全國2010年4月高等教育自學考試企業管理概論試題課程代碼：00144一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.2007年某市6名大學畢業生共同創辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務。該公司屬于( )A.高新技術企業B.第三方物流商C.第四方物流商D.管理咨詢公司2.有關人性的假設是企業管理理論的基本出發點。下述哪一種假設使人性得到了充分發揮和體現?( )A.社會人B.文化人C.網絡人D.學習人3.按照既定計劃和其他標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，使工作按原定計劃進行，以達到預期目的的管理活動屬于企業管理的( )A.計劃職能B.控制職能C.指揮職能D.組織職能4.在我國許多公司制企業里，一種普遍現象是董事長兼任總經理，其主要弊端是( )A.職責不清B.產權不清C.權責不對等D.滋生機會主義傾向5.某企業在進行組織結構設計時，根據長官意志，因事設人，隨意增減機構。這一做法與組織結構設計的哪條原則是相悖的?( )A.任務目標原則B.專業分工與協作原則C.指揮統一原則D.集權與分權相結合的原則6.海爾集團“真誠到永遠”的服務理念和經營理念已深入到消費者心中。這一現象體現出企業文化的( )A.導向功能B.激勵功能C.凝聚功能D.輻射功能7.某生產企業成立以來規模不斷擴大，職工人數從建廠初期的100人發展到目前的305人。目前該企業是否需設置獨立的人力資源部?( )A.設置獨立人力資源部B.不設，任命幾個專職人員處理日常人事事務C.不設，由兼職人員處理日常事務D.不獨立設置，由某職能部門代理8.在結構工資中既能起到鼓勵職工熱愛企業和本職工作，又能起到激勵和凝聚作用的工資構成是( )A.基礎工資B.職務工資C.年功工資D.獎勵工資9.當產品市場容量有限，競爭十分激烈，而企業的經營實力居中時，應當選擇( )A.擴張型市場戰略B.維持型市場戰略C.撤退型市場戰略D.市場集中化戰略10.我國加入WTO以后，民族工業受到來自發達國家競爭對手巨大沖擊，各企業積極尋找應對措施。部分大型企業與中小型企業為了生存和發展，選擇聯合發展的道路，以應對強大的競爭對手，從而實現雙贏。企業選擇這種聯合發展的道路體現出的經營戰略特征是 ( )A.全局性B.長遠性C.競合性D.相對穩定性11.海上石油鉆井裝置的開發，需要集機械、光學、電學、計算機、信息傳遞和能源介質等多學科于一身，因此，此種開發應當走( )A.獨創型的技術開發途徑B.引進(轉移)型的技術開發途徑C.綜合與延伸型的技術開發途徑D.總結提高型的技術開發途徑12.價值工程的中心內容是( )A.對功能與費用進行系統分析和不斷創新B.對功能進行評價C.實施價值工程D.對價值工程進行成果鑒定13.勞動定額在質量上的要求就是使定額水平( )A.平均B.平均合理C.先進D.先進合理14.企業資源計劃是20世紀90年代初由美國企業在以下哪種生產運作管理方式基礎上發展起來的?( )A.MRPB.MRP IIC.JITD.TQM15.某電視機廠的質檢人員，在組裝車間對已完成全部生產工序的電視機進行圖像、聲音等質量方面的檢驗。這種檢驗屬于對( )A.產品性能的檢驗B.產品壽命的檢驗C.產品可靠性的檢驗D.產品安全性的檢驗16.某企業在開發一種新產品之前，首先調查研究顧客需要什么樣的產品，在此基礎上再研究如何生產出高質量的顧客所需要的產品。該企業實行的是( )A.傳統的質量管理B.三全質量管理C.開發式質量管理D.經營式質量管理17.在進行客戶關系管理工作中，通常將識別核心客戶的標準定為( )A.核心客戶數占全部客戶數的1520，給企業帶來1020效益B.核心客戶數占全部客戶數的2025，給企業帶來2030效益C.核心客戶數占全部客戶數的2025，給企業帶來3040效益D.核心客戶數占全部客戶數的2030，給企業帶來7080效益18.某服裝商店為方便顧客購物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時髦服裝”兩大購物區域。該服裝商店所做的此項工作屬于( )A.按人口因素細分市場B.按地理區劃細分市場C.按購買心理細分市場D.按購買行為細分市場19.在對企業的投資方案進行經濟評價時，凈現值這一指標的數值( )A.只能大于0B.只能小于0C.只能等于0D.既可以大于，也可以等于或小于020.已知某企業2007年產品產量為500萬件，產品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業2007年單位產品變動成本為( )A.3元B.5元C.6元D.8元二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.