1 管理學原理 主講人 黃亞2 我想成為 3 第一章管理的本質(zhì) 第一節(jié)資源與資源配置 第二節(jié)管理的定義與特性 重點 第三節(jié)管理的目標與基本手段 重點 第四節(jié)管理中人的假設 難點 4 第一節(jié)資源與資源配置 圖1 1競爭優(yōu)勢 能力 資源關(guān)系圖 資源是有限的 管理 5 組織 組織是指兩個或兩個以上的個體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起 為達到共同的目標而按一定規(guī)則從事活動的群體 組織所擁有的資源是有限 組織的有限資源與組織可調(diào)動的資源是不相等的 組織資源有限 創(chuàng)意無限 管理學 中的管理主要是一個企業(yè)或者是組織的管理 那么什么是組織 6 酒店管理的三角戀 某省氣象局在該省電視臺買下氣象預報節(jié)目播放權(quán) 同時擁有節(jié)目的插播廣告權(quán) 氣象局想把這個節(jié)目中某一時段的插播廣告權(quán)賣給某汽車制造廠 然而該汽車制造廠的廣告費用短缺 有的只是剩余的汽車 省氣象局需要在武夷山市的某山莊 酒店 開會 然而缺少開會住宿費用 而武夷山莊 酒店 呢 因當?shù)鼐频旯┻^于求 在淡季時 客房過剩更是常有的事 而眼下卻急需一部汽車 正愁著沒有購車資金 7 于是 他們之間就談起了 三角戀 達成了這樣一樁 買賣 酒店 不用支付購車費 汽車制造廠用此售車費抵作在氣象預報節(jié)目上的廣告費 氣象局在武夷山莊 酒店 的開會住宿費用則由這部汽車的價值抵充 換句話說 本由汽車制造廠付給氣象局的廣告費現(xiàn)以汽車抵付 而氣象局將此汽車再 送 給山莊抵作在武夷山莊 酒店 的開會費用 由此武夷山莊 酒店 用未來剩余資料換回了一部眼下急需的汽車 8 資源配置 關(guān)系資源 信息資源 物質(zhì)資源 物力 人力資源 金融資源 財力 9 管理格言 米格 25效應 合理搭配會產(chǎn)生意想不到的效果 把三匹駿馬綁在一起去拉車 肯定還不如三頭老牛管用 任何一所精美的房子都不是僅用整齊完好的磚砌成的 構(gòu)成房子的磚中必須有碎磚瓦塊 前蘇聯(lián)研制的米格 25噴氣式戰(zhàn)斗機 其許多零部件與美國的戰(zhàn)斗機相比都比較落后 但因其設計者考慮了整體性能 所以能在升降 速度 應急反應等方面達到世界的一流水平 這就是軍界和經(jīng)濟界所稱的 米格 25效應 10 第二節(jié)管理的定義與特性 一 管理的由來管 竹 官 文官 通過文化來統(tǒng)治管 管制理 土地之王理 條理管理 通過文化來達到條理化Management Man age ment有年紀的人可做官 管理就是確切地知道你要別人干什么 并使他用最好的方法去干 泰羅管理即制定決策 西蒙管理就是計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 法約爾管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動 以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動 管理是籌劃 組織和控制一個組織或一組人的工作 給管理下一個廣義而又切實可行的定義 可把它看成是這樣的一種活動 即它發(fā)揮某些職能 以便有效地獲取 分配和利用人的努力和物質(zhì)資源 來實現(xiàn)某個目標 管理就是通過其他人來完成工作 二 管理的若干定義 12 美國管理協(xié)會的定義 管理是通過他人的努力來達到目標 Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople 管理 管你 13 管理名言 人的能力是有限的 但如果他像一個激光器那樣把自己的能量集中在一個方向 他一定會成功 會走得很遠 如果他把自己的能力像電燈泡一樣分散在各個方向 他自己可能感到很熱鬧 但實際上他能前進的距離非常有限 一個職業(yè)管理人員做任何事情之前都應該問自己這樣一個問題 我做這件事的目的是什么 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔 松下幸之助 14 管理就是對組織的有限資源進行有效配置 以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動 管理是一種活動 是在一個特定組織 特定時空環(huán)境下發(fā)生 