興隆公司行政辦公及人力系統項目建議書第一章 中國科學技術信息研究所介紹中國科學技術信息研究所（ISTIC）是在周恩來總理親自關懷下于1956年10月成立的，是國家科學技術部直屬的國家級綜合性科技信息機構。現有職工850人，下設11個業務單位，建有一個獨資公司，3個合資公司，1個股份有限公司和3個社團組織。四十多年來，中國科技信息研究所作為國家級科技信息研究機構，已在國內外形成了廣泛影響。許多研究成果和重大工程項目曾榮膺國家獎勵。并代表國家參加了聯合國教科文組織(Unesco)政府間信息學計劃(IIP)和綜合信息計劃(PGI)、國際信息文獻聯合會(FID)等國際組織，有關專家擔任了相關國際組織的領導職務，參與這些國際組織項目的研究與實施。中國科學技術信息研究所信息分析研究中心是專業從事信息分析研究的職能部門，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學位人員4人，碩士和雙學士15人，所有人員都有大專以上學歷。中心在信息情報研究、企業知識管理、企業信息化建設等方面具有專業級的研究和建設優勢。多次承擔科技部、國家自然基金委和來自企業的重大項目并獲得好評。一些項目獲得國家科技進步二等獎。長期以來，本中心在決策支持系統的信息化建設方面已經形成獨特的產品和服務方式。我中心近期承擔的與興隆公司項目類似或與此次項目有關的研究產品有：中國科技決策支持系統該系統是國家科技部委托、中央級基礎性工作項目研究工作，經過近兩年的積累，已經形成了以CHIANINFO系統為核心的科技決策支持體系，含有地方機構文件報送系統、專家知識管理系統等部分。中鐵快運公司客戶關系系統（CRM）運輸行業知識管理解決方案北京金環天朗公司公司綜合信息管理系統 渠道銷售行業知識管理解決方案上海寶剛國際貿易公司企業內容管理系統建設銷售行業知識管理解決方案國家自然基金委課題 信息科學領域研究前言調查與比較技術國家自然基金委課題 面向企業戰略管理的競爭情報研究本次項目參與人員主要簡歷 項目經理 胡紅亮 工學、經濟學雙學士，國家信息分析師，工程師曾任中國最大的物流園區-北京華通物流園區（B-Logistics）信息中心主任、現任中國科技信息系統（CHINAINFO）主管，多次主持開發國家級的決策信息系統，在政府、企業信息化建設方面具有豐富的經驗。職責：主持系統的整體規劃和設計。負責指導后期的實施和維護。項目內容主管 劉婭 英國SUSSEX大學 管理學碩士，國家信息分析師，工程師現任中國科技信息系統（CHINAINFO）內容主管、多次主持國家自然基金委有關信息技術的研究項目。在知識管理系統方面具有比較強的優勢。職責：在系統的知識管理和組織上，運用優化設計的原則進行系統設計和規劃。項目主管助理 劉雷鳴 信息學碩士 職責：負責協助項目主管進行協調。其他參與人員：第二章 項目背景北京興隆置業有限公司是一家具備集拆遷、房地產開發、物業管理于一體的全程服務能力的專業房地產公司。多年來，在興隆公司“誠信創新”核心理念的指導下，公司取得了長足的發展，各項業務蒸蒸日上，開始步入一個品牌建設的新時期。在公司發展的同時，企業專業化的管理使公司的組織結構得到進一步優化。公司現已建立起科學的現代企業組織構架，形成了先進完善的管理機制。在企業發展的同時，大量的優秀人才被不斷地吸納進來，在人力管理方面需要引入管理的系統和知識。在知識經濟的大背景下，要想提高工作效率、完善管理體系、優化組織結構，興隆公司需要在企業人力資源管理、行政管理等方面實現電子化和信息化，以達到提升企業形象和核心知識管理能力的目的。目前興隆公司在信息化建設方面還處于薄弱的基礎階段，公司原始資料數據不能形成信息積累。更談不上增值、共享和為決策支持服務。基本的問題包括：（1） 公司規模和組織管理在逐步擴大，信息化的需求比較加大。（2） 企業門戶形象與公司的品牌不匹配。（3） 行政辦公和人力資源綜合管理系統缺乏，效率低。（4） 客戶管理系統尚沒建立（5） 競爭情報和技術情報系統系統沒有建立的基礎。