服務員策劃書 服務員策劃書篇一：服務質量策劃書 北華航天工業學院 服務質量管理 姓名：趙函 班級： 學號：12372 20123037210 北國超市服務質量管理 一、 北國超市背景 （一） 公司簡介市內開店數最多的連鎖超市。北國超市自2000年起步，完全靠摸索，創建 “統分結合、收放有度”的組織架構，符合石家莊本土市場，已經成為中國連鎖超市隊伍中的佼佼者。北國超市目前擁有連鎖門店18家，遍布石家莊東西南北中，覆蓋省會480多個小區。北國超市不僅是廣大百姓的好鄰居，更成為省會消費者最信賴的消費場所，在滿足居民每日生活所需的同時不斷引領生活品質提升。 （二）公司宗旨 “時尚 品質 精致 品位”的定位及“北國超市，為您省錢”的經營理念使北國超市擁有旺盛的生命力。目前北國超市已開始發展探索便利店連鎖模式，更加貼近市民生活。北國超市之所以能站穩石家莊市場，關鍵原因是能夠針對不同的目標消費者，采取不同的零售經營形式，分別占領高、低檔市場。 （三）公司經營法則 1、精準的品牌定位石家莊人的購物首選 2、營銷策略北國超市，為您省錢！3、本地化風格獨特的布局與陳列 4、完善的服務體系，造就一流信譽 5、選址有方，策略清晰 6、穩步經營，利潤為先 7、攢足后勁，人盡其才 （四）公司員工原則 全體管理人員要按照21項管理標準和制度去執行，要以身作則，細化管理，做好本職工作，各科室、部門要組織全體員工進行學習，使我們的工作更加規范化、標準化、流程化。 二、北國超市現狀（來自新聞報道） 投訴北國超市包子有問題 自制食品原料遭質疑 .cn 2012-02-08 23:29 長城網2月8日訊(耿麗娜)今天，有網友向本網投訴稱，昨日在省會石家莊北國商城負一層的北國超市購物時，發現北國超市的自制牛肉餡兒小籠包吃著很有問題，肉餡有酸味，骨渣子很多。網友質疑是自制食品的原料不好，覺得餡料不安全，疑似不是好肉，針對這個問題想要討個說法。 石家莊北國超市曝質量門 腐爛食品當生鮮賣 長城網其實，石家莊北國超市遭遇消費者投訴非止一次。去年7月，消費者郄女士從北國超市裕華路店購買一份鹵雞爪熟食，食用時發現雞爪變質；今年2月8日，一網友在北國商城地下負一層的北國超市購買超市自制的牛肉餡小籠包時，發現包子餡有酸味、骨渣子很多；市民張先生年前在北國超市談東店購買一箱杏仁露，結果到家發現外包裝袋里面裝的竟是核桃露? 石家莊北國集團超市大肆銷售黑作坊無證食品 食品衛生安全狀況堪憂亟待解決 近日，記者接連接到來自河北省石家莊市群眾舉報，反映石家莊市北國集團超市賣場充斥黑作坊生產的無證產品，食品安全無保障。記者隨后對群眾反映的問題進行了實地調查。 知情群眾帶領記者幾乎走遍了北國集團在石家莊市的每一個超市賣場，給記者指出了其中存在的嚴重問題。記者對現場進行了暗訪攝錄取證，并且購買了部分無證產品留存。記者發現，在所有無證產品中，問題最為嚴重的就是關系到老百姓居家生活的方便食品和調味品。記者看到，在北國超市的各個賣場里都有售賣芝麻香油和芝麻醬的一角柜臺，上邊擺滿了預包裝的芝麻香油和芝麻醬，以及辣椒醬一類的商品。但是在某些定量包裝的芝麻香油瓶口卻溢有油漬，散發著異常濃重的香氣。記者發現所有的預包裝芝麻香油和芝麻醬外包裝玻璃瓶上粘貼的都是名為“得意人”的品牌商標標簽，生產人都是“石市橋東大名府香油坊”。記者在調查中注意到，在不同的超市賣場中售賣的商品的標簽大同小異，不同的只是標簽的樣式、顏色和生產地址（其中一處標簽生產地址被黑筆涂覆），而相同的是品牌、廠名和電話。