BatchDoc Word文檔批量處理工具和嘉興家政企業（集團）戰略規劃書第一部分 集團戰略分析第一節 行業環境分析和嘉興家政企業（集團）（以下簡稱：和嘉興）作為廈門特區新興的家政綜合服務供應商，必需對以廈門特區為中心的海西家政服務行業的現狀和發展做出清晰的定位和判斷才能推動和嘉興的戰略策劃和發展實施。 一、廈門特區家政行業現狀與和嘉興 家庭服務行業（簡稱：家服業）是以家庭為服務對象，以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供勞務為內容，與人民群眾日常生活息息相關。隨著廈門特區經濟社會的快速發展，人民生活水平的普遍提高，人口老齡化、家庭小型化、生活方式多樣化以及生活節奏的加快，尤其隨著海西跨越式發展和“廈漳泉”一體化步伐加快，進一步刺激了特區城鄉居民對家政服務需求不斷增加，特區家服業有了較決發展，行業規模逐步擴大。但是，作為從傳統服務轉變而來的新興發展的服務業態，廈門家服業還處于起步階段，家服業發展與特區城鄉居民日益增長的家服需求還不相適應，家服業自身還存在很多不足和問題。了解家服業市場狀況并提出對策，踐行“美麗廈門戰略規劃”，對家服業健康、規范、有序發展有明顯的推動作用，更重要的是，它是提升特區民生發展水平的重要手段和載體之一。 廈門市位于臺灣海峽西岸中部、閩南金三角的中心，隔海與金門縣、龍海市相望，陸地與南安市、安溪縣、長泰縣、龍海市接壤。廈門市境域由福建省東南部沿廈門灣的大陸地區和廈門島、鼓浪嶼等島嶼以及廈門灣組成。2011年，全市土地面積1573.16平方公里，其中廈門本島土地面積141.09平方公里（含鼓浪嶼）， 廈門市是我國五個經濟特區之一，現轄思明、湖里、集美、海滄、同安和翔安6個區。2013年，全市戶籍人口196.78萬人，常住人口373萬人。戶籍人口中，城鎮人口159. 69萬人，思明、湖里兩區合計94.50萬人，占59.2%。全市人口出生率15.89%，人口死亡率4.67%，人口自然增長率11.22%，比上年增加0.24個千分點：男性人口和女性人口分別為97.80萬人、98.99萬人，性別比為98.8（女性為100）。外來務工人員達到176.22萬，占比47.2%。外來務工人員中，女性比例較高。 據粗略統計，全市常住家庭數約為60萬戶（含本市及外來暫住家庭戶），全市家庭中約40%的家庭有家庭服務消費需求。以此類推，每年可提供家政服務及鐘點工崗位24萬個。廈門特區家庭服務產業的產值規模應該在1OO億左右-150億。近年來，隨著廈門特區社會經濟的快速發展和勞動力就業結鉤的不斷調整，家庭服務逐步從傳統家政服務向新型服務行業轉變，成為城鎮失業人員和農村富余勞動力實現再就業的一個重要途徑。尤其成為“一高兩低”女性就業的主要方向和行業。廈門市家庭服務市場興起于上世紀90年中期，目前，據初步統計，截止2013年底，廈門家庭服務行業已累計注冊近1700家企業（不含網點和連鎖店），近5萬人在該行業就業，全市家服業的年產值突破35億元。由于行業發展的不均衡和無序散亂，目前廈門地區持續健康經營的家服企業僅存約400家，家服業中的就業人數，在安排農民工就業的服務業工種中居首位。廈門的家庭服務模式相對清晰，主要有：保姆、鐘點工、母嬰月螋、搬家、專業保潔、駐場保潔、家庭維修、家庭教育、午托早教等，有100多個服務項目。涉及到一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒、家庭教育、專業駐場、社區維修、搬家服務、家服產品銷售等備方面。