1 王濤 優秀企業之優秀員工培訓 2 個人簡歷 王永通公司創始人 總經理曾任許繼信息有限公司銷售副總 培訓部部長原中國企業聯合會河南區主任 講師恒瑞公司經理培訓班首席講師多家公司培訓顧問其授課風趣 幽默 實用 先后培訓過四川省川大生物技術開發有限公司 雄峰科技公司 恒瑞文化廣告有限公司 康寧生物科技有限公司 瑞誠通訊技術有限公司 河南師范大學 河南紡織高等專科學校 河南財稅高等專科學校 鄭州師范專科學校 中州大學等幾十家企業和學校 培訓過5000多人 3 培訓目的 讓企業更優秀讓優秀的員工更優秀讓流程更規范讓服務跟標準讓每位員工樹立更高的責任感 敬業度 忠誠樹立企業發展危機感增強員工團隊協作意識 4 第一講企業生存危機及員工心態篇 中國民營企業的成活率中國改革開放20年以來 民營企業的壽命是2 9歲 以5年為核算基數 民營企業成活率僅為2 以10年為核算基數 中創公司能夠風雨近十年 可見公司在管理上以及運作上的成功 5 絕對競爭的時代 全球一體化進程把整個地球帶入了一個絕對競爭的時代 狼終于來啦 競爭是殘酷的 不論是企業還是個人 都必須面對現實 面對你死我活的競爭 在競爭中 不是做 羊 就是做 狼 做 羊 就要面臨被吃掉的命運 所以人人都希望做 狼 但做 狼 需要煉就鋒利的牙齒 快速的奔跑能力 十足的耐性 出眾的策略 頑強的毅力 不屈的精神 以及幾分勇敢和兇猛 的確 競爭是社會中最重要的游戲方式 競爭是絕對的 誰都無法回避 要成為競爭中的勝利者 要成為強者 就必須向狼學習 學習狼的團隊精神 并且在必要時敢于付出代價 這就是競爭中的血酬定律 6 與狼共舞 海爾集團總裁張瑞敏提出了 與狼共舞必先為狼 的口號 提高自身的國際競爭力 以狼的頑強精神和團隊合作意識為榜樣 這種 狼企 文化造就了海爾成功的國際化之路 可以說 沒有企業文化中的 狼性 就沒有今天的海爾 華為公司總裁任正非在2002年提出了華為的冬天 隨后又提出了華為第二冬 以此來促使全體員工樹立高度的危機感 加入WTO之后 我們已經敞開了大門 主動地 引狼入室 在這種時候 我們有兩種選擇 要么做 羊 被 狼 吃掉 要么做 狼 自強不息 奮斗不止 從目前一些情況來看 門業市場較之其他行業的競爭 相對比較穩定 7 2006年陷入危機的國內外企業 國外 芝華士 杜邦 宜家 沃爾瑪 摩托羅拉 家樂福 麥當勞 肯德基 培芝 歐萊雅 索尼 哈根達斯等國際著名品牌企業 國內 雪花啤酒 海南航空 海爾電視 長江醫院 黃金搭檔 盛大 蘇寧 太子奶 國美電器 阿里巴巴 東方奶粉 8 企業危機產生的根源 管理 誠信問題和自律問題 缺乏危機意識消費者消費意識 安全意識和維權意識的提高國家政策的收緊和執法監督力度加大 違規的空間變小媒體的監督的力量 9 應對危機的政策 建立一套公司危機預警和避免機制雀巢奶粉 碘超標事件 光明乳業卻沒有給予足夠的重視和警醒 也沒有及時導入危機的預警和避免機制 使雀巢的危機故事在光明身上再度上演 公司乃至各個部門不斷完善工作操作流程提倡優質服務提倡不斷學習公司競爭 從另一方面也體現在企業員工的競爭 10 員工危機 加入WTO后八種人面臨淘汰 知識陳舊的人如今 知識更新的速度越來越快 知識倍增的周期越來越短 世紀 年代 知識倍增的周期是 年 年代減少為 年 年代縮短成 年 進入 年代以后 更是 年就增長 倍 人類真正進入了知識爆炸的時代 現有知識每年在以 的速度更新 生活在這樣一個時代 任何人都必須不斷學習 更新知識 想靠學校學的知識 應付 一輩子 已完全不可能了 過去 我們對 終身教育 的理解是 一個人從上學到退休 要一直接受教育 現在 這一概念應當重新定義 終身教育 從搖籃到墳墓 應貫穿人的一生 我們已經進入從 搖籃 到 墳墓 這一需要終身學習的時代 不進則退 中國知識更新速度 真正的學習是在企業不斷工作不斷的提高 技能單一的人隨著我國人事制度改革的深化 競爭上崗 全員聘用 合同管理的實行 下崗 再就業變得司空見慣 