甘南州隆寶緣醫院2012年醫院工作目標和任務2012年醫院工作的總體思路：管理、市場、質量為核心的三大要素。“以病人為中心，以質量為核心”，提高醫療安全、診療水平、服務質量、市場導向、全面提升醫院的品牌，深化醫院醫療體制改革為動力，深入開展“三好一滿意”活動，突出創新，加快發展，著力加強醫院績效考核為主的6S管理、醫療質量安全管理、醫療技術等內涵建設，加強人才培訓和科室建設，加大科室授權管理力度，為建設甘南州具有輻射帶動能力的綜合性品牌醫院而努力奮斗。2012年醫院各項任務指標建議為：門急診診療達到 人次，出院病人 人次，手術 臺次，平均住院日、入出院診斷符合率等評價指標均要符合二級甲等醫院評價標準要求。2012年要著力抓好以下重點工作： （一）牢固樹立創新意識，開創醫院事業科學發展的新局面。“創新是一個民族進步的靈魂，是醫院興旺發達的不竭動力。”同樣，創新也是醫院生存和發展的不竭動力，是實現發展目標的重要途徑。在全面推進醫院醫療體制改革的新形勢下，民營醫院面臨著嚴峻的考驗，要實現醫院的可持續性發展，就必須以科學的管理為導向，牢固樹立創新意識，從戰略可持續的角度，認真探索創新發展的內容和形式。我們要以深化醫改工作為中心任務，在管理上創新，推行新的管理思路、管理模式和管理制度，創造高效的工作流程，激發醫院內部活力。在質量、技術、服務上創新，推動和促進醫院的內涵建設，提升醫院品牌形象。在人才培養工作上創新，創新人才培養模式，改革人才評價制度。院領導班子要以蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、激越的豪氣，帶領全院職工走創新發展之路，以充滿生機和活力的全新形象迎接下一步的挑戰。 （二）深化以績效考核管理為主的6S內部管理，提升醫院科學管理水平。以落實醫院綜合評價標準為抓手，強化制度化、規范化管理，積極探索適應醫院發展的辦院模式，進一步完善醫院運行機制。重新調整綜合目標管理各類指標，完善評價考核機制。探索建立有效的績效核算體系和分配機制，充分發揮薪酬分配的激勵和約束作用。加大隨訪、惠民、衛生強基幫扶等工作力度，進一步體現公益性。注重細節管理和內涵建設，根據醫院發展形勢建立高效運行的組織結構，加快管理型人才隊伍建設，要從粗放式管理方式向精細化管理方式轉變，既要“做大做強”，更要“做精做細”。 （三）繼續深入開展“三好一滿意”活動，爭創行業的質量和技術品牌。繼續開展醫療質量安全活動，強化核心制度落實，加大疑難危重病人、特殊病人及病歷書寫等重點環節的監督考核力度，落實責任追究制。繼續組織“年輕醫護學術”活動，豐富形式和內容。鼓勵開展技術大練兵，對住院醫確定專業特長發展方向和主攻業務計劃。進一步加強微創業務，將微創手術量納入科室綜合目標管理，不斷創造技術優勢。優化門診工作流程，完善儲值式一卡通、預約診療服務工作，逐步推行門診彈性排班制度，延時服務，方便患者就醫。加強護理管理隊伍及科室護士培訓，拓寬服務內涵，提升服務品質，做實做強“熱忱天使”服務品牌。加強醫院感染管理和監控，強化抗菌藥物的合理應用。繼續做好醫療保險工作，加強醫保、新農合病人費用報銷比例提升控制。 （四）加強人才培養建設，增強醫院創新發展的內在動力。突出抓好人才隊伍建設，作為一項最基礎的工作常抓不懈。做好人才規劃工作，加大力度引進一批層次人才，為醫院發展儲備人才力量。加快推行人員聘用制度和崗位管理制度，形成人才的良性競爭機制。繼續注重中青年學術骨干的培養，努力造就一批院內領先水平高的科室帶頭人及學術骨干。同時積極營造吸引人才、留住人才的工作環境，努力創造條件為高水平、高素質的人才提供展示才能的潛力空間。適應醫院發展需要，提前做好科室建設規劃，加強科室細化及整合工作，做好專業分組細化及科室橫向整合，打造優勢科室。 （五）繼續加強科研教學管理，大力提升科技創新能力。