企業管理系統論中，人造系統應具有的特征包括( )A.整體性B.目的性C.相關性D.對立性E.環境適應性22.進入市場的空間策略包括( )A.先近后遠策略B.提早進入市場策略C.先遠后近策略D.齊頭并進策略E.適中進入市場策略23.各國的市場營銷中，按貿易或投資方式不同，可選擇的國際市場進入戰略有 ( )A.貿易式進入戰略B.契約式進入戰略C.先近后遠戰略D.投資式進入戰略E.先易后難戰略24.根據名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰略包括( )A.生產規模擴大化成長戰略B.名牌商標戰略C.集團化經營成長戰略D.多樣化經營成長戰略E.國際化經營成長戰略25.企業內源型籌資渠道主要包括( )A.留存利潤B.應付利稅C.折舊準備基金D.內部集資E.盤活企業內部存量資產三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)26.質量體系認證27.市場營銷28.資產負債表四、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)29.某公司2009年下半年的廣告支出費用與銷售額之間的對應關系如下表：月份廣告費(萬元)銷售額(萬元)789101112101515202430100012001500160020002400該公司計劃在2010年上半年加大廣告投入，其中1月份投入40萬元，試采用回歸分析法對1月份公司的銷售額作出預測(計算結果保留兩位小數)。30.2009年末某商業企業的總資產為100萬元人民幣，其中固定資產凈值為50萬元。該企業2009年初存貨20萬元，年末存貨30萬元，全年銷售額為150萬元，年銷貨成本為25萬元。根據以上資料計算2009年該企業下列運營能力指標。(1)總資產周轉率(3分)；(2)固定資產周轉率(3分)：(3)存貨周轉率(3分)。五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）31.簡述企業管理中貫徹指揮統一原則的基本要求。32.簡述人力資源的特點。33.根據名牌出名的范圍，名牌戰略方案可分為幾個等級？六、論述題（本題13分）34.試述企業管理理論的發展趨勢。七、案例分析題(本題15分)35.案例背景：張某是中國改革開放后從美國獲得MBA學位者之一。完成學業回國后，他被一家國有企業聘用，并被安排在重要的領導職位上。進入工作崗位不久，張某就發現，該企業在運營過程中存在許多問題。例如，經營缺乏主動性，市場經濟意識不強，對政府主管部門有較強的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經濟效益低下，等等。針對企業的現狀，張某首先對企業進行了調查研究。在此基礎上，他不計個人得失，堅持不懈地對企業進行了多年的改革，使企業的面貌煥然一新。張某也因此受到上級主管部門和本企業干部群眾的好評。十多年來，張某憑著高度的事業心和責任感，以科學的理論為指導，尤其是適應市場經濟的要求實施戰略管理；以其理智、隨機應變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創發展新局面。企業職工一致認為，在戰略制勝的時代，惟有張某這樣的企業戰略家，才能把企業帶向成功之路。問題：通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業戰略家的哪些基本素質。浙江省2002年7月高等教育自學考試企業管理概論試題課程代碼：00144一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共20分)1.企業是指( )A.以盈利為目的經濟組織B.專門從事商品生產和經營的經濟組織C.獲取盈利、自主經營、自負盈虧的法人實體D.自主經營、自負盈虧的社會經濟單位2.在企業管理的各項職能中，處于首要地位的職能是( )職能。A.計劃 B.組織C.指揮 D.控制3.企業組織機構設置的總的指導原則是( )A.任務目標原則 B.專業分工與協作的原則C.指揮統一原則 D.有效幅度原則4.下列內容( )屬于深層的企業文化。A.職工行為習慣 B.外部的人際交往C.理想信念 D.規章制度5.按勞分配的勞動有三種形態，其中潛在形態主要指( )A.勞動能力 B.勞動時間C.物化勞動 D.活動本身6.企業與顧客的關系是( )A.服務與被服務的關系 B.控制與反控制的關系C.所有者與經營者的關系 D.管理者與被管理者的關系7.通過調研，了解當前和今后一定時期社會的教育事業、體育事業、醫療衛生事業、文學藝術事業的發展，對企業的產品開發會提出哪些要求。這項分析屬于( )環境分析。A.