企業門戶建設：企業門戶是企業對外宣傳和展示的重要舞臺，對第三章 基本需求分析中國科學技術信息研究所前期承擔了興隆公司的網站建設工程，在和興隆公司的管理人員接觸中初步解了公司的特點。在初步確定和興隆公司進行行政辦公和人力資源的開發合作后，我們對興隆公司的人力資源狀況進行一些初步的調研和論證（包括向相關的管理人員發送初步的調查表格和主管人員的當面交流），經過初步的分析，我們提出以下的分析報告結論。（1） 興隆公司目前的行政人力資源管理還停留在手工管理階段、工作效能低，人力浪費嚴重。（2） 目前公司關于行政和人力資源部分的基礎數據庫尚沒有建立，不利于公司的信息化管理和資料的積累。（3） 員工沒有共享資源的辦公桌面和公共交流的平臺。（4） 人力管理人員沒有各類報表和信息為領導決策提供支持。（5） 興隆公司具有自身管理方面的獨特需求。例如公文和重大事項的合作議事制度方面。在確定進一步合作的前提下，我中心將介入到興隆公司的行政辦公和人力系統的建設中來，將會更多地與公司管理人員進行充分的交流和溝通，以確定讓系統能滿足公司發展的需求。第四章 項目設計草案基本原則：按照我們多年來在企業信息化建設的經驗，應該一開始形成“總體規劃、分布實施”的總原則，按照該原則的指導思想，我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。興隆公司信息化建設體系結構示意圖管理支持決策支持層經營支持管理及業務運作層客戶關系系統行政及人力資源系統企業門戶市場情報系統員工庫、公文庫、合同庫、客戶情況庫、市場情報庫、公司信息庫基礎數據層行政及人力資源系統企業門戶 已經完成 一期待完成部分其中各層表示的內容為：基礎數據層面：包括員工的基礎數據、企業基礎數據、人力基礎數據、合同基本數據、市場和情報數據以及公司的基本情況。該層是信息系統建設的基礎，也是需要認真設計和規劃的部分。業務層次：主要是完成具體業務流程而產生的，其數據來源于基礎數據層次并獲得其他外部的數據。該層次主要解決企業在經營和管理上的問題。能解決企業管理效率低下，層次不高的局面。而客戶關系和市場情報等系統的建設將直接給企業帶來經營上的機遇。決策支持層：將直接為企業的決策提供支持，該系統的建立十分依賴基礎數據層和業務管理層的建設水平，企業的高層領導能通過該層了解企業經營和管理方面的問題和狀況，以便為企業的長遠發展做出有利的決策。第一期建設行政及人力資源系統體系結構示意圖個人辦公公文管理行政及人力資源管理系統合同管理人力資源管理任何系統的建設都不是一躇而就的事情，因此，結合興隆公司的實際情況，我們建議首先對外開展企業門戶的建設，以提高公司的外在形象；對內進行行政辦公和人力資源管理的建設，以便提高工作效率，節約勞動成本。行政及人力資源管理功能圖個人信息公共信息重要通知待辦事宜提示公司新聞公司論壇個人辦公創建公文創建公文流程公文流轉審批公文處理入庫公文管理合同訂立合同執行合同資金合同分析合同變更合同結算執行評估合同管理付款計劃付款審定人力資源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪資管理綜合考評績效人力資源狀況分析培訓區（一） 功能分類介紹（1）個人行政辦公桌面：該系統是員工工作的基本平臺，相當于實際的辦公桌面系統。員工在此桌面上具有個人公共信息（如公司的通訊錄、通知、個人資料、電子郵件等），公司論壇系統、新聞發布系統（包括共創刊物發表系統）等。 該系統是員工工作的基礎，按照不同權限和職位擁有不同的功能界面。 個人信息。包括簡略資料和完全資料兩部分，簡略資料能便于員工之間的了解，尤其是人員變動頻繁的機構很有必要建立。完全資料包括了員工個人的所有內容。 公共信息：包括公司通訊錄和資料庫等，個人簡單信息修改后在這里實時得到體現很查詢。 通知公告：公司的重要通知，將以高亮滾動的形式進行提示。 待辦事宜提示：如對需要審批、或應答的問題的提示。 新聞系統：包括向共創刊物發表文章和網站發布等。 