醫院優質服務培訓概念ppt課件_第1頁
醫院優質服務培訓概念ppt課件_第2頁
醫院優質服務培訓概念ppt課件_第3頁
醫院優質服務培訓概念ppt課件_第4頁
醫院優質服務培訓概念ppt課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩61頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

南充東方醫院優質服務培訓,主講：陳楊,2,課程公約,請關閉手機,請勿交頭接耳,請勿隨便走動,請保持環境衛生,請勿大聲喧嘩,請勿交頭接耳,請勿隨便走動,3,心靈有約,本次課程,變化的世界,醫院優質服務,醫療服務工作面臨,醫院優質服務,挑戰一市場競爭激烈,挑戰二患者的期望值增高,挑戰三患者的維權意識增強,挑戰四互聯網醫療的發展,患者需要什么,醫院優質服務,醫院優質服務,醫院優質服務四要素,看看我們怎樣做的,醫院優質服務,要感謝給你提意見的人，他使你成熟，要感謝給你造困境的人，他使你堅強。,環境篇,員工行為篇,就診流程篇,人文關懷篇,醫院優質服務全新解讀患者滿意度,形象,動作,表情,語言,氣味,流程,患者體驗,環境,人,服務做的好不好，誰決定？,醫院優質服務全新解讀患者滿意度,醫院優質服務全新解讀患者滿意度,收費,護士站,手術室,醫護人員,輔檢,藥房,住院部,掛號,就診,服務能不能做好，誰決定？,醫院優質服務全新解讀患者滿意度,患者滿意度管理=發現不滿+不斷改進,醫院優質服務全新解讀患者滿意度,第一階段,第二階段,醫療服務人員的服務意識轉變,4,1,2,3,“主動服務”轉變,“主動征求意見”轉變,觀念、意識上的轉變,“以病人為中心”轉變,醫院客服部內涵,我們的客人是誰？,外部客人,內部客人,院內的形象大使；無縫隙服務的使者；營銷信息收集引擎；各科室互相銜接平臺；優質服務監督者；,醫院客服部內涵,客服部工作內容,迎賓服務分診導診經營數據收集安全防范,導醫,滿意度調查人文關懷監督,回訪,改變，從現在開始,世界上沒有相同的兩個人改變自己比改變別人容易,改變，從現在開始,主動改變OR被動改變,改變

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論