資源 B.經濟C.文化 D.法律8.企業所生產的某一類型產品其市場需求已經飽和，預測未來幾年內需求將下降。企業高層領導者研究決定開發和生產新的異質的產品，準備進入新的經營領域。這一戰略屬于( )A.生產規模戰略 B.經營規模戰略C.差異發展戰略 D.多角經營戰略9.在企業中，技術開發的對象很多，其中起“龍頭”作用的是( )開發。A.產品 B.設備與工具C.生產工藝 D.能源與原材料10.洗衣機安裝腳輪屬于( )A.基本功能 B.必要功能C.美學功能 D.不必要功能11.生產過程的組成中核心部分是( )過程。A.生產準備 B.基本生產C.輔助生產 D.生產服務12.文明生產5S活動的核心內容是( )A.整理 B.整頓C.清掃、清潔 D.素養13.某機械廠安排機修車間任務的根據是( )A.基本生產車間的加工任務 B.輔助車間的生產任務C.試制新產品的生產任務 D.各車間機器設備的使用狀況及修理計劃14.穩定的成批生產類型的企業，編制生產作業計劃的方法是( )A.在制品定額法 B.累計編號法C.生產周期法 D.MRP法15.在質量管理常用的方法中，找出影響產品質量主要因素的一種有效方法是( )A.分類法 B.排列圖法C.因果分析法 D.統計分析表法16.對重點設備以及一般設備中的重點部位進行的預先性的檢查與修理活動稱為( )A.事后維修 B.預防維修C.生產維修 D.預知維修17.在電機市場上，有的用戶需要購買具有調速功能的電機；有的用戶需要具有防水功能的電機；有的用戶需要購買防爆電機；有的用戶需要購買具有防火功能的電機。這種細分市場的標志屬于按照( )細分。A.企業規模 B.行業特點C.用戶要求 D.地理區劃18.根據顧客的購買習慣，將牙膏、牙刷、香皂、化妝品等商品配套饈在同一包裝物內。這種策略屬于( )A.禮品包裝策略 B.提示性包裝策略C.異類型包裝策略 D.相關性包裝策略19.企業產品營銷市場面的寬窄、大小，是決定企業選擇營銷組織形式的重要因素。這一因素屬于( )A.企業的類型 B.企業的規模C.市場地理分布 D.產品的特點20.某企業存貨品種很多，按其所占資金大小排隊，可分為三種類型，其中A類存貨品種占15%，資金占用60%；B類存貨品種占35%，資金占用30%；C類存貨品種占50%，資金占用10%，對A類存貨的管理方法是( )A.嚴格控制 B.一般控制C.簡單控制 D.無須控制二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共8分)1.深層企業文化是指職工心靈之中的意識形態，即共同持有的價值觀，具體包括的內容有( )A.理想信念 B.規章制度C.道德規范 D.價值取向E.經營思想2.縱觀國內外企業產生經營戰略問題的共同環境特點有( )A.需求結構的重大變化 B.市場競爭日趨激烈C.科學技術進步加快 D.資源供應日益緊張E.區域經濟一體化增強3.按戰略起點不同，可供選擇的總體戰略有( )A.發展型戰略 B.差異化戰略C.風險型戰略 D.穩定型戰略E.緊縮型戰略4.工藝管理工作的內容包含( )A.對產品圖紙進行工藝性分析和審查B.擬訂工藝方案，編制工藝規程C.設計、制造和調整工藝裝備D.制定工時定額和材料、工藝用燃料、動力、工具消耗定額E.設計先進的生產組織及勞動組織形式5.企業能否制定先進合理的定員標準取決于( )等條件。A.精干的組織機構 B.先進的生產技術C.多變的勞動組織 D.良好的職工素質E.優美的工作環境6.MRP系統的組成包括( )A.主生產進度計劃 B.物料清單C.存儲記錄 D.主報告與輔報告輸出E.能力的計劃與控制7.修理的定額標準主要有( )A.修理周期及結構 B.修理復雜系數C.修理勞動量定額 D.修理材料定額E.設備修理停歇時間定額8.對產品需求具有季節性的企業可采用( )生產安排方式。A.分期遞增 B.均衡安排C.變動安排 D.折衷方式E.拋物線形遞增三、填空題(每空1分，共12分)1.按控制對象的全面性劃分，控制職能有_控制和_控制。2.企業文化在企業管理中的約束作用主要表現在兩方面：一是通過_約束職工行為；二是通過_，在更高層次上把職工思想統一起來。3.物質利益原則和_原則是指導企業進行工資分配制度改革的重要理論基礎。4.技術創新和發明是指在新的_的指導下，對新技術的創造與發明。5.經濟生產批量是指_費用和_費用兩項之和為最小時的批量。6.計劃預修制度采用兩個基本手段：(1)_(2)_。7.企業制定制造費用標準成本是由_標準和_標準相乘而得。四、簡答題(每小題6分，共30分)1.目視管理的優越性表現在哪些方面?2.戰略控制的實施過程。3.企業建立質量體系的目的有哪些?4.企業銷售服務工作的必要性。5.應收帳款日常管理工作包含什么內容?五、計算題(每小題6分，共18分)1.金塔機械廠生產甲產品按照國家標準在車工工序上的作業時間為19分鐘，由于該廠生產技術組織條件達不到標準要求，需要調整。