銀行先進集體事跡材料*，位于浙江省東南沿海，是*市下轄的縣級市，是中國市場經濟發育最早的地區之一，1993年跨進全國農村綜合實力百強縣(市)行列。樂清是“溫州經濟模式”的最先探索地，率先推行股份制經濟，到20*年底，股份合作制企業產值占全市工業總產值的95。這里有中國著名的民營企業正泰集團和德力西集團，有“東方電器大都會”之稱的柳市鎮，有國家級風景名勝雁蕩山。與*市經濟同呼吸、共命運，共同跳動著發展脈博的中國農業銀行溫州市*支行，憑借改革的東風，在市場經濟大潮中，揚帆追浪，搶占先機，迅速發展壯大。在競爭白熱化的當地金融市場，各項業務發展均遙遙領先，獨占鰲頭，成為全國農行系統中的一個知名品牌。先后榮獲“全國農行優秀支行”、“全國金融系統群體達標先進單位”、“全國農行信貸管理先進單位”、“全國農行資金組織先進單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“浙江省文明單位”、“浙江省金融行業最大企業”和“浙江省十佳企事業存款單位”等光榮稱號。*農行是樂清市民營經濟蓬勃發展的助推器。一批批民營企業在他的大力扶持幫助下茁壯成長，從昔日的家庭作坊發展到今日的集團公司。樂清農行，在發展企業的同時也發展了自己。搶市場獨占半壁江山至20*年8月底，*農行人民幣各項存款余額達*.*億元;各項貸款余額達*.*億元，存、貸款余額在當地四大國有商業銀行中的占比分別為46.52和52.36，用當地人的話說，農行獨占半壁江山。上年實現利潤5*萬元，全省農行排名第3位，全國農行排名第30位，人均創利*.*萬元。綜合業績全省第一。1994年，樂清市工農中建四大商業銀行還處于同一起跑線，彼此之間的不相上下。沒有存款就沒有銀行，抓存款首先要建設好網點。從1995年開始，樂清農行大打網點形象和服務品牌。當別的銀行熱衷于修建支行機關辦公樓的時候，他們已經有計劃有步驟地開始了網點建設和調整，不斷改善營業環境。并創新機制，搶道前進，使得各項業務迅速發展駛上快車道。存款總量每年以5億元以上(相當于一個中等規模縣級支行)的速度增長，現在的存款總量是1994年底的6倍強。存款增量連續6年在四大商業銀行中占比高達60左右。負債結構合理，低成本存款占比在50以上。不良貸款占比始終保持在4以下，20*年僅為2%。這組數字令當地同行羨慕不已。把先機大膽扶持民營經濟針對樂清民營經濟占主導地位、市場經濟發達的實際情況，樂清農行審時度勢，及早轉變觀念，在80年代國家還沒有明確民營經濟在國民經濟中的地位時，敢于打破條條框框，突破政策束縛。信貸資金投放不唯“姓資姓社”成份論，不看出身看效益，大膽支持當地個私經濟。先后制訂關于加大信貸力度，促進中小型企業發展的若干意見、進一步完善對中小企業金融服務意見等辦法，明確把民營企業作為信貸資金重點支持對象，對中小股份制企業、個體、私營企業，產品有市場、經濟效益好、綜合還貸能力強、技術含量和管理水平高、有發展前景的企業都進行大力支持。正泰集團和德力西集團是樂清農行一手扶持長大成才的全國百強民營企業，是全國無區域企業集團。正泰集團和德力西集團的前身同是樂清求精開關廠(1991年一分為二)，是樂清市的一家作坊式小廠，創辦于1984年。初創時，只有5萬元資產，20平方米廠房，8名員工。經過17年的發展，正泰集團現已有員工5000余人，廠房面積*萬平方米，總資產*億元，規模名列全國名營企業500強第7位。德力西集團與正泰規模相當。“正泰”商標和“德力西”商標被認定為中國弛名商標。20*年正泰集團實現工業總產值*億元，利稅*.*億元。正泰集團董事長南存輝是全國九屆人大代表。黨和國家領導人*、李鵬、朱鎔基、李瑞環、*等同志曾多次前來視察正泰和德力西。正泰和德力西兩大集團的發展壯大，樂清農行傾注了大量心血。在其發展期間向這兩家企業共注入資金累計10多億元，貸款授信額達*.*億元。17年的銀企精誠合作，使樂清農行與正泰集團、德力西集團結下了深厚的友誼，正泰和德力西成了樂清農行的忠誠客戶。創新信貸管理緊守銀行生命線這是一組令金融界驚嘆和折服的數字：去年樂清支行累計發放貸款*.*億元，各項貸款余額*.*億元，不良貸款占比僅為2，低于全省乃至全國同業平均水平。表內利息收回率達100.68，貸款綜合利息收回率達98.85。信貸資產質量在全省農行系統中名列第一，是全國農行信貸管理先進單位。