但是，隨著第三產業在國民生產總值中的比例不斷提高（2013年口徑約為46%，發達國家在60%-70%），從中央到省市各級政府加大了對服務業尤其是現代服務業發展的推動，尤其是2010年國務院出臺了關于發展家庭服務業的指導意見 (2010國辦發43號文件)，為家庭服務行業的發展提供了強有力的政策保障。和嘉興家政企業（集團）正是在這種大環境下應運而生的。和嘉興高起點、多元化的家政服務經營模式為廈門特區家政行業注入了活力，也為廈門傳統家政行業帶來了新觀念、新沖擊。和嘉興成立2013年6月，服務業態涉及一站式家政服務市場、家政培訓學校、職業技術教育、家庭早教、居家養老、就業與再就業服務、信息服務中心、城市后勤綜合服務、物業管理、家庭母嬰健康定制服務、家政產品開發與供應等多領域。和嘉興秉持“致力于創造美好家庭生活”的企業文化，成立之初即打造定位“海西家政旗艦，一站式服務特區民生”的市場品牌，成為廈門特區迅速崛起的家政行業旗艦企業。第二節和嘉興企業（集團）自我評估與分析通過了解和嘉興企業基本情況、和嘉興市場地位、和嘉興發展戰略演化歷程（通過對企業始創階段、企業調整階段和跨越發展階段）和和嘉興的戰略地位SWOT判斷進行介紹。特別說明：SWOT分析法又稱為態勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的，SWOT四個英文字母分別代表：優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。所謂SWOT分析，即態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢、機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團發展戰略和分析競爭對手情況，在戰略分析中，它是最常用的方法之一。S、W是內部因素，0、T是外部因素。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組合。和嘉興的戰略地位SWOT判斷1優勢分析1) 主營家政服務定位優勢：和嘉興是廈門特區，乃至海西經濟區家政行業創新型現代服務企業，涉及服務業態十多種模塊，上百個服務型產品品種。其主營服務業態涉及一站式家政服務市場、家政培訓學校、職業技術教育、家庭早教、居家養老、就業與再就業服務、信息服務中心、城市后勤綜合服務、物業管理、家庭母嬰健康定制服務、家政產品開發與供應等多領域。2) 企業服務創新優勢：和嘉興企業成立之初就重視管理與服務創新，很多方面在福建省都屬首創，建立了福建省第一個一站式家政服務市場、成立福建省第一所家政專業培訓學校、成立廈門市第一家產婦催乳服務中心、成立廈門第一家民辦母嬰公益咨詢服務中心。在關注市場運營的同時，企業全方位投入社會民生、公益活動中，先后創新開辟了“家政周末集市”、“家政達人秀”等公益服務平臺。3) 企業發展資金優勢：為快速融入行業發展，快速擁有市場份額，和嘉興充分發揮民間產業資本的優勢，在首期投入近1000萬元資金的前提下，今后將逐步通過吸引再投入、對接政府扶持政策、職工持股等方式保證發展資金。4) 人力資源結構優勢和嘉興公司預計未來三至五年專業管理團隊將維持持續增長，從起步時的20多人快速突破百人全部具有大專以上學歷，管理團隊將是凝聚觀念創新、體制創新、技術創新的高級管理團隊。簽約或協議飽有從業員工數將突破6000人，具有良好的員工職業結構和素質結構；同時和嘉興將是海西家政人才開發、培養、流動、交流的重要平臺。5) 綜合管理優勢：公司在創辦之例，就高度重視管理效益，在經營和管理實踐中，不斷注入創新元素，形成以效率和效益為主線，以科學、標準、系統、創新為基礎的雙效型戰略管理模式。