現規定生產技術條件的系數為1.2；批量系數為1.3。計算甲產品在車工工序上調整后的單件作業時間。2.華夏機械廠生產A產品，在裝配、機加工、毛坯車間的生產周期分別為12天、15天、16天，保險期均為3天，計算各車間的出產、投入提前期天數。3.某建設項目一次投資250萬元，5年建成，第6年初投產，全部銀行借款，年利息率為5%，投產后每年的收益60萬元，項目壽命周期8年，分析該項投資是否可行。六、論述題(共12分)試述設備的磨損與故障規律。全國2002年4月高等教育自學考試企業管理概論試題課程代碼：00144第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.外國的企業、其他經濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業或者其他經濟組織在中國境內共同投資舉辦的企業，叫作( ) A.外商獨資經營企業 B.中外合作經營企業 C.中外合資經營企業 D.合伙經營企業2.以經理為首的執行機構，在人事方面的職權是( ) A.任免公司副經理、財務負責人，并決定他們的報酬 B.選舉和更換公司的董事和監事，并決定他們的報酬 C.提請董事會聘任或解聘公司副經理、財務負責人，直接聘任或解聘其他負責管理人員 D.選舉董事長3.通過廠容廠貌、廠旗廠標、產品造型設計、職工的言談話語體現出來的企業文化是( ) A.一般企業文化 B.表層企業文化 C.中層企業文化 D.深層企業文化4.津貼之所以必要，其主要原因在于( ) A.它能更好地保障勞動者的基本生活需要 B.它能如實地反映勞動者勞動的數量和質量，彌補以按勞分配原則設計的工資形式的不足 C.它能給處于特殊勞動條件和工作環境的職工以特殊的補償，保證其身體健康 D.它能對勞動者在以往的勞動歲月里所做的勞動貢獻予以承認和鼓勵5.可以吸引廣大群眾參加，易于推廣使用的技術開發活動是( ) A.“小改”、“小革” B.局部革新 C.技術創新 D.技術發明6.作為價值工程活動的重點對象，其價值系數應( ) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于17.在產品的生產過程中，原材料、半成品的運輸和保管屬于( ) A.輔助生產過程 B.生產服務過程 C.技術準備過程 D.基本生產過程8.時間定額和產量定額的數量關系是( ) A.成正比 B.互為倒數 C.互不相關 D.曲線相關9.定額時間中屬于直接工時消耗的是( ) A.準備與結束時間 B.作業寬放時間 C.輔助作業時間 D.生理需要時間10.企業在計劃期所能夠提供的工業性勞務的數量屬于企業的( ) A.產品品種指標 B.產品質量指標 C.產品產量指標 D.產品產值指標11.網絡圖中的時差是某工序的( ) A.最早開始時間與最早結束時間之差 B.最早開始時間與最遲結束時間之差 C.最遲開始時間與最早開始時間之差 D.最遲開始時間與最遲結束時間之差12.把反映產品質量特性的技術參數明確規定下來所形成的技術文件，叫作( ) A.產品數量數據 B.產品質量標準 C.產品質量特性 D.產品質量職能13.設備故障率最低的時期是( ) A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶發故障期 D.磨損故障期14.將市場劃為城鎮市場和農村市場，其劃分標志是( ) A.人口因素 B.地理區劃因素 C.購買心理因素 D.購買行為因素15.品牌中可以被認出，但不能用語言稱呼的部分是( ) A.品牌 B.品牌名稱 C.品牌標志 D.商標16.計算復利現值系數的公式是( ) A.(1+i)n B. C. D. 17.抓住重點，照顧一般的存貨控制方法是( ) A.ABC分析法 B.比率分析法 C.經濟訂購批量法 D.訂貨點法18.匯兌損失屬于( ) A.制造費用 B.管理費用 C.財務費用 D.銷售費用19.衡量企業銷貨能力，說明企業銷售效率的指標是( ) A.總資產周轉率 B.存貨周轉率 C.應收帳款周轉率 D.固定資產周轉率20.城市維護建設稅屬于( ) A.產品銷售稅金 B.財務費用 C.營業外支出 D.產品銷售成本二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。21.經濟組織若要成為法人企業，必須同時具備以下法律特征( ) A.依法成立 B.按經濟規律經營 C.擁有獨立支配的財產 D.以自己的名義進行生產經營活動并承擔法律責任 E.企業員工必須有明確的崗位責任22.下面幾項工作中，屬于企業管理基礎工作的是( ) A.標準化工作 B.定額工作和計量工作 C.信息工作 D.建立以責任制為核心的規章制度 E.職工技術業務培訓工作23.在下列各項中，屬于企業組織機構設置的原則是( ) A.