不該相同卻也相同的是，芝麻醬、芝麻香油和辣椒醬竟然執行的是同一個生產標準，用的也是同一個食品衛生許可證，而它們最大的一個共同點是：所有的商品都沒有食品生（本報記者 清泉 白高波） 消費者在北國超市購到問題瓜果理賠難 時間：2014-06-09 12:58:54 來源：社會新聞報道組 消費日報網訊（劉喜輝 劉建偉）5月28日，河北省石家莊市一消費者反映，他在該市北國商城談東店購物時，買到瓜壤呈灰褐色粘稠的甜瓜。 這名姓劉的消費者說，夏天到了，吃瓜能消暑開胃，所以5月28日下午五六點鐘他去北國商城談東店超市買了些瓜果，看到促銷的白甜瓜才三塊錢，覺得價格便宜，就買了一袋。誰知回家洗凈，拿刀一切，第二個甜瓜里面的瓜壤竟然象麻醬一樣，呈粘稠灰褐色，十分惡心。 劉先生初始以為是不是這樣的瓜是熟透了的原因，所以就把這些東西摳掉洗了洗，吃了一半。但過了一陣，就開始覺得腸胃不適，上廁所鬧肚子。于是第二天他就去找該超市投訴反映。 楊經理說，這種情況不好說了，沒有實物，我們很難處理。消費者遇到這種情況應該第一時間拿著實物來解決。萬一你后來拿著并不是本店的東西呢？而且我們店是正規有影響的店，所購商品都是嚴格把關的。 三、 石家莊北國超市現有問題 石家莊北國超市受到沖擊的現狀下也受到了較大的影響。為了解決這些問題，在收集資料和自己的基礎上。將其存在的問題可以歸納為以下幾點： 1、服務態度差 2、服務冷漠 3、服務人員職能素質不達標，各方面存在職能性缺陷 2、質量被曝光存在問題 3、價格偏高，沒體現其企業文化 4、商品擺放問題，貨品擺放歸類不夠合理。 5、結帳時排隊等候時間長 6、商品標識問題。有的商品生產日期、保質期標識不全7、自有品牌出現問題 8、過道狹窄 9、結算處有的柜臺形同虛設，沒有積極引導 10、全球化戰略，但在商品規劃上沒體現 11、鮮肉水產品處氣味太重 12、錯位現象不能及時整理 13、超市內圖標指導不夠簡單明了，容易轉向 四、原因分析 （一）定量分析（對社會現象的數量特征、數量關系與數量變化的分析）通過北國超市的定量分析得出其在數量上的變化，從而反映其變化。在定量分析上將采用（1）客流分析和（2）滿意度分析 （1）客流量分析 時間 客流量（人 次） 10：00-10:10 11:10-11:20 15:20-15:30 16:30-16:40 總人數 63 71 46 77 257 24.5 27.6 17.9 30 100 百分比（%）服務員策劃書篇二：便民服務策劃書 策 劃 書 信息工程學院學生黨支部 信息工程學院便民服務 一、 活動背景 為了培養學生的服務意識，豐富同學們的業余時間，營造校園服務氛圍，讓同學們服務別人的同時自己也得到許多方便。也為了創建一流院風、學風，豐富同學的大學生活，培養同學服務精神。為此，信息工程學院黨支部特組織此次活動。 二、 活動目的及意義 為了培養當代大學生的服務意識，進一步提高同學們綜合素質，為今后同學們踏入社會作下鋪墊。我們開拓便民服務點，方便銅仁學院全體師生及周邊居民，是我們此次活動的目標。這樣我們便有一個平臺為同學、為居民提供一些簡單服務。在此活動中踐行服務價值，同時也為營造校園服務氛圍盡一份綿薄之力。 三、 活動時間及地點 活動時間：2014年10月18日起 活動地點：銅仁學院旁公交站臺處 四、 服務對象 銅仁學院全體師生及周邊居民 五、 服務范圍 零錢兌換 電腦簡單維護 電腦重裝系統 便民向導 六、 活動人員名單 黨支部全體成員 七、 活動準備 由學生黨支部相關工作成員擬草一份活動流程，安排2人制作宣傳橫幅，安排6-8人每周末的課桌擺放，擬草一份執勤人員名單，2人為一個小組。 