企業管理學,授課教師：,合肥工業大學,2006年8月,楊善林傅為忠,6.1危機管理機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經營者鎮定自若，變危機為良機。危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。,第六章管理理論新進展6.1危機管理,6.1.1企業危機情境及研究現狀1.危機情境的內容（1）信息危機（2）產品危機（3）價格危機（4）商譽危機（5）財務危機（6）資產危機（7）人才危機,第六章管理理論新進展6.1危機管理,2.危機情境的特點危機情境的特點有:（1）實發性、（2）威脅性、（3）緊迫性、（4）公開性。3.研究現狀正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。許多跨國公司都十分重視危機管理。據統計，美國、加拿大約有50家專業的危機管理咨詢公司，專門進行危機管理咨詢工作。危機管理教育也得到重視和發展，美國許多大學的管理學院、商學院都普遍講授危機管理課程。我國許多企業也已高度重視危機管理。,第六章管理理論新進展6.1危機管理,6.1.2企業危機管理的理論與方法危機管理是指企業為應付各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。按照危機的發展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發前的預測防范管理和危機爆發后的應急善后管理。1.危機爆發前的預測防范管理主要包括三個環節：,第六章管理理論新進展6.1危機管理,（1）居安思危，分析預測可能發生的危機情境（2）超前決策，精心策劃一項全面的危機反應計劃針對引發企業危機可能性因素，制定各種危機預案組建危機管理小組，以便在短時間內集中處理危機培訓專業人員，進行“模擬危機”演習。,第六章管理理論新進展6.1危機管理,（3）采取靈活多樣的避險經營策略多角化經營策略聯合經營策略市場多域化策略多渠道經營策略研制產品開發市場策略,第六章管理理論新進展6.1危機管理,2.危機爆發后的應急善后管理（1）企業危機處理的一般規則將公眾利益置于首位，以企業長遠發展為危機管理的出發點迅速成立危機控制中心加強與公眾溝通，爭取公眾諒解和支持是危機管理的基本對策總結經驗教訓，改善企業體系是危機管理的重要內容,第六章管理理論新進展6.1危機管理,（2）企業危機處理的主要策略方法危機中止策略：主動中止承擔某種危機損失。如關閉虧損工廠、部門，停止生產滯銷產品等危機隔離策略：當某一危機產生之后，企業應迅速采取措施，切斷這一危機對企業其他經營方面的聯系，及時將爆發的危機予以隔離，以防擴散,第六章管理理論新進展6.1危機管理,危機利用策略：在市場疲軟的情況下，有些企業不是忙著推銷、降價，而是眼睛向內，利用危機造成的危機感，發動職工提出合理化建議，搞技術革新，降低生產成本，開發新產品危機排除策略：如投資建新工廠，購置新設備，來改變生產經營方向，提高生產效益?！皢T工行動法”是通過企業文化、行為規范來提高士氣，激發員工創造性,第六章管理理論新進展6.1危機管理,危機分擔策略：如采用合資經營、合作經營、發行股票等辦法，由合作者、股東來分擔企業危機避強就弱策略：由于危機損害程度強弱有別，在危機一時不能根除的情況下，要選擇危機損害小的策略,第六章管理理論新進展6.1危機管理,6.2柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下產生的。主要特點有：1.產量的柔性（根據訂單而非庫存來決定產量）2.生產體系的柔性3.管理工作的柔性（對企業管理人員的素質要求高）4.企業組織的柔性5.供應鏈的柔性（生產區位趨于集中）,第六章管理理論新進展6.2柔性管理,6.3知識管理6.3.1知識1.知識的定義由于知識的定義，不同學科有不同的說法。我們認為，下面的定義比較適合我們今后的研究討論：中國國家科技領導小組辦公室在關于知識經濟與國家基礎設施的研究報告中，對知識經濟中的知識作出過定義：知識是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學的知識，商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,2.知識的分類為了有利于分析，國際經濟合作發展組織（OECD）把知識分成四類:（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關于事實方面的知識。（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規律性的知識。