同時充分借勁現代服務業發展，以信息化平臺和手段拓展管理內涵，推動品牌發展。6) 行業成長空間優勢：家政服務行業屬于傳統服務行業，多年來由于歷生沉淀、規模弱小、社會觀念、職業化緩慢等原因造成行業相對處于休眠期。而快速發展也是由于近幾年國家加大家政民生產業發展、關注民生事業發展所產生的市場動力。目前整個行業的發展尚處于低位，一旦政策明細、助推有力，產業資本和投資資本快速進入，家政行業將引來巨大的成長和發展空間，家政行業的黃金期將指日可待。據不完全估算，2013年廈門家政行業產值30億，而到2020年，廈門家政行業綜合產值預計將在100億-150億之間。并且涉及的服務范圍將進一步延伸和拓展。2劣勢分析1) 家政行業瓶頸劣勢：整個行業發展目前尚處于低位，產業化水平過低，行業發展不平衡，發展模式散亂，吸引資金能力弱等諸多瓶頸將制約企業的發展。2) 家政企業規模劣勢：由于家政行業整個服務業市場相對小的份額，企業規模普遍偏小，市場發展的動力有限。和嘉興與國內大型家政企業（集團）相比，經營規模、人才規模、創新研發、市場營銷等方面都有較大差距，與港澳臺地區的家政企業相比則差距更大。3) 企業運營機制還不能完全適應現代服務業的發展要求：和嘉興是家政行業向現代服務業轉型經濟時期應運而生的企業。雖然敢于先行先試、大膽創新，取得一定的社會影響和效果，但經濟效益提升緩慢，要成為海西經濟區一流乃至全國領先的現代服務企業旗艦目標要求還存在較大差距和很長的路。4) 企業團隊建設劣勢：由于長期以來家政行業對人人才流動和專業技術人員培養不夠重視，導致行業內無法形成高水平、高素質的家政經營管理人才和專業技術人員的有效積累，對于企業團隊建設來講，則形成很明顯的劣勢，經常是外行管內行，低層次引領高規格，小馬拉大車。5) 和嘉興的家政服務運營模式還多方面還需要與原有廈門傳統家政經營模式進行磨合、完善以及融合的過程。而家政行業的運營創新、服務創新、市場創新很多都是沒有先例可循的，因此先行先試的風險比較大。3機會分析1) 國內現代服務業尤其是家政行業面臨發展機遇：近年來，黨中央、國務院高度重視家政民生工作，2010年，正式出臺了國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見(國辦發【2010】043號)。家政行業伴隨著我們國家社會、經濟的快速發展，正逐步成為全社會促和諧、促民生，共圓“中國夢”的重要載體和手段之一。“十八大”以后，黨中央、國務院及省市各級政府部門都將促民生、促發展提到了更高的發展層面，在具體政策制定、實施和部署方面更加快了步伐。習近平總書記2013年在山東陽光大姐家政公司調研時也指出：家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平，做到與人方便、自己方便。2) 產業升級促進國內家政市場需求向多元化、專業化、一站式轉變：國內市場家政需求結構出現難得的優化調整機會。職業化、專業化服務進程加速，“十八大”已確定以推動第三產業即現代服務業產業結構調整和發展為主線帶動內需經濟發展，推動國內市場保持強勁。家政行業向現代服務業結構升級轉化必然增加對規模化、專業化、標準化、差異化以及滿足特殊要求的家政消費需求，加上2013年以來國家對家庭健康、居家養老等細分服務行業進一步提出了發展指導意見。這些都為家政行業拓展市場份額、開發新產品新服務、提升專業化經營管理水平提供了契機。