八、 活動流程 1、活動前準備宣傳橫幅、零錢等相關服務所需品。(負責人：焦杰 黃榮) 2、搬課桌和椅子到學院旁公交站臺處，病在公交站臺處把宣傳橫幅懸掛。（負責人：張祥軍 李江凱） 3、活動在10月18日下午3：00開始實施，按執勤人員名單，23人為一個小組，每小組執勤時間是下午3:006:00。（負責人：陳伯林） 4、從10月18日起，以后每個周末執勤人員按照執勤表執勤（執勤表附后），可做適當調整。（負責人：黃榮） 九、 活動經費 制作宣傳橫幅費用和臨時所需的一些簡單費用。 十、 注意事項 在此活動中注意自身安全，在公交站臺處避免擁擠現象。在零錢兌換過程中注意假錢，在幫別人電腦維護過程中和重裝系統時不得損壞他人電腦，在給別人做向導時不得欺騙他人。服務員策劃書篇三：志愿服務策劃書 志愿服務 策 劃 書 江西科技師范大學鄱陽紅大骨班 二零一二年五月二十日目錄 一、活動背景3 二、活動目的3 三、活動主題6 四、活動時間8 五、活動地點9 六、活動特點10 七、活動組織機構11 八、活動宣傳12 九、工作安排12 十、活動流程 23 十一、注意事項25 十二、經費預算28 一、活動背景 在西部開展之際，各大高校畢業生報名到中西部貧困縣的鄉鎮一級為期1-3年的志愿服務工作之時。為了響應黨中央對當代大學生的號召，提高在校大學生志愿服務意識，因此江西科技師范大學“鄱陽紅”大骨班開展“志愿服務”系列活動 二、活動目的 為了幫助社會上有需要的人，回應社會需求，參與改善社會問題；同時讓我們主動盡一份公民的責任，回報社會；也為了讓大學生的我們發揮自己所長，使作為大學生的我們實現自身價值，學習新的技能，善用業余空閑時間；從而擴寬我們的社交圈子，取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置；豐富經驗，自我成長；提升我們的組織能力及領導才能，尋求新刺激及擴寬生活體驗；為我們未來工作做準備；感覺到義務工作的意義，特開展本次“志愿服務”系列活動。， 三、活動主題 “ 讓夢想化作現實，讓愛步滿世界” 四、活動時間 2012年9月1日至2012年12月31日 五、活動地點 啟動地點：江西科技師范大學楓林校區世紀廣場 實時地點：因活動性質而定 頒獎典禮：江西科技師范大學楓林校區世紀廣場 六、活動特點（一）志愿類型 1、義務支教 2、交通志愿服務 3、校園環保 4、社區服務 5、照顧老年人 （二）活動結構 1、活動啟動儀式 2、實時活動 3、活動反饋 4、活動總結 5、活動評比 5、頒獎典禮 七、活動組織機構 主辦單位：共青團江西科技師范大學委員會 承辦單位：江西科技師范大學“鄱陽紅”大骨班 八、活動 （一）目的： 1.為了協助開展服務活動的準備工作，下達活動申請、評審通知。 2.打響活動的第一槍，對外大力宣傳，前期海報橫幅的及時上線，讓全校師生了解大骨班“志愿服務”系列活動，產生興趣，并加入的志愿服務活動中來。 3.時時報道，跟進活動信息，營造全校學生積極參與“志愿服務”系列活動的氛圍；事事總結，分享活動成果從而將本次活動的經驗收獲具體的落實下來，服務于培養學生參與志愿服務實踐能力，不斷造就大批具有學習能力、實踐能力和有愛心的高素質人才，激發廣大學生勤奮學習，志愿服務。 （一）宣傳主