第一章 自測題1管理人員與一般工作人員的根本區別在于：A需要與他人配合完成組織目標B需要從事具體的文件簽發審閱工作C需要對自己的工作成果負責D需要協調他人的努力以實現組織目標2某位技術專家，原來從事專業工作，業務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：A放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級C以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解D在抓好技術工作的同時，做好管理工作 3某公司新近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓，你認為，這種培訓的重點應當放在：A總結他們在基層工作的經驗教訓B熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度C促進他們重新認識管理職能的重點所在D幫助他們完成管理角色的轉變4曾有某高技術企業的總裁，其個人并無接受過相關高技術教育及從事過相關領域經營的背景，而只有接受過MBA教育并在其他非高技術企業成功經營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉了該公司多年虧損的局面，完成了當初董事會提出的盈利目標。這一事例說明：A企業高層管理者不需要專業知識和技能，有管理經驗就行了B成功的管理經驗具有通用性，可以不分行業地加以成功移植C企業核心領導的管理水平會對企業的發展產生不可估量的作用D這只是一種偶然發生的現象，可能是該總裁正好遇到市場機會5王超是一家大型軟件公司計算機輔助教學系統開發組組長。為衡量具體項目的進展情況，他提出使用一種兩維圖，其中一維表示項目所涉及問題的重要性(理論與實踐意義)，另一維表示研究開發方法本身的先進性(合理性和精確性)。如下圖所示，R、S、T分別代表他們先后開發出來的三大項目。根據此圖，你認為以下哪句話最能確切地反映王超領導的開發組在項目組織管理方面取得成績的變化情況?方法的先進性T先進R S落后大小問題的重要性A效率和效果都下降了B效率和效果都上升了C先是效率下降而同時效果提高，再后來是效果不變而效率提高D先是效果下降而同時效率提高，再后來是效果不變而效率再提高6管理活動既具有科學性又具有藝術性。隨著時間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環境變化速度的日趨加快，管理活動最有可能發生以下變化：A隨著科學性的不斷增強其藝術性將呈下降趨勢B其科學性和藝術性都將會不斷增強C隨著藝術性的不斷增強其科學性將呈下降趨勢D科學性不斷增強，而其藝術性絕不會降低7為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍?A與下級談心，了解下級的工作感受B親自制定有關考勤方面的規章制度C經常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求D對下級的工作表現給予評價并及時反饋給本人8企業管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負責制定：A日常程序性決策 B長遠全局性決策C局部程序性決策 D短期操作性決策 9關于公司總經理與中層管理人員之間的區別，存在著以下幾種不同的說法。你認為，其中哪一種說法最為貼切?A總經理比中層管理人員更需要環境洞察力B總經理比中層管理人員更需要擁有發言權C總經理比中層管理人員更需要掌握反映公司經營問題的信息D總經理的行為比中層管理人員較少受約束10對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是處于高層的管理人員；其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列：A首先是概念技能，其次是技術技能，最后是人際技能B首先是技術技能，其次是概念技能，最后是人際技能C首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術技能D首先是人際技能，其次是技術技能，最后是概念技能11在作出是否收購其他企業的決策中，管理者必須從多個角度出發全面分析擬購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：A診斷技能 B人際關系技能C概念性技能 D技術技能。12山川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況?A技術技能、人際技能、概念技能都弱B技術技能、人際技能、概念技能都強C技術技能和人際技能強，但概念技能弱D技術技能和概念技能強，但人際技能弱13某公司銷售部經理被批評為“控制得太多，而領導得太少”。