習以為常 面對層出不窮的新職業 新崗位 那種技能單一 只會做一樣工作的人必將舉步維艱 處處碰壁 開放的社會更需要那些一專多能 適應能力強的人 公司應提倡表現主義 多去為公司的發展壯大貢獻自己的力量 在公司發展時能夠合理的去規劃和提出自己應有的建議 不僅為公司發展作出了貢獻 同時也鍛煉了自己 11 員工危機 加入WTO后八種人面臨淘汰 情商低下的人有研究表明 人們通常是靠智商在錄用選拔中勝出 進一步提升發展卻有賴于情商 情商對人的成功起著決定性作用 情商體現在九種能力 即直覺自知能力 理解平衡能力 控制沖動能力 自我激勵能力 挫折承受能力 揣摸他人內心情感能力 人際溝通能力 人際關系調適能力 發現人際內在聯系能力 情商高的人 說話得當 辦事得體 言行適度 人見人愛 情商低的人則是哪壺不開提哪壺 心理脆弱的人在高速發展的現代社會 每個人都必須面對更多的困難 必須承受更大的壓力 沒有筆直的路可走 挫折在所難免 這就要求人們具有穩定 健康的心理狀態 具有百折不撓的勇氣和毅力 坦然面對成敗得失 松下 神田三郎第二 12 員工危機 加入WTO后八種人面臨淘汰 目光短淺的人任何鼠目寸光的短期行為都會欲速不達 前瞻性地規劃自己的職業生涯是邁向成功的第一步 如在利寶龍公司 要有一個完整的職業規劃 從目前的一名銷售內勤人員 如何一步步不斷完善自己 最后能夠擔任更為突出的工作 要把自己變成一個想干事 要干事 會干事 干成事的員工 要敢于去想 取法其上 得其中也 寒號鳥是屬于這一類 反應遲鈍的人在瞬息萬變的今天 惟一不變的就是變化本身 快速反應是我們應對激烈競爭的制勝法寶 我們已進入一個 快魚 吃 慢魚 的時代 反應遲鈍的人必將被這種快節奏的生活所拋棄 利寶龍公司也將采用末位淘汰 獎罰分明的管理辦法 具體操作在培訓后有一條完善的辦法 13 員工危機 加入WTO后八種人面臨淘汰 單打獨斗的人在學科交叉 知識融合 技術集成的大背景下 個人的作用正日漸減小 成就事業的關鍵在于群體的合力 未來的競爭將是協作性競爭 沒有合作精神的人將越來越難以生存 饑餓的故事 不善學習的人未來學家托夫勒指出 未來的文盲不是不愿學習的人 而是不會學習的人 在電子技術日益發達 信息共享程度日益提高的今天 我們應該利用一切可以利用的資源 改進學習方法 提高學習效率 只有這樣 才能追趕日新月異的時代 向誰學習 想老板學習 向經理學習 向同事學習 向競爭對手學習 14 優秀員工應該具備的十大心態 1 積極的心態2 主動的心態3 空杯的心態4 雙贏的心態5 包容的心態 6 自信的心態7 行動的心態8 給予的心態9 學習的心態10 老板的心態 15 1 積極的心態 首先我們需要具備積極的心態 積極的心態就是把好的 正確的方面擴張開來 同時第一時間投入進去 一個國家 一個企業肯定都有很多好的方面 也有很多不夠好的地方 我們就需要用積極的心態去對待 貪污犯還有 可是我們應該看見國家已經大力的整頓了 企業有很多不盡合理的管理 可是我們應該看到企業管理風格的改變 也許你在銷售中遇到了很多困難 可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天 同時 我們應該就正確的 好的事情第一時間去投入 唯有第一時間去投入才會喚起你的激情 唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小 好的地方在你眼前光大 16 消極心態的障礙喪失機會希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅 消極心態產生的原因缺乏目標害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現實好高騖遠 消極心態 17 積極心態的魔力 激發熱情增強創造力讓你遇到好運 18 保持積極心態的四個信念 1 過去非未來 19 保持積極心態的四個信念 2 