冰箱售后服務協議書甲方：寧波寶潔電器有限公司/寧波波特蘭電器有限公司（簡稱：甲方）乙方： （簡稱：乙方）服務區域：（最小區域單位：縣級市）服務理念： 用戶在我心中 服務在我手中 用戶第一 客戶至上一、 乙方應具備以下條件：1、法人資格，持有工商局核發的具有家用電器制冷維修能力的服務企業；2、具有一定的技術力量，具備持有家用電器制冷維修上崗證的從業服務人員3名以上；3、具備專業維修設施和滿足精度要求的檢測手段；4、具備必要的交通、聯絡工具；5、備件管理設施及制度健全和完善；6、有固定電話和傳真機各一部以上。二、 甲方的權利和義務：1、 應與乙方保持經常性聯系，了解產品質量及服務設施要求等各方面的信息；有義務及時將產品的設計改進和采用的新技術通知乙方；并提供技術咨詢，指導和培訓；當乙方在服務運行中遇到各種疑難問題時，甲方有義務協助乙方解決。2、 甲方安排乙方的工作，并對乙方提供的服務進行監督，如發現乙方有不符合服務規范行為的（如：私自收費、服務態度惡劣等），甲方有權對乙方進行處罰；3、 甲方為乙方及時發送維修產品所必需的各種零配件，按出廠價格供應；且有權了解乙方零配件的使用情況及流向。4、 甲方應向乙方提供結算必須的服務記錄單和費用結算申報表等單據；并及時依照服務費用結算標準向乙方支付服務費用（結算時間：60天）三、 乙方的權利和義務1、 乙方有義務將維修過程中發現的重大質量問題及無能力解決的問題及時反饋給甲方,由雙方共同解決;2、 凡是 牌產品，無論用戶在何處購買，接到通知后皆應前往進行服務；3、 凡屬保修期內的產品維修，乙方不得向用戶收取任何名目的費用；因非“三包”范圍的損壞，按規定收取費用，其費用由用戶承擔；4、 乙方在對產品的維修過程中，要按甲方提供的維修工藝進行操作，產品修復后要達到甲方的技術要求，其使用期至少九十天以上，此期間若發生在原部位的同類故障，費用由乙方承擔，屬甲方提供配件質量問題由甲方負責；5、 服務記錄要有用戶的簽章，維修人員簽字和乙方單位的公章，三者缺一不可；用戶信息要求絕對詳細、準確、清楚，以便甲方對用戶進行回訪。針對產品主要零配件的損壞情況、產品編號等要準確填寫，按季度寄往甲方，由甲方進行審核并存檔；6、 服從甲方的工作安排。與甲方保持聯系，對甲方安排的工作要主動認真負責地去完成。四、 保修范圍及規定：1、自購買之日起（以購機發票開票日期為準）整機保修一年，冰箱主要部件（壓縮機、蒸發器、冷凝器、過濾器、溫控器、毛細管）保修三 年。2、保修期內產品出現故障，用戶憑發票和產品保修卡辦理保修；3、接到用戶或甲方要求服務的通知：市區24小時，效區48小時，效縣72小時內上門服務或給予答復并于三天內完成；4、屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理；（1） 用戶因使用、維修及搬運不適當造成損壞的；（2） 用戶在非指定維修點拆動造成損壞的；（3） 無產品保修卡及有效購機發票的；（4） 產品保修卡上的型號及編號與要維修產品不符或涂改的；（5） 因不可抗拒力造成損壞的；5、產品退換及有關三包其他規定，按國家經貿委等四部頒發的1995458號文件部份商品修理更換退貨責任規定執行。五、 配件供應：1、 供應方式（1） 無償供應：在國家三包規定期內及我公司規定的保修期內所需的備件，實行押金申領、以舊換新方式。（2） 有償供應：在國家三包規定外及我公司規定的保修期外所需的備件，公司按供貨價格出售給特約維修單位，用戶以出售價向特約維修單位支付錢款，配件不得在公司退換。一經查處按備件價值10倍罰款。