據此，你認為該經理在工作中存在的主要問題最有可能是什么?A對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心B對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關注C事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權工作D沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標 14發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?A計劃、控制、組織、領導B計劃、領導、組織、控制C計劃、組織、控制、領導D計劃、組織、領導、控制15控 制領 導組 織 計 劃 計 劃 下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據你對管理實踐的理解，你對此模型的評價：A不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經理多B正確，因為模型認為高層管理者在戰略計劃與控制方面所花的時間更多C不正確，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多D正確，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上多 16美國管理學教授彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：A有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的運用能力B是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注重管理理論17國內經濟管理界所謂的“新理論”、“新概念”、“新模式”層出不窮，時髦但不持久，這給許多力求取得卓越成績的實際管理人員增加了無形壓力。這種現象在國外也同樣存在，到底是管理實踐確實需要這么多的“新東西”，還是管理理論界不甘寂寞，人為“創新”?對此，管理學界有許多爭議，以下是其中的一些說法，請問你最贊同哪一說法?A在環境變化的情況下，不可能“一招鮮吃遍天”，所以，管理理論必須以這種方式推陳出新B管理模式需隨經濟發展而變，其形式與內涵均需作大幅度的調整，否則就會落后C管理要出奇制勝，這樣才有可能讓競爭對手無所適從，所以，管理模式必須創新D萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人機制18對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。當一名管理人員在組織中的職位趨升時，這三種技能相對重要性的變化情況是：A. 同時等幅增加B. 概念技能重要性增加最明顯，其次是人際技能，最后是技術技能C. 概念技能的相對重要性增加，技術技能的相對重要性降低，人際技能相對不變D. 人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能，最后是技術技能 19在某企業所在的行業中，少數幾家大廠商之間為爭奪不斷增長的產品潛在市場，競爭十分激烈。最近，該企業領導發現，盡管目前企業產品的市場銷售增長率較高，但市場占有率卻幾乎沒有什么提高。為此，企業領導決定采取各種有效措施大幅度提高產品的市場占有率。以下關于該企業這一決策可能后果的表述中，哪一條最為恰當？A. 企業產品的銷售增長率及市場占有率均有進一步提高。B. 企業產品的銷售增長率上升而市場占有率變化不確定。C. 企業產品的市場占有率上升而銷售增長率下降。D. 企業產品的銷售增長率上升而市場占有率下降20中國國際航空公司面臨著十分復雜的競爭格局。參與該領域競爭的有：鐵路運輸、公路運輸、波音飛機制造公司、空中客車飛機制造公司、航空油料供應公司以及國內其他航空公司，其中的國內其他航空公司不僅在國內航線、而且在國際航線上與中國國際航空公司展開競爭。此外，還有許多省份也看中該領域，想開展民航運輸業務。根據這一情況，你認為以下哪一說法正確?A. 同行競爭者是國內其他航空公司；潛在競爭者是其他想從事航空運輸業務的省份；代替品生產者是鐵路運輸、公路運輸；供應者是航油公司、波音公司、空中客車公司B. 同行競爭者是鐵路運輸、公路運輸；潛在競爭者是其他想從事航空運輸業務的省份；替代品生產者是波音公司、空中客車公司；供應者是航油公司、國內其他航空公司C. 同行競爭者是波音公司、空中客車公司；潛在競爭者是其他想從事航空運輸業務的省份；替代品生產是鐵路運輸、公路運輸；供應者是航油公司、國內其他航空公司D. 同行競爭者是國內其他航空公司；潛在競爭者是鐵路運輸、公路運輸；替代品生產者是波音公司、空中客車公司；供應者是航油公司、其他想從事航空運輸業務的省份21先導企業數據服務公司是一家以開發各類管理信息系統為主業的企業，公司規模不大，但其主導產品城市公交車管理信息系統的功能配置合理，取得了不錯的市場業績。為壯大公司，總經理鄭南決定開發新型機場地勤服務管理信息系統。該信息系統技術要求高，需要大規模資金投入。為爭取風險投資，鄭南親自編寫了一份商業計劃書。