興隆論壇：員工的企業內部論壇（2）公文流轉審閱系統該系統是為有效解決興隆公司很多中層干部經常外出，文件的流轉審批費而設計的一個功能模塊，也是提升公司辦公效率和習慣的重要管理改革。經過次模塊的建設，經常為等一個領導的簽字或意見耽誤時間和效率的現象將得到根除，并將建立其文件檔案的電子化管理體系。具體的模塊包括： 創建公文籌建公文實際上包括：擬稿：擬稿人進行填寫主題詞、文件標題、主送部門、抄送部門、報抄部門、附件、機密程度、緊急程度等內容查詢：可根據公文的機密程度（一般、機密、絕密）進行有選擇的查詢。合同文件（詳見下面介紹的合同管理）基礎部分也是在次 創建公文文流程可以根據企業需要隨時調整流程，流程結束后由文件及相關信息直接歸檔。歸檔后的文件，可以按機密等級分權限進行查詢，查詢權限可以由用戶指定。2.收文流程收文流程主要是處理收到上級部門及其它部門的公文，對收文進行登記和維護，并提供查詢,同時對收文的全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的收文流程等。收文流程主要包括：收文：登記人將收到的公文進行登記整理，交領導進行審批。審批：領導將收到的公文進行批閱，批閱完成后交辦理人進行辦理。辦理：辦理人將領導批閱過的公文進行辦理，辦理完成系統自動存檔。查詢：相關人員可以對收到的公文及其信息進行查詢。公文的概念是一個很重要也很具有靈活性的模板，在次系統下，企業發生的很多流程都可以根據次得到規范化的處理，例如：3.會議流程實現會議室管理、會議審批、計劃、準備、記錄、查詢的功能。在會議召開前可以對會議的議題和內容進行審批和準備，準備內容包括合理地安排會議的參加人員、時間、場地、內容議題，準備會議文件，以電子郵件或打印會議單的方式發放會議通知等。對已召開的會議可以對出席情況、議題討論結果、會議決議等內容作記錄并整理會議紀要。會議流程主要包括： 起草會議：由起草人填寫會議計劃，其中包括會議的內容、開會時間、地點等內容，發送給會議安排人進行安排。 會議安排：會議安排人收到會議計劃，進行會議的安排，并填寫會議的安排情況等信息，然后進行開會。 會議總結：會議的總結人進行會議的總結并提交會議紀要，發送給領導進行審批。 領導審批：領導收到會議的總結后進行審批，審批完成后進行會議數據自動存檔。 查詢：可根據會議的機密程度（一般、機密、絕密）進行有選擇的查詢。5.出差流程出差流程是實現出差前的申請和審批、出差后的總結、審批和費用的報銷等，同時對出差的全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的出差流程等。出差流程主要包括：出差申請：由出差申請人填寫出差任務單，發送審批人進行審批。出差審批：審批人進行出差任務單的審批，審批完成后發送出差申請人。出差返回：出差申請人出差返回，填寫出差情況匯報及差旅費，抱審批人進行審批。出差匯報：審批人進行出差情況匯報及差旅費的審批后，發送財務部進行審查及報銷。財務：財務進行差旅費的審查及報銷，最后系統自動存檔。查詢：公司領導及個人可對出差的情況進行查詢。6.工作計劃工作計劃主要實現企業員工、部門領導在不同階段的本次工作總結及下次工作計劃，并提供查詢和維護，同時對工作計劃和總結的全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的工作計劃流程等。工作計劃主要包括：員工工作計劃：員工每周填寫工作計劃及上周工作總結，并上報部門主管。部門工作計劃：部門主管每月填寫月工作計劃及上月工作總結，并上報公司領導或計劃部門。部門主管：查看、匯總和管理員工工作計劃。領導及計劃部門：查看、匯總和管理各部門工作計劃。查詢：公司領導及其員工可以查看上周及上月的工作計劃。 7.督辦流程督辦流程主要是實現督辦適宜的流程管理和督辦適宜的存檔，并提供查詢,同時對督辦事宜的全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的督辦事宜流程等。督辦流程主要包括：起草督辦：由起草人填寫督辦事宜即督辦單，交由辦理人。