自上而下原則 B.任務目標原則 C.專業分工與協作原則 D.指揮統一原則 E.決策權必須高度集中的原則24.經營戰略的特征是( ) A.全局性 B.長遠性 C.妥協性 D.具體性 E.相對穩定性25.企業經營計劃的特點是( ) A.決策性 B.效益性 C.抗爭性 D.開放性 E.全面性26.在價值工程的工作過程中，制定改進方案之前，首先要進行( ) A.概略評價 B.詳細評價 C.功能評價 D.功能定義 E.提案審批27.流水生產能夠較好地滿足生產的( ) A.連續性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.適應性28.下列人員中不屬于定員范圍的是( ) A.合同工 B.臨時工 C.管理人員 D.出國援外人員 E.長期病假人員29.箭線式網絡圖的構成要素是( ) A.活動 B.事項 C.時差 D.時間 E.線路30.企業營業外支出包括( ) A.營業稅金 B.非常損失 C.公益救濟性捐贈 D.賠償金 E.違約金第二部分 非選擇題三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31.簡述企業管理基礎工作的作用。32.企業戰略家應具備哪些基本素質?33.簡述全面質量管理的特點。四、計算題（本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分）34.某廠準備下月生產甲產品3000件，有關資料見下表。 單位：件車間及中間庫在制品(半成品)定額期初預計結存量計劃允許的廢品量計劃外銷售量成品車間2001000/零件庫15050/200加工車間180800/毛坯庫10060/0毛坯車間1204010/要求：根據已知資料計算各車間的投入、出產量。35.某公司生產甲產品，單位變動成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產品售價為44元。要求：(1)計算保本點銷售收入。 (2)若目標利潤為20000元，則銷售量應達到多少? (3)若目標產量為5000件，則獲利多少?五、論述題(本大題12分)36.試述銷售服務及其策略的選擇。六、案例分析題(本大題15分)37.案例背景信息： BM公司是一家大型企業，多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀，BM公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，BM公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢；現在市場需求增長率較高的是乙產品，而BM公司的乙產品相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。案例分析問題：(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置；并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議；(2)如果BM公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。全國2002年4月高等教育自學考試企業管理概論試題參考答案課程代碼：00144一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.C 7.B 8.B 9.C 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.C 16.B 17.A 18.C 19.B 20.A二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE 26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分) 31.企業管理基礎工作的重要作用具體體現在以下幾個方面： (1)是對企業生產經營活動進行計劃、組織和控制的依據。 (2)是建立正常的生產秩序，提高生產效率和產品質量的重要手段。 (3)是推行經濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據。 (4)是搞好經濟活動分析，促進經濟效益提高的保證。 32.(1)品德高尚，志向高遠。 (2)思維敏捷，知識淵博。 (3)心理健康，個性優異。 (4)足智多謀，能力超群。 (5)身體健康，精力充沛。 33.(1)基本出發點是滿足用戶需要。 (2)管理的對象是全面的。 (3)管理的范圍是全面的。 (4)全員參加。 (5)采用的方法是綜合的、多種多樣的。