（3） 小鴨、長虹牌電冰箱備件供應網絡及流程網點保內備件申領：區域售后服務主管1、維修單位向備件管理員提出備件申領4、直接發放特約維修單位售后服務部備件管理室3、備件發貨員按審批的數量3、備件發貨員按審批的數量發貨2、備件管理室審批、按廠家分類開出發貨通知單售后服務部備件庫2、網點保內舊備件返廠：1、維修單位向備件管理室提出備件更換申請售后服務部備件管理室4、備件管理室審核、按廠家分類開出收貨通知單2、通知維修單位按分類發向指定廠家特約維修單位3、維修單位按通知單向指定廠家返件售后服務部備件庫2、 特約維修單位備件申領方法：（1） 各特約維修單位在第一次申請備件之前應交納配件押金，配件押金的數額視維修單位自身的維修量需要而定，最少壹千無。（金額直接打入公司統一帳號）（2） 各特約維修單位因未繳納備件押金，造成缺件導致用戶投訴的，按服務管理手冊的考核獎懲辦法進行處罰。（3） 協議有效期內，備件押金不得以任何理由要求退還。維修單位經我公司同意終止維修協議，并把所有的配件清退完畢后方可退還押金。配件押金統一由公司財務部門負責保管，其收、退均由財務部門辦理。3、 注意事項：（1） 如果維修單位將更換下的舊件（指：主要性能件）3個月以內不返回，視為購買。（2） 各維修單位的管理員必須要求統一建賬、記賬，規范管理，并做好每季度的備件清倉盤點工作。（3） 售后服務部對各維修單位備件的使用情況將進行100%電話回訪，發現弄虛作假的，將按對維修單位的考核激勵政策進行處罰。（4） 返廠舊配件應以最經濟的方式運（寄）往指定地址，若發現與事實不符的返廠舊備件一律不予退回，并且返本廠舊備件的運（郵）費用不得報銷。（5） 售后服務部將嚴格檢查、控制保修期內零配件退還，保修期外及非本公司零配件不予退還；一經發現即對責任維修單位處以該配件價值5倍的罰款。（6） 對于人為責任和用戶使用不當造成的零配件損壞，售后服務部拒絕退換。六、 退換的控制程序退換條件（1） 本公司產品在發票開具之日起7天內，發生性能故障，可以選擇退貨，換貨或修理。（2） 本公司產品在發票開具之日起15天內，發生性能故障，可以選擇換貨或修理。（3） 退換機須開具小鴨、長虹牌退換質量報告單報公司審核批準后，方可執行，不經我公司批準，退換貨的損失我方不予承認。（4） 其他嚴格按照國家相關法律法規執行。七、 特約維修網點撤消規定不符合以下條款中的任一條，可以撤消服務網點的服務維修資格：（1） 因服務不及時、拒修、維修服務質量差、態度惡劣、亂收費等，用戶投訴或造成我公司產品聲譽受到嚴重影響的；（2） 不能嚴格遵守我公司產品的規章制度和維修服務協議中各項條款和要求的；（3） 因特約服務網點自身原因，不能或喪失服務保修能力的：（4） 弄虛作假情節嚴重的；（5） 與經銷商關系緊張極不融洽者。八、維修費用及結算：1、維修費用結算表一：冰箱三包維修服務費用標準維修費用結算類別維修服務內容基本費用要求小 修上門咨詢及指導使用：噪音、耗電、開、停機時間等咨詢。20元1、不合格零件不得使 2、保修90天上門調整：調門封、調門體、調整管路等。 上門更換附件：冰盒、抽屜、擱板、果菜盒等。維修更換：燈泡、門燈開關、溫控器、啟動器、保護器、門封條、門體、調整排水堵、調整結冰等。鑒定測試冰箱高低壓內漏鑒定，需返廠的。50元1、返廠后屬于錯誤判的按供貨價買單中修維修制冷系統：處理臟堵、凍堵、檢漏、補焊充冷媒。80元1、必需更換干燥過濾器2、保修180天3、屬于備件原因的除外大修維修制冷系統：更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、箱體。100元外掛冷凝器維修內置式冷凝器，外掛到箱體外140元1、保修1年 2、已包含購置冷凝器材料費（1） 基本維修費用（包括人工費、氣焊、焊條、制冷劑等稅金和市內交通費）費用類別及支付標準（見表一），同一臺產品有兩種以上故障時按所修理項目中基本維修最高的一項計算費用，其余不計。