辦理：辦理人根據督辦單進行辦理，并填寫辦理情況，然后發送給考核人。考核：考核人對督辦情況進行考核，考核完成后交領導審批。審批：領導對督辦單進行考核，審批完成后系統自動存檔。查詢：對督辦事宜的情況進行有選擇的查詢。 8.信訪流程信訪管理模塊幫助數據庫管理員對來信、走訪、來電等訪問進行登記，并及時提交相關部門處理和征求有關領導的意見，處理完后還可以將該文件歸入檔案庫。信訪流程主要包括：信訪：填寫人填寫信訪記錄及其內容，然后發送給審核人進行審核。審核：審核人進行信訪登記審核，審核完成后發送領導。領導批示：領導對信訪登記進行批示，批示完成后發送辦理人。辦理：辦理人對信訪登記進行辦理，辦理完成后系統自動存檔。查詢：對信訪登記信息進行查詢。 9. 檔案管理 檔案管理主要實現對機構或系統的各種檔案和資料進行分類管理、歸檔保存，可以大大減輕檔案室、檔案館的工作量。檔案管理主要包括：檔案輸入：由檔案管理員輸入檔案記錄，系統自動存盤。檔案管理：管理員可以對檔案進行修改、增加、刪除。查詢：查詢分為一般查詢、機密查詢、絕密查詢三種，管理員可以給三種不同查詢設置不同的用戶。 10 值班管理 值班管理主要是通過值班人員對值班期間所發生的事情的記錄，給辦公室的查詢、統計提供了極大的方便。 值班記錄：由值班員填寫值班記錄，系統自動保存。值班記錄管理：管理員可以對值班記錄進行修改、增加、刪除等操作，以方便企業的應用。查詢：由值班員、辦公室人員或者指定相應的人員進行查詢。人力資源管理系統包括如下的模塊合同管理在房地產行業逐步走向規范化的同時，企業需要對前期工程建設中的合同管理與成本控制進行有效的管理，如果能對各類工程合同進行有效的管理，將會帶動企業降低工程成本，提高企業核心競爭力。人事基本信息管理通俗地說就是建立員工的個人電子檔案。包括如下的基本功能 在同一界面下查看員工在企業工作期間的所有基本信息人事基本資料 員工資料員工檔案管理功能，記錄所有員工的基本信息，可根據企業實際需要自定義員工檔案項目可在同一界面查看員工在企業工作期間的所有信息（基本信息、培訓、獎懲、合同、休假、績效評估、薪資福利等等）合同管理 建立人事合同樣本，定義各類勞動合同的基本屬性及內容， 記錄員工人事合同的簽訂、續訂、變更與終止情況，合同到期自動提示。轉正管理對試用期員工轉正進行管理職位管理 設立職位的基本情況，與后面的人力資源管理有接口獎懲管理資源管理對員工使用公司的設備（設施）的情況進行管理，如辦公用品、手機等，也包括對員工享受公司的貸款等的情況，在員工進行辭退、離職等情況時可以打印清單。權限管理是系統對相應的工作和權限進行管理，有與其他模塊的接口（如物流、審批流程等）人員調動是指人員在本公司內部不同的崗位進行調動的情況，系統能記錄每一次的調動情況并反饋到職業發展計劃中去的。職業發展能將員工的工作和業績等內容放在一起，供跟蹤該員工的信息，制定員工的職業發展計劃。員工跟蹤跟蹤管理員工從進入企業到離職全過程的歷史記錄，包括薪資變動、職位變動、獎懲情況等基本設置對基礎數據進行設置人力資源計劃組織管理對公司的組織結構進行管理和調整，能生成組織結構圖職位管理 在工作分析的基礎上，對企業設定的職位進行全面管理，可生成詳細的職務描繪說明書。 對空缺職位進行管理，可作為招聘計劃的重要參考依據，對每一個職位，可以對應很多工作內容，對每一個工作內容，有相應的工作權限和績效評價指標。人力成本管理根據企業實際情況靈活定義人力資源成本的計算方式，對企業現有人力資源的成本進行不同角度的核算與分析。（如新員工的招聘成本、培訓成本、安置成本等）人力需求計劃招聘管理招聘計劃根據企業人力資源需求計劃，制定招聘計劃，也從崗位空缺情況得到信息。應聘人員可以從網站上收集到信息，或由應聘人員在線統一填寫格式表，分類建立應聘人員檔案庫，便于查詢檢索和管理。可以有多種方式查詢。招聘處理可根據自定義規則批量安排面試時間，并在必要時自動進行時間調整，可批量發送電子郵件或打印通知單將結果通知應聘人員，錄用人員數據自動轉入員工信息庫，減少重復錄入，未錄用人員轉入企業后備人才庫，以備今后查詢，隨時顯示職位空缺信息，每正式錄用一位新員工，空缺職位的數量就自動減少。