北京世標認證中心 WSC北京世標認證中心質量管理體系內審員培訓班試卷（2008）姓名： 單位： 分數： 身份證： 手機：一單項選擇題（每題1分，共15分）1ISO9001:2008“允許的刪減”的含義包括：（ ） A不影響滿足顧客和有關法規的要求B不能免除組織應承擔的責任C只能在第7章中進行刪減DA+B+C2顧客滿意是指：（ ） A顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受B顧客對產品質量已滿足其要求的程度的感受C顧客對其要求已被滿足的程度的感受D顧客對其所購產品及體系已滿足合同要求的程度的感受3ISO9001標準7.3設計和開發包括 的設計和開發：（ ）A產品 B過程 C項目 DA和B4對質量管理業績的測量是通過下述方法獲得：（ ）A內部審核和顧客滿意監控 B產品的監視和測量C過程測量和監控 DA+B+C5下列哪項應作為管理評審的輸入：（ ） A內部審核報告B主要競爭對手的服務質量對比調查報告C公司準備增設調研部的可行性報告DA+B+C6標準要求的文件除規定的程序文件外，還包括：（ ）A質量方針、質量目標及質量手冊 B質量記錄C為確保其過程有效運行和得到控制所要求的文件 DA+B+C7ISO9001:2008標準5.4條款“策劃”是指對（ ）的策劃A質量目標 B質量管理體系 C編制質量計劃 DA+B8審核員在現場尋找的是：（ ）A客觀證據 B不合格項C不合格產品 D文明生產的程度9ISO9001：2008標準規定了質量管理體系要求，組織可以通過滿足 而達到顧客滿意。（ ）A顧客要求 B相關方要求 C適用的法規要求 DA+C10以下哪些是2008版ISO9000族標準的特點是：（ ）A通用性 B過程方法C相容性 DA+B+C11ISO9001：2008標準可與其他管理標準：（ ）A包容 B相容 C不能相容 D既能包含也能相容12文件控制要求必須達到：（ ） A在使用場所使用有效文件B文件一經發布不能更改C文件必須不斷更換D文件不能發給個人保管13質量手冊必須包括下列內容：（ ）A質量方針和目標 B刪減的細節和正當的理由C形成文件的程序或引用 DB+C14質量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（ ）A組織的規模和活動的類型 B過程及其相互作用的復雜程度C人員的能力 D以上全部15顧客財產包括：（ ）A顧客提供的圖紙 B顧客委托加工提供的專利C顧客的私人信息 D以上全部二判斷題（每題2分，共20分）（ ）1組織只要求對滿足顧客要求的生產或服務運作的過程進行監視和測量。（ ）2質量體系文件指的是質量手冊和程序文件。（ ）32008版標準中要求組織遵守所有的法律法規。（ ）4質量手冊中可不對外包過程進行確定。（ ）5ISO9001：2008允許刪減，所以不必在手冊中描述說明。（ ）62008版標準要求，一個文件只能體現一個程序。（ ）7為消除已發現的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施叫預防措施。（ ）87.2.2c“組織有能力滿足規定的要求”是指“顧客規定的要求”。（ ）92008版標準規定最高管理者可以臨時雇用一名外部人員作為該組織的管理者代表。（ ）10組織對用于監視和測量規定要求的軟件，在使用前應予以確認。三簡答題（每題5分，共10分）1某廠從外國引進技術進行產品生產，在手冊中說明產品是引進的，可以刪減73，是否可以？為什么？請說明理由。 2、內部質量管理體系審核的步驟有哪些？四判標題：說明不合格事實，不符合ISO9001：2008條款（每題5分，共20分）1、在注塑件生產車間，審核關于對監視和測量裝置的控制時，內審員要求提供監視和測量裝置臺帳和校準記錄，工程師說沒有臺帳，但有校準記錄，隨即取來了測量注塑件外形卡尺及稱量用的電子秤的校準記錄，都符合要求。內審員問到注塑機的溫度和壓力的測量裝置是否被校準，工程師說這不是驗證產品質量的，不用校準。2、某汽車制造商新開發了一種新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信投訴說，由于這種車的尾氣排放已超過國家環境保護法規的規定，使用時被交通管理局及環保局罰款，有的市已明令禁止這種汽車行駛。經查，在設計開發時，尾氣排放指標使用的是舊標準。3、審核員在審核某公司注塑工序時發現：所有料筒溫度的監控記錄（規定每半小時記錄一次），在15時至16時均無記錄，據了解15時為中班換班時間，兩個班均不記錄。交接班管理制度規定：交接班時，兩個班組對所有設備狀態、工藝執行情況確認并記錄后才能交接班。4、吸頂燈裝配工藝卡規定：裝燈座后高壓測試。實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”五編寫內部審核計劃（15分）六編寫檢查表