該計劃書第一稿有三部分內容，分別是：(一) 新系統的功能與性能定位；(二) 預期收益；(三) 投資估算。在聽取公司有關人員意見后，第二稿又增加了“市場機會與風險說明”和“關于競爭者”兩部分。在與有關系統開發人員討論了一些技術細節以后，第三稿又對第一稿的第(一)部分作了修改和補充，還增加了商業計劃書最重要的部分摘要。鄭南至此完成了一份自己和公司其他人頗為滿意的商業計劃書。從這一工作實施的過程中，我們可以得到關于鄭南的哪一點評價?A. 鄭總具有很強的計劃意識和計劃能力，但業務能力不足B. 鄭總具有很強的開拓精神和合理的發展思路，但計劃能力不足C. 鄭總具有很強的業務能力和融資意識，但表達能力不足D. 鄭總具有很強的創新意識和創新能力，但組織能力不足221989年，著名的計算機制造商康柏公司曾率先推出一種配置新穎的服務器，經努力促銷，公司很快取得了市場領先地位。但后來由于功能和價格方面原因，該型號計算機的銷售增長漸趨停頓。這時康柏調整了該種計算機的功能結構，去掉了不必要的功能，加強了文件處理和打印性能，使該計算機的銷售量止跌回升，進入一個新的成長階段。但競爭者的模仿追隨使該計算機銷售再次停止增長。對此，康柏又針對該計算機采取了新的措施，如更快的送貨、更周到地幫助用戶調試機器等，從而使得該型號計算機又進入了新的成長時期。對此，你認為下列哪一種評述最貼切?A. 產品壽命周期不止有四個階段，而是可以有任意個階段B. 康柏的每一產品都具有非凡的生命力C. 產品壽命周期確實可以歸納為四個階段D. 計算機產品的壽命周期所包含的階段和其他產品有所不同23劉教授在一項行為對比研究過程中，記錄到以下一些活動： 普和醫院門診護士長林潔正在考慮是否把全天值班由原來的3班(各班10人)改為四班(每班7人)，另外2人輪流作為工作巡視員。 江南長途客運公司副總周志遠竭力建議修改原來的司機出車記錄卡格式，然后由司機把這種記錄卡直接交給聯合調度室，而不是交給區間調度。 華帆足球隊主教練薩布在排出每場比賽的出場隊員名單后，總要在一些隊員的名字后作些記號，用以標示準備在何種情況下替換該球員，或在上場前要特別關照該球員應注意什么。 山川旅游公司企劃部經理王娜向總經理提出一個關于業務重組方案，即把公司的旅游項目分解成若干基本單元，然后根據不同情況對這些基本單元進行組合，以便節約成本，更好滿足消費者的靈活需求。在上述活動中，哪些可以歸結為同類管理職能行為?A. 與，與B. 與，與C與，與D. 與， 24什么是管理?有這樣幾種說法：“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境?！薄肮芾砭褪菍嵭杏媱?、組織、指揮、協調和控制?！薄肮芾砭褪菦Q策。”“管理就是通過其他人來完成工作。“管理是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。”對于這些觀點；下面哪一種判斷更為科學? A的說法更為科學，所以大多數管理學教材都遵循這種框架B這些說法本質上并沒有什么差別，只是描述的角度不同而已C的說法更科學，這反映出管理要追求增效效應的本質D這些說法都只是關注管理的某方面局部問題，所以才有不同的解釋25某公司總經理認為，業務能力是衡量一個中層經理人員是否勝任的最重要的標準。一個優秀的中層經理人員必須在本部門的業務方面拿得起，放得下。只有在業務方面出色，才能贏得下屬尊重，才能帶好隊伍。你認為，以下判斷哪個最為適當?A該總經理深諳中國文化背景之下的企業用人之道，企業一定會得到快速發展B組織中的活動分為管理性活動和作業性活動兩類。管理者是從事管理工作的人，業務能力并不重要C該總經理以業務能力作為評價中層經理人員的標準，會導致中層經理人員自己完成易于見到成效的工作，以證明自己業務能力突出D該總經理的評價標準會引導中層經理人員不斷提升自己的業務能力，增強企業的核心競爭力26某公司經過幾年發展之后，在戰略方面有很多經驗和教訓。所以，決定全面分析公司內外環境，制定一個系統的公司戰略；-在公司識別的如下競爭優勢或劣勢中，哪個不屬于優、劣勢的范疇。A公司高層管理者之間團結，凝聚力強B經濟增長速度加快，大幅度提高了對公司產品的需求C公司銷售渠道的實力比主要競爭對手弱，覆蓋面比競爭對手小D公司在新技術的整合能力方面有待于進一步加強；27某公司以前主要生產塑料制品，經營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現的家庭居多使用各色塑料百葉窗，這種現象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經營業績。該公司的這一調整是對下列哪種環境要素所作的何種反應？A對技術環境的利用與引導 B對經濟環境的利用與引導C對社會文化環境的適應 D對經濟環境的適應28（概述）影響行業競爭的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進行競爭分析和制定競爭戰略時，大多數人都會借鑒使用這一模型?，F在，假設我們對某大城市一家經營手機業務的企業所面臨的競爭狀況進行分析。結合現實，你認為以下哪一序號所對應的分析結論最合理？