質量意識培訓 張作請勿在教室內吸煙上課時間請勿 接 打電話 交談其他事宜 隨意進出教室上課時間歡迎 提問題和積極回答問題 隨時指出授課內容的不當之處 謝謝合作 參加培訓須知 2008年底 29萬個孩子 三鹿奶粉重大質量事故 三鹿奶粉中添加三聚氰胺 造成三鹿嬰幼兒奶粉質量問題 造成29萬嬰幼兒得腎結石疾病 多名幼兒死亡 為國家造成不可彌補的損失 質量就是生命要么是你的 要么就是公司的 質量就是生命 生死攸關 有時候就在你一念之間 0 5 隔熱瓦 死亡 信號燈 亡259人 傷183人 失蹤154人 哥倫比亞12億美元 什么是質量意識 識 康熙字典 意 從心從音 意不可見而象 因言以會意也 識 識 說文 常也 一曰知也 通俗的說 就是發自內心的確保產品質量的常識和知識 兩個要素 1 發自內心的 2 有專業的知識技能 什么是質量意識 識 康熙字典 意 從心從音 意不可見而象 因言以會意也 識 識 說文 常也 一曰知也 通俗的說 就是發自內心的確保產品質量的常識和知識 兩個要素 1 發自內心的 2 有專業的知識技能 什么是質量意識 質量意識是質量控制人員對質量的一種感知度 要做好質量 第一是對產品的熟悉程度 第二是對品質異常的敏感程度 第三是要善于總結 它和制度的區別就在于 質量意識 使有機會犯錯的人不愿犯錯 制度 使想犯錯的不敢犯錯 質量意識的提升是教育問題 制度的問題 品管大師朱蘭博士說過 品質 始于教育 終于教育 為什么要有質量意識 對內 先請忘記質量工程技術 統計技術 TQM ISO9000 QCC SPC 質量管理N大手法的煩惱吧 沒有質量意識 一切品保技術帶來的都是煩惱和爭吵對外 當你買一瓶藥時 你是不是期望每一粒都是好的 當你坐飛機時 你是不是期望每一次都能安全降落 你都這樣想 客戶購買我們產品時是否也和你一樣呢 為什么在我們公司 人人談質量管理 但質量意識卻難以形成 文化危機感誠信執行力 事業共同體 質量不一致 修補的習慣 允許錯誤存在 質量不合要求的代價 管理階層不肯正視問題的根源 質量管理的基本原則 1 質量的定義是 符合要求 CS2 質量是通過預防系統達成的 FMEA3 質量的執行標準是零缺陷 ZD4 質量是用不符合要求的代價衡量的 Cost5 所有工作都是過程 JIT 5S 6 DOE ANOVA QCC SPC AQL 質量是用不符合要求的代價衡量的 零缺陷 ZDD AQL 讓步接收 所有工作都是過程Process 流程改進 流程管理 領導的基礎設施 密切客戶關系 為客戶創造價值 不改變基本流程的前提下解決問題 DMAIC DFSS 不接受不良品不制造不良品不流出不良品 過程主要因素 人機料法環 客戶 最終客戶 QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001 將下一道工序當作是你的消費者 每一個人都對自己的質量 對消費者負責 全員品質 全面品管 公司不缺乏各種流程 標準 規章 制度 缺乏的是人對規章制度不折不扣的執行 否則就是公司質量管理體系再完善 設備再先進 質量管理方法再高級 好的產品質量也不可能實現 好的質量水準 的想法 的想法 質量意識的來源基礎 客戶 一 E時代的客戶關系管理 CRM 1 客戶是公司利潤的源泉 2 吸引新客戶和保留現有客戶成為企業經營者必須面對的重要課題 3 客戶期望之多樣化 使得服務水準的門檻越來越高 如果無法跨越 必將淘汰出局 4 開發新客戶之成本 保留現有客戶之成本 65 創建新價值和穩固客戶忠誠度 二 客戶價值的五大金律 產品質量 服務質量以及可接受的價位都是由客戶認定 客戶于形成自已的期望時 會參考竟爭對手的各種替代品 客戶的期望經常會變動 而且通常是要求越來越高 因此 企業必須承受決定客戶期望的持續過程 產品品質與服務質量必須延伸到整個價值鏈 想要將客戶價值發揮極致 公司全員必須全力投入 將欲取之 必先與之 這里有一個廣告 EVIAN 大家猜一下美女手中拿的飲料是什么 1瓶大約多少錢 在濟寧永旺購物中心 一瓶250ml依云礦泉水售價是27元人民幣 一瓶500ml娃哈哈純凈水的售價是0 8元人民幣 