修 改 記 錄序號修改單號修改條款頁次修改日期修改人備注1、目的對維保實施控制，提高維保質量，滿足用戶要求。2、適用范圍適用于電梯維保過程。3、職責維保部負責實施維保及測量顧客滿意度。技術質量部質檢員負責維保過程的檢驗。4、控制程序4.1 維保業務范圍a 在電梯安裝后的質保期內，由電梯制造廠家負責維保工作，維保部積極配合。b 在電梯質保期滿后，維保部按簽定的合同實施維保工作。4.2 維保過程的策劃a維保部組織維保過程的策劃，策劃內容包括：人員職責、質量指標、技術文件、檢驗、測量儀器、更換件、安全措施等。策劃后編制“維保計劃“下發執行。b維保計劃由主管副總經理審批。4.3 維保電梯移交維保部負責組織移交工作，移交由維保部人員會同技術質量部和用戶共同對電梯進行現場檢查，檢查內容包括：電梯電梯外觀、使用性能、零部件缺損、技術資料等。檢查后，填寫“電梯移交檢查報告書”，并由雙方簽字認可。4.4 維保物資準備a維保部提前作好維保所需材料、易損件、更換見的準備。b提前做好檢測儀器、技術資料、工具和安全防護用具的準備。4.5維保實施4.5.1 電梯保養a電梯保養嚴格按照電梯維修、保養的技術文件（如：電、扶梯維修保養手冊）的規定執行。b技術質量部質檢員按維保技術文件的規定，進行檢驗和驗收，并填寫“電梯保養維修報告書”，同時經用戶簽字確認。4.5.2 電梯故障維修a維保部接到用戶報修電話后，應按規定時間到達現場進行故障排除。若故障嚴重，不能按規定時間排除，應立即報告維保部經理或公司領導，由維保部經理或公司領導及時給予研究解決，以確保電梯正常運行。b維保部認真填寫“維修電話記錄本”和“故障召修報告”。4.5.3 維保過程電梯零部件更換原則a電梯零部件更換應填寫電梯零部件更換表。b非正常損壞，包括維保人員造成的損壞，應由技術質量部質檢員參加分析，并填寫記錄后，在更換。c更換電梯零部件應從原電梯廠家購買或提供，若從同類廠家或零售商店購買十，應對其進行供方評審，具體按“采購控制程序”執行。4.5.4 維保電梯局部變更維保過程若要局部變更原來結構、接線線路、應在確保不降低電梯使用性能的前提下，征得用戶同意，并向用戶提供變更資料，變更資料由總工程師批準。4.5.5 維保檢測設備管理維保現場不得使用未經過檢定或超過檢定周期的計量器具，嚴格執行“監視和測量裝置控制程序”。4.5.6 維保現場管理a標識維保現場應有標識，例如：“合格品”、“更換件”、“正在保養”、“正在檢修”、“暫停使用”等。b 現場物品擺放整齊、有序。c 現場保持清潔、衛生、文明。d 愛護和保護顧客財產。e 符合安全管理規定。4.6 顧客滿意度測量4.6.1 測量內容a 安裝質量，包括：技術指標符合性、使用性能及外觀質量。b 維保服務質量，包括：保養質量、維修質量、維保人員技術水平、維修及時性和服務態度。4.6.2 測量方法a 用戶滿意度調查表，由用戶填寫。b 結合保養、維修、記錄有關安裝的質量問題。c 走訪用戶、定期巡查方式，收集用戶意見。4.6.3 用戶滿意度調查表計算方法a 平均得分發：先算出每張表的平均得分，平均得分=總得分8，再算出平均得分，平均得分=平均得分總和表的總數。b 分項得分法：算出每一項平均得分，分項平均得分=總得分表的總數。4.6.3 綜合分析a 按平均得分法，計算出用戶滿意度的平均分。b 按分項得分法，計算出分項平均分，分數最低項的應分析原因。c結合用戶投訴，走訪收集的用戶意見及保養、維修中的質量問題，對用戶滿意度進行綜合平定，并提出改進意見。4.6.4 用戶滿意度調查每年進行1至2次，調查評定意見經管理者代表審批后，提交管理評審，作為評審輸入。5、相關文件采購控制程序不合格品控制程序檢驗和試驗控制程序監視和測量裝置控