3) 產業資本、金融資本正全面向現代服務業開放，并逐步進入家政服務、家庭消費領域，跨區域、跨行業的專業合作正面臨開啟狀態：隨著房地產、基礎建設等傳統投資行業的不斷過剩，各類民間資本、投資基金、富余資金等逐步把目光轉向服務業，為家政行業發展帶來更多的資會、更先進的管理理念、更高效的市場運營體制、更富創新的人才團隊，這將給家政行業提供全方位的發展平臺，和嘉興企業在這種大環境下，更加容易對接發展，和嘉興此時面臨的，將是進入現代服務業、以家政為平臺、以廈門特區為基地、快速對接福建乃至國內消費市場的重大機遇。4) 順應市場需求，打造和嘉興家政品牌：雖然和嘉興起步于傳統家政行業，但和嘉興企業平臺卻直接引入各類現代服務經營管理手段。例如：線上服務平臺、呼叫中心、APP雙線服務、職業化教育平臺、一站式服務平臺等。和嘉興追求以家庭消費需求為導向、以打造包羅各種家政產品組合的服務為手段、以對接各類不同專業門類家政公司為支撐、以社會公益宣傳活動為載體、以規范行業經營管理推動家政職業化為保障的企業集團化發展方向。這些圍繞現代服務業思路所形成的和嘉興發展軌跡就有可能為和嘉興企業（集團）未來發展打下堅實的基礎和衍生出一個潛在的巨大發展空間。4威脅分析1) 家政市場無序、散亂、規模小：目前廈門家政市場秩序較散亂，諸多小而零散、不上規模的家政企業作為和嘉興競爭對手為爭奪有限的市場競相殺價、降低服務質量、減少服務承諾、弱化售后服務，忽視消費者權益，唯利是圖，違反或者漠視行業自律，嚴重損害行業形象和信譽，有的小家政企業甚至對起步不久的和嘉興品牌進行抵御性宣傳，直接損害和嘉興利益，并構成對和嘉興品牌形象和企業形象的重大侵害。2) 規模企業、龍頭企業的服務創新轉型提速：和嘉興目前雖然在軟硬件配套、團隊建設、資金投入等方面處于廈門特區領先水平，但由于缺乏傳統家政行業經營管理經驗的沉淀、缺乏專業化家政管理人才、缺乏有效的市場運營手段等，在與其他龍頭企業、規模化企業，如：小羽佳、孔雀河、好慷在線等，甚至一些專業化經營的中等家政企業，如：好邦伲、孕育年華、家樂紅等的市場競爭中處于相對落后，在與其他優質家政企業正加大轉型、加大管理、加大投入的時候，如果和嘉興新經營管理和創新發展滯后，將可能失去現有的一些領先優勢。3) 資本市場加快進入國內家政市場：隨著國內現代服務業投資市場開放度的提高，國外及國內資本不可避免將快速進入國內服務行業，當然家政服務業作為民生產業必將吸引資本市場的目光，這將使國內家政服務行業競爭更加激烈，企業競爭壓力加大，優勝劣汰成為必然。激流而上，不進則退，資本市場的快速涌動將給和嘉興帶來巨大的競爭壓力。4) 國內經濟結構大調整帶來經濟增速放緩：2013年以來，中國國內經濟增速放緩，調結構、穩增長成為主調，經濟下行壓力必然帶來老百姓生活方式的不斷調整，居民收入增長放緩一定程度上也會影響家政服務消費能力，這在一定程度上會直按影響和沖擊家政行業的發展增速，和嘉興也不例外。5) 現代服務業發展新模式如APP，OTO等線上服務業態快述發展膨脹對傳統服務企業快速發展帶來沖擊，同時業態轉換及完善需要充分資金、技術和人員投入保障，尤其資金投入增加了企業成本，制約企業發展。第二部分 和嘉興家政企業（集團）發展戰略第一節 和嘉興的市場定位企業定位包括企業宗旨、企業價值觀、企業精神和口號以及企業發展目標等。一、和嘉興的宗旨（和嘉興Mission）和嘉興的宗旨：“和嘉興-致力于創造美好家庭生活”。和嘉興要成為以廈門特區為基地、面向海西、輻射全國的家政服務行業領先的綜合服務供應平臺。更重要的是，和嘉興企業將積極致力于創造美好家庭生活，為每一位市民提供貼心的家政服務產品。和嘉興家政將為全國消費者提供圍繞家庭的綜臺服務。和嘉興的核心事業為家政類服務和家庭消費產品。二、和嘉興的價值觀（和嘉興Moral Statement）和嘉興的價值觀：以家庭消費和需求為主題，以家政服務為載體為全體投資人創造財富，與全部和嘉興人共謀發展、共謀富裕、為社會創造財富。