四、計算題(本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分) 34.(1)成品車間出產量=3000(件) (2)成品車間投入量=本車間出產量+計劃允許的廢品量+(車間在制品定額-期初預計結存量) =3000+0+(200-100)=3100(件) (3)加工車間出產量=后車間投入量+計劃外銷量+(庫存半成品定額-期初預計結存量) =3100+200+(150-50)=3400(件) (4)加工車間投入量=3400+0+(180-80)=3500(件) (5)毛坯車間出產量=3500+0+(100-60)=3540(件) (6)毛坯車間投入量=3540+10+(120-40)=3630(件) 35.(1)保本點銷售量=50000/(44-28)=3125(件) 保本點銷售收入=312544=137500(元) (2)銷售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件) (3)利潤=5000(44-28)-50000=30000(元)五、論述題(本大題12分) 36.(1)含義和內容 銷售服務是指產品在流通過程和使用過程中，企業為保證產品的正確使用，維護企業信譽，促進產品銷售，而對顧客所做的各種服務性工作。 銷售服務工作按其內容分，有事務性服務，業務性服務，技術性服務；按服務過程分，有售前服務，售時服務，售后服務；按服務方式分，有修理網點服務，上門現場修理服務，在廠修理服務等。 (2)作用 銷售服務是提高企業競爭力的手段。 銷售服務是贏得顧客購買的重要條件。 銷售服務是促進企業改善經營管理的重要方面。 銷售服務是增加企業收益的重要途徑。 (3)可供企業選擇的服務策略有： 服務內容的選擇。售后服務工作量大的企業，一般應以技術性服務為主，業務性和事務性服務為輔；售后服務工作量小的企業，應以售前的技術性和售時的業務性服務為重點，編制好產品說明書，并輔之以事務性的服務。 服務標準的選擇。服務是產品質量的重要組成部分。服務標準的策略有三種選擇：一是優質產品，最佳服務的策略；二是優質產品，一般服務的策略；三是合格產品，最佳服務的策略。 服務方式的選擇。根據產品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網點修理服務的策略；二是提供流動性的上門修理服務策略；三是顧客將產品郵寄(或運送)到廠修理服務的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理服務的策略。六、案例分析題(本大題15分)37.(1) 甲產品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現金牛”區。對于這種產品，應嚴格控制投資，維持現有規模，設法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區和“野貓”區經營領域的發展。 乙產品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區。這種產品有發展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經營領域。 (2)由于BM公司規模大，實力強，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業推廣策略等一系列促銷方法。全國2003年4月高等教育自學考試企業管理概論試題課程代碼：00144第一部分 選擇題 (共40分)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.生產過程基本立足于國內，商品交換活動面向國外市場，產品主要為滿足國外用戶需要的出口創匯企業是指( ) A.外商獨資經營企業 B.中外合資經營企業 C.外向型企業 D.跨國公司2.在企業管理中，執行控制職責的是企業的( ) A.高層主管人員 B.中層主管人員 C.基層主管人員 D.處于管理各層次的每一位主管人員3.為減少分層控制所造成的矛盾，集權于少數高層管理人員的戰略控制是( ) A.避免控制 B.關鍵點控制 C.成本控制 D.直接控制4.根據麥肯西矩陣分析法，戰略經營領域吸引力弱但企業的競爭地位優的區域叫做( ) A.明星區 B.現金牛區 C.瘦狗區 D.野貓區5.如果一家企業將其經營目標集中到企業總體市場中的某些細分市場上，以尋求在這部分細分市場上的相對優勢，則它實行的是( ) A.低成本戰略 B.差異化戰略 C.重點化戰略 D.多角化經營戰略6.某加濕器生產企業將其產品的外觀由長方體的箱式改為球狀立體結構，這種技術開發屬于( ) A.小革新、小發明 B.局部革新 C.技術創新 D.技術發明7.