統計分析對招聘活動進行過程中與結束后的情況進行統計分析，生成匯總報告基本設置 對本系統的功能進行設置招聘題庫可以按照企業的情況進行題庫的設置和考核。考勤管理（本系統提供和本公司的指紋考勤機的接口）考勤制度加班管理請假管理出差管理休假管理統計分析基本設置薪資管理薪資設置薪資計算統計分析銀行轉出業績管理考核計劃可按照月、季度、年度或其他方式進行考核計劃的制定。考核設置對應于每一個崗位的工作內容，具有考評的指標，有些數據的取得是從其他的模塊（如銷售人員指標中的銷售量是從物流管理模塊或銷售模塊取得的），指標有定量指標和定性指標之分。設立考核的人員和評判人員。考核實施對考核的流程管理，包括自評、他評等內容。統計分析對考核結果的統計分析培訓管理培訓計劃制定培訓的具體計劃，包括選擇種類、地點、人員等等培訓設置設立培訓的基本數據，如培訓的種類、課程、機構、證書、地點、人員等。培訓實施包括申請、結果考核等統計分析對培訓的規模等情況的統計和記錄離職管理離職申請由申請人在線填寫申請單離職設置設置流程、交接工作內容、提醒功能、自動顯示職位空缺和影響相應工作等等離職處理包括打印資源使用單、交接單、申請審批等等。統計分析對離職原因、費用等的統計。比較分析員工比較員工總數的變動圖、學歷結構、性別結構、年齡結構、部門結構等考勤比較培訓比較薪資比較報表中心可以方便靈活地生成其他的報表固定報表定做報表提醒功能該功能可以定制員工生日提醒合同到期提醒職位空缺提醒計劃執行提醒（二） 項目管理和項目參與人員北京興隆置業有限公司（以下簡稱興隆）同中國科學技術信息研究所（以下簡稱為中信所）共同組成項目組，對項目的開展進行管理。中信所人員在項目管理組中占主要人數，興隆公司參與人員主要包括技術部門人員和管理人員。項目管理采用項目決策人和項目執行組兩級別管理機制，其結構圖如下：項目決策協調人 項目執行組（雙方項目經理領導）項目決策協調人項目決策協調人是項目實施的決策機構，其基本職責包括： 重大問題決策對本項目實施過程中遇到的重大問題進行研討、交流。如解決對項目有重大影響的需求變化、總體方案的改變等進行決策。部分重大問題需要請示興隆公司高層領導，由項目決策協調人負責安排和最終確認。 監督指導包括對項目的進度計劃、規范標準、功能等方面進行監督和不定期地檢查項目的實施情況，審核項目執行組提交的進度報告，指導雙方項目經理解決實施過程中遇到的各種問題，監督項目按照管理的規范和標準進行。 資源調配對項目執行過程中需要的資源情況 協調雙方合作協調雙方項目經理的工作并處理在合作中出現的問題，推進項目按照進度順利實施。 項目驗收在系統開發和培訓完成后，最終確認系統通過驗收。 組織項目總結對后期的項目總結和維護工作作統一領導。工作方式 項目協調人和項目執行組之間采取不定期會議的工作方式。雙方項目經理共同就重大問題向項目協調人匯報。 對重大問題，雙方項目經理應該以書面的形式形成會議紀要，并由項目決策協調人進行簽字確認。 項目決策協調人應對提交的重大問題在盡可能短的時間內進行明確答復或解決，以推進項目的順利進行。 對項目執行組提交的文擋或資料，在一周內明確是否批準，并闡明各自的理由和原因。 對逾期不答復的問題，項目執行組應該提醒項目決策協調人盡快處理，若由于時間的延誤而導致項目在時間、經費等方面的浪費和損失，由項目決策協調人負責。本次項目協調人為：李昌利（興隆公司行政副總經理）項目執行組項目執行組是本次項目，雙方項目經理是該項目執行組的領導，對各自權限范圍內的問題進行領導和安排。對合作問題和共同問題進行協商解決，重大問題提交項目決策協調人進行解決。中信所項目經理工作職責本次項目執行小組中信所項目經理人員 胡紅亮 制定項目的工作目標和范圍 人力資源組織 制定項目工作進度計劃 對項目進度進行控制 經費管理 項目協調 和興隆公司項目經理交流和協調系統開發經理：系統開發經理是主持日常開發工作的，直接對項目經理負責。其主要的職責包括： 編寫系統分析說明書，明確軟件具有的功能和性能。 