價值觀是企業對社會責任的一種公開承諾。和嘉興的價值觀充分體現在社會責任。對和嘉興來說，其存在價值在于，通過全體和嘉興人的努力，和嘉興要成為她所有服務產品消費者的朋友，互利互惠，共同發展；努力使投資人的價值不斷增長是和嘉興的天職，保證和嘉興投資人擁有價值增長、安全高效的資產；和嘉興與員工共榮辱，要使每個員工為自己是和嘉興一員而自豪；和嘉興要為中華民族的繁榮和昌盛，為偉大的“中國夢”作出自己的奉獻。三、和嘉興的企業精神（和嘉興Spirits）和嘉興的企業精神：誠信、務實、創新、成長。企業精神是企業員工精神世界的結晶，是企業員工在長期實踐中形成的一種共識的簡潔表達。和嘉興的企業精神表明，“誠信”是指凡事都要講誠信，用誠信服務社會、服務消費者。“務實”是指實事求是、腳踏實地，扎扎實實做好每一項工作，堅持說實話、辦實事、求實效、不浮夸。“創新”是指創新思維，關注現代服務業發展動向，關注市場和消費風向，不斷提升服務品質，滿足消費者需求。“成長”是指關注進步，無論是和嘉興企業還是團隊，都還處于事業的起步階段，只有進步、成長、發展才是命脈。四、和嘉興的口號（和嘉興Slogan）和嘉興的口號：海西家政旗艦，一站式服務特區家政民生！企業口號是企業宗旨、企業價值觀、企業精神的升華。和嘉興口號表明，和嘉興服務和產品要成為消費者最重視的產品，接受和嘉興的服務是一種榮譽。和嘉興品牌要成為地區乃至去全國公認的最有價值的品牌之一，使用和消費和嘉興產品是一種榮譽。和嘉興要成為全體投資人最有價值的資產，能成為和嘉興的投資人是一種榮譽。所有員工都要為和嘉興的持續發展出謀出力、添磚加瓦而成為最有價值的員工，能成為和嘉興一員是一種榮譽。和嘉興的價值和榮譽來自向消費者提供標準化、專業化和持久滿意的服務。第二節 和嘉興的戰略目標企業戰略目標是指企業在實現其使命過程中所追求的長期結果，是在一些最重要領域對企業使命的進一步具體化。它反映了企業在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業績水平、發展速度等等。與企業使命不同的是，戰略目標要有具體的數量特征和時間界限，一般為3-5年或更長。而戰略則是為達到其戰略目標而采取的行為。一、目標體系：和嘉興中期目標是：在2015年至20L6年期間完成企業由初期虧損向盈利轉變。2017年形成盈虧平衡，稍長一點時間（最長至2020年）和嘉興要達成健康經營、持續盈利的企業發展目標，包括總體目標以及各類分項指標。通過總體目標可以充分體現出和嘉興在行業中的市場地位、市場份額、市場主導型以及市場元素的話語能力等。而分項指標則體現了和嘉興企業的管理水平、創新能力、市場開發能力等。二、目標構成：和嘉興企業的戰略目標（5年后，即2020年底，未考慮在廈門以外的發展情況）包括以下內容：1廈門家政行業地位：在廈門地區家政市場的提供家政服務及產品產值達2億，廈門市場份額約5%。詳見下表和嘉興2020年產值列表序號提供服務或產品數量產值增值和嘉興產值備注1家政服務（保姆）4000單15000萬800萬80萬協議用工4000人2家政鐘點（清洗、保潔等）100萬小時3500萬1050萬105萬協議用工1000人，算數3母嬰護理（月嫂）1500單1200萬300萬30萬不含附加產品增值部分，協議用工200人4家政學校5000人400萬400萬400萬含家政工程1000人及農民工、職業教育社會化培訓收入5物業收入12000平方700萬400萬700萬市場出租收入等6母嬰定制服務（催乳、護理、形體、早教、咨詢等）1000單200萬60萬60