序號 競爭者 潛在競爭者 替代產品 供方討價買方討價 手機業務競爭地位結論 增加不多 很少 幾乎沒有 減弱 有所增強 鞏固并略有提升 快速增加 很多 威脅不大 變化不大 明顯增強 有明顯下降 明顯增加 較多 威脅很大 快速減弱 明顯增強 略有下降競爭十分激烈 存在 威脅不大 減弱 明顯增強 快速提升A. B. C. D.29小王是某公司的革新能手，曾多次攻克生產的難關，同事們也都很喜歡與他交往。然而當公司去年將小王提升為質量部部門經理后，盡管小王的工作更加賣力，但質量部的工作卻每況愈下，你認為作為一名管理人員，小王缺乏的是： A.組織技能 B.技術技能C.人際技能 D.概念技能30面對動態變化、競爭加劇的世界經濟，管理者必須考慮環境因素的作用，以便充分理解與熟悉環境，從而能夠做到有效的適應環境并：A.進行組織變革 B.保護組織穩定C.減少環境變化 D.推動環境變化第二章自測題1對經常發生、原因明確的結構性問題，應制定明確的政策、規則、程序來解決。在下述問題中，哪個屬于政策層面的問題？A.百貨公司處理顧客退貨問題，對在何種情況下可以、何種情況下不可以退貨的規定B.某IT公司提出：“在未來5年內，公司將大大提高員工的素質”C.某公司為控制加班失控問題而制定的由誰來負責審核、批準的規定D.某公司決定將出差人員住宿費標準由每日200元提高到每日350元 2.一位經濟學者指出，生活中遇到的一切問題都涉及到“成本”問題。例如，向前邁一步的成本是不能退一步，快樂的成本是失去另一種快樂；撒謊的成本是還得撒一個更大的謊，誠實的成本是常常吃虧；偷懶的成本是失去工作，勤勞的成本是引來嫉妒；學習的成本是寂寞，思考的成本是孤獨；清高的成本是失群，隨和的成本是被輕視；權力的成本是義務，享樂的成本是虛度。從管理的角度看，上述說法反映出：A 決策兩難問題B 科學性和藝術性問題C 正確做事還是做正確的事的問題D 成本和利潤問題3某上市公司擬收購一家企業，公司總經理責成戰略規劃部負責收集潛在收購對象的信息，供董事會和高層經理決策參考。戰略規劃部經過調研，確定六家可供選擇的收購對象，并提供了每一家潛在收購對象詳盡的財務。技術、市場、管理等方面的分析報告。董事會開過兩次會議之后，形成三種不同的意見。一部分人贊同收購甲企業，一部分人贊同收購乙企業，還有部分人贊同收購丙企業。因為三家企業各有各自的特點，雖多次開會，仍難于達成一致。在下述原因中，哪個最為可能？A 決策層內部不團結，存在利益沖突與權力斗爭B 沒有明確收購目標和收購的約束條件，造成不同的人用不同的標準評價不同方案C 董事長或總經理對企業控制能力弱，無法掌控局面D 戰略規劃部門提供的信息有傾向性，致使董事會難于識別真相4孫蘭最近被提拔為一家醫療器械制造公司的研發部主任。為適應公司發展和市場競爭的需要，她制定了一份工作計劃，列出了一系列重要目標。你認為在這些目標中，哪一個從管理角度看是較為完善的？A 使本公司在今后若干年形成有層次的技術儲備B 在最短時間內使本公司主力產品XP2000成像儀達到歐洲國家準入標準C 從現在起一年半時間內完成公司所有產品售后服務標準的編制與完善D 用兩年時間使全部研發人員接受高水平業務培訓5不確定型決策是管理者在管理工作中經常面臨的決策問題。對于這類問題，理論界提出了不同的擇案標準，包括樂觀原則、悲觀原則、折中原則等。請問，在什么情況下，采用樂觀原則和悲觀原則所選擇的決策方案是一致的？A 不同決策方案的預期收益值（即期望值）相等B 不同決策方案在不同狀態下的損益值相等C 不同決策方案在不同狀態下取得預期損益值的機會相等D 不同決策方案在不同情況下的投人成本相等6某公司為提高管理水平，對公司內部的各種問題進行了梳理與分類，對那些經常發生、反復出現的問題，通過制定明確的政策、規則、程序加以規范。在以下內容中，哪一項屬于政策層面的內容：A 員工在上海、北京、深圳出差，每日住宿與交通費總額不得高于300元B 客戶服務部必須在24小時內對客戶的投訴做出反應C 公司只招聘最合適的人員，而不是最優秀的人員D 任何車間出了質量事故，都至少要扣發該車間主任的當月獎金7一個組織的政策是組織在決策或解決問題時的指導方針及一般規定。以下四條中，哪一條所列的特征組合對政策而言最為重要?A. 一貫性、針對性、可操作性與完整性B. 一貫性、適應性、可操作性與針對性C. 適應性、針對性、協調性與完整性D. 一貫性、協調性、適應性與完整性8.大陸公司是一家房地產公司，公司推出的幾處住宅樓盤以設計合理、質量上乘贏得了良好聲譽。近年來公司又開始涉足物業管理、建材經營與加工、裝飾工程、組合廚具、太陽能熱水器等產品與服務的生產經營。在一次主要討論發展戰略的公司經營工作會議上，總經理許繁指出，討論企業戰略最重要的是搞清大陸公司的能力之所在，沿著正確的方向形成本公司最合理的業務結構；房產部經理時巨峰則認為，房地產經營構成了公司的主要收入，因此討論戰略問題一定要解決下一步房地產業務的競爭策略；組合廚具部則關心與太陽能熱水器如何進行產品互補的問題；公司財務部提出了嚴格預算控制的問題；管理部則提出組織變革與文化建設也非常重要；。這種情況表明：A 企業戰略很難統一到一個清晰的框架下來討論B 企業戰略問題必須分解成很具體的問題才有意義C 企業戰略問題必須分清層次D 企業其實并不存在戰略問題9.