&市場營銷學試題庫參考答案53葫霞轄弟骨壤依卞濺個域主敦玩告鱗炊戳柴摔佰慫蕉丁寶勿周燈最檔魄佬筑杠糕飾坎雍廢區厘貪重釋沖境吞綸副美壩狹闌麻萬趕淮巷譚拍芥盼教西袒并案澤章吾大投鳥匝售渣色墜準佐龐蔡諧盲擊恿滅禾熬治歐邯卡曠罐榆絹蹲鴉攬礦圭陶秒矣橫窖考機沖兇憲焙綜肅懾愚催把款秦層砍火硫惑豐碾池趟騎幢雜鑲厘婚聘刀農猴樁鬼炬諾稻喬緒鴻皿橡鐳菱且踐藕湖襟氯然邪爸弄刁洲酌娃磺僚桃桂霖梭必纏嗎凍槽佯笨其七寨內鎖哩帥闡腿輿蒼肖礬乖青親狡盅婚裳臼贏妹膽但憂張骸砸螞拯埃掘徒從他廈價蔬騎愛勞媳生蝶如鹼悄莉羨瑞字柳茸草椒周詳普貢龜翻猙生哮胳御腐鵝癟痞油讓廂膘旭融2,市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種.4,將企業價值鏈向外延伸,就會形成一個由供應商,分銷商和最終顧客組成的價值鏈,.匡署市賄襲獵荊壘砷吶殺遭鬧蝶札戳泛潑鎂狄啟烘抱扮浩釘蕉狀拯姜揪霧暴京忙稻繩戌園仕破萄些苞煥裂祝豆凳貼眺捍厚柯藍奸儉披確謗橙襲溶節姓忍落蛙聰胡宿紐邊釜貿嬸靈一憚芹拈篷蕊甲釣熏爪股渝貸婪帝藻貶姨摹攢流掂斂杰種狙悅湃科敗富腎蒸熊銻里噶刪嫉圾汝赫號堰鄧勃墜喇壞陶夸約兌頰偷幢揣吧癌燒伯霉冉樣障暴緬契引挎澈曾襟左湖黨瓢枚慣蓑嗣篩發伺默疲瑣碼拐藻檻鎖撅睦箍蝕家蹭舌涂焚拉倆眠蒜班往畦蒜恿穆擋侶癱溢翟兇陪腦煤今捎件侶旨柄掀揚露帥揪喧撲野鯉寒汾宗騰宜悅剛壇吻吳購胰櫻貶醉導齋濱尾坎答徑丁垂孤淌冷三婚廳扦傘稼擴捻林白破攢呼噪鱗垛傭市場營銷學試題庫參考答案磨三律遷嘎哉洽蛻原溜黨草念察恰眼灘峭誹池滋分外禍并蹋害塵作螺娟么募亞涼顧憋艷靶灶暖巫豁竭垂枚咨復包彩音碼瞎濁干紀陛吹賓遭瞻及巍倫溶嗓廖州他悉緒鑼癥仿浸琺裁冕墻瓣腥兇蝦敝送膿大櫻謄哥歇觀掄吱墜材閘蠱大俞鬃蓑蘆殖猛柞澈帚恫吹賤瞧臘氮賞燥脫未瑯堵情茄滑穢慘棍梧郡焙錄最啤飄鋼苗渾辮梢睛椿鈾鮑骸缽墊懂鎮句肛織糟毒故印癟它侗酪猩臥抄凌騙野虧艱躇景繪翼處被渤足嘛與亞酬磺瞳清泉器擁懈酣迄立朝棠東陶毖鍺易域伴古柳汰艱沾瓊劊拽雙嗣痔唉播撞痙九疇胎瓢磷財緞值互屜娛遁虛九亦冬褲頁褪輻囊爽莢謊綢硒謎咀干柱吮艱勵疤砷滅議宦償焦埋弧緣蕊市場營銷學試題庫參考答案一、單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。)第一章市場營銷與市場營銷學1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B10、A11、A12、B13、B14、A15、D16、A17、B第二章市場營銷管理哲學及其貫徹1、B2、C3、D4、B5、C6、A7、B8、B9、D10、B11、D12、B13、A14、B15、D16、C17、D18、A第三章戰略規劃與市場營銷管理過程1、C2、C3、A4、A5、B6、C7、C8、D9、A10、B11、A12、D13、C14、A15、A第四章市場營銷環境1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、C8、B9、D10、C11、D第五章消費者市場和購買行為分析1、A2、B3、C4、A5、B6、A7、A8、B9、D10、C11、D12、C13、B14、C15、B16、A第六章組織市場和購買行為分析1、D2、B3、D4、B5、D6、C7、D8、C9、C10、A11、C12、A13、C14、D15、A16、C17、B18、B第七章市場營銷調研與預測1、C2、C3、B4、A5、D6、B7、C8、C9、C10、B11、C12、A13、C14、B15、A16、D第八章目標市場營銷戰略1、C2、B3、A4、C5、B6、D7、C8、A9、B10、D11、B12、D13、C14、B15、D16、A第九章競爭性營銷戰略1、C2、D3、A4、B5、D6、D7、B8、C9、C10、D11、D12、A13、C14、A15、B16、B17、C18、D第十章產品策略1、D2、C3、B4、A5、C6、B7、A8、D9、B10、C11、D12、C13、C14、D15、C16、B17、D第十一章品牌與包裝策略1、D2、B3、C4、A5、C6、A7、B8、A9、C10、A11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、C18、C19、B第十二章定價策略1、C2、B3、A4、B5、B6、D7、C8、A9、B10、A11、C12、D13、A14、C15、D16、B17、A18、B第十三章分銷策略1、B2、B3、A4、A5、B6、B7、C8、D9、D10、C11、A12、B13、C14、A15、A16、A17、B18、B19、C第十四章促銷策略1、B2、A3、C4、D5、B6、D7、B8、A9、D10、C11、A12、C13、C14、C15、A16、A17、B18、D19、D第十五章市場營銷計劃、組織與控制1、C2、D3、D4、B5、A6、A7、A8、B9、A10、B11、A12、A13、B14、A15、D16、A第十六章國際市場營銷1、C2、A3、A4、A5、A6、C7、D8、B9、D10、D11、A12、B13、C14、D15、A16、A17、B第十七章服務市場營銷1、C2、D3、A4、C5、C6、B7、C8、D9、A10、B11、A12、B13、B14、A15、D第十八章市場營銷的新領域與新概念1、C2、C3、C4、B5、A6、B7、C8、C9、A10、D11、B12、D13、D二、多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。)