萬提供定制化服務7家庭產品銷售（含監控、養護、保健、日用、維修、配餐服務等）覆150個社區，50000個家庭1000萬200萬1000萬主要通過日常消耗品，家政直接產品配送8線上線下廣告收入100萬100萬100萬線上、線下平臺的衍生服務收入9專業駐場保潔，20個單位，總面積達到5萬平方500萬150萬50萬和嘉興衍生服務合計22600萬3460萬2525萬注明：產值是指通過和嘉興平臺創造的行業綜合產值；增值是指扣除傳統保姆、月嫂、鐘點工工資、大額成本后和嘉興的簽約企業的營業收入，和嘉興產值是指完成全部服務后和嘉興所獲得的營業收入。2企業盈利能力。通過3到5年的發展，企業盈利能力顯著增強，并形成健康持續增長態勢，年產值增長率保持在15%-20%。通過和嘉興平臺年創產值2.2億，平臺及協議服務供應商獲取產值為3460萬元，和嘉興獲取產值2525萬，扣除成本支出，凈利潤約為375萬。并且2017年以后形成持續盈利。和嘉興企業盈利能力分析模型（該模型知識一個模塊分析，其中周期只是一種演示，可以進行周期長短的調試和調整）年份20132014201520162017201820192020行業產值00.2億0.4億0.5億1億1.2億1.7億2.2億和嘉興營業產值03005007001000150020002525盈利額-200萬150萬75萬-50-0萬0-50萬150萬250萬375萬產值增加與盈利能力是成正比的。圖表演示2020年以后，營業產值將逐步趨于平緩，增速減慢，而隨著內部管理逐步完善以及現代今業制度的確立，和嘉興企業的利潤增速將逐步提速。3和嘉興家政服務產品體系。和嘉興一站式家政服務產品體系和嘉興產品體系必須是以在線服務與線下服務綜合平臺為基礎的，它涵蓋了線上線下消費宣傳渠道建設、線上對接服務、線下完成服務、線上跟蹤服務、線下完善服務模塊等家政傳統服務產品職業教育產品物業管理產品家庭商品銷售通過“和嘉興在線”建設及推廣，為家政企業提供信息服務，建立規模化服務供應商（至少在100家以上），提供咨詢、保姆、鐘點、月嫂、清洗、搬家、駐場服務等傳統家政服務產品依托“和嘉興職業培訓學校”平臺，開發職業培訓市場。家政工程、農民工工程、再就業工程、各類短訓類就業技能培訓、開展國家職業資格鑒定、承接專業服務技能訂單式培訓等。開展催乳師、烹調師、面點師、調酒師、營養師、育嬰師、石材養護師等特殊工種的職業教育認證培訓。依托“和嘉興物業管理公司”服務平臺，除完善挖掘目前家裝市場物業資源外，可逐步向外輸出物業項目管理體系，進駐小區、商業區、工廠等物業項目管理，反過來推動家裝服務等和嘉興產品的延伸。物業項下家裝企業同時作為和嘉興在線平臺的簽約供應商，形成互補。同時涵蓋文化傳媒、活動類業務家政服務積累的大量客戶資源進行有效開發，把家庭五六配送、居家養老配送等產品項目引入家政服務產品延伸.各類生活消耗品、家庭餐飲服務、家庭健康保健產品銷售配送、家庭事務托管、兒童老人托管、家庭公益綜合服務、家庭關懷等都可以成為家庭服務的延伸。家庭定制服務此項模塊應該是和嘉興的特色服務項目，是普通家政服務的進一步深化，具有較強 的專業服務特點。如：產婦催乳服務中心、母嬰咨詢服務中心、產婦形體工作室、育兒早教中心、心里咨詢中心、嬰幼兒感覺綜合訓練中心、野外家庭親子訓練營、家庭MV微電影夢工場等。