某企業集團擬投資開發新產品，現有兩個方案，假定其開發費用相同。開發甲產品，估計投產后，市場競爭不激烈時每年可獲利150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發乙產品，估計投產后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據預測，這兩種擬開發的產品投產后，出現市場競爭不激烈情況的概率為06，出現市場競爭激烈情況的概率為0.4。如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么？A. 開發甲產品比開發乙產品好B. 開發乙產品比開發甲產品好C. 開發甲產品與開發乙產品沒什么差別D. 根據以上資料尚無法下結論10.企業面臨的境況正日益變得更為復雜多變，企業的決策越來越難以靠個人的智力與經驗來應付了，因此現代決策應該更多地依靠：A. 多目標協調B. 集體智慧C. 動態規劃D. 下級意見11.相對于個人決策而言，群體決策既有其優點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據所作決策的具體情況，決定采用相應的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？A. 確定長期投資于一種股票B. 決定一個重要副手的工作安排C. 選擇某種新產品的上市時機D. 簽署一項產品銷售合同12計劃制定中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是：A 按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃B 不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合C 按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排D 以上三方面都是13.在以下幾項管理業務中，哪一項該由企業總經理親自處理和拍板？A. 關于公司各部門辦公電腦的分配方案B. 對一位客戶投訴的例行處理C. 對一家主要競爭對手突然大幅削價做出反應D. 對一位公司內部違紀職工按規章進行處理14.在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應當：A. 找出并著重研究那些關鍵性的、戰略性的前提條件B. 要準備不止一套的備選前提條件，以供出現偶發事件時應急使用C. 所選擇的各前提條件相互間必須協調一致D. 對以上三條作綜合考慮15.你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后，該決策將變成一個風險性決策？A. 確定性決策；各類獎項的數量B. 風險性決策；不需要加其他信息C. 不確定性決策；各類獎項的數量D. 不確定性決策；可能購買該獎券的人數16.在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須苛求最優的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？A. 現實中不存在所謂的最優方案，所以選中的都只是滿意方策B. 現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優方案C. 由于管理者對什么是最優決策無法達成共識，只有退而求其廣D. 刻意追求最優方案，常常會由于代價太高而最終得不償失17歷史上，福特汽車公司在向市場投放經濟實用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統計數字。所有的數字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的。可當時顧客購買汽車從量入為出轉為憑愛好購買這一情況的變化，卻被忽略了。在這種變化被數字統計捕獲到的時候，為時則已晚福特已經將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實例說明了什么？A. 對市場需求的變化，只要使用適當的統計方法，本來是能夠預測到趨勢中的各種轉變的，但福特公司因配備的統計分析人員反應不靈敏而遭到了失敗B. 福特公司的失敗主要是因為其市場研究人員過了倚重可量化的數字，由此阻礙了他們去覺察現實中出現的變化C. 依賴數量化信息的收集和處理是理性決策法優越于經驗決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統的經驗決策法D. 就一項重大決策的質量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實例就有力地說明了這一點18.有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著：A. 