發(fā)展 直至結(jié)束 管理活動的發(fā)生有一定的目的性 目標的實現(xiàn)需要資源 對資源進行有效配置 15 動態(tài)性科學性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟性 三 管理的特征 16 管理客體的不確定性管理運行時空的不確定性管理手段工具的不確定性管理實施結(jié)果的不確定性 管理的不確定性 17 1 管理學既是一門科學又是一門藝術(shù) 0 9vs0 10 7vs0 30 5vs0 50 3vs0 70 1vs0 92 管理無定論 Q A 寓言小故事 老虎與螞蟻 在動物王國里 有一只勇猛的老虎 它住的洞口的樹下住著一只細腰的螞蟻 這只螞蟻很崇拜身體龐大的老虎 老虎也很喜歡這只討人喜歡的螞蟻 于是 它們成為無話不說的朋友 每當老虎孤單的時候 螞蟻就會叫來許多同伴和它一起歡快地度過 老虎對螞蟻很是感激 每次捕殺到獵物都會把剩余的骨頭讓給小螞蟻享受 小螞蟻也不獨吞 同樣叫來許多伙伴一起享用 老虎看見成群結(jié)隊的螞蟻井然有序地馱著骨頭回家 不由得驚嘆 就對小螞蟻道 你們成群結(jié)隊 少說也有幾萬只 但工作起來秩序井然 分工精妙 也從沒有見過你們哪個為了爭食打過架 而我們老虎家族 在一個大山里都難以容下對方 就是同胞兄弟也不例外 相互殘殺 小螞蟻道 對 那是由于我們螞蟻家族安排得當 管理有方 而你們虎類從來就不管你們之間的感情 只顧自己 19 通過閱讀本故事你得到什么啟示 Q A 1 沒有管理的虎類是痛苦的 而有管理的螞蟻是快樂的 2 管理就是設定一個目標 朝著目標奮斗 20 補充知識 管理的特征 目的性有效性他人性多樣性有界性 21 管理的目的性 任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為 沒有目的就沒有組織 沒有目的就沒有方向 沒有方向就不可能有效率推論 一個沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè) 一個沒有人生目標的人會浪費自己的生命 22 管理的有效性 資源是有限的 若資源無限則不需要管理 沒有效率壓力就不需要管理 管理可以提高效率 23 管理的他人性 管理需要他人的努力 只會管理自己不叫管理 管理的原理也可以用來管理自己 指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn) 24 管理的多樣性 管理對象包括人財物等管理過程包括計劃 組織 控制等活動管理部門包括生產(chǎn) 財務 銷售 人事等任何組織都有管理問題 25 管理的有界性 管理是組織內(nèi)資源的配置對組織外的資源無隨意調(diào)動權(quán)管理是一個等級鏈官職有大小 管理的原則有相同之處 26 第三節(jié)管理的目標與基本手段 一 管理的目標 1 管理目標具有雙重性具體目標終極目標 2 組織目標具有雙重性功利性非功利性 27 3 管理目標與組織目標的關(guān)系 28 計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制 二 管理的基本手段 29 計劃 計劃 對未來活動如何進行的預先籌劃 包括 1 研究活動條件 A 內(nèi)部能力研究 B 外部環(huán)境研究 2 制定業(yè)務決策 3 編制行動計劃 30 組織 1 設計組織 A機構(gòu)設計B結(jié)構(gòu)設計2 人員配備3 開動組織4 監(jiān)視組織運行 31 領(lǐng)導 領(lǐng)導指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程 1 領(lǐng)導的作用2 領(lǐng)導應具備的素質(zhì)3 如何選擇領(lǐng)導模式 32 領(lǐng)導的作用 1 指揮作用 認清形勢 指明目標及達到目標的途徑 2 協(xié)調(diào)作用 認識分歧 行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免 因此需領(lǐng)導者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動 3 激勵作用 組織成員個人目標與組織目標不完全一致 領(lǐng)導者將其結(jié)合起來 33 領(lǐng)導應具備的素質(zhì) 1 政治素質(zhì) 1 正確的世界觀 人生觀 價值觀 2 現(xiàn)代化的管理思想 