云臺山旅游SWOT分析及其目標市場的營銷組合策略摘要：對云臺山的旅游市場進行了SWOT分析，并對云臺山的目標市場提出了營銷組合策略。認為未來云臺山旅游市場營銷應繼續堅持生態旅游并進一步發展地質旅游。營銷方面，應加強景區管理，提高服務質量，豐富產品類型，開展聯合促銷。積極開拓國內和海外市場，使得云臺山成為國內一流、國際知名的旅游景區。關鍵詞：云臺山；旅游客源；生態旅游；地質旅游；營銷策略云臺山風景名勝區，位于河南鄭州市西70km的焦作市修武縣境內，總面積190 km2，是一處以太行山岳豐富水景為特色，以峽谷類地質地貌景觀和悠久的歷史文化為內涵，集科學價值和美學價值于一身的科普生態旅游精品景區。云臺山 2004年被評為世界地質公園，2007年晉級為國家5A級景區。一、 云臺山旅游市場的SWOT分析 優勢1.自然景觀獨特，生態環境宜人。云臺山滿山覆蓋的原始森林，深邃幽靜的溝谷溪潭，千姿百態的飛瀑流泉，如詩如畫的奇峰異石，形成了云臺山獨特完美的自然景觀。云臺山以山稱奇，整個景區奇峰秀嶺連綿不斷，主峰茱萸峰海拔1304 米，并不算高，但與華北平原的強烈反差，在視覺上顯得巍峨高大，其勢恢宏。從山腳的方莊鎮到茱萸峰頂，水平距離只有6千米，而高差卻達到1183米，登頂俯瞰，“瞻視群山，卑如丘阜”。云臺山以水叫絕，素以“ 三步一泉，五步一瀑，十步一潭”而著稱。落差314米的全國最高大瀑布云臺天瀑，猶如擎天玉柱，蔚為壯觀。全球首批世界地質公園是一座以東亞大裂谷形成的構造和地質遺跡為主要奇觀的綜合性地質公園，是一本打開的地史教科書。巖石中有著取之不盡的信息，是揭開地學的鑰匙，適合不同的學科(層序地層學、事件地層學、巖石學、生物地層學、地球化學和同位素年代地層學等)探索它和解讀它，是自然公園、科學公園和科普教育基地，將更好地促進游人對美麗景色成因科學的了解，引導游人對景物的認識提高到科學的層面上來。國家獼猴自然保護區1998年8月，云臺山被國務院公布為國家級獼猴自然保護區，有數量眾多的野生獼猴群落在景區內分布。2.人文景觀豐富，文化底蘊深厚。云臺山地處中華民族的發祥地中原地區，歷史源遠流長，民族文化積淀深厚。據考，早在東漢時期就有帝王及其皇室到此采風、避暑；魏晉時更有不少名士來此避難、隱居；唐宋時受佛教青睞，多處建寺建塔。尤其是唐宋以后，云臺山成為文人墨客游山玩水、談詩論道的主要去處之一。目前，保留或正在修復的遺跡及其它人文景觀有漢獻帝的避暑臺和陵基，魏晉“竹林七賢”的隱居故里，唐代藥王孫思邈的采藥煉丹遺跡，唐代大詩人王維寫出“ 每逢佳節倍思親”千古絕唱的茱萸峰，以及眾多名人墨客的碑刻、文物，形成了云臺山豐富深蘊的文化內涵。此外古老節日民俗，諸如元旦觀日出、春節放生、上巳春浴、清明踏青、端陽斗百草、七夕祭牛、三伏觀瀑、中秋賞月、重陽登高、朔望鐘聲等，也為云臺山的人文景觀增添許多文化內涵。3.交通條件便利，基礎設施完善云臺山地處中原地帶，交通十分便利，四通八達。中國南北交通第二大動脈焦枝（ 焦作枝城）鐵路縱貫焦作全境。景區離焦作市區30千米，在各個車站都有開往云臺山的旅游車，行駛時間大約為30分鐘。景區內部有快捷便利的觀光車隊，所有入境道路全部硬化、綠化、美化；景區行步道都由條形鋸石鋪設，既美觀又安全；景區40萬平方米的大小停車場，全部按照生態停車場標準建設。集聲光像于一體的高標準世界地質博物館，為游人學習地質科普知識提供了理想的場所；游客服務中心為游客在接待、咨詢、信息、環境教育、景點介紹等方面提供了全方位服務，為方便境外游客，景區在原有的中英文標識牌基礎上，針對日韓游客又專門更新制作了中英日韓四文對照的景區生態標識牌140余組，同時還制作了四文對照的宣傳畫冊2萬余份，以便為境外游客旅游提供優質便利的服務。