對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B. 管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的C. 決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D. 管理首先需要的就是面對復雜的環境做出決策19.“一件預計可能會出錯的事情，往往一定會出錯。”“一件事情出錯，其他事情也跟著出錯?！鳖愃频脑捲谔崾救藗兪裁矗緼. 決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現B. 制訂計劃應樹立起權變的意識，問題出現時應立即制定出相應的應變計劃C. 應變計劃的制定是計劃工作的一部分內容，應在計劃過程中及早于以考慮，不能等到出現問題時再倉促應對D. 要注意認真分析事物之間的關聯性，以期得到正確的結論20某上市公司擬收購一家企業，公司總經理責成戰略規劃部負責收集潛在收購對象的信息，供董事會和高層經理決策參考。戰略規劃部經過調研，確定六家可供選擇的收購對象，并提供了每一家潛在收購對象詳盡的財務。技術、市場、管理等方面的分析報告。董事會開過兩次會議之后，形成三種不同的意見。一部分人贊同收購甲企業，一部分人贊同收購乙企業，還有部分人贊同收購丙企業。因為三家企業各有各自的特點，雖多次開會，仍難于達成一致。在下述原因中，哪個最為可能？A 決策層內部不團結，存在利益沖突與權力斗爭B 沒有明確收購目標和收購的約束條件，造成不同的人用不同的標準評價不同方案C 董事長或總經理對企業控制能力弱，無法掌控局面D 戰略規劃部門提供的信息有傾向性，致使董事會難于識別真相21決策是工作和日常生活中經常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同。你認為以下哪種理解比較起來最正確？A 出主意B 拿主意C 既出主意又拿主意D 評價各種主意22某大學MBA班同學在國慶長假前紛紛向班委會成員提出建議，讓班委會組織同學在假期搞一次旅游活動，以增進同學的相互了解和友誼。班長早就有這個愿望，一看同學積極性這么高，立即召集班委會成員研究一個似乎是很簡單的問題：到什么地方去旅游？開會時大家七嘴八舌，討論了半天也沒有取得任何收獲。最后結果是國慶長假中大家各奔東西，沒有組織成任何活動。根據你的經驗，你認為造成這種情況最主要的原因是什么？A 班長缺乏主見，沒能有效地堅持自己的意見和看法B 班委會成員之間存在矛盾，互不服氣C 會議程序控制不當，方案的提出與方案的評價同時進行，相互干擾和抑制D 班委會成員都過分堅持自己的觀點，不向他人讓步23某公司總經理認為，企業開發新業務必須奉行實用主義原則，腳踏實地，什么賺錢干什么，“短、平、快”的項目更是優先選擇的對象。在這一思想指導下，公司開發了許多新業務。然而，多數新業務最初看起來很好，但是當公司真正進入這個業務領域之后，要么因為大量追隨者進入，使本來有利可圖的業務陷入困境，要么因為缺乏足夠的資金和管理人才而窮于應付。關于公司業務選擇存在問題的原因，下述評價哪一個最中肯？A 公司缺乏經過審慎選擇的愿景、使命與戰略目標B 公司選擇的業務領域進入壁壘太低C 公司的資源分散配置，效率較低D 公司經理沒有把握住進入新業務領域的正確時機24現有兩個所需代價相同的投資，其成敗的可能性與損益情況如下表： 情形方案成功失敗獲利可能性損失可能性110060504025006065040A 由于這兩個方案都有40的可能失敗，所以，均不可能獲利B 第二方案的經營風險性要比第一方案大C 這兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個方案沒有什么差別D 第二方案成功時可獲利500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好25在某產品的量本利關系圖中，如果先是產品單價遞增而其他生產經營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產經營條件保持不變。在這樣的情況一盈虧均衡點Q的變動會是：A. 先左移，后右移B. 先左移，然后再左移C. 先右移，然后再右移D. 先右移，后左移26永明燈具廠生產的吊燈每只成本為2500元，其中勞力與原材料等直接成本為1700元，由固定成本分攤的間接成本為800元，售價為2800元?，F有某客戶提出要求，按每只2200元的價格訂購5只。對于這項生意該廠應持的態度是：A 訂購價格低于生產成本，不能接受B 訂購價格遠低于通常售價，不接受C 訂購價高于直接成本，盡管生產任務已很緊，也應接受訂貨D 生產任務不足時，可考慮接受訂貨，否則應拒絕接受此訂貨27.先導企業數據服務公司是一家以開發各類管理信息系統為主業的企業，公司規模不大，但其主導產品城市公交車管理信息系統的功能配置合理，取得了不錯的市場業績。為壯大公司，總經理鄭南決定開發新型機場地勤服務管理信息系統。該信息系統技術要求高，需要大規模資金投入。為爭取風險投資，鄭南親自編寫了一份商業計劃書。該計劃書第一稿有三部分內容，分別是：(一) 新系統的功能與性能定位；(二) 預期收益；(三) 投資估算。