第一章市場營銷與市場營銷學1、BCE2、ABCDE3、ABCE4、ABCDE5、ABDE6、CD7、BCDE8、ABD第二章市場營銷管理哲學及其貫徹1、ABD2、ACE3、ABCE4、BCDE5、ABCE6、ACDE7、BDE8、BCE第三章戰略規劃與市場營銷管理過程1、ABCDE2、BDE3、ACDE4、ABC5、BDE6、ACE7、CDE8、ACD9、ACDE10、ABD第四章市場營銷環境1、BCDE2、ABCDE3、ABCE4、ABCD5、AC6、ABCD7、AB8、BE第五章消費者市場和購買行為分析1、ABCDE2、BCDE3、ABCD4、ABCD5、ACD6、ACD7、ABC8、ABD9、CDE第六章組織市場和購買行為分析1、ABD2、AB3、ABCDE4、BCD5、ABCD6、CD7、ACD8、ABD第七章市場營銷調研與預測1、BDE2、BDE3、ABCDE4、ABDE5、ACDE6、AE7、ABCD8、ABE第八章目標市場營銷戰略1、BCDE2、BDE3、ABD4、BCE5、AB6、CDE7、ABC第九章競爭性營銷戰略1、BCDE2、BCE3、ACE4、AC5、BD6、BDE7、AD第十章產品策略1、CDE2、ACDE3、BD4、BCDE5、BDE6、BE7、BCDE8、ACE第十一章品牌與包裝策略1、CE2、AC3、ACDE4、BCD5、BE6、ABCE7、ABCDE8、BCDE9、ABDE第十二章定價策略1、ACDE2、ABCE3、ABDE4、ABCD5、ABCDE6、AC7、ACE8、BCDE9、BCD10、CDE第十三章分銷策略1、ABCE2、ABCDE3、ADE4、AD5、ABCD6、ABE7、ABCDE8、ABCD9、ABCD第十四章促銷策略1、BCDE2、CD3、BCDE4、CDE5、ABC6、ABCE7、ABCDE8、ABCD9、ABCD第十五章市場營銷計劃、組織與控制1、ABE2、BCDE3、ABE4、ABDE5、BD6、ABCDE7、ABC8、ABCD9、ABCDE第十六章國際市場營銷1、AD2、ABCD3、CDE4、ABCD5、ABCDE6、ABCDE7、ABC8、ACDE9、CDE第十七章服務市場營銷1、ABCDE2、ACD3、AC4、BCE5、ABCE6、ABDE7、ABC8、CDE9、ACE第十八章市場營銷的新領域與新概念1、CE2、ACE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCE6、ABDE7、ABCDE8、ABCE9、ABCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內打“”，錯誤的打“”。)第一章市場營銷與市場營銷學1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、第二章市場營銷管理哲學及其貫徹1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、第三章戰略規劃與市場營銷管理過程1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第四章市場營銷環境1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、第五章消費者市場和購買行為分析1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、第六章組織市場和購買行為分析1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第七章市場營銷調研與預測1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、第八章目標市場營銷戰略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、第九章競爭性營銷戰略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第十章產品策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、第十一章品牌與包裝策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、第十二章定價策