4極高的榮譽和地位云臺山是全球首批世界地質公園，同時又是河南省唯一一個集國家重點風景名勝區、國家AAAAA級景區、國家地質公園、國家森林公園、國家水利風景名勝區和國家獼猴自然保護區6個國家級景區于一體的風景名勝區。5.先進的景區管理通過邀請清華大學、南開大學的60多位專家，重新編制了高起點的詳細規劃和深度開發規劃，并先后投入資金6億多元，對景區進行了高標準的硬件建設。選車必用大品牌強調品牌強強聯合投資6 000多萬元量身訂購了130輛尾氣排放達歐III標準的宇通豪華客車，建立了便捷、高效的內部交通網絡，實現了景區的人車分流。 數字化與車輛使用相結合走在同行之先云臺山始終將最先進的科學技術應用到管理當中，使景區管理更加科學規范。作為全國首批18家數字化景區建設試點單位，云臺山率先按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化“的目標，總投資1 5億元在景區內全面實施了數字化景區建設工程。目前，包括電子門禁、智能監控、多媒體展示、GPS車輛調度、LED信息發布、電子商務、智能全景導游圖等系統在內投資6200萬元的一期、二期工程已全部建成并投入運行。數字化工程的全面實施，不僅大大提升了云臺山的景區品位，而且在領導科學決策、合理調控游客、避免票款流失方面發揮了巨大的作用，通過先進的GPS全球衛星定位系統，實現對景區所有大巴車輛的實時定位，并實時了解車內駕駛員、講解員的服務態度等信息；通過安裝在各景點、停車場以及景區各岔路口的攝像頭，工作人員可以實時了解各景點在任何時間段內的游客流量，并對車輛、人員等進行合理調配，保證游客的安全以及游覽秩序。劣勢1. 理論研究與科學管理不足開發生態旅游是一種新思想、新意識，云臺山景區的管理部門對生態旅游的含義、特點以及生態旅游對旅游地生態、社會、經濟的影響缺乏全面、科學的研究，對生態旅游的規劃設計、開發、管理的特殊性研究不足，尤其是對生態環境承載力評價與生態環境監測不夠。旅游旺季人滿為患現象嚴重，以至超過景區最佳環境容量而對景區資源及生態造成破壞。類似不科學的管理模式，雖然在短時間內是獲得了較大的利益，但從長期效應考慮，只會對生態造成更大破壞，損失更多的直接經濟利益。2旅游從業人員生態意識薄弱，游客綜合素質不高。景區從業人員大多沒有接受生態旅游方面的教育，其中許多人都不能在知識和技能上完全適應生態旅游發展的需要。他們對生態旅游的知識和特點知之甚少，因而即使有豐富的旅游資源，也難以使之達到最佳的旅游效果。旅游者在生態旅游系統中占據核心位置，大部分的旅游者還沒有達到生態旅游的素質要求。從目前情況來看，到云臺山的旅游者主要是為了了解焦作山水和歷史遺產，尋求生態旅游者只占很少一部分。此外，游客在景區內亂刻亂劃、大聲喧嘩、亂扔垃圾，破壞自然環境甚至生態平衡的事情還時有發生。3地質公園的旅游特色還沒能充分挖掘缺少體現地質特色的專項旅游產品，對地質旅游還只是停留在膚淺的游覽觀光。導游對地質也是只知其一、不知其二。游客在生態公園、地質公園的旅游中，還希望學習和了解地質以及生態方面的知識。云臺山景區現階段還未能充分滿足游客的這種需求。4游客住宿、餐飲、購物接待區管理缺少科學化，規范化，統一化。景區個體戶、小商小販各自為政，為游客提供住宿和餐飲等服務。他們服務缺少統一化，規范化。服務意識和理念達不到高級景區的要求。他們更多的注重當前的經濟收益，可能會降低服務標準，引發游客不滿，從而造成當地旅游的壞名聲。他們生態意識淡薄，生產粗糙，有可能對當地的資源造成破壞。當地的旅游紀念品，種類繁多，但大都是一些低成本，低質量的旅游紀念品，缺少富有地域特色的高檔產品。5缺少反映云臺地貌特色的實景演出或是舞臺劇作，游客夜生活平淡。像云臺山這樣高規格的景區，目前仍然沒有一部能夠融合云臺山水、地貌和中原文化的實景演出或是大型舞臺劇。