（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關的信息,包含了特定的社會關系。知識也可以分為以下兩類：顯性知識隱性知識,第六章管理理論新進展6.3知識管理,關于隱（意會）性知識隱性認識這是一種領會、把握經驗和直覺、加以重組以期實現對它的理智控制的能力。這時運用的知識就是隱性知識。有兩種隱性知識，一種是基于人的形體、動作的，如游泳和騎自行車的知識，另一種是在人的經驗和感悟的基礎上生成的悟性。隱性知識是此時此地的知識，有很強的情景依賴性。我國傳統的認識論在2000多年前就對此有所了解，如易傳：“書不盡言，言不盡意”。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,知識還可以分為：個人知識組織知識由于知識的產生來自人的認識,知識是由個人產生的；但組織也具有自己的知識，是將個人產生的知識擴大并結晶于組織的知識網絡中形成的。表現為組織所掌握的技術、生產和管理規程，有的已嵌入了產品與服務之中。個人只能獲得與產生專門領域的知識，而在創新活動中,需要綜合各種知識,就需要組織知識。組織知識同樣有顯性與隱性兩類。其中隱性的乃是組織的核心競爭力。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,6.3.2、知識管理知識管理作為一門科學，只有10左右年的歷史。關于知識管理的定義有代表性的觀點可歸納為以下幾種：（1）知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識聯系起來的過程。（2）知識管理是對組織知識的識別、獲取、開發、分解、使用和儲存。（3）知識管理是利用組織的無形資產創造價值的藝術。（4）知識管理是為組織實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識是通過計算機進行整理和儲存；隱性知識則難以掌握，它儲存在個人的大腦里，是個人的經驗。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,（5）美國生產力研究中心對知識管理的定義是：企業知識管理是指為提高企業競爭力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程。（7）美國德爾福集團創始人卡爾弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。歸納起來，知識管理是信息管理的延伸與發展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養集體的創造力和推動創新。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展近三十年來，管理學處于快速發展和變革之中，面向未來的管理思想與理論研究已成為管理創新的主要內容之一。最有影響的理論有：以新的組織文化為背景的人本管理思想、學習型組織與第五代管理理論、組織再造與管理信息化、虛擬企業等。6.4.1以組織文化為背景的人本管理思想這一管理思想是在行為學派理論基礎上形成和發展的。面對日本和歐盟國家經濟發展的挑戰，美國學者研究了美國企業管理中的問題，認為造成美國的許多企業一度缺乏競爭優勢的根本原因不是技術或投資，也不是規章制度或通貨膨脹，關鍵問題是企業的經營管理。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,威廉大內在充分研究日本和美國企業管理差別的基礎上提出了“Z理論”，這是對麥格雷戈的“X-Y理論”和洛爾施等人“超Y理論”的發展。大內認為，日本的經營管理方式一般比美國的效率高，其原因就是日本企業的員工通常都很關心企業。他崇尚日本企業中人與人之間那種相互信任的關系和集體主義的價值觀以及雇主與雇員、雇員與雇員之間的相互合作精神，還有企業與雇員之間那種長期穩定的工作關系以及企業為雇員全面發展所設計的學習與晉升機制。他把企業管理方式與企業組織風格、人的管理、企業文化聯系起來，將社會人的內涵拓展成文化人，由此構成Z理論的基礎。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,1981年，大內出版了Z理論美國企業界怎樣迎接日本的挑戰一書，該書從分析日、美企業競爭實力差距出發，研究了兩國不同的企業文化及其對企業競爭與經營效率的影響，提出了基于企業文化的管理模式。這一模式的理論基礎，大內概括為Z理論。大內在分析日本企業文化對美國企業經營影響的基礎上，列舉了美國通用汽車公司的管理改革案例，通過對通用汽車公司別克裝配廠采用類似于日本管理方式后的生產效率與產品質量提高的分析，充分肯定了Z理論的作用和不同企業文化交流的重要性。