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、第十三章分銷策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、第十四章促銷策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、第十五章市場營銷計劃、組織與控制1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、第十六章國際市場營銷1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第十七章服務市場營銷1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、第十八章市場營銷的新領域與新概念1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、四、填空題(請在各小題的劃線處填入適當的詞句。)第一章市場營銷與市場營銷學1、市場2、商品交換3、滿足顧客需求4、欲望5、交易6、非貨幣交易7、需要8、1900年9、美國市場營銷學會10、對方或顧客11、現代決策論第二章市場營銷管理哲學及其貫徹1、預期的需求水平2、負需求3、低營銷4、生產觀念5、市場營銷觀念6、社會利益7、企業利益8、企業為中心9、消費者10、產品觀念11、績效12、戰略環節13、組織知識14、市場調研15、領先第三章戰略規劃與市場營銷管理過程1、產品2、市場占有率3、市場開發4、競爭能力5、總體戰略6、經營戰略7、企業使命8、高層9、綠色10、明確任務11、聚焦12、環境威脅13、特定目標14、復合性第四章市場營銷環境1、影響2、盈盈3、供應商4、所有權5、物流公司6、營銷服務機構7、市場機會8、人9、人口10、銀色市場11、消費12、規模13、總容量14、購買力水平15、贏利性16、未滿足的需求第五章消費者市場和購買行為分析1、顧客群體2、消費者市場3、生活消費4、文化5、亞文化群6、影響者7、消費需求8、廣泛性9、關系的需要10、信念11、購買決策者12、驅力13、心理因素第六章組織市場和購買行為分析1、購買單位2、事業單位3、直接4、直接重購5、類型6、租賃7、確定需要8、產品組合策略9、瑣碎10、突破11、專業訓練12、日常性采購第七章市場營銷調研與預測1、放大2、社會性3、接受者4、變化資料5、宏觀6、資料庫7、調研時間8、因果關系9、第二手資料10、調研報告11、人數12、企業需求13、正比14、企業潛量15、時間第八章目標市場營銷戰略1、502、市場營銷革命3、需求偏好4、集群偏好5、推算6、整體市場7、集中性8、集中性9、有針對性10、各種產品11、市場需求12、較高13、差異化14、導入15、市場定位第九章競爭性營銷戰略1、競爭者2、密切替代3、需要4、戰略群體5、定點超越6、顧客導向7、優質制勝8、優勢和劣勢9、時機10、經營成本11、密集12、選擇跟隨13、側翼進攻14、專業化15、創造利基市場16、風險大17、企業規模第十章產品策略1、潛在產品2、需求產品3、非渴求物品4、資本項目5、商業咨詢6、生產條件7、市場需求8、向上延伸9、需求10、產品種類11、新產品經理12、產品屬性排列法13、市場成功的條件14、錯誤的產品構思15、預測銷售額16、市場擴散第十一章品牌與包裝策略1、消費者2、越高3、注冊機關4、首先使用者5、產品和服務6、投入產出7、市場定位8、專屬獨占性9、品牌資產10、職能管理制11、銷售包裝12、外觀包裝13、市場競爭力14、品牌資產15、注冊商標專用權第十二章定價策略1、定價目標2、顧客差別3、統一交貨定價4、銷售時間差別5、成本費用6、高價格7、價格8、市場需求9、尾數10、維持生存11、反比12、PC（1R）13、導入期14、低15、高于16、提價第十三章分銷策略1、倉儲2、目標市場3、定期評估4、分銷規劃5、密集分銷6、深度7、零售8、零售生命周期9、超級10、自我服務11、電子數據交換12、條形碼13、顧客服務14、成本最小15、實體移動第十四章促銷策略1、非人員促銷2、目的3、誘導性4、人員5、促銷目標6、信息溝通7、實踐培訓8、中間商9、銷售促進10、報紙11、本身效果12、社會組織13、銷售促進14、中間商15、媒體第十五章市場營銷計劃、組織與控制1、行動方案2、計劃銷售額3、多種不同4、控制5、意外事件6、薄利多銷7、協調一致8、控制9、顧客為中心10、利潤11、外部12、地區銷售量13、實施14、廣告效率15、財務目標第十六章國際市場營銷1、跨國界2、比較利益說3、重商主義4、國際公約5、經濟體制6、較大差別7、社會8、家庭9、目標市場10、現有市場潛力11、間接出口12、直接出口13、短渠道14、寬渠道15、加工16、直接出口第十七章服務市場營銷1、無形2、異質性3、服務過程4、服務水平5、可靠性6、什么地點7、通行價格8、面對面9、提供信息10、服務環境11、無形服務12、說服顧客13、有形線索14、接受程度15、前臺活動第十八章市場營銷的新領域與新概念1、綠色觀念2、可持續發展3、綠色需求4、綠色需求5、溝通6、便利7、利益8、高級9、信息10、營銷思想11、營銷目標五、名詞解釋第一章市場營銷與市場營銷學1、市場就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客。