.銷售人員面試題庫（專業問題）1. 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉意的？2. 你認為質量和客戶服務的關系是什么？3. 給我講一個你曾經遇到的這樣一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？4. 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？5. 如果幾十個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他客戶盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。銷售人員怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？6. 請列舉好的銷售人員應該具備的哪些基本素質。你為什么認為這些基本素質很重要？7. 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？8. 客戶購買我們產品的主要原因是什么？9. 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？10. 在你的原來工作中，你用什么方法來發展并維持已存在的客戶的？11. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？12. 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？13. 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？14. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。15. 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？16. 當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？17. 在給客戶打電話時，提前要做哪些準備？18. 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？19. 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多員工強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶征求你的意見，你該怎樣說？面試提問共性問題一、責任1、家庭責任 請簡單介紹一下你的家庭成員？（了解員工家庭背景） 父母的生日是什么時間？ 多長時間給父母（已婚者包含雙方父母）寄一次錢？ 多長時間給父母打一次電話？交流最多的是什么？ 如果你有女朋友或老婆，請問你們平常溝通和交流最多的是什么？（了解家庭是否支持他的工作） 配偶的生日是什么時間？你怎么給配偶過生日的？ 請問你配偶是做什么工作的？ 小孩多大了？ 平常是怎樣輔導和教育小孩的？ 平常是怎樣培養孩子的勞動習慣？2、企業責任l 團隊意識 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ 若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？l 自我評估 你為什么認為你很勝任這個工作？ 你認為自己最大的優點是什么？最大的缺點是什么？ 你的好友怎樣評價你？l 目標 你為什么對我們的工作職位感興趣？ 哪些原因導致你考慮離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ 對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 在什么情況下你才不會離開你現在的工作崗位？ 講述一件對你的發展影響最大的事件或事情。請說說你從那件事情中學到了什么，并且是怎樣把所學的知識應用到后來的實際工作中的？ 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？l 是否追求上進，有進取心 你在工作中遇到困難是如何處理的？（就具體的一件事情討論） 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ 在原來公司提出過什么合理化建議？ 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什么？你為什么認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ 你是否曾經得到過低于自己預期的成績？如果得到過，你是怎樣處理這件事情的？ 個人近期打算和長遠打算是什么？l 處理矛盾和沖突能力，能否和同事友好相處 請講一個你和其他部門因部門間工作協調而發生沖突的經歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？ 請講一個這樣的經歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？ 你和同事們怎樣相處？l 服從意識 假如直接上級對你的工作進行了調整，但是在調整之前，直接上級并沒有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？ 我想知道你和你的前任直接上級一般都是怎樣溝通信息的。 你認為和你未來的直接上級建立和保持良好關系的最主要的因素是什么？3、社會責任 平常參加一些什么公益活動？ 有沒有捐助過希望工程？ 對乞丐這種社會現象是怎么看的？二、習慣1、學習習慣 你喜歡讀什么書？為什么？ 是否經常讀書？還是有興趣時，偶爾讀一本？ 最受啟發的是什么書？為什么？ 最喜歡的作家是誰？為什么？ 是否看過公司網站、宣傳資料，了解到什么內容？2、工作習慣l 計劃性 你是怎樣計劃每天（每周）的工作的？（靈活多變性及工作是否有計劃） 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你用什么方法在有限的時間內來完成這些工作？l 總結習慣 請講講你從某個具體的項目或工作中學到了什么？ 過去三年里，你為自我發展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ 你近來接受的哪些教育經歷有助于你做好這個工作？3、著裝這個習慣不能通過問題來判斷，通過觀察細節考察應聘者： 面試者衣著是否得體； 是否穩重大方； 色彩搭配是否和諧；4、衛生從如下方面觀察應聘者： 面試者的簡歷是否整潔、裝訂整齊； 衣著是否干凈整潔， 指甲是否修剪整齊， 頭發是否長短合適、修剪整齊、是否過于油膩或有頭皮屑；5、勞動從勞動習慣方面設計系列題目考察應聘者： 平常多長時間做一次家務？ 做些什么家務？老婆或老公做不做家務？6、行為舉止從如下方面觀察應聘者： 面試是否準時到達，如果因各種原因不能準時到達，是否電話說明原因？ 是否禮貌地問候？ 看過的報紙、喝過的水杯、坐過的椅子等是否歸位？ 交談中是否正視對方，坐姿是否端正？ 是否注意傾聽：若提出問題，表露出不知所措或答非所問，明顯是思維沒跟上，開小差；招聘中常用的情境模擬測試例題1、演講情境：假設由于對市場住處把握不準，公司今年的銷售業績并不理想，公司出現了前所未有的虧損局面。假設你是公司的總經理，在年終總結大會上，請進行一段鼓舞士氣的演講。2、書面表達情境一：假設你是公司銷售部經理，本月的銷售工作進行的并不理想，根據你的分析，主要是銷售人員的專業技術知識較差所造成的。你的上級要你向他寫一份本月銷售工作的總結報告，你同時也希望利用這個機會向上級表明你自己的分析和處理意見。請在兩小時內完成。情境二：假設你是公司的公共關系經理，公司需要制作一塊用在經貿洽談會上的展板。展板中的字數不能超過100個，請在30分鐘之內完成有關公司介紹的文字稿。3、兩難問題情境一：假設你是公司總經理，人力資源部經理向你匯報由于開發部人員無法抽出時間對應聘者進行面試，招聘工作一拖再拖，這樣下去，無法完成招聘工作。你詢問了開發部的工作情況，開發部經理回答工作任務非常緊迫，在近一段時間內，確實無法安排面試。請處理此問題。情境二：假設你是公司總經理，公司有一名工作能力非常出色的員工，以他的能力完全可以替代目前的部門經理，但是該部門經理是公司的創業元老，如果請他降職，不僅可能會使其離開公司，還會為其他員工產生不好的印象。請處理此問題。3、語言表達能力情境一：假設你是公司公共關系經理，有一些兄弟企業來公司參觀，你不僅要熱情回答參觀者的提問，還要注意防止泄露公司機密。情境二：假設你是公司人力資源部經理，公司一位重要員工希望辭