業務流程4R管理系統,1,4R管理流程打造,業務流程4R管理系統,業務流程4R管理系統,2,業務流程4R管理系統,R1：經營預算/計劃體系,R2：以KPI為核心的標桿實施體系,R3：以質詢為核心的制度化改進體系,R4：發展規劃與業績評估體系,業績目標,業務流程4R管理系統,3,用制度和流程徹底解決執行難題41,業務流程4R管理系統,4,用制度和流程徹底解決執行難題42,業務流程4R管理系統,5,用制度和流程徹底解決執行難題43,業務流程4R管理系統,6,用制度和流程徹底解決執行難題44,業務流程4R管理系統,7,R1：經營預算計劃用腦子打仗,第一部分：經營預算計劃的指導原則。第二部分：制定經營預算計劃的“351”關鍵點。第三部分：通過精心設計的五步流程，保證經營預算計劃規范與權威。,業務流程4R管理系統,8,99.9%的企業都要做經營計劃和預算，但80沒有一套制定的流程和模板。結果“計劃”成了“假計劃”，“做計劃”成了跟老板玩數字游戲；R1部分指導企業如何正確地將戰略變成可執行的計劃并層層分解，落實到部門與關鍵行動措施上。做到“用腦子打仗”。,業務流程4R管理系統,9,領導員工的基本原則-門朝哪里開,人就往哪里走,開的第一道門:量化的經營目標開的第二道門:關鍵行動措施開的第三道門:風險分析與資源要求,即:制定經營預算計劃的三要素;經營/預算計劃的“351”中的“3”,業務流程4R管理系統,10,第一部分:指導R1成功的根本原則,R1成功啟動的三大要點1.全員參與,強調營銷2.層層分解,強調量化3.積極參與,強調結果,高層與各級部門的良好互動是R1成功啟動的組織保證！,業務流程4R管理系統,11,第二部分:制定經營預算計劃的“351”關鍵點,3經營、預算計劃的三要素1.量化經營目標2.關鍵行動措施3.風險分析和資源要求,業務流程4R管理系統,12,5-經營預算計劃的五化定時化:經營/預算計劃必須每年按一個嚴格的日程進行.流程化:經營/預算計劃必須根據企業的組織機構按照標準的流程進行.數量化:經營目標量化,通過數字/金額表達具體化:經營/預算計劃不僅僅是一系列的數字表格,而應對實現目標的經營舉措作出計劃,并落實到人,這樣才能保證經營/預算計劃的隨意性,以及經營的主動性.考核化:計劃一旦形成,即成為各部門業績指標的目標值,須有嚴格的監督/考核機制,而不是流于形式.,第二部分:制定經營預算計劃的“351”關鍵點,業務流程4R管理系統,13,1-預算計劃的一個基本點,自下而上,戰略制定是一個上下反復的過程。戰略規劃過程也體現成為一個團隊完成目標的溝通。,經營/預算計劃是上下一致、全員參與、主動經營(用腦子打仗)的全過程.,第二部分:制定經營預算計劃的“351”關鍵點,業務流程4R管理系統,14,第三部分:通過精心設計的五步流程保證經營預算,1.通過科學預測確定銷售目標2.通過分解銷售目標，確定市場戰略重點3.從量化目標與行動措施入手，制定完全基于執行的銷售部業務單元的經營預算計劃4.匯總業務單元計劃并編制部門計劃5.一個有效的銷售費用預算是銷售部自我約束的基礎,業務流程4R管理系統,15,R2：關鍵績效職責,第一部分：以關鍵業績指標(KPI)為中心的戰略職責系統。第二部分：以部門基本法為中心的常規職責系統。,業務流程4R管理系統,16,崗位職責不明確，難免管理混亂，效率低下。難免相互推諉責任甚至吵架。R2部分通過職務說明書把崗位職責澄清并固定下來，進行角色定位，通過數量化的財務指標與組織指標，提出一整套衡量員工工作情況的業績標準。做到“靠業績用人而不是靠感覺用人”。