3 強烈的事業(yè)心 責任感 政治的品質(zhì)及民主的作風 4 實事求是 勇于創(chuàng)新 34 2 業(yè)務素質(zhì) 1 基本經(jīng)濟理論 2 管理基本知識 3 其他知識 3 業(yè)務技能 1 思維 較強的分析 判斷和概括能力 2 決策 決策能力 3 領(lǐng)導 A組織 指揮 控制 B溝通 協(xié)調(diào)關(guān)系 C不斷探索和創(chuàng)新 4 知人善任的能力 4 身體素質(zhì) 心志及體力 35 幾種典型的領(lǐng)導模式 1 經(jīng)理作出決策后向下屬宣布2 經(jīng)理向下屬 兜售 自己的決策3 經(jīng)理向下屬報告自己的決策 歡迎提出問題4 經(jīng)理作出初步?jīng)Q策 允許下屬提出修改意見5 經(jīng)理提出問題 聽取下屬意見 然后決策6 經(jīng)理確定界限和要求 由下屬群體作出決策7 經(jīng)理授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自己識別問題和進行決策 專制民主 36 心理測試 看圖分析自己隱藏的才能 古人曾說 一日三省吾身 對自我缺點和不足的及時發(fā)現(xiàn)和認知 是我們長久以來的一種思維習慣 但是 我們總是在反省自己的不足 缺點會隱藏 同樣 一個人的優(yōu)勢和才能也會隱藏著 我們與其總是挖掘缺點來換取前進 不如深刻而又科學地發(fā)現(xiàn)被我們忽視 遺忘的自身的優(yōu)勢和才能 事半功倍地完善自己的職場人生 心理學從根本上關(guān)注的是成長 而不是某個問題的解決 通過今天的這個測試 你可以發(fā)現(xiàn)容易被忽視的優(yōu)勢和才能 37 請看河上的兩艘船 船向著橋洞駛?cè)?你認為會怎樣 通過橋下繼續(xù)前進 碰到橋 回頭 請注意隧道 路上有一輛汽車 這輛車是要駛?cè)胨淼?還是剛從隧道駛出 剛駛出隧道 正要駛?cè)?不知道 你認為橋上的女人正在做什么 眺望美麗的風景 正在想水有多深 正在尋找迷路的朋友 請看遠景中的大山 你想說的一句話是 好壯觀的山啊 看起來很像一張人臉 看起來很像一個人的背影 如果要你為這個地方取個名字 你認為下面哪一個最合適 迷失之鄉(xiāng) 夢幻之鄉(xiāng) 惡魔之鄉(xiāng) 在畫中 下面的哪一樣給你的印象最深刻 橋上的女人 遠景的山 兩艘船 39 計分方法如下 題號 分值 總分 分 型 分 型 分 型 分 型 你屬于哪個類型 型 領(lǐng)導魅力強 你具有充分的領(lǐng)導素質(zhì) 你應有在群體之中不知不覺地成為眾人推崇和請教的對象的經(jīng)歷 這是因為你具備了領(lǐng)導者的潛力 在突發(fā)情況下 你不會失去判斷力和勇氣 因為會讓周圍與你接觸的人產(chǎn)生信任感 具有較強的吸引力 越是給你重要的工作和任務 你越是能夠發(fā)揮實力 型 行動力強 你不是一個傾向于計劃為先的人 而是一個重在行動的人 你遇到事情 不會集中精力去挖空心思制定出五花八門的計劃 自己所期待的是馬上實行并得到相應的回報 若一個工作或者任務無法立竿見影地收獲成果 你會比較急躁 你有強烈的銳氣和闖勁 再艱難的任務 你只要做 就能不惜時間和精力地投入 你有業(yè)務推廣的潛質(zhì) 適應挑戰(zhàn)性強的職業(yè)方向 型 分析力強 你具有杰出的判斷能力 對事物偏向于詳細的分析 屬于 頭腦清晰 的類型 同時 你因為具備綜合性的判斷能力和分析能力 所以具備了在某個組織和團隊之中的管理能力 在研究 分析 組織等方面 你要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢 你的主要才能體現(xiàn)在縝密性和持續(xù)性上 由于具備較強的處理事務的能力 你將會獲得他人的好評和尊重 型 靈活性強 你的感性很獨特 具有較強的幻想力和創(chuàng)造性 你的直覺很強 在行為上偏重跟著自己的感覺走 你需要的是事業(yè)上的知音 他的協(xié)助對于你非常必要 有的時候 你也具有非凡的靈感力 在強調(diào)獨創(chuàng)性和創(chuàng)造性的方向 你的發(fā)揮將非常暢然和順利 41 控制 控制指為保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作 1 控制的目標限制偏差的累積適應環(huán)境的變化2 基本的控制過程確立標準根據(jù)建立的標準衡量實際工作情況糾正實際執(zhí)行情況偏離標準和計劃的誤差 