4、和嘉興企業（集團）管理架構和嘉興企業（集團）股東大會董事總經理和嘉興企業董事會集團顧問：法律、金融、行業政策、財務等（屬于非行政崗位）家政事業部（業務副總）（分管和嘉興企業各項業務的管理運營以及消費宣傳渠道建設）行政事業部（行政副總）（分管人事、財務、檔案、總務、物業管理、信息中心）（職業學校常務副校長）職家政業教育與就業部和嘉興品牌營銷策劃總監對和嘉興品牌、服務產品市場營銷、品牌衍生產品、品牌知名度推廣、品牌包裝、企業文化建設、 傳媒應用等作出技術性、專業性分析、判斷和決策各事業部職責細分圖示行政事業部（行政副總）（分管人事、財務、檔案、總務、物業管理、信息中心）總務管理、人事績效、市場運營數據分析統計、綜合檔案管理信息中心運營管理、售后服務監測市場物業管理、后勤綜合服務支持、合同協議管理家政事業部（業務副總）（分管和嘉興企業各項業務的管理運營以及消費宣傳渠道建設）一站式服務營銷、簽約供應商建設、服務標準建設、消費宣傳渠道建設催乳中心、母嬰服務中心、早教中心、親自訓練、產婦形體等業務開發運營“和嘉興在線服務平臺”建設運營管理以及持續的市場推廣營銷等。線上線下綜合家政服務體建設。重點在和嘉興營銷渠道網絡建設家庭服務產品銷售、定制服務、開拓家庭消費品配送營銷市場（職業學校常務副校長）職家政業教育與就業部家政工程、再就業工程、農民工工程項目對接開發職業資格鑒定項目、成立鑒定站圍繞家政服務開發特色培訓項目：催乳師、育嬰師、營養師、烹調師、面點師、調酒師、特種保潔、家政職業經理人等定制培訓、委托培訓、勞務引進與輸出、人才開發培養和嘉興品牌營銷策劃總監對和嘉興品牌、服務產品市場營銷、品牌衍生產品、品牌知名度推廣、品牌包裝、企業文化建設、文化傳媒應用等作出技術性、專業性分析、判斷和決策第三節 和嘉興的企業戰略一、和嘉興企業的總體發展戰略和嘉興公司在未來三年或更長一點時間內(2015年-2020年)整體發展戰略是：一創新、二成長、三實現、四引領和嘉興戰略第一層：始終堅持創新，和嘉興雖然是在傳統家政的市場氛圍下起步的，但和嘉興的生命就是創新，只有準確定位企業的服務消費群體、吸取傳統家政行業的精華、利用現代化的服務手段、創新社會化的服務模式，才能迎來新生命的發展。和嘉興戰略第二層：始終瞄準成長，跟傳統家政行業相比，和嘉興始終像個新生兒，一切都是在學習、起步階段，所以企業的成長是至關重要的。包括企業的成長、團隊的成長和市場的成長等。和嘉興戰略第三層：實現企業的戰略，即：實現企業的戰略目標，實現投資人、企業、員工的共同發展和共同富裕。實現企業盈利和財富持續增長.實現員工成長和個人職業生涯的目標。和嘉興戰略第四層：實現企業品牌引領、企業文化引領。用和嘉興企業文化引領行業健康、有序發展。從而讓和嘉興品牌真正成為“致力于創造美好家庭生活”的使者。二、和嘉興的核心事業域和核心競爭力戰略選擇1現有核心競爭力和現有核心事業群2未來3-5年的核心競爭力和核心事業群選擇3非核心事業群的選擇第三部分和嘉興企業戰略實施規劃以上只是從發展愿景和戰略的角度對和嘉興企業的戰略環境和戰略目標進行簡單的分析和規劃，但目前和嘉興尚處于起步階段，從市場開發、渠道營銷、在線建設、人力資源、軟硬件配套等方面還存在著諸多問題，需要一個持續改進、完善、提升的過程，以下就近期和嘉興企業的戰略實施意見提出分析和建議：一、突出一站式服務，多業并舉，向多元化發展2013年以來，廈門市對于整個家政行業的發展給予的持續的重視未來會從從業人員培訓、企業家政體系建設、市場經營規范、現代服務業政策扶持等多方面給予重點扶持，為和嘉興贏得了良好的發展機遇，但同時應看到家政行業市場還不盡規范，行業經營理念有待轉變，消費者對家政行業的看法還需不斷改善。和嘉興為了提高企業的抗風險能力，有效化解市場風險，在公司的發展戰略上突出“一站式”服務和在線市場這兩塊主打業務，將其做強做大，形成品牌優勢，同時向以家政服務為依托的其他服務領域延伸，具體有如下實施步驟：1、借著廈門特區家政行業升級的重要機遇，緊緊圍繞“和嘉興”知名度利用各種手段宣傳、推廣自己。