,業務流程4R管理系統,17,第一部分：以關鍵業績指標(KPI)為中心的戰略職責系統,一、關鍵業績指標:戰略是定下來的，做出來的事必須用指標來衡量二、建立關鍵業績的操作過程三、逐級簽署業績合同：通過逐級簽署業績合同將關鍵職責納入法制化軌道,業務流程4R管理系統,18,第二部分：部門基本法系統,部門基本法之一：從價值和流程入手找出關鍵部門部門基本法之二：從工作分析入手編寫職位說明書,業務流程4R管理系統,19,R3：部門業績跟蹤系統,業績跟蹤建立“對事不對人”的戰略執行體系,業務流程4R管理系統,20,如果沒有一套業績跟蹤系統，企業的計劃一定是“假”計劃流于形式，不能實施。R3部分以事實和數據為基礎，對相關負責人的業績進行定期質詢，同時提出改進方案，以保證經營目標的實現。做到靠科學的管理經營而不是依靠感覺經營。,業務流程4R管理系統,21,R3根本原理:,第一：以銷售為導向第二：以數據為基礎第三：以解決問題為目的第四：對事不對人,“員工不會做你希望的，而只做你檢查的”,業務流程4R管理系統,22,業績跟蹤：“建立對事對人”的戰略執行體系,第一根支柱：業績跟蹤(質詢)報表第二根支柱：周期性業績跟蹤(質詢)會議第三根支柱：保證業績的持續改進,業務流程4R管理系統,23,R4：績效考核,第一部分：績效考核的目的、原則與構成第二部分：績效考核的機構、流程第三部分：業績考核辦法與模板,業務流程4R管理系統,24,如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢必效率低下。R4部分通過業績矩陣進行區分，真正做到能者上，劣者汰，從而依靠制度和文化凝聚人而不是權威和親情凝聚人。,業務流程4R管理系統,25,第一部分：績效考核,績效考核兩大基本點1.明確目的將公司利益與個人利益直接聯系起來，在全公司創造業績為導向的企業文化2.以原則為中心科學統一原則結果導向原則權威組織原則溝通交流原則,業務流程4R管理系統,26,第一部分：績效考核,績效考核兩大支柱：工作責任書與業績考核1.工作責任書確定主要考核范圍及主要業務指標根據過去的業績情況確定每個主要業務指標達到的目標層層簽訂經濟責任書責任書由管理者與被管理者共同商討，認同并簽訂的工作責任書范本由人力資源部提供2.業績考核綜合物質與非物質的獎懲制度使獎懲與業績考核評分結果明確、直接地掛鉤加大獎懲力度，以達到激勵員工的作用,業務流程4R管理系統,27,第一部分：績效考核,必須建立考核委員會來領導績效考核機構的運營1.考核委員會由哪些部門組成由總經理、人力資源部、財務部聯合組成“業績考核委員會”進行考核2.功能根據考核辦法及工作責任書完成情況，按公平、公開、公正的原則，對公司全體員工進行全方位考核。使獎懲與業績考核評分結果明確、直接地掛鉤加大獎懲力度，以達到激勵員工的作用,業務流程4R管理系統,28,第一部分：績效考核,必須建立考核委員會來領導績效考核機構的運營3.一個有效的考核委員會要注意以下操作要點建立完善的考核制度監督審核工作責任書的簽定，保證各項指標的合理性監督審核各部門(人力資源部、財務部、企管部)對公司員工的考核統計數據準確性、公證性，確保被考核人在公平、公正的情況下考核對全司全體人員進行考核公布考核結果，確保考核在公開的情況下進行監督審核公司全體人員獎懲、薪資及獎金的發放對公司全體人員對考核結果提出的異議進行調查、反饋、決議。,業務流程4R管理系統,29,第一部分：績效考核,業績考核操作流程1.收集數據發放與收集各類考核表收集相關財務數據收集市場數據，包括經營預算計劃制定的重要措施完成情況2.業績評分核實與統計各項考核份數按指標結果硬性排名3.業績成就分類根據考核分數將被考核人排名利用得分排名制作業績矩陣4.決定獎懲確定績效工資計算方法參考考核分數發放年終獎金,業務流程4R管理系統,30,業績考核操作流程,負責部門,處理,進行考核,業績成就排名,初審,績效獎金發放,年終獎金發放,批復,批復,決定獎懲,業務流程4R管理系統,31,第二部分:業績考核的“235”操作模式,績效