42 管理活動與資源配置 43 管理小游戲 當你看到這些詞的時候 你想到什么 鐘 表 風油精地圖潤滑油透明尺方向盤照相機 44 概念理解 鐘表 時間壓力 要有計劃風油精 做決策要清醒地圖 指引 指導 指揮潤滑油 協(xié)調(diào)透明尺 公開公平 衡量 績效考核要公開公平公正方向盤 控制照相機 收集資料 創(chuàng)新 45 第四節(jié)管理中的人性假設 受雇人經(jīng)濟人社會人管理人自我實現(xiàn)人 46 受雇人 受雇人又叫機械人 工具人假設 每個人都是被某一組織雇用的機器或者工具 他的職能只是接受組織的管理完成組織交與的任務 工作是他迫不得已的生活手段 人是典型的被動行為者 天生的偷懶者 離開了管理就會逃避工作 因多數(shù)人不能自我管理 故需要另外的少數(shù)人從外部施加壓力 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 管理政策 措施和計劃都反映了上述假設 受雇人的理論支撐是X理論 其基本觀點是 一般人生性懶惰 盡可能地少做工作 視勞動為一種痛苦 他們?nèi)狈π坌膲阎?不愿承擔責任 寧愿被人領(lǐng)導 他們天生就以自我為中心 對組織需要漠不關(guān)心 他們的本性就反對變革 他們輕信而不明智 易于被騙和野心家所蒙蔽 47 經(jīng)濟人 1 經(jīng)濟人的主要特點經(jīng)濟人假設從享樂主義的觀點出發(fā) 把人的一切行為都看成是最大限度地滿足一己的私利 為了爭取最大的經(jīng)濟利益 工作就是為了獲得經(jīng)濟報酬 經(jīng)濟人假設是泰勒制的理論基礎 其基本觀點有 一般人的本性是懶惰的 會盡量逃避工作工人是沒有雄心壯志的 他們希望逃避責任 對安全感的需要高于一切 寧可接受別人的指揮而不愿承擔責任個人的目標和組織目標是矛盾的 為了達到組織目標 就需要依靠外力進行管制人是缺乏理智的 不能自制的 容易受他人影響 所以要用外在控制的手段 如獎勵和懲罰 來管人人的目標是滿足基本的生理和安全需要 因而會選擇經(jīng)濟上獲利最大的事情去做少數(shù)人能克制自己而擔負起管理的職責 48 2 經(jīng)濟人假設的管理原則 1 管理工作的重點在于提高勞動生產(chǎn)率 完成生產(chǎn)任務 而不考慮人的感情 管理就是為了完成任務而進行計劃 組織 監(jiān)督與控制 任務管理 2 管理人員的職能是指導生產(chǎn) 管理只是少數(shù)人的事情 工人的任務就是聽從指揮 努力生產(chǎn) 3 強調(diào)在獎勵制度上實行金錢獎勵和懲罰相結(jié)合 胡蘿卜 大棒 49 社會人 1 社會人的主要特點由霍桑實驗主持人梅奧提出 認為人是有感情的社會性動物 是社會關(guān)系的產(chǎn)物 首先 交往需要是人的主要行為動機 其次 專業(yè)化的分工和機械化是勞動本身失去了其內(nèi)在意義 也使人失去了工作動力 因此 人要從工作以外去尋找動力 第三 工人之間的關(guān)系遠比管理部門的措施和獎勵影響更大 最后 應該滿足工人的歸屬需要 交往需要和友誼的需要 工人的效益是隨著管理人員滿足他們這些社會性需要程度的提高而提高的 因此 要滿足員工的歸屬 交往和友誼的需要 50 2 社會人假設的管理原則管理人員不應該只注意完成生產(chǎn)的任務 而應該把管理的重點放在關(guān)心人 滿足人的需要上管理人員的職能不能只是指揮 計劃 監(jiān)督 控制 更應該關(guān)注員工之間的關(guān)系 培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感 成為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者在實行獎勵的時候要提倡集體獎勵 不主張個人獎勵提倡參與管理 讓員工參與管理過程 51 管理人 西蒙教授提出 管理即決策 企業(yè)中所有員工都在做決策 所以他們都應當是管理的出發(fā)者 即 管理人 管理人 假設帶來的企業(yè)管理思想有 確立了員工也是決策者這一思想 認為員工具有管理者和被管理者兩重身份 企業(yè)的成功有賴于全體員工的一致決策 分權(quán)有利于發(fā)揮聰明才智 從而實現(xiàn)資源整合 人的成就感是人自我發(fā)展的動力 企業(yè)不應僅僅是使用人還要培養(yǎng)人 52 自我實現(xiàn)人假設 Y理論 自動人假設 馬斯洛 從更加積極的意義上探尋人的特點 