完善需求細節。 選擇開發標準和策略 領導開發小組進行高水平設計并修飾設計細節。 完成軟件文檔的編制和歸類工作 協助系統質量經理編寫測試計劃，設計測試用例子和范圍，參與測試 確認驗收測試報告 參與需求分析說明書、用戶手冊的編寫系統計劃經理：計劃經理的的首要目標是幫助項目組制定一個完整、精密和準確的計劃。其次是幫助項目組實現一個很好的跟蹤工作計劃。具體包括文檔標準系統質量經理質量經理的重要目標是幫助項目組制定適合本項目開發的技術文檔規范，供項目開發人員編寫本系統技術文檔時使用。 制定質量控制計劃 監督開發小組是否按照開發標準和策略進行開發 尋找軟件缺陷并報告給項目經理 制定測試分析報告標準并組織測試執行組工作方式 每周例會小組每星期召開小組會議，主要的目標是包括追蹤上星期工作的進展、保證小組成員能及時反饋意見和問題、制定下星期的目標和工程目標。 公共開發平臺為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠、當面溝通不能及時發現問題等障礙。我中心擬為本次開發設立公共開發平臺，以便實時交流和溝通。開發平臺上將設計論壇系統，便于開發人員及時溝通。項目組成人員高級程序員 1-2名高級數據庫管理員 1名程序員 2名網絡管理人員 1名美工 1名甲方參與人員：乙方項目經理：楊濤 職責：負責配合乙方（三） 設計中運用到的關鍵專有技術和特點在項目設計中，將充分發揮我中心的技術力量和規劃能力，為用戶提供最有價值的服務。核心網絡架構技術該系統將采用B/S結構整體設計方法 消除信息孤島許多企業認為，分散開發的應用系統，可以通過建立數據接口實現系統的集成，其實這是一個很大的認識誤區。在很多企業的信息化建設的過程中，特別是一些中小企業，在信息化建設的初期，由于經驗或資金投入的限制，多采用不同的系統分別實施，期望通過建立時機成熟后通過系統的集成或數據接口來完成資源的整合。然而在實際上，這種愿望被代價昂貴的開發和各系統間糾纏不斷的交流而破壞。我中心在多年的決策支持信息系統建設過程中，按照專題規劃的項目管理原則，形成了獨特的工作特殊，多次按照此原則給政府、大中型企業，有效地解決了信息孤島和實現了信息資源的高效管理。企業知識管理理論決策支持體系企業情報理論基于信息模型的體系柔性裝配結構：是我中心享有獨立知識產權的系統設計方法，具有良好的擴展性和裝配性。要求系統的設計從整體上可以標準化設計思想軟件標準化是軟件開發項目的重要內容，尤其對于興隆公司這樣一個開發周期長、結構可變因數多的單位來說更是至關重要的。只有嚴格按照標準化設計的思想而進行的開發才能做到維護簡便、接口易于完成。我所已經通過ISO9002系列的軟件開發質量認證，其中在軟件標準方面我們將遵循如下的標準： GB 8566-1995 國標軟件開發規范 GB 9385-88 國標計算機軟件需求說明編制指南 GB 9386-88 國標計算機軟件測試文件編制規范 ISO 5807 FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔管理指南系統開發完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術開發文檔，以利于維護、修改和管理。包括的文檔有： 項目開發計劃 軟件需求說明書 數據要求說明書 測試計劃 概要設計說明書 測試計劃 詳細設計說明書 用戶手冊 操作手冊 測試分析報告 開發進度月報 項目開發總結 程序維護手冊 程序修改建議書 系統培訓建議書快速應用開發（Rapid Application Development RAD）RAD 理論產生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”開發論，為企業信息化設計能盡快跟上市場和結構的千變萬化而。扁平權限認證體系和安全認證系統是我中心享有專利權的系統，主要特點是為適合企業信息化建設過程中，企業人員經常身兼數職，無固定職位、經常根據企業管理的變化而對信息系統模塊權限而交叉調整的狀況而特意設定的。