一是公司要基于“致力于創造美好家庭生活”的豐旨，為特區市民提供各類滿意、貼心、周到的家庭服務產品，要“走出去、請進來”，與優質家政服務企業長期保持良好、雙贏的合作關系，打造“2114114家政民生熱線”平臺，努力做到“人無我有，人有我優”，形成和嘉興企業核心競爭力。二是和嘉興家政業務要開拓視野，主動出擊。隨著人們生活水平的提高和差異化家政服務消費觀念的增強，對家庭生活品質越來越注重，因此業務上要瞄準顧客群體，創造和營造品牌口碑。擴大品牌影響，提高知名度，提高市場占有率。2、和嘉興在機構建設和團隊建設基本就緒后，要做到全員參與品牌營銷和業務拓展，積極創造成長條件，成熟一項、發展一項，完成公司各項業務資質的申報、核定以及升級工作，從政府民生工程、市場差異化需求、家庭定制化消贊等方面爭取更大的業務領域，形成公司主導服務產品和主要經濟增長點。3、充分挖掘現有軟硬件資源，向家政服務以外的業務領域延沖，向職業教育、物業管理、家庭早教、駐場服務等城市綜合后勤領域延伸。多方位經營的措施能夠為和嘉興企業提供更為廣闊的發展空間，充分提高企業抗風險能力。二、基于和嘉興公司戰略的內部管理實施方案。（一）實施人才戰略，緩解和消除公司發展的“瓶頸”和嘉興公司目前人員團隊面臨的主要問題是：有豐富家政行業經營管理經驗的專業技術人才匱乏，能夠獨擋一面的綜合管理人才少，高素質管理人才所占比例不高，和嘉興公司要發展，光靠目前的結構組合人員顯然缺乏戰斗力，市場的競爭，實際是人才的競爭，因此，要在做好企業現有人員素質情況調查的基礎上，認真分析企業人才結構，根據企業未來發展需要，制定企業培養人才的實施計劃。要改變用人觀念，根據家政行業的現狀，務實用人，大力加強實用型人A的引進和培養，在用好公司現有人才的基礎上，對公司目前急缺的綜合經營管理人才可以通過引進和聘用來解決，同時加強對現有員工及新進大學生的專業培養力度，做好人才儲備。l、家政專業人才來源1）制定措施，借才來用。建立動態專業顧問團隊，可以采用到公司兼職的管理方式，充分發揮他們的聰明才智和專業特長，以老帶新，迅速培養起一批實用型管理人才，滿足公司短期專業人才需求。2) 招賢納才，網羅專業人才。根據企業發展戰略，適時調整用人政策，通過獵頭公司等其他途徑，招聘專業技術人才，充實公司的技術力量。3) 立足吸納有崗位，加強就地培養。在做好引進人才的同州，根據公司發展現狀，要特別注重企業既有團隊的人才培養，調配和有效利用現有的人才資源，挖掘現有人才的聰明才智和專業特長，用人所長、避人所短，擴展現有工作人員的綜合才能，提升其進一步為企業發揮專場的積極性和對企業的忠誠度。4) 建立終職教育制度。要鼓勵現有工作人員及專業技術人員立足本職持續學習，主動幫助其解決有關實際問題：對現有人才中具有一定實踐經驗，有培養前途的，要創造條件為她們提供進一步深造和繼續教育的機會，進一步拓寬其專業知識面，盡早培養成為企業自己的高級管理專業人才。這也是公司降低人才引進成本，提高經濟效益的有效途徑。對新員工和新進的大學生，大膽使用，給他們壓擔子，使其早一點成村，滿足公司長期人才需求。2、人才管理1) 建立人才績效考核和激勵機制。企業參與市場競爭，要生存發展，離不開穩定的團隊和專業人才隊伍，在人才的使用上，要建立一整套“事業留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關心他們，為他們營造一個尊重、和諧、進取的環境，讓他們去發揮、去創造；讓員工主動參與到和嘉興的發展和企業管理中去，充分發揮員工的聰明才智，調動積極性，實行自我管理；敞開渠道鼓勵員工為公司的發展獻計