杭州鋼鐵股份有限公司服務營銷案例分析一、杭州鋼鐵股份有限公司杭州鋼鐵股份有限公司（以下簡稱杭鋼股份）成立于1998年2月26日，是經浙江省人民政府浙政發1997164號文批準，由杭州鋼鐵集團公司作為獨家發起人，以其所屬的焦化廠、煉鐵廠、轉爐煉鋼廠、電爐煉鋼廠、中型軋鋼廠、熱軋帶鋼廠、無縫鋼管廠、熱軋薄板廠等八個生產廠和杭州鋼鐵集團公司部分管理部門等經營性資產投入，采用募集方式設立的股份有限公司。 公司擁有杭州鋼鐵廠小型軋鋼股份有限公司、浙江杭鋼動力有限公司、浙江杭鋼高速線材有限公司、浙江新世紀金屬材料現貨市場開發有限公司、浙江蘭貝斯信息技術有限公司等5家控股子公司。二、案例背景鋼鐵產業是我國經濟發展的支柱產業，國家一直將其放在極其重要的戰略位置。從資源占有情況看，我國雖屬資源豐富的國家，但由于人口基數大，45種主要礦產資源人均占有量不到世界平均水平的一半。鐵礦產資源儲量只有世界人均水平的1/6，資源供需矛盾非常突出。 按照中國鋼鐵工業協會的統計，2010年，我國各行業平均利潤率為6%，而鋼鐵行業才3.5%，是所有行業最低的。在2008年，中國鋼鐵行業的銷售利潤率為4%，在2009年下降到2.9%，2010年全行業全年的利潤只有879億元，平均銷售利潤率為2.91%。 鋼鐵行業生產持續增長、盈利狀況卻長期處于微利，其主要原因是連續多年的鋼鐵產品成本大幅上升，而原、燃材料成本增加是直接動因。同時，人工費用、財務費用等也在增加，成本上升已經成為制約鋼鐵行業健康發展的主要因素。鐵礦石是鋼鐵產品的主要原料，我國鐵礦石主要依賴進口，鋼鐵產品成本對鐵礦石價格的敏感度較強。近幾年鐵礦石價格上漲給鋼鐵企業成本降低帶來較大壓力。改變現有工業布局、通過企業并購重組實現規模效益等無疑是降低鋼鐵企業產品成本的有效途徑，但實施難度較大。相比較之下，改進企業現有成本管理水平更具有現實意義。目前，日本、韓國、美國等國家不但鋼鐵制造技術水平處于世界領先，而且在成本管理方面也有自己的成功之處。例如，日本新日鐵公司較早采用了適合于鋼鐵企業生產的計算機信息系統，從而有利于提高效率、縮短交貨期和降低生產成本。韓國浦項鋼鐵公司采用扁平化管理模式，建立了先進的信息管理系統，使得浦項產品成本低、生產效率高。美鋼聯鋼鐵公司主要針對原料、能源消耗、勞動生產率等經濟技術指標實施重點控制，對制造費用實行預算管理。美國內陸鋼鐵公司建立標準成本制度來實施成本控制三、分析與評述3.1從資源消耗情況看，我國鋼鐵工業一直是高能耗、高損耗產業。從資源利用效率看，我國鋼鐵企業多項技術經濟指標落后于國外平均水平。隨著我國鋼鐵生產過程中資源有限性與其耗費之間的矛盾日益尖銳，成本控制的重要性日益增強。嚴峻的現實迫切要求鋼鐵企業牢固樹立成本控制意識。因此，能否建立完善的成本控制體系，有效地開展成本控制，對我國鋼鐵產業的發展具有重要的戰略意義3.2作為鋼鐵制造企業，公司生產經營工作主要圍繞研究開發、產品采購與銷售、產品生產、環保節能等環節展開。基于鋼鐵企業的特點，其成本控制內容重點包括：采購階段的成本控制、生產階段的成本控制、銷售階段的成本控制、環保節能的成本控制。 3.3沒有成本優勢就不可能有市場優勢，也就談不上產品的附加值優勢。杭鋼股份面臨的形勢，除了行業普遍的成本壓力外，既沒有資源優勢，又沒有規模優勢，加上地處發達地區的中心城市，人力、資源、交通等各種成本壓力更加突出。3.4改革開放以來，杭鋼堅持走內涵挖潛的發展道路，鋼鐵產量增長了十余倍，能耗、人均勞效和優特鋼比例等主要指標步入國內同類型鋼鐵企業前列。在2010年全國鋼鐵業產銷兩旺的背景下，資源、電力供應、鐵路運輸持續緊張，價格居高不下。杭鋼股份抓住影響經濟效益的主要指標和關鍵環節，以降低物料消耗和可控費用為重點，推動對標挖潛和成本管理工作的深入開展。在不依靠低成本原材料和大型裝備的條件下，2010年噸鋼凈利潤達到105元，效益顯著。 四、主要措施：4.1 2010年初，公司全面、深入分析公司與行業先進企業的差距，結合內部的實際情況和工作重點，確定了學先進工作的著眼點和降本增效的重點工序、環節，相應制訂了具體的工作內容和工作計劃。著力建立完善低成本運行體系，著力作好采購成本、工序成本和各類費用控制，全年共降低成本費用1.3億元。4.2利產品擴量，產品結構優化：公司全年共開發新產品60個，新產品產量56萬噸。但由于研發費用同比增加172%，使管理費用略有上升。五、管理措施5.1適應新形式，改革考核辦法2011年初，集團公司出臺了煉鐵廠模擬法人考核實施辦法。內部模擬法人機制，就是賦予二級單位對各種資源的調配與選擇有充分的行使權利，對內享有獨立的法人資格。5.2加強技術投入與科技創新公司積極借助高端智力資源展開高端產品研發六、 采購階段成本控制6.1持續推進低成本運行體系建設 證管理水平。 靈活應對市場變化。 深化資源配置。 嚴把質量關。 工作落到實處。6.2把握節奏做好原料采購加減法 1、司調整進口鐵礦現貨貿易的采購策略2、全面落實公司“夠用”為原則的指導方針，積極抓好港口現貨鐵礦采購3、 通過“先借后還”的辦法，實施“休克法”采購策略6、3合控成本 1、是切實抓好采購成本和費用控制。2、是努力提高物資保供能力。3、是統籌兼顧，積極穩定實物質量。七、 生產階段成本控制71樹標桿，認真落實目標成本管理 公司發揮考核的導向作用，制訂實施電爐鋼主要盈利品種聯掛考核辦法、轉爐鋼新產品擴量激勵考核辦法，提升管理績效；深化完善轉爐工序加工成本、電爐模擬市場利潤聯掛考核辦法，強化預算指標與相關單位、部門處級領導班子收入的掛鉤，形成了目標統一體7.2優化管理，降本增效 理的規范化、標準化、制度化、程序化是降低成本、提高效率的必由之路。八、銷售階段成本控制 “誠信、雙贏”的企業道德觀出發，提出并倡導“和諧、理性