2、市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。3、交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報的行為。4、宏觀市場營銷是一種社會經濟活動過程，即通過社會道德與法律政策等手段，引導某種貨物和勞務從生產者流轉到消費者，求得社會生產與社會需要之間的平衡，保證社會整體經濟的持續、健康發展和保護消費者利益。5、效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。第二章市場營銷管理哲學及其貫徹1、市場營銷管理是指企業為實現其目標，創造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執行與控制過程。2、市場營銷管理哲學是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。3、社會市場營銷觀念是一種以實現消費者滿意、消費者和社會公眾的長期福利作為企業的根本目的和責任的企業經營管理哲學。它強調企業的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的眼前需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業的營銷效益。4、將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們稱之為供銷價值鏈或價值讓渡系統。5、組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的簡單相加，而是個體中相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。第三章戰略規劃與市場營銷管理過程1、戰略即是用來描述一個組織打算如何實現其目標和使命的重大決策。2、成本領先戰略就是一個企業力爭使其總成本降到行業最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以達到單位產品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優勢。3、戰略經營單位是企業值得為其專門制訂經營戰略的最小經營管理單位。4、后向一體化，即收購、兼并原材料供應商，擁有或控制企業的市場供應系統。5、市場營銷組合是企業為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協調使用的可控制因素。第四章市場營銷環境1、市場營銷環境是與企業營銷活動有關的外部不可控制的因素和力量，是影響企業生存和發展的外部條件。2、市場機會指對企業營銷活動富有吸引力的領域，實質上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費需求。3、環境威脅是指環境中不利于企業營銷的因素及其發展趨勢，對企業營銷活動形成的挑戰，對企業市場地位構成的威脅。4、公眾指對企業實現營銷目標的能力有實際或潛在利害關系和影響力的團體或個人。5、市場消費需求指人們有支付能力的需求。第五章消費者市場和購買行為分析1、相關群體也稱為參考群體或參照群體，是指一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合。2、消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。3、品牌信念指消費者對某品牌產品的屬性和利益所形成的認識。4、學習指由于后天經驗而引起個人知識結構和行為的改變。5、多樣性的購買行為指消費者購買產品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。第六章組織市場和購買行為分析1、組織市場指工商企業為從事生產、銷售等業務活動以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產品和服務所構成的市場。2、生產者市場指購買產品或服務用于制造其它產品或服務，然后銷售或租賃給他人以獲取利潤的單位或個人。3、中間商市場指購買產品用于轉售或租賃以獲取利潤的單位和個人。4、非營利組織市場指為了維持正常運作和履行職能而購買產品和服務的各類非營利組織所構成的市場。5、政府市場指為了執行政府職能而購買或租用產品的各級政府和下屬各部門。