樂清農行視資產質量為銀行生命線，堅持依法管貸，規范信貸運作機制，嚴把信貸風險防范關。在信貸資產質量管理上，全國農行系統首創“六要素”管理法，重點突出企業法人代表的品行、企業自有資金比例、企業貨款歸行率、企業的日均存款余額、企業的銷售納稅額、企業固定資產規模的管理。建立授信和授權相結合的貸款管理辦法，取消6個分理處貸款審批權限。實行審貸分離，明確崗位職責。建立責、權、利相結合資產質量崗位責任制，全國農行系統第一個制訂資產質量獎懲辦法、信貸員目標責任制考核辦法等一系列規章制度，明確不同崗位信貸人員承擔經濟責任的量化指標。嚴格監督考核措施，堅持“按季考核、年度考評、劃分責任、處罰到人”。建立部門及個人清收不良貸款責任制，把信貸資產質量指標分解落實到分理處信貸員，支行業務部門與基層單位掛鉤考核，形成全行上下一條心，緊密配合，共同構筑資產安全區。推“三大超越”服務心系每位客戶“超越柜臺、超越時空、超越服務內容”三大超越服務是樂清農行圍繞市場，圍繞客戶，在實踐工作中長期堅持的一大服務特色，是他們在市場競爭中的制勝法寶。超越柜臺就是對客戶的服務不僅僅局限在柜臺內，不受三尺柜臺的約束，走出柜臺，為客戶提供上門服務。如上門為企業辦理貸款手續，為學校上門代收學費，為企業代發工資，為存款大戶代辦票據和存取款接送服務等等。這一系列上門服務措施，拉近了銀行與客戶之間的距離，也縮短了存款歸行的時間。超越時空就是服務不受時間和空間的限制，即不受8小時工作時間和地理區域的限制。對樂清虹橋分理處的員工們來說，在單位共進大年三十年夜飯已成了慣例，因為每年的除夕夜營業時間都要到晚上8點才能結束。讓職工們倍感溫暖的是，每頓年夜飯，支行一把手都親自作陪。在這里沒有午休和雙休日，客戶隨到隨辦，每天送走最后一位顧客的時間方為下班的時間。“讓客戶滿意”成了每個樂清支行員工的服務準則。此外，樂清農行堅持“立足樂清，走向全國”的經營方針，把服務撒向全國各地。只要有樂清人集中經商的地方，就有樂清農行提供的匯兌、結算等系列金融服務。把在外經商的樂清市民的存款從千里之外匯聚到樂清農行。超越服務內容是指服務不僅僅停留在銀行的業務范圍，大到為客戶經營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是他們的服務內容。如一些在外經商的客戶，無暇照顧家中老小，他們就經常上門看望、關照，使這些身在異鄉的客戶深受感動。一些企業在申辦手續碰到困難時，他們利用自己信息靈、接觸面廣等特點，主動為企業咨詢，甚至代為奔走、操辦。在企業需要幫助的時候，都能及時予以大力支持，排憂解難。抓精神文明樹一流社會形象在各項業務快速發展、物質文明喜獲豐收的同時，樂清支行的精神文明建設也絲毫不遜色。在這里，有全國農行精神文明建設示范窗口、浙江省農行系統先進單位虹橋分理處，有浙江省農行系統文明警隊，有浙江省農行系統先進黨支部，有浙江省農行系統行風建設先進單位柳市分理處，有浙江省農行系統優秀共產黨員、浙江省農行系統先進工作者、浙江省精神文明建設標兵劉金宣。在這里，支行領導班子勤政廉政，處處以身作則、率先垂范。員工們精神煥發、斗志昂揚，以行為家、敬業愛崗精神蔚然成風。政治思想工作、職業道德教育和素質教育常抓不懈，在員工中掀起講學習、講政治、講正氣的良好風氣。以“鑄造行魂”為核心的企業文化建設開展得有聲有色，為員工樹立起正確的人生觀、世界觀和價值觀，營造“團結、敬業、進取、務實”的企業精神。特別值得一提的是，這里有一支訓練有素、技藝精湛的職工業余籃球隊。球隊隊員都是支行每年在接收的大中專畢業生、部隊復退軍人時，特意挑選的具有體育特長特別是籃球專長人員，有一位還是從市體委挖過來的體校畢業生，還有幾位是支行出資委托樂清市少年體校、溫州市體校代為培養的體育特長生。這支球隊在當地組織的各項賽事中，攻無不克，戰無不勝，堪稱無敵先鋒。打出了士氣，打出了名氣，鼓舞了人心，鼓舞了信心，振奮了精神，凝聚了合力。成了樂清農行在當地的形象代言人和流動風景線。在新的世紀，農行樂清支行將迎來兩個文明建設的新春天!篇二一、文明規范服務，實現客戶“零”投訴每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規范服務流程，統一著裝和服務用語。