2016 大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告 演示者張嘉佳 哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 調(diào)查目的 目錄 了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需求 及購物行業(yè)發(fā)展趨勢 調(diào)查內(nèi)容 大學(xué)生購物的比例 理由 頻率 消費額 售后和態(tài)度等 調(diào)查分析 對所調(diào)查的大學(xué)生用扇形圖 柱狀圖進行抽樣數(shù)據(jù)分析 調(diào)查總結(jié) 通過調(diào)查了解網(wǎng)購所存在的缺陷提出相應(yīng)的整改建議 調(diào)查對象 在校大學(xué)生 在校大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告 調(diào)查時間 2016年11月9日 調(diào)查地點 哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 調(diào)查人數(shù) 160人 男女比例各50 調(diào)查人 16級財經(jīng)學(xué)院會計一班張嘉佳 第1部分調(diào)查背景 隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展 我們大學(xué)生作為社會特殊的消費群體 我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展 進而對我們產(chǎn)生重要的影響 因此 關(guān)注大學(xué)生消費狀況 把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向 在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題 關(guān)注大學(xué)生消費狀況 在大學(xué)生的消費理念超前或沒有計劃的前提下 培養(yǎng)和提高大學(xué)生的 財商 幫助大學(xué)生做好理財規(guī)劃 是一個有利于幫助大學(xué)生健康成長的重要課題 對此 我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購情況的調(diào)查研究 并且以在校的大學(xué)生為調(diào)查對象進行調(diào)研分析 Bigidea 對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查 以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要 及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題 并能提出針對性的建議 以便這個行業(yè)更好的發(fā)展 也便于我們的生活 天貓雙十一2015 912億 第1部分調(diào)查目的 第2部分調(diào)查內(nèi)容 第一點大學(xué)生網(wǎng)購的所占比例 第二點大學(xué)生網(wǎng)購頻率及消費額 第三點大學(xué)生了解網(wǎng)上購物理由 第四點大學(xué)生網(wǎng)購存在的困難及顧慮 第五點大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法 第六點大學(xué)生網(wǎng)購評判標(biāo)準(zhǔn)及會買什么產(chǎn)品 第七點大學(xué)生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見 其中女生網(wǎng)購比例為62 男生網(wǎng)購比例為38 可見 女生選擇網(wǎng)購的比較多 男生則較少 在調(diào)查對象的160位對象中 有網(wǎng)購經(jīng)驗的有112人 占70 第3部分調(diào)查分析part 1 第3部分調(diào)查分析part 2 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物原因餅形圖 從上圖可以看出 大部分人是因為節(jié)省時間和費用才網(wǎng)上購物的 其次是因為操作方便 產(chǎn)品種齊全也是一個重要的原因 調(diào)查結(jié)果顯示 大學(xué)生購物頻率在經(jīng)常有和大部分中所占比例較多 說明大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象還是比較多的 第3部分調(diào)查分析part 3 調(diào)查結(jié)果顯示 46 25 的人群網(wǎng)購單次消費額在100元以下 41 25 在100 200元 而單次消費在200元以上的占12 5 說明大家網(wǎng)購大多為低消費 比較謹(jǐn)慎理智 比較經(jīng)濟 調(diào)查結(jié)果顯示 80 的人群網(wǎng)購費用來自家庭 其他通過自己解決網(wǎng)購費用的比例總和不超過20 說明大家網(wǎng)購消費能力較弱 經(jīng)濟獨立性不強有較強的依賴性 第3部分調(diào)查分析part 4 網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的評判標(biāo)準(zhǔn)通過調(diào)查顯示 大學(xué)生在選擇網(wǎng)購產(chǎn)品時主要考慮店鋪動態(tài)評分 商品累計評價 月成交記錄 服務(wù)質(zhì)量 這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還是相對比較理性的 