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文檔簡介

SSI回訪專員每日工作流程,1、DSM資料錄入,2、潛客資料錄入,3、5S檢查檢查結果告之客服部經理，針對5S違規開出“5S管理檢查表”,5S罰單流程,針對多次出現違規，且并無改善的違規人員，將不通過違規本人簽字，直接由該部門經理和客服經理簽字確認后，交至行政部開出扣款罰單。,4、電話回訪（首輪）,5、潛客回訪（首輪）,客戶咨詢優惠、價格，訂車客戶咨詢提車時間，換顏色等,6、首保提醒,7、第2次5S檢查（13：00-14：00）,8、定期保養、首保流失提醒,9、其他工作,1、電話回訪完后，填寫當天各類回訪的日報表：SSI、潛客，下班前發到各部門及領導的騰訊通上。2、完成經理臨時交待的各項任務。3、通過對講機，隨機抽查保安接待情況和銷售接待情況。4、協助辦理“老帶新”、續保等各項活動的贈券領取。統計會員卡辦理及續保辦理數量。5、定期找部門經理收回“快速回復單”。6、每周四到營銷部拿相機，導出提車客戶的留影照片。7、每周五制作周報，每月月底制作各類月報：SSI，潛客，無底薪考核，保險滲透率等8、補錄以前的客戶資料到銷售或售后系統。,

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