銀行先進工作者事跡材料通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20*年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20*年省行服務明星評選中，1人獲省行級服務明星稱號，20*年全年，20*年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。二、個性化服務，為客戶提供方便針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的利率優惠;中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。三、大膽創新，服務受到好評為無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。馬璇同志于20*年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營業部對私儲蓄、開放式柜員、VIP專柜等崗位工作，入行兩年來她立足本職，認真延安分行營業部先進事跡材料履行崗位職責，始終以高度負責的態度敬業奉獻。該同志勤奮學習，技能超群，有三項技能項目均獲得二級手以上水平，是我行積極培養的技能選手。該同志以行為家，愛崗敬業，工作之余經常拜訪客戶，了解客戶需求，接受客戶監督，贏得客戶信賴。該同志勤勤懇懇，工作中注重服務細節，始終將優質、高效的服務牢記心頭，業績突出，20*年榮獲省行“十佳服務明星”稱號。該同志立足本職展開營銷，在分行開展的各類業務競賽活動中，成績優異，獲得褒獎，是分行樹立的服務和營銷榜樣。年度技能測評情況是：對私藍圖2級手，國內結算藍圖1級手，中文錄入2級手。綜上所述，我行認為該同志符合20*年度延安市銀行業“最佳服務明星”申報條件，同意申報。一是認真學習，筑牢根基。先后考取了“會計從業資格證書”，“銀行從業資格證書”“保險從業資格證”等多種從業證書，中行技能測評國內支付結算一級能手，中文錄入、對私業務二級能手，營業部名列前茅。二是勤業奉獻，再創業績。以“點點滴滴打造品牌，真真切切為民服務農行中心支行個人事跡材料”為信念，視客戶為親人，讓他們“高興而來，滿意而歸”。20*年，個人成功攬儲近*.*萬元，銷售理財產品2*.*萬元，銀保產品*.*萬元，電子銀行*戶，貴金屬*.*萬，19次95566表揚。三是打破傳統，勇于創新。借鑒越來越開放的互聯網金融平臺，建立客戶微信群，節假日多一聲問候，多道一聲平安，用親情和關愛感動客戶，贏得客戶信任與支持，為他們量身定做服務和產品。僅20*年客戶通過網上銀行共回流500余萬元資金，實現了資源變現和銀行價值。四是總結經驗，提高效率。堅持每天做筆記，記錄工作內容，總結心得，累積經驗，提高工作效率。一要察言觀色。在向客戶營銷的同時，注意觀察客戶的面部表情、身體動作和說話語氣，了解客戶心理，巧妙營銷。二要品牌服務。建立自己的特色品牌服務方式，給客戶留下深刻印象。篇三20*年，對于*縣支行這個團隊來講是不平凡的一年。這一年里，該行各項管理工作井然有序，無一安全事件發生;這一年里，該行民主評議政風行風工作獲得優勝單位稱號;這一年里，該行全年收入計劃提前兩個月完成，預算進度全市排名第二，絕對值在全省排名前進2位;信貸、公司、儲蓄大三板塊發展并駕齊驅，截止11月底，郵儲到達余額、平均余額完成進度均排全市第一;公司存款到達余額完成計劃的*.*%，日均余額完成計劃的*.*%;發放貸款完成計劃的*.*%，排全市第一，三板塊業務收入占比分別為*.*%、*%、*.*%，實現了真正的三足鼎立。三年來，該行各項存款增長3.7倍;人均勞動生產率增長2.7倍，收入增長2.8倍，超額實現三年翻兩番戰略目標;無論是業務收入還是業務規模均已超過該縣中國銀行。這此成績的取得，主要是做好以下幾個方面的工作。一、抓好進位爭先活動該行領導班子認識到要實現 三年翻兩番，保持*支行快速健康發展，關鍵在于抓好班子建設，增強班子合力和活力。尤其是要開展進位爭先活動，必須堅持以目標引導經營，用經營促進發展，從而提出了進位爭先的具體目標：絕對值收入在全省排名進2位;收入進度在全市保三爭二;盈利水平創歷史新高。一直以來，由于*縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業務收入中占比不足*%，嚴重的拖了全行的后腿;貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業務發展增加了壓力。