做事先做人一位牧師在一個星期六的早晨 打算在很困難的條件下 準備他的嘮叨的講道 他的妻子出去買東西了 那天在下雨 他的小兒子吵鬧不休 令人討厭 最后 這位牧師在失望中拾起一本舊雜志 一頁一頁地翻閱 直到翻到一幅色彩鮮艷的大圖畫 一幅世界地圖 他就從那本雜志上撕下這一頁 再把它撕成了碎片 丟在起坐間的地上 說道 小約翰 如果你能拼攏這些碎片 我就給你2角5分錢 牧師以為這件事會使小約翰花費上午的大部分時間 但是沒有10分鐘 就有人敲他的房門 這是他的兒子 牧師驚愕地看到約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖 孩子 你怎樣把這件事做得這樣快 牧師問道 啊 小約翰說 這很容易 在地圖的背面有一個人的照片 我就把這個人的照片拼到一起 然后把它翻過來 我想如果這個人是正確的 那么 這個世界就是正確的 牧師微笑起來 給了他的兒子2角5分錢 你也替我準備好了明天的講道 他說 如果一個人是正確的 他的世界也就會是正確的 20 保持積極心態的四個信念 3 我有必成公式案例 唐伯虎點秋香迫切希望明確目標立即行動勤奮進取貴人相助永不放棄 21 保持積極心態的四個信念 4 準備立即行動 YES IAMREADY 22 2 主動的心態 主動是為了給自己增加機會 增加鍛煉自己的機會 增加實現自己價值的機會 社會 企業只能給你提供道具 而舞臺需要自己搭建 演出需要自己排練 能演出什么精彩的節目 有什么樣的收視率決定權在你自己 23 3 空杯的心態 一切重新開始 摒棄過去傳統的經驗 過去并沒有讓你成功 要像一只空杯 一張白紙 不要被你的主觀所影響 24 4 雙贏的心態 殺頭的事情有人干 但虧本的買賣沒人做 這是商業規則 我們必須站在雙贏的心態上去處理我們與企業之間的關系 不能為了自身的利益去損壞企業的利益 25 5 包容的心態 作為銷售人員 你會接觸到各種各樣的經銷商 也會接觸到各種各樣的消費者 這個經銷商有這樣的愛好 那個消費者有那樣的需求 我們是為客戶提供服務的 滿足客戶需求的 這就要求我們學會包容 包容他人的不同喜好 包容別人的挑剔 你的同事也許與你也有不同的喜好 有不同的做事風格 你也應該去包容 水至清則無魚 海納百川有容乃大 我們需要鍛煉同理心 我們需要去接納差異 我們需要包容差異 26 6 自信的心態 自信是一切行動的源動力 沒有了自信就沒有的行動 我們對自己服務的企業充滿自信 對我們的產品充滿自信 對自己的能力充滿自信 對同事充滿自信 對未來充滿自信 27 7 行動的心態 我們需要用行動去證明自己的存在 證明自己的價值 我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶 我們需要用行動去完成我們的目標 28 8 奉獻感恩 給予 的心態 容不得別人占一點便宜 挑區域時都往成熟的區域市場挑 結果這部分營銷員幾年后卻仍在守著自己的那一小區域 而那些看似吃虧的營銷員幾年后有的卻成了自己的領導 有的已跳槽做大區經理了 有這么一段話 希望我們能夠記住 感激傷害你的人 因為他磨礪了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增長了你的見識 感激鞭打你的人 因為他消除了業障 感激遺棄你的人 因為他教育了你應自立 感激絆倒你的人 因為他強化了你的能力 感激斥責你的人 因為他助長了你的定力 29 9 學習的心態 重新學習 不斷學習 想成為一個行業的贏家 必須要成為這個行業的專家 30 10 老板的心態 有一個做事業的心態很重要 你要知道是在為自己的事業而拼搏 你是獨立的 自主的 你想做多大就做多大 你想掙多錢就掙多錢 自己是自己的老板 自己為自己在打工 與一切人都是平等的 合作的 31 我們的工作方法 保持童心 輕松的心態 將一切煩惱拋到墻外保持責任心 敢于和樂于承擔工作重任保持熱心 主動 細致的工作方式保持虛心 注意和同事合作 