探索建立和實施科研工作量化評價體系，把承擔課題、發表論文及科研成果等作為科室負責人、專業技術職務任期考核及專業技術職務晉升的主要指標之一，積極營造激勵科技創新的良好環境和氛圍。加強科研項目和成果申報，力爭在等級及數量上再上新臺階。充分盤活現有醫療設施設備，挖掘潛在資源，不斷實現現有基礎上的創新和提升。發揮中心實驗室、干細胞實驗室的科研平臺作用，鼓勵集體創新和聯合攻關，提高重大疾病防治能力。廣泛開展境內外交流合作，建立穩定的合作交流渠道，提升科技創新能力。加強研究生的招生及培養，認真完成臨床教學工作，進一步擴大我院的碩導數量。（六）加強內部后勤保障系統建設，為醫院發展奠定堅實物質基礎。進一步加強財務管理，發揮資金和資源使用效益，加強財務活動分析，為科學決策提供依據。繼續深化后勤保障深化改革，做好后勤服務保障和節能節約工作，加強院就醫環境，優化服務流程。盡快完成職工食堂改造工作。健全完善安全為主的各項規章制度，繼續做好消防安全培訓及消防疏散演練，全面保障醫院安全管理工作。（七）改造更新醫院收費系統，加快數字化醫院建設步伐。完善儲值式“一卡通”，加強醫院內外網站建設，完成醫生工作站、電子病歷系統的建立，完成影像儲存與管理系統、實驗室檢驗信息管理系統、合理用藥、合理收費項目等系統的集成，實現電子信息共享與互換，為醫療服務工作提供強有力的硬件支持，達到整合資源、優化流程、降低成本、提高效率的目標。配合醫院整體規劃需要，建立現代化網絡體系和先進水平的現代化機房，為醫院未來的信息化和數字化建設奠定物質和環境基礎。 （八）采取符合市場需求的醫院營銷策略技術優勢營銷策略。醫院的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現，對于就醫顧客來說，醫療技術是其追求的最主要的產品，以最能吸引顧客需求的產品技術優勢來進行醫療市場營銷，是醫院營銷策略的必備條件。 服務營銷策略。服務營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心、以質量為核心”。醫院營銷是一條服務價值鏈，醫院要從各個環節去滿足病人的要求，實施全程優質服務。因此，醫院必須明確滿足就醫顧客的哪些需求，面向哪些就醫顧客，知道顧客是誰，為就醫顧客提供哪些醫療服務，依靠哪些醫療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫療服務。 差異化營銷策略。實施差異化競爭戰略的核心是追求和創造醫院的鮮明個性及特色，醫院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實現醫院特色的實質就是醫院營銷的市場定位過程。可供醫院選擇的競爭特色定位方式有：一流技術水平定位、良好的醫德醫風定位、良好的社會形象定位、醫院特有的醫療技術定位。 品牌營銷策略。醫院要提升核心競爭力，即品牌、技術、服務、質量四大核心競爭力。醫院要創造出自己的品牌，品牌是市場競爭的利器，是醫院競爭力的體現。現在品牌意識在消費者頭腦中越來越強，是贏得消費者的法寶。醫院的品牌除了產品固有的技術含量、產品質量和價格三大因素外，還應有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產，它包括醫院的社會信譽度高，專家知名度高，人群中口碑好。 （九）加強院辦組織和醫院文化建設，提高醫院科學管理發展。加強和改進新形勢下醫院的建設，充分發揮院辦組織在醫院建設中的核心作用。加強院中層管理者的作風建設和思想建設，加強政治和業務學習，加強一線調研，及時查找解決存在的問題。加強職工隊伍建設，加強行風建設，加強醫德醫風建設，將行風工作考核作為科室績效考核評價的重要指標。完善推廣院務公開工作。切實規劃和做好醫院市場宣傳工作，加強輿論導向作