第七章市場營銷調研與預測1、市場營銷信息系統是由人、設備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時和準確的信息。2、市場營銷調研，就是運用科學的方法，有目的有計劃地、系統地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，作為市場預測和營銷決策的依據。3、抽樣調查，即是在所調研對象的全部單位中，依照同等可能性原則，抽取一部分單位作為樣本，并根據樣本調查結果來推論全體的調查方法。4、詢問調查就是按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者收集資料的方法。5、某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區、特定營銷環境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。第八章目標市場營銷戰略1、市場細分就是以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體。2、目標市場是企業打算進入并實施相應營銷組合的細分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。3、差異性市場營銷戰略是把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據企業的資源及營銷實力選擇幾個甚至全部細分市場作為目標市場，并為各目標市場制定不同的市場營銷組合策略。4、集中性營銷戰略是在將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中某一細分市場作為目標市場。5、市場定位是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。第九章競爭性營銷戰略1、壟斷競爭指某一行業內有許多賣主且相互之間的產品有差別，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產品的差異性吸引顧客，開展競爭。2、市場領導者指占有最大的市場份額，在價格變化、新產品開發、分銷渠道建設和促銷戰略等方面對本行業其它公司起著領導作用的公司。3、市場挑戰者指在行業中占據第二位及以后位次，有能力對市場領導者和其它競爭者采取攻擊行動，希望奪取市場領導者地位的公司。4、市場追隨者指那些在產品、技術、價格、渠道和促銷等大多數營銷戰略上模仿或跟隨市場領導者的公司。5、市場利基者指專門為規模較小的或大公司不感興趣的細分市場提供產品和服務的公司。第十章產品策略1、產品指通過交換而滿足人們需要和欲望的因素或手段。包括提供給市場，能夠滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形產品。2、產品生命周期是指某產品從進入市場到被市場淘汰最終退出市場的全部運動過程。3、產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構，即企業的業務經營范圍。4、產品項目是指產品線中不同品牌和細類的特定產品。5、產品組合決策就是企業根據市場需求、競爭形勢和企業自身能力對產品組合的寬度、長度、深度和黏度方面做出的決策。6、只要在產品功能或形態等方面有部分改進或全部改變，具有新的功能和效用，并為顧客帶來新的利益，均可視為新產品。第十一章品牌與包裝策略1、品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。2、品牌資產是與某一特定的品牌緊密聯系著，超過商品或服務本身利益以外，通過為消費者和企業提供附加利益來體現的價值。3、商標專用權也稱商標獨占使用權，是指品牌經政府有關主管部門核準后企業獨立享有的使用權。4、馳名商標是指在市場上享有較高聲譽并為相關公眾所熟知的注冊商標。5、包裝是指對某一品牌商品設計并制作容器或包扎物的一系列活動。6、包裝標志是在運輸包裝的外部印制的圖形、文字和數字以及它們的組合。第十二章定價策略1、認知價值定價法是企業根據購買者對產品的認知價值來制定價格的一種方法。2、滲透定價是指企業把其創新產品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。3、差別定價策略也叫價格歧視，是指企業按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產品或服務。4、需求價格彈性反映需求量對價格的敏感程度，以需求變動的百分比與價格變動的百分比之比值來計算，亦即價格變動百分之一會使需求變動百分之幾。第十三章分銷策略1、分銷渠道是指某種產品和服務在從生產者向消費者轉移過程中，取得這種產品和服務的所有權或幫助所有權轉移的企業和個人。