二手房門店管理制度一、考勤制度細則：1、本店員工保持24小時手機聯絡通暢；員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；員工必須先到公司后方可外出辦理各項業務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；員工外出必須在本店系統內打卡，并標明外出所辦理的業務；回店內后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款5元；2、員工完成工作考核細則：（1）有效客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發60條真實有效新房源；如能開發出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內圖片6張，園區圖2張；（5）每人每月必須完成30組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班；備注：以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上)者罰款50元。3、上班時間細則：上下班時間：春季（3、4、5月）8:305:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:305:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:305:30，值班到6:30下班 冬季（11、12、1、2月）8:305:00，值班到6:00下班午休時間為12:0013:00，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內者罰款5元，遲到20分鐘以內者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當月休息減半（4天改為2天）。二、日常管理制度1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；2、值班人員負責當日店內及店面門前衛生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統里；4、值班人員下班前將所有店內及店面衛生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，違者每次罰款5元；備注：發現衛生不合格或電源未按時關閉者，每次罰款5元。6、值班人員若外出必須經店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元；早會內容：安排當日工作；夕會內容：總結一天工作；備注：如發現虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經紀人每天必須在網站上發布房源信息10條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3個月，公司將按每月100元收取費用）：9、經紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協議，走私單，經發現直接辭退，扣除當月工資，并追究相應法律責任；12、每周日大掃除，4:005:00；三、店面店規1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關的事情；不得瀏覽與工作無關的網站網頁；（2）電腦屬公司重要財產和精密設備，更關乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經允許安裝無關軟件、工作時間上網瀏覽與工作無關的網站網頁、打游戲、聊天者，經發現第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報“您好！這里是首輔房產.”結束通話時要說“再見”；（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。（3）不允許利用公司電話聊私話，經發現第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業務；3、辦公用品管理制度：（1）領取辦公用品需登記；（2）領取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；（3）領取看房確認單需登記，丟失者每張50元；（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區隨時保持整潔；（2）在前臺人員必須行為規范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（3）非工作人員不得進入接待桌內，未經允許不得進入員工辦公區。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（5）店內為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內）；5、資源保密及歸屬問題：（1）經紀人在職期間資源歸經紀人及店內共同所有；（2）當天新增資源需當