注重研究優(yōu)秀人的特征 1 自動人的主要特點有 工作中的體力和腦力勞動的消耗是像游戲和休息一樣的自然 一般人并不是天生不喜歡工作 人是愿意自我管理和自我控制的 外來的控制和懲罰并不是使人們?yōu)榻M織目標而努力的唯一的方法 對目標的參與能使自我意識和自我實現(xiàn)的需要得到滿足 通過參與將使個人目標與組織目標統(tǒng)一起來 普通人在適當?shù)臈l件下不僅學會了接受職責 而且學會了謀求職責 逃避責任 缺乏抱負以及追求安全感通常都是經(jīng)驗的結(jié)果 而不是人的本性 多數(shù)人在解決困難問題時都能夠發(fā)揮自己比較高的想象力 聰明才智和創(chuàng)造性 在現(xiàn)代化的工業(yè)社會條件下 普通人的智力潛能只得到了部分發(fā)揮 53 2 自動人假設的管理原則管理的重點就是創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境 工作條件 使人們能夠成分挖掘自身的潛力 發(fā)揮自己的才能 從而達到自我實現(xiàn) 管理人員的職能是做一個采訪者 去了解員工在工作過程中所遇到的困難和障礙 在獎勵的方式上 提倡滿足人的自尊和自我實現(xiàn)需要的內(nèi)在獎勵 精神獎勵 在管理制度上 提出了以人為本的新型管理制度 54 補充材料 復雜人 雪恩在考察了前三種假設的基礎之后認為 人的最大需求可能并不是一樣的 而是因人因地而異的 不可能有純粹的經(jīng)濟人 也不可能有純粹的社會人或者制度人 實際存在的人是復雜人 復雜人指的是同一個人在不同的年齡 時間 地點會有不同的表現(xiàn) 人的需要和潛力也是隨人的年齡的增長 知識的增加 地位的改變以及人和人之間關(guān)系的變化而各不相同的 復雜人假設的管理原則權(quán)變原則 根據(jù)不同對象的情況 針對不同人采取靈活的管理措施 管理者的主要職能是分析 了解情況 作出相應合理的判斷 采取靈活的管理措施 55 X理論 X理論是麥格雷戈對把人的工作動機視為獲得經(jīng)濟報酬的 實利人 的人性假設理論的命名 主要觀點是 人類本性懶惰 厭惡工作 盡可能逃避 絕大多數(shù)人沒有雄心壯志 怕負責任 寧可被領(lǐng)導 多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰 威脅 使他們?yōu)檫_到組織目標而努力 激勵只在生理和安全需要層次上起作用 絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力 因此企業(yè)管理的唯一激勵辦法 就是以經(jīng)濟報酬來激勵生產(chǎn) 只要增加金錢獎勵 便能取得更高的產(chǎn)量 所以這種理論特別重視滿足職工生理及安全的需要 同時也很重視懲罰 認為懲罰是最有效的管理工具 56 Y理論 麥格雷戈是以批評的態(tài)度對待X理論的 指出 傳統(tǒng)的管理理論脫離現(xiàn)代化的政治 社會與經(jīng)濟來看人 是極為片面的 這種軟硬兼施的管理辦法 其后果是導致職工的敵視與反抗 他針對X理論的錯誤假設 提出了相反的Y理論 Y理論指將個人目標與組織目標融合的觀點 與X理論相對立 Y理論的主要觀點是 一般人本性不是厭惡工作 如果給予適當機會 人們喜歡工作 并渴望發(fā)揮其才能 多數(shù)人愿意對工作負責 尋求發(fā)揮能力的機會 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法 激勵在需要的各個層次上都起作用 想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的 因此 人是 自動人 激勵的辦法是 擴大工作范圍 盡可能把職工工作安排得富有意義 并具挑戰(zhàn)性 工作之后引起自豪 滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要 使職工達到自己激勵 只要啟發(fā)內(nèi)因 實行自我控制和自我指導 在條件適合的情況下就能實現(xiàn)組織目標與個人需要統(tǒng)一起來的最理想狀態(tài) 57 案例分析 王新在校期間成績優(yōu)異 表現(xiàn)突出 對政界有著濃厚的興趣 并為自己的未來設計了一個宏偉藍圖 于是2008年研究生畢業(yè)后 毅然放棄了回自己父親控股的某中型集團企業(yè) 考取了xx市海關(guān)公務員 剛進參加工作時 單位領(lǐng)導親自督促后勤部門安