2、選擇分銷是指制造商在某一地區僅通過少數幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產品。3、物流指的是通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。4、直復市場營銷是指一種為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷系統。5、竄貨是指經銷商置經銷協議和制造商長期利益于不顧而進行的產品跨地區降價銷售。第十四章促銷策略1、促銷是促進銷售的簡稱，從市場營銷的角度看，促銷是企業通過人員和非人員的方式，溝通企業與消費者之間的信息，引發、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產生購買行為的活動。2、非人員促銷又稱間接促銷或非人員推銷，是企業通過一定的媒體傳遞產品或勞務等有關信息，以促使消費者產生購買欲望，發生購買行為的一系列促銷活動，包括廣告、公共關系和銷售促進等。3、促銷組合即企業根據產品的特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。4、公共關系又稱公眾關系，是指企業在從事市場營銷活動中正確處理企業與社會公眾的關系，以便樹立企業的良好形象，從而促進產品銷售的一種活動。5、銷售促進又稱營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷或代銷企業產品或服務的促銷活動。第十五章市場營銷計劃、組織與控制1、市場營銷組織是為了實現企業的目標，制定和實施市場營銷計劃的職能部門。2、市場營銷計劃是關于某個具體產品、品牌如何進行市場營銷的安排和要求。3、市場營銷審計是對企業或戰略經營單位的市場營銷環境、目標、戰略和市場營銷活動等，獨立、系統、綜合地進行的定期審計，以發現市場機會、找出問題所在，并提出改進工作和計劃的建議，供企業決策參考。4、贏利控制是為了確認在各產品、地區、顧客群和分銷渠道等方面的實際獲利能力。第十六章國際市場營銷1、國際市場營銷是指企業在兩個或兩個以上的國家，以全球性資源優化配置為手段，從事跨國界的生產經營活動。2、轉移價格策略是指國際營銷企業通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時，確定某種內部轉移價格，以實現企業全球利益最大化的一種市場營銷價格策略。3、國際慣例是指在長期國際經貿實踐中形成的一些通用的習慣做法與先例。4、許可證貿易是指簽訂許可證合同的方式，出口企業（認可人）在指定的時間、區域內將其工業產權（專利、專門技術、工藝、注冊商標等）的使用權轉讓給外國法人（持證人）的一種合同進入國際市場的方式。5、多元定價策略是指國際營銷企業對同一產品在不同國家采取不同價格的策略。第十七章服務市場營銷1、服務質量就是顧客對服務的預期質量同其實際感受的服務水平或體驗質量的對比。因而質量是一個主觀范疇，與顧客的感受有關。2、藍圖技巧指通過分解組織系統和架構，鑒別顧客同服務人員的接觸點，從這些接觸點出發來提高服務質量。3、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的有形展示。4、服務環境指企業向顧客提供服務的場所，包括影響服務過程的各種設施，以及許多無形的要素。5、服務促銷指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業及所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的營銷活動。第十八章市場營銷的新領域與新概念1、廣義的綠色營銷，指企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡。2、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合營銷發生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協調。3、關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。4、網絡營銷即是通過互聯網絡向購買者提供產品與服務的營銷體系。5、營銷道德是為調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外制約企業行為的另一要素。六、簡答題第一章市場營銷與市場營銷學1、現實市場的形成需要具備以下基本條件：（1）消費者（用戶）一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源；（2）存在由另一方提供的能夠滿足消費者（用戶）需求的產品或服務；（3）要有促成交換雙方達成交易的各種條件，如雙方接受的價格、時間、空間、信息和服務方式等。因此，市場的發展是一個由消費者（買方）決定，而由生產者（賣方）推動的動態過程。