的溝、渠、井有無堵塞現象；（3）根據需要準備沙包及其它各種防洪設施；（4）在受到洪水威脅前，及時調整人員加強值班，做好應急準備，盡量使損失降到最低；（5）水浸之后，檢查財物及鑒定損失，委派及監督負責清潔的員工，及時抽出積水，以減少對樓宇結構構成更大的傷害，清除樓內、外圍及其它地方的積水，避免破壞環境衛生，同時做好防止搶掠的措施，防止盜賊進入本院區域。3、室內漏水根據本院大樓的特點，各種室內漏水情況的發生，對設備及醫院正常運營會帶來很大的影響，總務部會慎重處理。（1）如發現天花板或樓面有漏水情況，立即通知總務工程人員到現場處理； （2）工程部維修工檢查分析漏水的確切位置，并關閉相應閥門；（3）及時安排保潔員清掃積水、減少損失及維持醫療科室的正常運作，盡量減少對正常運營秩序的影響。（4）發現漏水情況應首先采取措施，保護電腦等其他貴重設備、儀器免受水浸，防止水浸面積擴大等。4、