依云水售價是娃哈哈純凈水的67 5倍 這就是品質帶來的利潤 任何導致顧客不滿的因素 什么是缺陷 那么面對缺陷我們怎么做 看一下資料吧 我們的5S作好了嗎 什么是5S 大家能不能講一下 那么5S的原則是什么 這里只是一個簡介 更多的知識將會在以后的培訓中進行討論 有沒有使用看板管理 今天 你5S了嗎 整理 Seiri 整頓 Seiton 清掃 Seiso 清潔 Seikeetsu 素養 Shitsuke 五S為日本品質管理大師今井正明所發明 速度第一原則 SPEED 系統運行原則 SYSTEM 承擔責任原則 SHOULDER 真誠溝通原則 SINCERITY 權威證實原則 STANDARD 我們有沒有標準 為什么要有標準 為什么要標準化 標準化的基礎是什么 量化 WithoutData It sJustAnOpinion 沒有數據 它只是你的觀點 我們通過什么方式逐步地全面實施標準化 SOP 標準作業程序 管理標準 作業指導書 執行中把ISO9000當成了口號 我騎摩托也帶頭盔 我們的標準真的是實在地被執行了嗎 怎么樣的標準變成了口號 我們盡到我們應盡的責任了嗎 有沒有記錄可以追蹤 天下大事必做于細對過程還要進行嚴密的監控 海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制臺 一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單 產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案 產品到了用戶家里 如果出了問題 哪怕是一根門封條 也可以憑著 出廠紀錄 找到責任人和原因 品管人員是不是按程序作業 犯了錯就要按程序處理 溝通有沒有問題 別讓溝通成為木桶的最短那一根木片 不合格品一定要剔除 持續改進 每天前進一步 有很多人不是不愿改進 而不屑于小的改進海爾在1984年的13條 不準在作業現場隨地大小便 不準遲到早退 不準在工作時間喝酒 作業現場不準吸煙 不準盜竊工廠物資 什么 你暈倒 只要大家能從我做起 一點一點地持續改善 還有什么困難嘛 2100 1 1 1 1013100 1 1 2 102 01 30100 1 1 29 134 78 42100 1 1 41 150 3771100 1 1 70 200 68 90100 1 1 89 242 44 112100 1 1 111 301 76120100 1 1 119 326 76每天前進1 關鍵是能不能堅持 5Why范例 為何停機 問1 為什么機器停了 問2 為什么機器會超載 問3 為什么軸承會潤滑不足 問4 為什么潤滑幫浦會失靈 問5 為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損 答1 因為機器超載 保險絲燒斷了答2 因為軸承的潤滑不足答3 因為潤滑幫浦失靈了答4 因為幫浦的輪軸耗損了答5 因為雜質跑到里面去了 品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色 救火 自掘墳墓之理由 人非圣賢 孰能無過 這就是質量控制觀念的前提 錯誤在所難免 這一觀念已根植于人們的心中 管理層的思維和態度要轉變 共同擔負起對質量管理的責任 零缺陷才是工作執行標準 目標 公司利益最大化 樹立正確的品質理念 理念 此詞原來日本人較多使用 近來中國人開始使用 品質理念主要是指質量管理的觀念 就是對質量管理的一種總的看法 態度 而且理念一經形成之后 就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式 態度決定一切 思想決定行動 品質是由人做出來的 取決于人員的品質觀念和態度 如果人員的品質觀念和態度發生偏差 則品質體系再完善 品質控制方法再先進也沒用如果有正確的質量觀念 則在工作中把質量放在首位 相反 就會反感 忽視質量工作 更談不上把質量放在首位 思想決定行動企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說 絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況 1 如果你接受事情總會出差錯的觀點 那么問題就一定會出現 2 如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了 認為這是常有的情況 那么事情定會如你所想 3 如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點 那么這也會一樣如你所愿 不好的質量理念1 質量是件奢侈的事情 其實 真正費錢的正是不符合要求的事 而如果第一次就把事情做對 那些浪費在補救工作上的時間 金錢和精力就可以避免 1 100 10002 質量好一定要投入很多的錢3 質量是檢查出來的 不是設計出的 生產出來的 預防出來的4 質量僅是一線作業員工5 質量是質量部的事與我們無關 質量改善人人有責 6 質量是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關7 質量是很抽象的東西 需要很高深的知識的才可以掌握8 99 意味著一個公司的質量水平已經很高了 100 是不可能完全達到的 不好的質量理念9 質量是一種時髦 象一陣風一樣 吹一陣就過去了10 設法把每件事情都做對是不切合實際的 不可能的事11 質量不會增加產量12 產量第一 質量第二13 發生這樣的事情是很正常的14 差不多就行的15 等等以上說法無疑是對質量的誤解 如果以此來對待質量 則質量怎能做好哪 破除舊的觀念 你是不是也有這樣的想法呢 正確的質量觀念 1 質量不是檢查出來的 是設計出的 生產出來的 預防出來的 習慣出來的 是以客戶的滿意度為依歸的2 質量與每個人息息相關 作業員 管理人員 技術人員等 3 每個人員非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是對質量在做貢獻4 零缺陷 100 是可以完全達到的5 質量的提升不能一蹴而就 必須通過持續改進而達到6 沒有好的質量 公司明天可能就要破產 我明天可能就要失業 正確的質量觀念 7 別人能做好質量 我們為什么不能做好 8 優秀的產品是優秀的人干出來的 爛的質量是爛的人干出來的9 你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶 將下一道工序當作是你的消費者 每一個人都對自己的質量 對消費者負責 10 全員質量 全面管理 全員參與 11 我們的工作就是零缺陷12 質量是免費的13 質量重在預防 正確的質量觀念 14 質量改善無止境15 質量第一 產量第二16 質量是價值與尊嚴的起點 是企業賴以生存的命脈17 質量沒有折扣 質量就是按照客戶的要求不折不扣的執行 18 質量改善人人有責 要有改善的意識 你是不是記住了呢 工作方法 PDCAPDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下 1 P Plan 計劃 確定方針和目標 確定活動計劃 2 D Do 執行 實地去做 實現計劃中的內容 3 C Check 檢查 總結執行計劃的結果 注意效果 找出問題 4 A Action 行動 對總結檢查的結果進行處理 成功的經驗加以肯定并適當推廣 標準化 失敗的教訓加以總結 以免重現 未解決的問題放到下一個PDCA循環 5W1H5W1H分析法也叫六何分析法 是一種思考方法 也可以說是一種創造技法 是對選定的項目 工序或操作 都要從原因 何因 對象 何事 地點 何地 時間 何時 人員 何人 方法 何法 等六個方面提出問題進行思考 這種看似很可笑 很天真的問話和思考辦法 可使思考的內容深化 科學化 5M1E是人 機 料 測 法 環 五個為什么 又稱為 五個為何 五問 或 五問法 例如 我的汽車無法啟動 問題 為什么 電池電量耗盡 第一個為什么 為什么 交流發電機不能正常工作 第二個為什么 為什么 交流發電機皮帶斷裂 第三個為什么 為什么 交流發電機皮帶遠遠超出