在興隆公司的信息系統建設，安全問題，因為有重大事項的表決和審閱批示機制，因此系統安全認證機制顯得比較重要。第五章 項目實施方案項目實施按照項目管理的方法進行，包括如下幾方面（一） 實施步驟系統設計-測試-實施-培訓在軟件編碼基本完成時，將進行實施階段（1） 系統運行環境搭建系統總體擬采用B/S結構，即瀏覽器/服務器方式。該方式將在公司內部建立一個運行環境，維護簡便，更大的優點是若將來需要擴充到多點使用比較容易實現。另外考慮到系統網站系統和辦公系統之間需要經常更新數據，同時需要我方對數據庫等系統進行遠程維護，因此系統的體系結構如下圖所示（2） 推薦軟件和服務器配置（3）（4） 測試 測試準備階段：按照軟件質量控制經理的要求明確（1）軟件配置（包括設計說明書和源程序）（2）測試配置（包括測試方案子、測試用例和測試驅動程序）（3）測試工具 單元測試：主要針對以下的5個基本特征進行測試（1） 模塊接口（2） 局部數據結構（3） 重要的執行路徑（4） 錯誤處理（5） 邊界條件 組裝測試 確認測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數據 測試驗收（5） 分階段、分范圍實施第一階段 基本功能使用，包括辦公桌面系統、人員基本信息系統使用。次階段主要是進行數據的錄入，人力基本信息（6） 培訓包括技術人員的培訓和普通人員的培訓兩部分。對興隆公司技術是人員的培訓主要集中在對系統的使用、維護等方面。考慮到興隆公司目前的實際情況，該人員在系統設計的初期就介入到軟件開發中來，因此能更充分了解軟件的使用特點。對普通人員的培訓將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的解決方式。 培訓中一個重要的問題還是及時得到具體使用者的反饋意見，能隨時修改系統的功能特點。按照模塊逐步投入實施：行政桌面系統、薪金管理系統、招聘管理系統等先投入。第六章 項目維護方案作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統售后技術支持與服務體系。我們完全清楚系統建立和運行售后技術支持系統的重要性，為了使興隆公司系統有效地管理維護，使系統正常地運行，我們將為該系統提供全面的技術支持與售后服務。中信所的技術支持與售后服務隊伍受過良好培訓并富有經驗，我們對支持興隆系統中可能出現的技術問題已經做好了充分準備。技術支持與服務原則中信所一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術支持與服務中始終堅持“客戶至上”的原則。對于每位客戶，我們都會詳細了解和分析客戶的不同需要和環境，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術支持與服務方面也進行了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。在技術支持與售后服務工作中，我們一貫遵循以下準則：l 確保系統的正常運行l 充分保護用戶的投資和效益l 充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負擔。人員素質為了確保技術支持與服務工作的順利進行，我們將組織一支強有力的技術支持隊伍，該隊伍成員均具備如下基本條件：l 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題l 兩年以上的技術支持與服務工作經驗l 三年以上的計算機系統集成經驗，針對系統集成技術有深入的了解l 具有良好的表達、理解和溝通能力l 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則l 大學本科以上學歷5.3 技術支持與服務內容5.3.1技術支持與服務內容我們將向興隆公司提供如下技術支持與服務：l 熱線咨詢服務l 遠程在線支持l 現場響應l 現場安裝l 系統技術咨詢l 后期技術培訓l 3年后的技術支持l 與應用系統廠商和其他系統集成商的合作（1） 熱線咨詢服務我單位的服務中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯系方式，在接到興隆公司及各部門的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同興隆公司取得聯系，了解其問題的詳細情況，及時解決設備出現的問題。