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,與大內同時期研究組織文化和人本管理的還有托馬斯彼得斯（ThomasPeters）、羅伯特沃特曼（RobertWaterman）等人。彼得斯等人于1982年出版了專著尋找優勢，書中反映了彼得斯等人對美國43家公司的調查結果，認為美國經營成功的公司比日本毫不遜色，且都具有鮮明的個性，獨特的文化、哲學和價值觀。因此，他們強調美國公司在學習外來（主要是日本）經驗的同時，必須注重本國的文化和學習本國的優秀公司。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,彼得斯等人認為，優秀公司之所以優秀，是因為它們具有一系列獨特的文化素質，這使它們得以確立公司的文化理念，形成共同的價值觀和按價值觀持續發展公司的氛圍；此外，經理人員的根本任務是發現、總結和豐富本公司的新的知識，使之構成新的公司文化基礎。這種公司的管理方式具有以下特征：樂于采取主動行為，使工作不斷取得進展；善于向服務對象（客戶）學習，向他們提供其他公司無法比擬的服務質量，建立良好的客戶關系；具有獨特的公司理念和創新、進取、追求與打破常規的管理風格；注重發揮人的作用，將人看做是公司的主體和靈魂；以價值準則為基礎，以公司價值觀支配各項活動；注意發揮優勢，揚長避短，立足于在競爭中長期而穩定的發展；組織結構簡單，具有有利于公司員工相互信任的組織體制；在管理上，既集中，又民主，最大限度地發揮各類人員的自主精神。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,6.2.2學習型組織與第五代管理理論1學習型組織(LearningOrganization)世界的變化使得在組織管理不能像過去那樣被動地去適應，而需要在知識更新愈來愈迅速的環境中，面向未來主動學習，以便將新的知識應用于不斷創新的管理實踐。根據這一現實，1990年美國麻省理工學院的彼得圣吉出版了他的著作第五項修煉學習型組織的藝術與實務。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,在企業學習和修煉中，圣吉將其內容歸納為五個方面，即五項修煉。（1）系統思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團隊學習圣吉認為：心智模式是一種思維方法，一種根植于人們內心世界的思維邏輯模式，它影響著人們對社會和事物的認識以及對此所采取的行動。由于人們在日常事務處理中習慣于以過去的經驗行事，即以已形成的心理模式去處理事務，而不顧及可能的環境變化和行為的后果，往往使問題的處理失敗或使企業失去發展機遇。為了實現心智模式的改善，圣吉提出了通過反思和探詢的方法進行實踐中的修煉，其最終目的是使組織以共同的愿景為基礎，產生親和力，以提高組織適應環境變化和作出反應的能力。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,總之，圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,2第五代管理理論與圣吉同時期形成的基于知識組織的理論是第五代管理理論。第五代管理的概念由美國人查爾斯薩維奇(CharlesSavage)于1990年提出，當年他出版了對現代管理產生重大影響的專著第五代管理。薩維奇認為，自20世紀90年代以來，管理學變化最大的是組織的管理思想與管理方式，知識聯網的逐步實現使過去的管理理念顯得過時，需要我們放棄傳統的思想方法，采用靈活性強的、可以作出快速反應的管理方法，在知識得到廣泛應用的組織中實現第五代管理。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,薩維奇認為，在包括企業管理在內的組織管理發展的前四個階段，物質和信息是連續地從一個職能管理部門轉移到另一個職能管理部門的，而第五代管理方式使不同職能部門之間的并行工作成為可能。要使這一高效化的管理模式得以實現，就必須突破亞當斯密、泰羅和法約爾理論的限制，使組織內部與組織間的創造性思想彼此聯系，使人們利用自己的創造力，主動參與到知識聯網的環境中，營造新的組織管理的條件。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發展,6.4.3組織再造組織再造，在目前主要是指企業再造，又稱企業業務流程重組（BPR），是20世紀未發展起來的新的企業管理理論。1993年，邁克爾哈默（MichealHammer）與詹姆斯錢辟（JamesChampy）,合作出版了企業再造工程一書，他們通過對生產