為盡快扭轉這種不利局面，今年3月，該行及時調整信貸業務發展思路，修訂績效考核辦法，開展競聘上崗，將9名優秀員工充實到信貸隊伍。4月以來，該行緊緊圍繞6大市場( 工業園區、工商聯、個體協會、水果批發市場、建材市場)和3大產業(茶葉、藥材及農產品收購、養殖業)發展信貸業務。通過準確定位，前進茶場、蔣家堰魔芋收購戶、興科牧業、星成牧業及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優質客戶。一份耕耘一份收獲，在短短6個月的時間里，*縣支行貸款余額新增6*萬元，累計發放小額貸款5*萬元，小企業貸款1*萬元。放款總量在全市6個縣(市)支行中排名第一。截止今年10月，貸款業務收入占比達到*%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進位了46位。*縣支行公司業務開辦之初，業務發展舉步為艱。今年初，在得知縣國庫股與會計核算中心即將合并、縣財政網絡即將升級的信息后，該行敏銳的意識到全縣行政、事業單位財政帳戶的開立、資金結算將重新洗牌，這是郵儲銀行公司業務實現突破性發展的一次重大機遇。為此，該行迅速成立公司業務突破發展專班，由行長任組長，在近兩個月的時間里，通過向縣政府領導、財政局等部門匯報郵儲銀行的優勢、服務能力、在支農支小方面所做的貢獻，承諾服務水平等，最終得到了縣政府及財政部門的認可和支持，經省財政廳批準，成功加入地方財政國庫支付系統，縣財政局將土地局、民政局、移民局、城建局等*個財政預算單位的基本賬戶開立分配到該行，5月末完成了開戶，這標志著*支行公司結算類業務與該縣的中行、農行、信用社等老牌金融機構站在了一個層次，將四分天下。另外，該行還重點營銷土地出讓金和移民款兩大項目，都取得了明顯成效。截止11月底，該行公司存款余額為*.*億元，完成計劃的*%，平均余額完成計劃的*.*%。個金業務發展也不甘落后。該行認真落實市分行年初印發的5個個金業務有關文件精神，安排早、行動快、措施得力，認真組織了給力雙過半、火紅六月、激情夏日、百日攻堅等競賽活動，還通過新農保、社保、移民、電費、煙草等一系列中間代發、代收項目的拉動，為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會效應。該行提前半年就完成了全年4*萬元余額凈增計劃， 到目前，余額規模達到*.*億元，凈增6*萬元，排全市第1，規模排全市第4名，較年初上升2個位次。理財、保險、電子銀行等業務發展競賽，都取得了很好的效果。二、抓好隊伍建設人是生產力中最關鍵的因素，人的問題解決了，一切問題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來，該行把抓人心工程、以人為本的管理作為發展壯大的基礎和動力，始終致力于工作為重，員工第一，尊重人、理解人、關心人。一是抓員工教育。通過組織各種業務培訓學習，開展經濟理論、法律知識、金融實務等專題講座等不斷提高員工素質。二是積極開展各種創建活動，營造團結、實干、進取、奉獻的企業文化，培養員工愛崗敬業的奉獻精神、優質高效的服務意識和勤奮嚴謹的工作作風。三是強化年輕員工的培養，對員工進行績效輔導與職業生涯規劃，引導員工積極進取。四是實行親情式管理，關心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹立了*支行是我家，人人都要愛護她的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強。*支行把以人為本的企業文化融入到工作當中，時時關心員工利益，及時掌握員工心理動態，使廣大員工對支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。三、抓好渠道建設20*年，*縣支行全力做好渠道建設，為各項業務發展搭好平臺。一是對兩個自營網點進行改造，增加臺席和自助設備，強化從業人員業務服務意識窗口服務能力大為提高;二是通過在新聞媒體上及城區醒目位置積極開展媒體宣傳、戶外宣傳等，郵儲銀行產品業務，極大提升了郵儲銀行的社會形象;三是建立了信貸團隊專業拓展、網點推介、全員營銷、社會信息員推薦等4個