公共關系課程標準課程類型:專業必修課總 學 時：64 其中：講授學時：24 實驗學時：8 其他：32（網絡課程學習）學 分：4學分適用專業：公共關系先修課程：管理學基礎、電子商務概論、商品學后續課程：頂崗實習等 一、課程性質與任務公共關系是市場營銷專業選修課，是以公關工作流程為主線，重點介紹了以公共關系認知、內部關系的協調、外部關系的把握、危機公關管理、公關專題活動開展等基本知識，實現學生對公共關系的原理、實務與技巧的掌握與運用，并以職業資格標準公關師為參照，課程內容突出對學生職業能力的訓練，遵循職場崗位的需要，通過整合進行理論知識的選取，并融合職業資格證書（營銷員、公關員等）對知識、技能和態度的要求。二、課程教學目標（一）知識目標1.了解和理解公共關系的基本理念； 2.熟悉員工需求情況調查的方法；3.掌握外部關系處理的方式和方法；4.熟悉危機公關處理的“三部曲”；5.掌握公關專題活動開展的內容和技巧;（二）能力目標1.能利用公關理念，運用調查的方法，準確判斷員工的物質與精神需求；2.能熟練運用會議語言的方法，熟練運用開好企業會議的方法；3.能知道建立企業與社區形成友好“睦鄰”關系的方法；4.能知道政府各職能部門運作的程序；5.能分析公關危機，提出預警方案，提出合理的應對措施；6.能準確運用記者招待會的程序、成功舉辦記者招待會；7.能準確運用慶典活動程序，進行開（閉）幕典禮的策劃；8.能準確運用展覽會的程序，進行展會的策劃及運作;9.能熟練運用贊助活動的程序，準確把握塑造企業承擔社會責任的良好公眾形象的方法；（三）素質目標1.培養觀察問題、分析問題與解決問題的能力。2.培養查閱資料、獨立學習、獲取新知識的能力。3.養成善于觀測、勤于思考的學習能力。4.培養具有市場開拓意識、競爭意識和創新思維能力。5.培養具有嚴謹、敬業的職業態度。三、課程內容和要求序號模塊單元主要內容學生實訓參考學時1模塊一：公共關系認知1.1公關產生與發展1.2公關特征與要素實訓項目1：公關理念素質訓練目標是提高學生的公關理念和素質能力。背景資料是學生分組，每組選擇某一行業典型企業。要求步驟是采訪某一家企業，收集一到兩個符合或違背公關原則的事例，并結合所學知識進行班內PPT匯報，進而闡述公關人員所應具備的能力？21.3公關職責與功能1.4公關機構與人員1.5公關“四步法”22模塊二：內部關系協調2.1員工情況調查實訓項目2：員工情況調查目標是提高學生的調查活動的組織與實施的能力。背景資料是學生分組，每組選擇某一行業典型企業。要求步驟是根據需要確定調查主題，設計調查問卷，進行實地調查，每組撰寫一篇某個企業員工需求情況的調查報告。注意調查報告的形式和結構。22.2員工關系溝通2.3股東關系處理43模塊三：外部關系把握3.1消費者關系處理3.2社區關系處理實訓項目3：社區關系處理目標是了解社區關系的重要性，提高學生與社區打交道的能力。背景資料是學生分組，基于學生所在學校主體與毗鄰社區客體。要求步驟是做一次田野調查，并詳細說明社區關系和睦程度與理由。分析你所在組織有哪些社區公眾，寫一份學校處理好與毗鄰社區公眾關系的建議書。43.3政府關系處理3.4媒介關系處理實訓項目4：媒介關系處理目標是了解媒介關系的重要性，提高學生處理與媒介關系的能力。背景資料是學生分組，每組選擇某一行業的典型企業。要求步驟是進行深入案例分析，得出典型企業應如何進行制造新聞，并撰寫一份“新聞制造”策劃方案。44模塊四：危機公關應對4.1公關危機識別實訓項目5：危機管理方案撰寫目標是了解危機管理方案制定的重要性，掌握危機管理方案撰寫。學生分組，背景資料是每組選擇某一行業，通過網絡、報刊等媒體，收集整理一個公關危機的案例。