沒能在全國造成轟動效應的演出來展現云臺山的地質地貌，風土人情；游客到旅游目的地旅游，希望有機會結交朋友，消遣寂寞，尋找快樂，希望體驗當地的民俗風情。而游客住宿區缺少相應的娛樂設施和具有當地特色的文體活動，夜晚，游客除了在賓館無聊地呆著，別無去處。機會1.中國作為世界旅游資源第一國,又擁有著世界最大的國內旅游市場, 并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下, 中國的旅游業前景輝煌。2.各級政府的政策扶持，為云臺山發展旅游提供了強大推動力。河南省委、省政府明確提出要實現由旅游資源大省向旅游產業強省的轉變，同時還出臺了關于進一步加快全省旅游產業發展的意見，要求各市都要把旅游產業作為“ 十一五”時期大力扶持、重點發展的一個支柱產業。焦作市委、市政府堅定不移地把旅游業放在第三產業的龍頭位置，集全市之力，傾心發展旅游經濟，創造了享譽國內外的“焦作現象”。在各級政府的大力扶持下，以云臺山為代表的五大山水峽谷景區被聯合國教科文組織命名為首批世界地質公園，“ 云臺山”也成為中國旅游的知名品牌。 挑戰108年爆發的全球金融危機使得全世界的經濟下滑，失業率增加，入境旅游人數的減少使得來中國旅游，來河南旅游的人數減少。再加之近來流行的“豬流感”，使得游客人數進一步減少。2.市場競爭加劇，全國各地都把開發具有特色優勢的旅游產業作為當地的第三產業重點幫扶對象，旅游景點的增加，將加劇對旅游資源和客源市場的爭奪。3.游客需求多樣性的變化，隨著自駕車旅游的流行，人們越來越多地追求自由和隨心選擇，那種大規模地跟著旅行社匆忙地觀光游覽的市場比例將逐漸縮小。景區需要不同類型的產品來滿足消費者不同的需求。421世紀是知識和科技密集型的時代。旅游企業在競爭中除了要擁有優良的旅游產品，還必須有先進的管理，而先進的管理離不開科技和人才。景區中大部分管理人員的素質和能力已不能滿足現代管理的要求。二、對云臺山旅游市場營銷組合策略的策劃1堅持保護為主、可持續發展的生態旅游方向。生態旅游是當今旅游的主導方向，云臺山要堅持生態旅游，處理好開發與保護的關系，要在景區的設計和管理中處處體現生態的理念。要合理控制旅游環境容量，注意調節核心區的環境壓力，在游客規模旺盛的季節，要注意分流和限制游客的數量。2做足“地質旅游”的文章。設計和開發地質旅游專項產品，要切實利用“全球首批地質公園”的優勢來開發相應的產品，滿足游客了解我國地質地貌，學習地理知識，為科普教育做出更大的貢獻。設計相應的地質旅游點，地質地貌的介紹和標識，專業的景區地質導游，要創造有利于地質公園地質特色旅游的條件。同時也可以邀請地質地貌方面的專家來旅游考察，請他們做出相應的建議和指導。3.加強景區的管理，健全管理制度。使景區管理規范化，統一化。對當地的居民和小商小販要嚴格地統一管理，使得他們按照制度保護當地環境，老實經營。嚴禁欺客、宰客、損害旅游者的權益。要加大對基層工作人員的服務意思、生態理念的教育。使之與景區的長遠發展相互適應。4.開發具有國際水平的，以云臺地質地貌為背景，反映當地民俗風情的實景舞臺劇。以此為轟動效應，增加云臺山的品牌效應，來宣傳云臺山。5和河南其它旅游景區進行優勢整合，合力打造河南“中原文化”旅游整體印象。21世紀是合作的時代，和別的景區進行強強聯合、優勢整合，可以提高河南整體的旅游實力，為河南的旅游強省造勢，借此吸引更多的人來河南旅游、來云臺山旅游。6積極拓展海外市場云臺山至今已經吸引了眾多來自港澳臺、東南亞、日本、韓國、歐美一些國家的游客前來旅游。罕見的地質地貌，得天獨厚的中原文化，河南的悠久歷史文化。以及云臺山完善的接待設施和較為先進的管理，使得云臺山有實力成為國內一流、國際知名的景區。云臺山應該抓住這個機遇積極