商務(wù)禮儀 簡介譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、一、課程性質(zhì)、地位和作用本課程是一門應該型的課程，通過系統(tǒng)地介紹各種現(xiàn)代商務(wù)禮儀，使即將步入職場的學生了解并掌握基本的商務(wù)活動禮儀，提高禮儀水準，使他們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高個人的商務(wù)交往效率。 本課程是一門公共選修課。二、課程教學對象、目的和要求本課程適用于全院本專科各專業(yè)學生，通過本課程的教學，使即將步入職場的學生了解并掌握基本的商務(wù)活動禮儀，提高禮儀水準，使他們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高個人的商務(wù)交往效率。本課程運用PowerPoint制作課件，運用現(xiàn)代化教學手段完成教學，結(jié)合大量生動的圖片講授商務(wù)活動中的主要禮儀規(guī)范，在講授一定的理論知識的基礎(chǔ)上，主要務(wù)實，重在培養(yǎng)學生的實際操作能力。三、課程的相關(guān)課程及其關(guān)系本課程為全院公選課，學生在第二學期至第五學期之間選擇，是一門獨立的公選課。四、課程內(nèi)容及學時分配總學時：32學時緒論商務(wù)禮儀的基本理念：3學時一、禮儀商務(wù)人員的成功利器二、禮儀的重要性三、商務(wù)禮儀幫你與企業(yè)做到四、課程簡介五、商務(wù)禮儀的基本理念1、禮儀的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進過程：2、禮儀的產(chǎn)生3、禮儀的含義4、禮儀的主要功能5、商務(wù)禮儀的含義6、商務(wù)禮儀的特點7、商務(wù)禮儀的原則8、從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則（IMPACT）通過學習商務(wù)禮儀的基本理念，要求學生了解禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的意義。（一）商務(wù)場合的著裝禮儀：6學時1、著裝原則2、商務(wù)人員的服裝類型3、穿制服的禮儀4、穿西裝的禮儀5、穿裙裝的禮儀6、飾品的選擇與佩戴通過對商務(wù)人員的著裝與服飾介紹，使學生掌握基本的服飾禮儀，找到自身形象設(shè)計上存在的誤區(qū)和問題。(二)商務(wù)場合的儀容儀態(tài)禮儀：3學時第一節(jié) 儀容禮儀一、塑造良好個人形象的基本要求二、頭部修飾三、手部修飾四、化妝第二節(jié) 儀態(tài)禮儀一、規(guī)范的姿態(tài)二、規(guī)范的表情三、規(guī)范的手勢通過學習儀容禮儀，使學生了解儀容修飾的重要性，掌握儀容的基本要求；通過儀態(tài)禮儀的學習與訓練，使學生員學會正確運用常用的儀態(tài)，找準自身存在的誤區(qū)和問題。（三）辦公室禮儀：3學時第一節(jié) 辦公環(huán)境第二節(jié) 辦公禮儀第三節(jié) 外出禮儀通過學習，了解辦公室的基本禮儀要求，學會與同事、上級、下級相處的禮儀。商務(wù)日常見面禮儀:3學時（四）商務(wù)日常見面禮儀1、致意2、鞠躬3、稱呼4、握手5、交換名片6、介紹通過商務(wù)日常會面禮儀的學習與訓練，使學生學會了解商務(wù)會面的基本禮儀；通過自我檢測和相互檢測，找到自己在認識和行動上的誤區(qū)；通過訓練，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特氣質(zhì)與魅力。（五）商務(wù)拜訪與接待禮儀：3學時1、商務(wù)拜訪2、商務(wù)接待 通過商務(wù)拜訪接待禮儀的學習與訓練，使學生學會了解接待和拜訪的基本知識，通過訓練，使學生會文明熱情的接待客戶。（六）位次的禮儀：3學時一、行進中的位次二、坐車的位次三、會客時的位次四、談判的位次五、會議的位次六、宴會的位次通過學習，使學生了解位次在商務(wù)活動中的意義，掌握行進、乘坐轎車、會客、談判、會議和宴會的位次安排。（七）商務(wù)交談禮儀：3學時1、交談禮儀2、電話禮儀通過商務(wù)交談的禮儀的學習，使學生學會了解交談的基本知識；通過訓練和自我檢測，找到自己在認識和行動上的誤區(qū)，改進自己的交談。（八）商務(wù)宴請的禮儀：3學時1、主賓的禮儀2、中餐禮儀3、西餐禮儀4、自助餐的禮儀要求學生了解中西餐進餐禮儀的區(qū)別；掌握中西餐進餐的基本禮儀；找出自己在日常進餐時的不足。通過學習，要求學生了解商務(wù)會議的基本知識，掌握在商務(wù)會議的禮儀規(guī)范。五、實踐環(huán)節(jié)的要求本科課程無單獨的實踐環(huán)節(jié)，課程重點在于課堂內(nèi)外的禮儀實踐。六、作業(yè)（習題）要求1、禮儀在商務(wù)活動中的意義？2、個人形象與商務(wù)活動的關(guān)系？3、白領(lǐng)女士如何盡顯自己的氣質(zhì)？4、表情在商務(wù)活動中的運用5、交談中如何體現(xiàn)對他人的尊重。6、談?wù)勀銓Ξ斀裆鐣藗兪褂檬謾C時的禮儀的看法。7、分析案例七、考核根據(jù)教學目的和要求，本課程采用開卷考查的方式進行考核，內(nèi)容包括教學大綱所列全部內(nèi)容，以大綱所列重點為主。八、教材與主要參考書教材：商務(wù)禮儀