網(wǎng)購被欺騙的措施通過調(diào)查顯示 大學(xué)生在購物后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題大多數(shù)會選擇退貨 一小部分請求相關(guān)職能部門介入 其他則自行處理 說明大學(xué)生在采取措施的時候比較理智 第3部分調(diào)查分析part 5 從上圖可以看出 在進行過網(wǎng)上購物的大學(xué)生中 有較大一部分學(xué)生在網(wǎng)上購買的是服裝鞋 食品 書籍等等 消費類型 第3部分調(diào)查分析part 6 從圖可知 大學(xué)生網(wǎng)購最擔(dān)心的是貨不對版 擔(dān)心質(zhì)量問題 從我們的調(diào)查資料中得到 80人中有70位同學(xué)擔(dān)心質(zhì)量問題 即87 5 左右同學(xué)都有這一顧慮 而對于商品的網(wǎng)上描述不清楚 網(wǎng)上購物的安全問題及對售后服務(wù)的保證問題這三個顧慮 其所占比例基本相當(dāng) 基本都為50 左右 消費者的擔(dān)憂 第3部分調(diào)查分析part 7 從問卷調(diào)查可以得知 有80 的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購能代替?zhèn)鹘y(tǒng)購物成為主流消費形式 而只有20 的同學(xué)認(rèn)為不能代替和不能確定 但網(wǎng)購作為消費的第二種模式會越來越普遍的 這一數(shù)據(jù)表明 網(wǎng)購逐漸成為大學(xué)生消費的主要形式之一 網(wǎng)購趨勢圖 從上表可以看出有56 25 的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物的前景是好的 分別有25 和17 5 的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物前景非常好和一般 有1人認(rèn)為不怎么樣 雖然有人覺得不怎么樣 但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對于網(wǎng)上購物的發(fā)展還有有信心 有期待的 最后我們統(tǒng)計了具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗者對網(wǎng)上購物前景的預(yù)期 8 總結(jié) 調(diào)查結(jié)果及分析 結(jié)論與建議 大學(xué)生應(yīng)合理 控制網(wǎng)購時間 政府部門 加強監(jiān)管 網(wǎng)上商家 誠信經(jīng)營 快遞行業(yè)完善 配送服務(wù) 第4部分調(diào)查總結(jié)Part 1 存在的問題 調(diào)查顯示 無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素 他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高 如物品質(zhì)量 支付安全 售后服務(wù)等問題 購物網(wǎng)站是一個很好的平臺 他能讓我們實現(xiàn)資源共享 在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的 質(zhì)量最好的 最時尚的商品 坐在家里就可以買到世界各地的商品 未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一 便捷生活 通過上述的調(diào)查報告 說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物比較普及 有很大的發(fā)展空間 網(wǎng)購方便 省時 商品齊群等優(yōu)點是他們選擇網(wǎng)購的主要原因 阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素 只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了 一定會吸引更多的人開始網(wǎng)購 仍需完善 第4部分調(diào)查總結(jié)Part 2 1 選購商品前 應(yīng)先詢問賣家拍攝的圖片與實物是否有色差 第4部分調(diào)查建議Part 3 2 盡量使用支付寶等第三方支付手段付款 這種網(wǎng)上支付手段相對來說比較安全 4 不要總是選 便宜貨 看重價格的同時 也應(yīng)對質(zhì)量給以一定的關(guān)注 不然會降低自己購物的滿意度 3 最好選擇訪問量較高的網(wǎng)站 如淘寶 天貓等 選擇店鋪時 盡量選擇信用度較高 7 借助網(wǎng)絡(luò)多比較 網(wǎng)購交易網(wǎng)站很多 如淘寶 拍拍等 這類網(wǎng)站上匯聚了很多同類商品 你可以比較這兩個網(wǎng)站上的商品信息 如質(zhì)量 價格等 以做出最好的選擇 5 確保保存了所有的交易通訊信息以免出現(xiàn)萬一 電子消費者如果希望成功實現(xiàn)退貨 一般需要寄回所有的包裝資料 6 如果商品出了問題 要嚴(yán)格遵守30天的的退貨日期 如果你的問題在25天內(nèi)沒有得到解決 你可以退回所購物品 理由是 缺乏迅速的問題解決回復(fù) 1 2 3 在調(diào)查問卷的設(shè)計上也有不足如問題比較少 選項的限制等等不能較全面的反應(yīng)實際情況 問卷問題 其次是實際調(diào)查中存在的誤差值 體現(xiàn)在有些被調(diào)查者在調(diào)查問題選擇上的主觀性 誤差問題 這次調(diào)查限條件首選是選取的樣本數(shù)