幫助別人的同時接受別人的幫助保持好奇心 不斷學習和進步保持愛心 承擔一個成人對社會的責任保持恒心 才能達到我們的期望 32 本章小結 明了現在社會的競爭明確個人定位做好為自己充電的準備樹立良好的心態 33 中創門業培訓 卓越團隊 34 優秀的企業需要優秀的員工 優秀員工的標準 1 不忘初衷而虛心學習的員工 所謂初衷 就是企業的經營理念 只有始終產不忘企業經營理念的員工 才可能謙虛 才可能與同事齊心協力 也只有這樣 才能實現企業的使命 經常不忘初衷 又能謙虛學習的人 才是企業最需要的員工 2 有責任意識的員工 這就是說 處在某一職位 某一崗位的干部或員工 能自學地意識到自己所擔負的責任 有了自學的責任意識之后 才會產生積極 圓滿的工作效果 沒有責任意識或不能承擔責任的員工 不可能成為優秀的員工 3 自動自發 沒有任何借口的員工 具有積極思想的人 在任何地方都能獲得成功 那些消極 被動地對待工作 在工作中尋找種種借口的員工 是不會受到企業歡迎的 4 愛護企業 和企業成為一體的員工 除了睡覺 每個人有大半的時間在企業中度過 企業是自己的第二個家 優秀的員工 都具有企業意識 能和企業甘苦與共 35 優秀的企業需要優秀的員工 5 不自私而能為團體著想的員工 應該明白 所有成績的取得 都是團隊共同努力的結果 只有把個人的實力充分與團隊形成合力 才具有價值和意義 團隊精神是西點軍校教給我的最重要的一種精神 在企業里也同樣崇尚這一精神 6 隨時隨地都具備熱忱的員工 人的熱忱是成就一切的前提 事情的成功與否 往往是由做這件事情的決心和熱忱的強弱而決定的 碰到問題 如果擁有非成功不可的決心和熱忱 困難就會解決 7 不墨守成規而經常出新的員工 我相信每一個企業都歡迎這樣的員工 因為創造力和創新能力是企業發展的永恒動力 8 能作正確價值判斷的員工 價值判斷是包括多方面的 大而言之 有對人類的看法 對人生的看法 小到對公司經營理念的看法 對日常工作的看法 36 優秀的企業需要優秀的員工 9 有自主經營能力的員工 如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水 這是不行的 每一個人都必須以預備成為老板的心態去做事 如果這樣做了 在工作上一定會有種種新發現 其個人也會逐漸成長起來 10 能得體支使上司的員工 所謂支使上司 也就是提出自己對所負責工作的建議 并促使上司同意 或者對上司的指令等提出自己的看法 促使上司修正 如果一個企業里連這樣一個支使上司做事的人都沒有 企業的發展就成問題 如果有10個能真正支使上司的人 那么企業就有光明的發展前途 如果有100個人能支使上司 那企業的發展會更加輝煌 11 有氣概擔當企業經營重任的員工 這種氣概就是自信 毅力和責任心的體現 這種氣概會給企業帶來不可估量的價值 37 優秀工作人員的條件 學者的頭腦演說家的嘴藝術家的心技術者的手勞動者的腳 38 優秀銷售內勤人員應具備的條件 學者的頭腦演說家的嘴巴藝術家的心信徒的忠誠軍人的責任技術者的手勞動者的腳 39 卓越團隊標準 責任忠誠服從學習團隊激情敬業犧牲信仰服務交際感恩 40 第一講 責任 什么是責任 什么是責任 其實就是做好分內應做的事情 最有代表性就是 天下興亡 匹夫有責 肉食者謀之 是肉食者的責任 在其位謀其政是在位者的責任 當官不為民作主 不如回家賣紅薯 是當官者的責任 為官一任 造福一方 是為官者的責任 企業家的責任是在合法經營的前提下最大限度地賺取利潤 農民的責任是在合法前提下最大限度地獲得種養殖方面的收入 學生的責任是在合法的前提下認真學習并能學以致用 軍隊的責任就是保護政府和社會的正常運作 維護祖國統一 維持社會秩序 政府的責任就是為企 農 學 軍及其他各界提供良好運作的游戲規則和運行環境 我的責任就是和企業家和員工更好的溝通成為企業利潤增長的促進劑 責任就是對自己所負使命的忠誠和信守 責任就是對自己工作出色的完成 責任就是忘我的堅守 責任