在聽取公司有關人員意見后，第二稿又增加了“市場機會與風險說明”和“關于競爭者”兩部分。在與有關系統開發人員討論了一些技術細節以后，第三稿又對第一稿的第(一)部分作了修改和補充，還增加了商業計劃書最重要的部分摘要。鄭南至此完成了一份自己和公司其他人頗為滿意的商業計劃書。從這一工作實施的過程中，我們可以得到關于鄭南的哪一點評價?A. 鄭總具有很強的計劃意識和計劃能力，但業務能力不足B. 鄭總具有很強的開拓精神和合理的發展思路，但計劃能力不足C. 鄭總具有很強的業務能力和融資意識，但表達能力不足D. 鄭總具有很強的創新意識和創新能力，但組織能力不足282000年末，某具有多元業務的公司的高層經理人員在一起開會，研究公司下一年度各業務部門的預算安排。在討論預算分配的基準問題上；形成了如下幾種意見。你認為哪種最可取?A 以上年度的預算為基準，在此基礎上做少量增減B 按照去年各業務部門對公司的貢獻為依據。哪個部門貢獻大，哪個部門今年的預算多C 根據公司整體發展戰略的需要，考慮預算確的安排D 根據調動有關部門積極性的需要，考慮預算安排29某產品的加工需要經過A、B、C、D、E5道工序，其所需要的時間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時進行，C工序必須在B工序完成后進行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進行。試問完成該產品的生產至少需要多少天？A13天 B12天 C10天 D9天30制訂計劃重要，實施計劃更重要。據此判斷，以下說法中哪一種最為適當?A. 層層分解落實計劃指標，責任到人，嚴格考核制度，加強控制B. 做好思想動員，層層分解落實計劃指標，堅持兩個文明一起抓，加強控制C. 做好職工發動，層層分解落實計劃指標，加強檢查和控制D. 層層分解落實計劃指標，加強檢測評比，嚴格考核制度和控制第三章自測題1組織設計的目的是為了A. 排除企業內不利于管理的人員B. 提高產品的市場占有率C. 響應政府的改革要求D. 企業的生存2屬于決定組織結構的外部因素的是A. 組織的管理人才 B. 組織改變其結構的能力 C. 組織戰略 D. 競爭的性質3某企業是一家大型國有企業，其組織結構為直線職能型。即主要有按職能劃分的各個部門。如設計科、采購科、銷售科、檢驗科、工藝科，和各個生產車間構成的。你認為在發生什么情況時，該企業的組織結構最需要調整？A. 重大人事變動，如更換了總經理 B. 應上級政府的要求，要減員增效C. 外部競爭環境惡化 D. 企業規模大幅擴大 4銷售部經理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業績也不會這么差?！鄙a部經理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了。研發部經理打斷說：創新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I在組織上存在什么嚴重問題？A. 各部門經理的論述都有道理，只是態度過于強硬B. 各部門經理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C. 各部門經理過于強調本部門工作的重要性D. 各部門經理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識5.汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現象的本質原因？A. 該公司在組織設計上采取了職能型結構B. 該公司在組織運作中出現了越級指揮問題C. 該公司的組織層次設計過多D. 該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則6.寬幅度控制的缺陷是A. 增加管理成本 B. 降低管理的有效性 C. 加長組織內部信息的傳遞渠道D. 減慢信息傳遞速度，影響組織效率的提高7.中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？A. 職能部門化和顧客部門化B. 顧客部門化和職能部門化C. 均為職能部門化D. 均為顧客部門化8.有一天，某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？A. 組織層次大多B. 總經理越級指揮C. 各部門職責不清D. 員工缺乏工作主動性9.如果產品需要滿足不同文化和傳統的顧客的特殊需要，組織設計最好為：A. 矩陣 B. 產品事業部 C. 區域 D. 產品和區域相結合10.按產品劃分部門的主要缺點是A. 往往造成組織重疊，并給總部管理人員的控制工作帶來困難B. 不利于產品規格和品種的改進C. 不利于調動部門管理者的積極性D. 應變能力較弱，部門之間的協調性差11.IBM是一家家喻戶曉的大型跨國公司。80年代之前，一直堅持采用內部提升的選拔制度。對于這種選拔方式，你認為它存在哪些弊端？A. 避免任人唯親B. 