要求步驟是學生分組，完成以下操作練習：（1）列出危機產生的原因（2）如果你是該事件中的公關主管，你如何處理。請制定一份公關危機管理計劃，提出預警方案。24.2危機公關管理25模塊五：專題活動開展 5.1記者招待會召開實訓項目6：記者招待會組織目標是能準備記者招待會資料，能知曉記者招待會的程序及禮儀。背景資料是邀請企業老總對學生進行活動的理論與實踐互動訓練；要求步驟是學生分組，每組選擇某一行業，舉辦模擬記者招待會。25.2慶典活動舉行實訓項目7：慶典活動訓練目標是掌握慶典活動類型和注意事項，能組織和協調慶典活動。背景資料是一個值得紀念的日子，如典型企業年慶、同窗幾周年、班組重大事件、父母結婚周年（金婚、銀婚）等。要求步驟是學生分組，模擬舉辦一次慶典活動，設計制作一份賀卡，撰寫一份慶典活動策劃書。25.3展覽會舉辦實訓項目8：會議組織訓練目標是掌握會議組織的程序及注意事項，并能夠積極配合其他組織者，共同搞好會議組織工作。背景資料是每組選擇某一行業典型企業，要求步驟是學生分組，如何來有效地進行以貼近行業熱點主題的小型討論會的組織活動，能對會議實施有效指揮和控制，提高會務服務的能力。215.4贊助活動開展5.5會議組織4 總學時32四、教學建議1.教學方法（1）講授法：講授法是最基本的教學方法，對公共關系的概念等重要理論知識的教學采用講授的教學方法，直接、快速、精煉的讓學生掌握，為學生在實踐中能更游刃有余的應用打好堅實的理論基礎。（2）案例教學法：針對于展覽會的舉辦等知識點，在教師的指導下，由學生對選定的具有代表性的典型案例，進行有針對性的分析、審理和討論，做出自己的判斷和評價。（3）討論法:在本課程的課堂教學中采用討論法，例如會議的舉辦等知識點，引導學生通過討論，進行合作學習，讓學生在小組或團隊中展開學習，讓所有的人都能參與到明確的集體任務中，強調集體性任務，強調教師放權給學生。合作學習的關鍵在于小組成員之間相互依賴、相互溝通、相互合作，共同負責，從而達到共同的目標。通過開展課堂討論，培養思維表達能力，讓學生多多參與，親自動手、親自操作、激發學習興趣、促進學生主動學習。2.評價方法考評項目考核范圍評價方式項目滿分權重完成時限期末成績課程全部知識點期末考試以筆試形式進行，側重考察學生對知識點的掌握及對實踐技能的綜合應用情況7070%考勤隨機抽查課堂出勤情況，缺勤一次扣0.5分55%網絡課程學習情況按照網絡課程（資源庫）學習百分比給分。1515%實訓作業2次實訓報告，小組成績1010%3.教學條件（1）專業教師能力：教師應具備豐富的營銷專業知識、較強的邏輯思維能力、良好的口才、組織能力。（2）教學場所：多媒體教室（3）實驗設備：多媒體教室、實訓室等。 4.教材編選（1）教材編寫根據本課程的特點，教材應體現思想性、科學性、趣味性和靈活性相結合的原則，具體應達到以下幾點要求： 應體現職業教育的特點，并適應不同教學模式的需求。 教材呈現形式上應圖文并茂，盡量用圖片、表格說明問題，盡量符合學生的閱讀心理與習慣。 教材應主要包括公共關系認知、內部關系的協調、外部關系的把握、危機公關管理、公關專題活動開展等基本知識。 對危機公關管理相關的新知識或新理論應在教材中體現或進行額外的補充。（2）參考教材：方憲軒主編，公共關系學教程，杭州，浙江大學出版社，1998。邢偉：公共關系理論與實務，浙江省高校教育重點教材，浙江人民出版社，2009年2月出版。汪秀英主編，公共關系學，北京，中央廣播電視大學出版社，2000。李興國編著，公共關系實用教程，北京，高等教育出版社，2000。邢偉公共關系-理論與實務，銀領工程；高等職業教育技能型人才培養培訓工程系列教材、浙江省重點建設教材，高等教育出版社 ，2005年11月