緊急事故應急預案及事故處理程序一、 一般火災應急預案1.1 監控中心接到火警后，立即向現場人員（該區域保安、業主或租賃戶）問清情況和偵察火情后，根據火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。1.2 通知安全、保衛部門以及值班隊長。1.3 通知著火區域安保、消防負責人。1.4 通知維修部門值班人員到現場。1.5 報告管理處領導。隊長視情況需要，調集人員援助，或向119報警。1.6 安保以及消防負責人到達現場后，迅速偵察火情再次確定報警范圍，組織搶救受困人員和疏散物資。1.7 立即運用消防器材撲滅火災，并負責調查起火原因。1.8 安全、保衛部門接到火警，應在最短的時間內調人員趕赴現場組織救援以及撲滅火災。1.9 組織消防第二梯隊對現場通道進行清理，對人員和物資進行疏散，同時保障前線滅火人員的消防器材供給。1.10 迅速組織醫療救護隊在火災救護隊現場準備搶救火災傷病人員。1.11 工程部、維修部人員接到火警后，立即關掉該區域天然氣管道閘口，防止火勢擴大。根據需要采取著火區域停電，保證消防所需的供水、供電系統的正常運行。并派人到現場協助撲滅火災。1.12 火警應急處理程序詳見圖表（附頁）二、 火災應急預案2.1 一旦確定火災，由監控中心通知當值有關人員進行滅火準備。2.2 向公安消防隊報警，講清單位名稱、地區及門派、起火部位、燃燒部位、燃燒物質、火勢大小以及電話。2.3 向住戶通報疏散，注意鎮定，不驚慌，做到忙中有序，快而不亂。2.4 迅速啟動消防設施，進行滅火自救。2.5 指導住戶進行自救，進入避難場所或到其他安全地方。2.6 保持現場與通訊聯系，以便于疏散搶救。2.7 進行火情監控，隨時通知消防搶救人員。2.8 撲救火災時，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待支援人員和公安消防人員的到來。2.9 打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。敲碎火災報警器，長按火災警鈴。2.10消防人員到來后，配合消防人員撲滅火災，并協助調查火災原因。2.11火災撲滅后，迅速協助清理現場。2.12除現場安保隊員外，其他休息和在宿舍的保安人員應全部趕赴現場。2.13火警應急處理程序詳見圖表（附頁）三、 爆炸物品事件應急預案3.1 安保人員在工作時必須特別小心，尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體。3.1.1 住宅區草坪死角3.1.2 電梯3.1.3 入戶大堂3.1.4公共衛生間、公共區域死角3.1.5消防通道3.1.6 廢紙箱、花盆、放置垃圾的地方3.2 如發現可疑物體或收到爆炸物品恐嚇，必須立即報告保安隊及管理處辦公室，同時采取相應措施（打110報警等）3.3 在警方人員或爆炸物品專家到現場前，應做到隔離發現可疑物體的地方，不準未授權者進入該范圍。3.4 當有疏散必要時，必須迅速的疏散相應人員，保持鎮定。3.5 禁止所有非專業人員碰觸或嘗試干擾該可疑物體。3.6若發生爆炸后，保持鎮定、迅速搶救生命、滅火，協助警方、消防員和醫務人員搶救傷者。四、 電力中斷應急預案4.1 如果是整個電力突然中斷，應立即致電辦公室供電管理處查詢，若屬供電系統有文問題，則應立即通知辦公室工程部門搶修，并且在明顯地方張貼停電通知及檢查客、貨電梯是否有人被困。4.2 如發現公共設施電力突然中斷，控制室應立即派人員到停電現場察看正確位置。4.3 加派安保人員前往停電想吃巡邏及察看各項公共電器是否受停電影響，避免住戶及訪客受驚恐及發生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，遇可疑人員進行盤查。五、 氣體泄漏應急預案5.1 如發現煤氣、石油氣體泄露發生，應迅速抵達現場，在安全情況下把懷疑泄露氣體的地方所有門窗打開及關掉輸送該氣體的閘口，然后立即通知工程部處理。若情況嚴重，應立即打電話報警。5.2 在消防人員到場前，隔離懷疑氣體的地方及不準未被授權者進入該范圍。5.3 當需要疏散時，必須保持鎮定，合理的疏散人群。5.4 為安全起見，到現場后，提示現場人員不要做出以下可能引爆氣體的行為：如開啟手電筒、對講機、打電話、發動機動車引擎，按動門鐘及燈擎等。六、 暴雨及水侵應急預案6.1接到暴雨消息先將小區內所有屬本管理處的物品搬移到安全地帶。6.2 檢查各單元門、窗有無關好、防止水侵。6.3 當發生水侵情況時，及時通知工程部進行維修。6.4 如發現天花板或露面有水侵，應立即檢查漏水來源，以避免惡化及容器滿載漏水，然后通知工程部或管理處辦公室。6.5 如發現有水侵入家屬區，應立即使用沙包或其他物品進行堵塞。七、 示威或暴動應急預案7.1 無論因勞資糾紛或政治性時間所發生的示威行動，安保人員在處理此類事件時必須特別小心，如有各種跡象顯示可能發生時，需要立即通知相關負責人。7.2 對示威者不可回答任何問題或發表意見，要做到保持沉默，以免影響對方情緒，一切決策由上級領導決定。7.3 密切注視示威者的行動，例如張貼標語，投擲石塊、縱火、破壞大門、破壞大樓設施設備或使用暴力等，未經特別指示，決不可與示威者發生沖突，需要控制情緒。7.4 根據事態嚴重程度，匯報上級領導，經同意后，采取報警措施。7.5 如遇夜間發生，應將外圍燈光全部打開，以便于觀察。7.6 處理此類事件，安全服務人員不宜與示威者爭論，或使用武力，此種行為并不能解決問題，只能引起對方情緒惡化，如處理不當，則造成非常嚴重后果。八、 車場（門崗）車輛沖卡應急預案8.1 車場（門崗）當值人員立即記下沖卡車輛車型、車牌號碼、車輛顏色，沖卡時間等相關資料，并立即通知相應崗位當值人員，留意車輛駛離方向，肯能的話，則加以攔截。8.2 立即通知上級，值班負責人。負責人應立即趕赴現場。8.3 經上級領導同意以后，立即向公安110報警。8.4 立即核查沖卡車輛有關資料，通知物管部門同事，并及時聯系車主。九、 打架斗毆事件應預案9.1 安保人員發現執勤區域內有打架斗毆現象，必須第一時間上前勸