（2） 上門費標準：A、 上門服務費（按承諾時限到位）單程在15公里內的按10元/次（含交通補助）；B、 單程15公里以上在40公里以內按1元/公里給予交通補助；單程40公里以上按0.5元/公里給予交通補助；（必須由用戶簽字確認實際上門公里數，否則不結算此部分費用）C、 一次維修同方向兩個地點以上用戶時，以最遠距離計算一次，其它不計。（3） 搬運費：在三包期內，24小時上門檢測需要拉回維修部維修（中、大）包拉包送往返40元/臺,單程20元/臺（4） 帶車費：對必須運回維修部處進行維修的產品，乙方要派車予以拉送，其運輸費由甲方（單程實際公里數-15公里）x2元/公里計算，超80公里必須填寫長途派車單報售后總部審批否則不予結算。（必須由用戶簽字確認實際上門公里數，否則不結算此部分費用）（5） 搬運費和上門費不能同時享用。（6） 商品機維修，不享受上門費。商品機批量維修，搬動費和交通費只結算一次，以售前機維修委托書為準。維修費按正常標準的80%結算。（7） 里程參照中國交通運營里程圖計算。2、 結算方式：（1）凡本協議書內規定由甲方承擔的費用，均按甲方提供的各種表單認真填寫，并蓋乙方公章；每月結算一次，單月結算費用不足300元的按季度結算。費用結算時各服務點必須提供一份具備法人資格的賬號給我公司，以備轉賬用。（2）結算維修費時必須將本次結算期內性能件全部返廠并附返廠明細表否則不予以結算。對非性能件，必須填寫返廠明細表與結算單同時寄回，否則不予以沖減備件額度。（3）所有信息必須報800信息中心，否則不予以結算。（4）費用結算按上述時間要求進行；當年服務費用必須當年結算，否則不予結算。（時間以當地郵戳為準）；（5）乙方按服務費支付明細表規定的時間，將服務記錄、結算單及相應的憑證于每月7日前寄到甲方核算；（6）甲方審核無誤后告知乙方開據包括所有費用的發票結算，未按協議規定執行的結算項目或手續記錄不全的不予結算；（7）虛假憑證一經查出不予結算，并按假憑證金額給予一至十倍罰款，罰款將從甲方應付服務費中扣除，情節嚴重者甲方有權解除本協議。九、違約責任（1）因乙方工作失誤或違反本協議條款，導致用戶投訴或發生有損甲方形象、聲譽的現象，甲方視情節給予扣罰1001000元的考核；（反之經甲方核實認可后可獎勵50500元。）（2）因乙方的原因對用戶造成人身、財產的損失，乙方應承擔用戶索賠責任；（3）甲方隨時對全國各地的用戶進行電話、信函或登門走訪聽取意見，對不符合甲方要求的特約維修服務中心及時進行調整，并限期進行整改，仍達不到甲方要求的，甲方有權撤消該服務點；（4） 雙方在執行協議中發生糾紛時，可向甲方所在地的人民法院提出公訴。十、附則：1、 本協議一式二份，甲乙雙方各持一份；經雙方簽字并蓋章后生效，同時雙方以前簽訂的各種維修協議廢止；2、 協議期內如出現不可抗拒因素，甲乙雙方本著真誠合作相互諒解，共同協商解決。如任何一方有意終止合協議，需提前30天通知對方。 3、 議有效期為 年 月 日至 年 月 日；在協議有效期最后一個月，乙方應向甲方重新申請，若協議過期，則自動取消特約維修中心資格。 十一、維修服務的一般流程維修服務的一般流程詳見附表的規定。十二、乙方是甲方小鴨、長虹牌冰箱的特約維修服務點，按中華人民共和國消費者權益保護法第十九條規定，雙方協定：乙方負有對所售出小鴨、長虹牌冰箱的維修、服務的責任并承擔全過程監督、管理的職能；對甲方產品的信譽負責。本協議一式叁份,雙方負責人簽字并加蓋公章(或合同專用章)后生效,甲方持兩份,乙方持一份.本協議內容不得涂改,否則涂改無效.若有修正或補充,可由雙方協商一致后簽訂補充協議,補充協議與本合同具有同等法律效力.甲方：寧波寶潔電器有限公司/寧波波特蘭電器有限公司 乙方：代理人： 法人代表：開戶銀行： 開戶銀行：帳號： 帳號：地址： 地址：郵編： 郵編：電話： 電話：傳真： 傳真： 業務聯系人： 業務聯系人：日期： 日期：（本協議自2008-4-1號起執行）附表：維修服