不同類型技術之間質的組合與量的比例關系被稱作( ) A.技術配套 B.技術結構 C.要素結構 D.序列結構8.組成生產過程的基本單位是( ) A.車間 B.工廠 C.工序 D.工作地9.某機械廠的鑄造車間在準備毛坯時，機加車間正在進行機械加工的操作活動，總裝車間也在進行裝配，這說明該廠的生產過程組織符合( ) A.連續性的要求 B.平行性的要求 C.均衡性的要求 D.節奏性的要求10.某公司確定其人力資源部職工教育人員的定編人數時，可選用的定員方法是( ) A.按效率定員 B.按崗位定員 C.按比例定員 D.按設備定員11.大批量生產的企業，編制車間作業計劃的方法是( ) A.在制品定額法 B.提前期法 C.累計編號法 D.生產周期法12.為使人們確信某產品能滿足規定的質量要求，所做的一系列有計劃、有組織的活動，叫做( ) A.質量控制 B.質量體系 C.質量職能 D.質量保證13.設備故障率最低的時期是( ) A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶發故障期 D.磨損故障期14.根據不同消費者的不同價值取向來細分市場，其細分標志是( ) A.按人口因素細分 B.按地理區域因素細分 C.按購買心理因素細分 D.按購買行為因素細分15.將單價為10元的商品價格調整為9.8元，使消費者產生一種“便宜”的感覺，而樂于購買，這種定價策略是( ) A.薄利定價策略 B.保本定價策略 C.賠本定價策略 D.心理定價策略16.流行水準定價法，屬于( ) A.成本導向定價法 B.需求導向定價法 C.競爭導向定價法 D.市場導向定價法17.銷售渠道的起點是( ) A.消費者 B.生產者 C.批發商 D.零售商18.根據對方的反應及時調整自己的態度，并對顧客提出的質疑和不同意見及時作出合理的解答和解釋，這反映了人員推銷中( ) A.推銷的直接性 B.感情的交融性 C.成交的滯后性 D.人員推銷成本的昂貴性19.實施多角化經營戰略的大企業，應選用的現代企業市場營銷組織形式為( ) A.職能管理式組織 B.地區管理式組織 C.產品市場管理式組織 D.市場管理式組織20.下列描述中不屬于股票基本特征的是( ) A.代表所有權 B.無面值 C.不可返還性 D.可交易性二、多項選擇題(本大題10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.現代工業企業的主要特征包括( ) A.大規模采用機器和機器體系進行生產 B.勞動分工精細，協作關系復雜、嚴密 C.生產過程具有高度的比例性和連續性 D.生產社會化程度高 E.用順序生產的管理辦法進行管理22.有限責任公司的特點是( ) A.股東經協商共同出資設立有限責任公司 B.股東人數比股份有限公司多得多，而且既無上限又無下限 C.發行股票 D.股票可以上市交易 E.注冊資本數量比股份有限公司少23.依據管理二重性原理，企業管理的基本職能包括( ) A.計劃職能 B.組織職能 C.控制職能 D.一般職能 E.特殊職能24.結構工資的主要組成因素包括( ) A.基本工資 B.職務(崗位)工資 C.工齡工資 D.浮動工資 E.住房津貼25.企業使命決策應考慮的因素包括( ) A.國家長遠發展規劃和產業政策 B.企業員工素質 C.競爭態勢 D.企業管理水平 E.市場需求和企業實力26.生產技術準備工作的主要內容包括( ) A.設計準備 B.資金準備 C.工藝準備 D.市場分析 E.試制鑒定27.箭線式網絡圖的組成因素有( ) A.活動 B.事項 C.時間 D.資源 E.線路28.市場營銷工作的基本作用有( ) A.解決生產與消費的矛盾 B.滿足顧客生活消費和生產消費的需要 C.聯系生產和消費的紐帶 D.提高經濟效益 E.實現企業生產目的29.固定資產的折舊方法包括( ) A.使用年限法 B.工作小時法 C.工作量法 D.年數總和法 E.雙倍余額遞減法30.利潤組成項目有( ) A.產品銷售利潤 B.期望銷售利潤 C.其他銷售利潤 D.投資凈收益 E.營業外收支凈額第二部分 非選擇題 (共60分)三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31.什么是資金成本?在企業管理中為什么要重視資金成本?32.企業文化的內核是什么?怎樣才能塑造優秀的企業文化?33.企業應著重從哪幾個方面進行技術評價?四、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)34.某企業計劃明年生產甲產品5000件，每件產品需要在H設備上加工8小時。如果計劃期的定額壓縮系數為5%，已知H設備組現有設備11臺，計劃設備檢修率為8%，預計全年有效工作日數為254天，每天工作兩班，共15.5個小時，求計劃期H設備組的負荷率。