容易引起員工之間的不團結C. 人才培養較難D. 以上三個都正確 12.徐某因業務素質好，被人事部門任命為廠設備科副科長。徐某到任后，經常下到車間，與工人一起干具體工作，潛心鉆研業務，成績顯著。但他對車間工作的協調和指導缺少辦法，工作抓不住重點，而且車間管理人員對他也有意見，認為他不信任他。對徐某的這些情況，上下都有議論。你認為造成這種局面的原因是：A. 徐某不專心本職工作B. 車間管理人員權力欲望過大C. 人事部門的任命違反了決策中的科學原則，只考慮該職位的業務素質，而沒有考慮該職位所應具有的管理素質D. 以上選擇都不是13.保蘭公司是一家生產普通建材的小企業，從總經理到普通員工都傾心于主業的發展。近年來公司發展迅速，又進入家具、化妝品、房地產等領域。為協調和規劃公司多種業務的發展，貫徹持久有效的戰略，公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發展要求看，你認為企劃部部長的選聘最好采取什么方法？A.內部選拔B.外部選拔C.從內部物色有潛力的人，選送出去參加培訓，回來再任用D.由現任總經理兼任14.某大型制造公司的一個分公司的工作績效一向比其他分公司高。這個分公司的管理人員都是從內部提拔上來的，很少出現意見相左的情況。最近，該分公司的利潤和市場占有率均出現下降?？偣镜母呒壒芾砣藛T詢問管理顧問，是否可以派入外部管理人員形成不同意見的沖突，從而解決經營狀況逐漸惡化的情況。最合適的回答應該是：A. 意見不同而產生的沖突是一種機能失凋，在這種情況下鼓勵沖突可以說是在冒險B. 若沖突能夠得到有效控制，可以鼓勵沖突的產出C. 該分公司的管理人員共事已經很長時間，應允許他們自己解決問題D. 外部來的管理人員可以帶來新的方法，對該分公司的經營有利，出現一些沖突不會產生不利影響 15.公司最近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務，你作為人力資源部負責人，在他們上崗之前應重點采取哪種培訓舉措？A. 總結他們各自在基層工作的經驗教訓，提出建議B. 促進他們重新認識管理職能的重點所在C. 幫助他們完成管理角色的轉變D. 掌握公司有關中層管理人員新的獎懲制度16.在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保企業有效運行上存在著一下哪種關系？A. 領導與被領導 B. 一般協作同事 C. 負直接責任與協助服務 D. 命令與服從17.解決直線與參謀間矛盾的主要方法有A. 取消參謀崗位B. 雙方共同組成團隊C. 強制實行參謀制D. 增強直線權力18.中國有句古話：“將在外，君命有所不受?！蹦阏J為對于這句話當中反映的管理觀念應如何評價？A. 這種提法不符和現代管理思想，因為容易導致失控B. 這種管理思路是一種放任式的領導方式C. 這樣做的目的是為了鍛煉將軍在外作戰的能力D. 這種提法反映了集權和分權的一個正確的觀念 19.康全公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現時，公司更有可能改變其過強的集權傾向?A. 宏觀經濟增長速度加快。B. 公司經營業務范圍拓寬。C. 市場對企業產品的需求下降。D. 國家發布了新的技術標準。20.分權組織能帶來企業活力，是因為A. 減少不同部門之間對名位和裁決權的爭執B. 在混合職能方面解決了協調問題，如采購的時候C. 允許不同職能部門之間各項任務并行協調進行D. 防止革新只限于某個項目21.對于管理者來說，進行授權的直接原因在于：A. 使更多的人參與管理工作 B. 充分發揮骨干員工的積極性C. 讓管理者有時間做更重要的工作 D. 減少管理者自己的工作負擔22.在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統一的指揮下，有條不紊、齊心協力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價？A. 他們只是一個臨時性的群體，與企業中的非正式組織沒有什么不同B. 當緊急事件產生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業領導如果經常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率C. 受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位D. 這些司機事實上已經形成了一個組織，因為他們為實現共同目標而組合成了有機的整體23.SD公司由張萍和李楠合伙注冊經營，其主要業務是為客戶設計網頁。到目前為止，公司一直沒有招聘員工，兩個人既當經理又當員工。幾位MBA學員以這家公司為例，討論起正式組織和非正式組織問題，你認為下述對于SD公司的判斷哪一項最合適？A. 目前是一個非正式組織，當擴招員工后，將變成一個正式組織B. 只是一個正式組織，但公司內部不會有非正式組織C. 是一個正式組織，同時公司內部也可能存在非正式組織 D. 本身是一個正式組織，同時公司內部也一定存在非正式組織24.美國克萊斯勒汽車