無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統，并將告訴預計的答復時間。技術支持熱線電話為：（010）68515544-2556 （2） 遠程在線支持對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠程登陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統工程建設的實踐經驗、產品信息、軟件信息、工程及應用經驗，以及專門設立的“討論區”， 還可以通過電子郵件與我單位的技術支持人員進行交流。網址為：http:/ 技術支持與服務的電子郵件地址為：（3） 現場響應對于上述兩種服務不能解決的問題，我單位在收到服務請求起48小時內將指派工程師現場進行故障處理、解決問題。對于重大技術問題，將及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保系統的正常運行。（4） 系統技術咨詢將為興隆公司提供技術咨詢服務。（5） 后期技術培訓計算機網絡系統發展異常迅速，新產品、新技術不斷涌現，為了及時鞏固和更新興隆公司網絡系統管理人員的技術知識，我單位將在統一規劃下，向興隆公司企業內部網絡系統提供后期技術培訓。（6） 3年后的技術支持在系統進入運行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術支持服務，當出現較為嚴重的問題，無法通過電話解決時，我所將派工程師到用戶現場解決問題。5.3.2技術支持與服務的時間（1） 熱線咨詢服務：服務中心的服務時間為8:30 17:00，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或尋呼機與技術支持人員取得聯系，我們將保證用戶的問題得到及時響應。（2） 現場支持：對于通過電話無法解決的問題，我們24小時內派出工程師到用戶現場為用戶解決問題。5.3.3 技術支持與服務流程在興隆公司用戶需要技術支持服務時，首先可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務中心，服務中心的技術人員將在第一時間與用戶聯系，了解用戶的準確情況。如果是網絡設備的硬件問題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協商解決；如果是系統配置問題，技術人員將會對問題的相關現象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。如果電話支持或遠程在線不能解決問題，服務中心將派技術人員到用戶現場服務，直到問題解決。在系統運行過程中，出現的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務中心在得到了用戶的故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現場服務，必要時協調設備廠商的技術人員共同研究并解決問題。5.4 系統應急方案在大型網絡系統運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產生眾多的突發問題。為了保證系統的可靠運行，從系統設計開始，就需要充分考慮到各類突發事件影響，同時制定相應的應急策略。根據我們多年的系統集