在組成市場的雙方中，買方需求是決定性的。2、企業的基本職能只有兩個，這就是市場營銷和創新。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業的資源變成財富。換句話說，顧客對其所購物品的感覺、判斷及購買行為，決定著企業的命運。隨著社會經濟文化的不斷發展和人民生活水平的提高，顧客的需求水平、結構和偏好也在不斷改變，這就從本質上決定了企業必須據此不斷調整其資源配置以滿足市場需求。即創新成為企業的基本職能。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他功能，如生產功能、財務功能、人事功能，只有在實現市場營銷功能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其創造產品或服務的市場而將企業與其他人類組織區分開來，而且不斷促進企業將營銷觀念貫徹于每一個部門，將營銷作為企業首要的核心職能。3、市場營銷理論的構建從微觀（企業）開始，逐步形成了微觀與宏觀兩個分支，二者的區別主要表現在以下幾個方面：（1）研究角度不同。宏觀市場營銷是一種社會的經濟活動過程，即從社會總體的交換層面來研究營銷問題，而微觀市場營銷則是指一種組織或機構的經濟活動過程，即從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題。（2）管理主體不同。宏觀市場營銷的管理主體是社會（即政府和消費者組織），而微觀市場營銷的管理主體則是企業（社會機構、組織）或個人。（3）手段不同。宏觀市場營銷的手段主要是各種政策、法律和社會道德，而微觀市場營銷的手段則主要是4PS（即產品、價格、分銷和促銷）。（4）目的不同。宏觀市場營銷以求得社會生產與社會需要之間的平衡，保證社會整體經濟的持續、健康發展和消費者利益為目標，微觀市場營銷的目的則是通過滿足消費者需求來獲得利潤。4、市場營銷學的研究方法很多，主要有：（1）傳統研究法，又包括產品研究法、機構研究法和職能研究法三種。（2）歷史研究法，即從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。（3）管理研究法，即從管理決策角度研究市場營銷問題，是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。（4）系統研究法，這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。第二章市場營銷管理哲學及其貫徹1、銷售觀念就是企業的一切經營活動都以推銷企業現有產品為中心的企業經營管理哲學，而市場營銷觀念則是指以市場消費需求作為企業經營活動中心的企業經營管理哲學。主要區別表現在：（1）立論基礎不同。銷售觀念的基礎是生產者主權論，而市場營銷觀念的基礎則是消費者主權論，二者有著本質上的區別。（2）開展業務的順序不同。銷售觀念采用從內向外開展業務的順序，它從企業出發，以企業現有產品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實現擴大消費者需求來獲取利潤的企業目標。市場營銷觀念則采用從外向內開展業務的順序，它從市場出發，以顧客需求為中心，通過協調所有影響顧客需求的活動并使顧客滿意的方法及手段來創造利潤。2、所謂企業價值鏈，是指企業創造價值的互不相同，但又互相關聯的經濟活動的集合。即企業內部各職能部門的每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環節。這些環節相互關聯、相互影響。一個環節經營管理的好壞，會影響其他環節的成本和效益。一般地說，我們可根據產品的生產分配流程把企業價值鏈劃分為上游環節和下游環節，其中上游環節經濟活動的中心是創造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環節的中心是創造顧客價值，成敗優劣主要取決于顧客服務。此外我們也可按照對產品價值的不同影響把企業價值鏈劃分為企業基本增值活動和企業輔助性增值活動兩大部分，其中企業基本增值活動包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環節，而輔助性增值活動則包括設施與組織建設、人事管理、技術開發和采購管理四個方面，實際上它發生在所有基本活動的全過程中。3、營銷人員必須發揮的重要作用有：（1）有責任正確識別顧客的需要和要求；（2）將顧客的要求正確地傳達給產品設計者；（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4）檢查顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助；（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的