.,工作分析與崗位說明書編制,.,指引,工作分析的作用工作分析中的概念工作分析的步驟工作分析的實施收集信息的方法崗位分析實操中的問題,實施計劃模板實施實施需求,.,工作分析的作用,生成全面清晰的工作描述。評價工作行為的經常性和重要性。對一項工作所要求的知識、技能、能力和其他特征做出精確的估計。說明工作職責與這些知識、技能、能力和其他特征的關系（判斷哪些知識、技能、能力和其他特征對一項工作職責是重要的）招聘和甄選。工作分析信息幫助招聘工作人員為組織尋找和發現適當的人，如甄選測試必須評估進行一項工作所必需的最重要的技能和能力。培訓和職業發展。了解工作所需的技能對建立有效的培訓計劃必不可少。薪酬。薪酬常常與一項工作的職責和責任相聯系，因此，需要準確評估不同工作應有的適當薪酬。戰略計劃。有效的工作分析有利于組織的變革、減少及重新設計工作和工作流程，以適應不確定環境下的變化要求。,.,什么情況下做崗位分析,招聘的時候；組織架構調整的時候；新設崗位的時候；新業務發展的時候；流程再造之前或者再造過程中；發現有問題的時候，等等。根據崗位分析的結果、職責、入職要求，建立新的組織模型，成立新部門的時候，以及增加工作崗位的時候，增加新工作內容的時候，或者導入新工藝的時候，還有流程重組的時候等都需要變。崗位分析應該經常做，因為崗位隨時都在變，像人體一樣，隨時都在生長變化。但動態的調整，要有一個相對的穩定性，一年或半年就穩定在這個階段，然后下半年再進行更新。,.,工作分析中的概念,工作分析：針對某項工作所有重要方面收集信息的系統過程。工作描述：工作分析的主要成果，特定工作的書面總結崗位說明書：有效完成一項特定崗位工作所必需的知識、技能、能力和其他特征的書面說明。工作任務：產出一項成果（比如一件產品或一項服務）的一系列工作元素。崗位：單個人所完成的任務與職責的組合。,.,工作分析的步驟,步驟1檢查整體組織和每項工作的適當性,為每一個工作崗位如何嵌入到組織的整體結構中提供意見,步驟2選擇需要分析的工作,步驟3運用允許的工作分析技巧收集信息,步驟4準備描述工作,步驟5準備崗位說明書,通過一些方法來收集工作特征、所需行為以及完成這項工作的員工所需特征等信息,將收集的信息形成工作描述，編制崗位說明書,.,工作分析的實施,工作分析的實施主體：任職者、部門主管、行政人事部,崗位任職者主要了解本崗位的具體任務和職責，怎么去完成，沒有完成的后果是什么，入職的要求是什么，等等。,直接上司的主管應該起補充指導的作用，他們之間是相互配合的關系。,分別起指導其他部門，組織培訓，提供工具，提供模板，做輔導，搜集所有的信息并整理好，在他人需要時隨時提供幫助。,.,收集信息的方法,觀察法面談問卷工作日記或日志,.,1、觀察法,直接觀察法用于標準、工作周期短的體力勞動。工作分析人員在從事這些工作的人員中挑選出一個有代表性的進行觀察，主要是觀察其與工作相關的行為。必要的情況下可挑選兩個或兩個以上，以便進行比對。,適用于生產操作人員、倉庫保管員、后勤員工,.,2、面談法,與在職人員進行面談的同時可將觀察法結合使用，而且這個過程中可以保持雙向的互動，在職人員可以向工作分析人員提問，分析人員也可以通過面談解釋從工作分析中得到的知識和信息將如何來使用。優點：直接，可以節省時間（適用于表達能力差的對象）局限性，面談難以標準化，不同的面談人員可能會問不同的問題，而同一個面談者也會無意識的對不同的回答者問不同的問題。另外，面談者還可能無意識的歪曲回答者提供的信息。（勿進行集體面談）成本高被訪談者會自覺不自覺地夸大崗位工作的難度，而且結果不便于統計，比較耗時。,任職者,分析人員,了解崗位的工作內容、職責、任職條件等,從工作分析中得到的知識和信息將如何來使用,面談可以對單個在職人員、一組在職人員或者對了解這項工作的主管人員進行。通常，面談可使用結構化的一系列問題，以使不同個人和小組的答案可以進行比較,.,3、問卷法,問卷法：擬制一份結構性的問卷，須包括關于工作、工作要求、工作條件和配備的一系列詳細問題。特點：一種較低結構化、更開放性的方法來要求在職人員用他們自己的話來描述他們自己的工作。優點：花費少的時間，短期內收集大量有效的信息。缺點：問卷具備的結構形式和程度與工作分析人員的個人偏好存在聯系（沒有最好的形式）。應用：趁組織會議的時候統一發放填寫，防止交卷拖延。,問卷擬制：1、盡量簡練2、解釋問卷是用來做什么的3、使用之前進行測試為了改進問卷,.,4、工作日記或日志法,工作日記或日志：是在職人員對工作職責、職責的頻度和何時完成職責的記錄。特點：要求在職人員記錄日記或日志。優點：可以記錄每天的工作信息，很好的區分日常和非日常的工作職責。缺點：大多數人難以遵守規定堅持記日記。適用于：管理人員、技術開發人員,.,方法的選擇,雖然以上四種方法可以單獨或聯系起來使用，但是對于那種方法可以獲得最好的信息并不能定論。各種方法不能相互替代，在特定的情況下，特定的方法會發揮合適的作用。針對不同的需求，不同的崗位，不同的情況分別使用，構成一套比較系統的崗位分析方法。,.,崗位分析實操中的問題,崗位分析的是崗位，不是具體的人（分析的是職位而不是具體的這個職位的承擔者）任職者要積極參與進來(能讓所有的任職者明白他的崗位職責，明白他和其他崗位之間的相互關系，知道這個崗位是在什么情況下，什么背景下工作，需要什么樣的入職要求，本人離這個要求有沒有距離。)要澄清任職者和其主管的角色(除了讓任職者參與，還應該把分析報告或結果，經過他的上級直接主管的首肯。)強勢部門或者有些高層會不配合分析對象會夸大工作的重要性（既然知道未來可能有些高層不配合，也知道有些員工會不自覺地夸大自己工作的重要性，就要提前預料到相關情況，并準備好要采取的措施。）崗位分析的內容應該避免違法的條款（比如工作時間）,.,實施計劃,崗位說明書定義：有效完成一項特定崗位工作所必需的知識、技能、能力和其他特征的書面說明。編制計劃：,.,模板,公司崗位說明書的內容,崗位說明書,.,崗位職責與工作內容,崗位職責：指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位工作內容：指履行一個崗位的職責應完成的日常、非日常工作元素。兩者關系：崗位職責是對崗位工作內容的概括，崗