泰德人才港 員工滿意度調查目的要點及方法 員工滿意度調查目的要點及方法 員工滿意度的概述 員工滿意度調查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業相關問題的調查，以便企業領導者及時發現管理中存在的問題。然后由企業管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。 為什么要進行員工滿意度調查 問題的提出：您對員工了解多少？ 您對企業財務情況了如指掌。 您對企業所提供的服務項目一清二楚。 您想盡可能多地了解競爭對手。 您可能基本掌握客戶的概況： who they are what motivates them why they deal with your company 然而，您對自己員工的了解多少呢？ 組織中影響員工的因素有哪些 productivity satisfaction teamwork communication ability to satisfy their customers decisions to quit or stay ability to work together to achieve your goals? 進行員工滿意度調查的重要意義 在員工管理的環節中，了解員工的真實想法是一個重要的工作內容。其中包括：對公司各項規章制度的看法，對公司的期望，對公司軟硬件環境的滿意度等等。如果對企業員工沒有充分的了解，就無法進行有效的人力資源戰略規劃，無法有針對性解決目前人力資源管理活動中存在問題。 不管任何原因，對工作不滿意的員工都會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半：如較低的生產效率、較高的員工流動率、下屬的不忠誠。對工作條件、同事、上級或設備狀況不滿都會使員工不安，從而無法專心工作。 員工滿意度的調查是企業改善組織內部管理活動的第一步。企業可通過員工滿意度調查來分析員工的士氣（如對領導、同事、發展前景、工作量、客觀工作條件等等的態度），也可通過調查發現組織中存在的突出問題，從而幫助組織找出更有效的解決方法。員工滿意度的高低反映了企業人力資源部門的工作力度。由此可見，員工滿意度調查意義重大。中消研公司本著第三者的專業角度幫助企業診斷組織管理工作中的不足之處，向企業提出合理化建議，提供解決方案，促進企業領導者改善管理計劃和控制，實現企業的宗旨。 為什么要請委托顧問公司進行調查？ 員工滿意度調查應該由誰來做？ 企業自行調查：較為主觀，不夠專業、客觀，數據收集和整理耗費人力、物力且不準確；員工積極性不高，問卷真實度不高，信息真實度低；分析報告的真實性較主觀，容易帶有感情色彩；調查的最終效果缺乏有效跟蹤和橫向比較。 委托顧問公司調查：專業統計軟件進行，精確；員工積極性較高，問卷真實度較高，訪談的技巧站在第三方立場，信息真實度高，分析報告的真實性較客觀，能尖銳指出企業的不足之處；調查的最終效果將不同企業的狀況進行橫向比較，建立跟蹤機制。企業能獲得中消研哪些服務： 專業化的問卷設計問卷更有效，更有深度 組織問卷發放回收員工倍感公正合理，確保回收率 專業軟件數據處理統計工作更精確，更迅速 站在第三者的立場分析更客觀 專業的訪談技巧準確把握員工心理，深度挖掘動機 理論與實戰專家加盟分析結果更具權威性 。 企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考察。 1薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。 2工作：工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。 3晉升：工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。 4管理：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。 5環境：好的工作條件和工作環境?如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施？極大地影響著員工滿意度。實施員工滿意度調查要達到的目的： 1診斷本公司潛在的問題：實踐證明，員工滿意度調查是員工對各種企業管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調查發現員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。 2找出本階段出現的主要問題的原因：例如，公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。 3評估組織變化和企業政策對員工的影響：員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。 培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。 挖掘員工潛力的方法 未來企業經營的重要趨勢之一，即是管理者不能再如過去般扮演權威角色，而是須設法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創造企業最高效益。未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動而已，而是須做到不花費任何成本的情況下，去激勵、引爆員工潛力，它提供五個不須任何花費的方法： 一、有趣及重要的工作：每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創造力與生產力。 二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻：員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運狀況，管理者可以告訴員工公司利益來源，及支出動向為開端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵員工問問題及分享資訊。 三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對他們有利害關系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務實態度，當事人（員工）往往最了解問題的狀況、如何改進的方，以及顧客心中的想法；當員工有參與感時，對工作的責任感便會增加，也較能輕易接受新的方式及改變。 四、獨立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經驗及工作業績杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力。五、增加學習、成長及負責的機會：管理者對員工的工作表現給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發展，工作也會為員工帶來新的學習，以及吸收新技巧的機會，對多數員工來說，得到新的機會來表現、學習與成長，是上司最好的激勵方式。為順應未來趨勢，企業經營者應立即根據企業自身的條件、目標與需求，發展出一套低成本的肯定員工計劃，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調薪。激勵員工士氣的十大法則： 一、親自向員工的杰出工作表現表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。 二、花些時間傾聽員工的心聲。 三、對個人、部門及組織的杰出表現，提供明確的回饋。 四、積極創造一個開放、信任及有趣的工作環境，鼓勵新點子和積極的主動性。 五、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色。 六、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。 七、肯定、獎勵及升遷等，都應以個人工作表現及工作環境為基礎。 八、加強員工對于工作及工作環境的歸屬感。 九、提供員工學習新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的伙伴關系。 十、慶祝成功：無論是公司、部門或個人的表現，都應挪些時間給團隊，來舉辦士氣激勵大會或相關活動。贊美員工需符合即時的原則。管理者應能做到在每天結束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；公開表揚、私下指責等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。 尊重員工要注意哪些方面？ 1、尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的激勵效果。比如一個企業，稱門衛為門衛工程師，自從有了這個稱謂后，門衛的工作更出色了。這些不需要成本的激勵措施，是尤其需要我們去提升的。 2、尊重員工的意見：員工參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并且努力地實現承諾。在我國的企業管理中，讓員工自己做出承諾并尊重這種承諾的機會太少，這種管理現狀的直接后果是：員工對組織提出的宏偉目標沒有親和力，事不關己、高高掛起，管理者豪言壯語，員工置若罔聞。尊重員工的意見，就是要讓員工自己管理自己，自己做自己的主人，充分發